导游相关知识.docx

1、导游相关知识 导游业务相关知识 第一部分大纲分析及考情预测一、大纲要求了解旅行社主要业务和旅游产品的类型；熟悉入出境的有效证件和相关办理手续以及我国海关有关入出境物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定；熟悉旅游保险的种类及相关知识；基本了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的概念下，可以进行之间的换算。二、大纲分析全国导游人员资格考试大纲要求考生对旅行社业务范围要熟悉，并且从不同角度能够识别旅游产品的类型；对于各种旅行证件和签证种类应重点记忆；有关航空、铁路、水运的基础常识，都是导游员带团必须知晓的旅行常识，因此必须熟悉并且能够学以致用。三、考情预测考试重点内

2、容：旅行社主要业务和旅游产品类型及出入境知识是基础性的知识，从大纲看应侧重知识点的识记。命题角度：细节内容考查多，标题要求理解识记。出入境知识的证件类型和各种签证知识，以及一些概念和数字均会成为题点；有关外汇、旅行支票、信用卡及保险的使用规定侧重记忆国家规定；学会时差、温度、度量衡的换算。复习策略：识记相关标题下内容，以便进行概念的区分；可以通过表格归纳进行复习记忆。 第二部分重要知识点解析 第一节旅行社知识一、旅行社的定义旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。二、旅行社的性质以盈利为目的的企业，服务性的企业，中

3、介服务机构。 知识点二()旅行社业务分类 内容解释从经营范围分类1.国内旅游业务中国内地居民、居住在中国内地的外国人、港澳台居民在中国境内的业务2.入境旅游业务外国旅游者来我国旅游，港澳旅游者来内地旅游，台湾居民来大陆旅游3.出境旅游业务中国内地居民出国旅游，赴港澳台旅游从业务流程分类1.旅游产品开发设计包装产品2.旅游服务采购向有关旅游服务单位订购服务(饭店交通等单位)3.旅游产品销售通过销售渠道在市场出售4.游客接待提供旅游接待服务从具体内容分类1.安排交通服务2.安排住宿服务3.安排餐饮服务4.安排观光服务5.提供导游领队服务6.旅游咨询服务7.旅游委托服务1.接受旅游者委托2.接受机关

4、事业单位和社会团体委托3.接受企业委托4.接受其他旅行社委托5.其他旅游服务 知识点三()旅游产品分类概念集物质表象和服务表象于一身的象征性集合产品其性质属于服务性产品旅游产品类型按旅游产品组成状况分类1.整体旅游产品各种包价旅游线路2.单项旅游产品单项计价，提供单一服务项目按旅行社服务方式分类1.预制旅游产品旅行社设计提供，实现确定的线路安排2.定制旅游产品接受旅游者委托，根据其需求提供的专项旅游产品续表旅游产品类型按旅游产品形态分类1.团体包价旅游10人以上游客一次性预付旅费有组织有计划进行的旅游形式2.散客包价旅游9名以下游客一次性预付旅费有组织有计划进行的旅游形式3.半包价旅游全包价基

5、础上扣除午晚餐降低直观价格，满足个性要求团体旅游和散客旅游均可采取这种包价形式4.小包价旅游(选择性旅游)非选部分：接送、住房、早餐可选部分：导游服务、风味餐、节目、参观可预付，也可现付5.零包价旅游独特的旅游包价形式必须随团前往和离开目的地，但在目的地却完全自由优势在于团购机票和统一代办签证6.组合旅游四面八方的游客汇集至目的地，由旅行社安排团体旅游活动7.单项服务根据游客的具体要求提供的按单项计价的服务，包括导游服务、交通集散地接送、代办交通票据、代订饭店客房、代客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险 第二节入出境知识 知识点一()入出境检查一、边防检查：检查护照及签证二、海关检查：检

6、查携带的行李物品三、安全检查：检查随身行李及物品四、卫生检疫：进行传染病检查五、海关通道 (一)红色通道(“申报”通道)(1)携带文物、货物或样品者。(2)携带带入境内而应带出境外物品者。(3)携带外币、金银及制品超出入境时报关的数量者。(4)携带超过海关规定的限量者。 (二)绿色通道(“无申报”通道) 知识点二()证件知识一、护照 (一)护照的概念一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。 (二)护照的种类名称持有人颁发部门备注外交护照政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等在外国享有外交礼遇(如豁免权)公务护照政府一般官员，驻

7、外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员外事部门签发通常的有效期是5年普通护照因公护照：发给各级政府、社会团体和国有企业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流活动的人员因私护照：发给因定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业和旅游等私人事务出国者公安部门签发2012年5月15日，公安机关统一签发电子普通护照16岁以下公民护照有效期5年，16岁以上护照有效期为10年，取消延期出国旅游团的护照有效期为1年，跟随旅游团一次出入境有效特区护照香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照特区入境事务处签发有效期为10年其中，香港16周岁以下的为5年，澳门18周岁以下的为5年二

8、、通行证港澳居民来往内地通行证卡式证件；广东省公安厅签发成年人有效期10年， 未满18岁的有效期3年台湾居民来往大陆通行证县级以上公安机关出入境管理部门申请、补发、换发电子台胞证，5年有效或3个月一次有效港澳通行证大陆居民所在地公安局出入境管理部门颁发往来台湾地区通行证内地居民往来台湾地区的唯一合法旅行证件由中国公安机关颁发 知识点三()签证一、签证的概念一国主管机关在本国或外国公民所持护照上或者在其他有效的旅行证件上盖印签注、盖印，表示准许其出入本国国境或过境的手续。二、签证的分类划分依据类型一般情况外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证出入境情况入境签证、入出境签证、出入境签证、过境签证。

9、再入境签证、过境签证出入境事由移民签证、非移民签证、另纸签证、口岸签证、ADS签证等团体签证：9人以上口岸签证：落地签证，必须团进团出，不可转签和延期旅游签证(L)：属于普通签证另纸签证：必须同护照同时使用ADS签证：仅限于在被批准的旅游目的地国家一地的旅游签证时间长期签证(停留3个月以上)、短期签证 知识点四()海关规定旅客带进物品限量物品规定烟酒港澳地区游客免税烟草限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶(不超过0.75升)当天往返或短期多次来往港澳地区游客免税烟草限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量：不准免税带进其他入

10、境游客免税烟草限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超过1.5升)不满16周岁者，烟酒禁止携带自用物品超出范围或单价超过5000元人民币物品需要向海关申报海外购买了音像制品和印刷品也必须申报和交验金银及其制品入境超过50克，应填写申报单证，向海关申请；出境购买的金银制品海关凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行外汇5000美元或等值其他外币入境，须向海关如实申报；携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境，海关凭携带“外汇出境许可证”查验放行人民币出境限额2万，超出限额禁止出境续表物品规定文物、字画海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定标志和“

11、文物古籍外销统一发货票”查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定标志及开具的出口许可证明查验放行；未经鉴定的文物，不允许携带出境中药材、中成药出境、前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限150元；寄往国外的，总值限200元；寄往港澳地区的，总值限100元麝香、犀牛角、虎骨以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境 第三节交通知识 知识点一()航空客运一、航班班次民航运输飞行的三种形式班期飞行按照班期时刻表和规定航线，定机型、定日期、定时刻的飞行加班飞行临时需要在班期飞行以外增加的而飞行包机飞行按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的

12、专用飞行二、机票 (一)机票分类1.普通机票电子机票：2006年10月16日开始，停止发放BSP纸票。电子机票可以通过电话、网络和柜台三种方式购买，并可致电航空公司服务热线或登录网站核查机票。2.特别机票旅游机票、团体机票、包机机票。3.OK票和OPEN票所谓OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或出程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12点以前、国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留。持OPEN票则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件(护照、身份证等)去民航办理订座手续(机票变更、退票、乘机、行李等)。4.儿

13、童票(1)已满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50%付费；(2)未满2周岁的婴儿按适用成人票价的10%付费，不单独占座位。(3)每一成人旅客只可携带有一个婴儿享受这种票价。国内、国际机票的有效期均为一年。 (二)退票(1)航班离站前2小时之前24小时之内退票，支付原票款10%退票费；(2)航班离站前2小时之内退票，支付原票款20%退票费；(3)若要求改变承运人或退票须支付相当于票价50%的误机费。购妥国内航班机票的旅客若要改变航班和日期或舱位等级，须在预订航班起飞前48小时提出，并只能变更一次。优惠票和打折票一般不予变更和退票。 (三)禁止旅客随身携带或者托运的物品 (四)旅客可以随身

14、携带或者托运的物品随身携带物品5千克为限，体积不能超过20厘米40厘米55厘米免费行李额头等舱40克，公务舱30克，经济舱20克 知识点二()铁路客运一、列车种类G高铁列车C城际动车组列车D动车组Z直达特快列车T特快旅游列车K快速旅客列车L临客普快列车Y郊游临客快速列车JY郊游旅客列车2012年1月1日起，所有旅客列车实行车票实名制。二、铁路客运相关规定 (一)车票1.车票种类客票和附加票。(1)客票包括软座、硬座；(2)附加票包括加快票(特别加快、普通加快)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。2.购票规定身高1.21.5米的儿童，乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票

15、及相应空调票。超过1.5米的儿童，应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。3.购票证件 4.退票个人特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车2小时内办理；团队必须在开车48小时以前办理。开车前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%。 (二)免费携带行李的重量及尺寸儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物不超过200厘米，动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。 知识点三()公路客运一、我国国道编号我国国道分

16、为三类，全国共有70条国道。(1)第一类国道：以首都北京为中心，呈扇面辐射的公路，1代表第一类国道，现有12条；(2)第二类国道：我国版图之内南北走向的公路，2代表第二类国道，现有28条；(3)第三类国道：我国版图之内东西走向的公路，3代表第三类国道，现有30条。目前，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序，1的就是第一类国道自正北开始按顺时针方向排列的序数，其他两类国道也同样排列。二、我国公路等级 (一)高速公路 根据2004年国务院通过的国家高速公路网规划，国家高速公路网将采用放射线与纵横网络相结合的布局，形成有中心城市

17、向外放射以及横连东西、纵贯南北的大通道，由7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线构成，简称“7918网”。(二)一级公路 (三)二级公路 (四)三级公路 知识点四()水上客运一、我国水路布局根据交通部公布的全国内河航道与港口布局规划，至2020年，全国将形成长江干线、西江航运干线、京杭运河、长江三角洲高等级航道网、珠江三角洲高等级航道网、18条主要干支流高等级航道(简称两网十八线)和28个主要港口的布局，遍及全国20个省市区。二、一般知识中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。大型客轮的舱室一般分五等：一等舱(软卧，12人)；二等舱(软卧，24人)；三等舱(硬卧，48人)；四等舱

18、(硬卧，824人)；五等舱(硬卧)；散席(包括坐席)。豪华客轮设有特等舱(由软卧卧室、休息室、卫生间等构成)。三、船票 (一)船票的分类(1)普通客轮的船票按类型分为成人票、儿童票和优惠票(学生票、残疾军人票)；(2)按等级分为一等、二等、三等、四等和五等。船票费用包括船上餐费和沿岸游览费。 (二)退票须在开船前2小时，团体票须在规定开船时间前24小时办理退票，超过规定的时间不能退票。 (三)行李规定随身携带行李沿海和长江客轮 免费行李30千克，儿童15千克，每件行李体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米内河客轮免费行李20千克和10千克下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品，有臭味、恶

19、腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品，爆炸品，易燃品，自燃品，腐蚀性物品，有毒物品，杀伤性物品以及放射性物质。 第四节货币、保险知识 知识点一()货币知识一、外汇外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。二、旅行支票旅行支票是银行或旅行支票公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。购买旅游支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后方可付款，以

20、防假冒。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5的贴息。三、信用卡我 国 目 前 受 理 的 主 要 外 国 信 用 卡万事达卡(MASTER CARD)美国发行，总部纽约维萨卡(VISA CARD)美国发行，总部旧金山运通卡(AMERICAN ESPRESS)美国发行大莱卡(DINNERS CARD)世界最早的信用卡JCB卡(JCB CARD )日本发行百万卡(MILLNON CARD)日本发行发达卡(FEDERAL CQARD)香港发行 知识点二()保险知识旅游保险险种名称特点 备注旅游意外保险游客自愿购买，保险费由旅游者支付组团社一次性办理索赔时效180日旅行社责任保险强制性险种期限一年，保险

21、费由旅行社支付交通意外伤害保险航空旅客意外伤害保险(航意险)自愿投保铁路意外伤害保险(乘意险)2015年11月1日实行中国境外旅行救援意外伤害保险附加性保险 第五节卫生常识及其他 知识点一()卫生常识晕车(机船)建议不要吃得太饱，不要吃得太油腻；车座位尽量靠窗；如恶心，可以建议将腰带束紧，或将风油精或清凉油涂在太阳穴，或乘车前服用抗晕车的药中暑迅速将患者送至阴凉处，用凉湿的毛巾敷前额、大腿和腋下；发烧者要用冷水或酒精擦身散热；服用防暑药物；不喝酒或咖啡，忌食辛辣；严重昏迷送往医院骨折止血、包扎、上夹板急性心肌梗死切忌挪动患者，让其平躺，头部垫高，在其衣袋中寻找备用药中风不要摇晃患者，立即用冰袋

22、冰水冷敷头部，不要给患者进食喝水，尽快将患者送到医院救治蝎、蜂蜇伤、蛇咬伤尽量用消毒针将毒刺剔出，用力掐住伤口，用口或吸管吸出毒汁，用苏打水或氨水消毒晕倒、昏厥观察心跳呼吸是否正常正常则轻拍患者并大声呼唤，无反应则放平放低患者头部，然后人工呼吸或心脏按压急救高原反应动作要缓，不能跑步或做体力劳动；不暴饮暴食，不要吸烟喝酒，多食蔬菜水果；注意保暖，适量饮水，少洗或不洗澡，避免感冒和耗体力包扎扭伤部位包扎扭伤部位轮流包扎三肢，每5分钟一次，减少进入心脏的血流量，减轻心脏负担轮流包扎三肢，每5分钟一次，减少进入心脏的血流量，减轻心脏负担舌下含硝酸甘油，并服用麝香保心丸或苏冰滴丸舌下含硝酸甘油，并服用

23、麝香保心丸或苏冰滴丸右上腹热敷或拇指按压足三里穴以缓解疼痛右上腹热敷或拇指按压足三里穴以缓解疼痛拇指按压足三里穴以缓解疼痛拇指按压足三里穴以缓解疼痛急性肠胃炎送至医院救治，呕吐物按防疫要求清除处理，以防扩散 知识点二()其他常识一、国际时差北京零点时与世界主要城市相比，“”表示比北京时间早，“”表示比北京时间晚。二、度量衡换算世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制，它们之间的换算比较复杂，但是导游人员对复杂的换算也应该有所了解。 (一)长度1公里2里0.6214英里1英里3.2187里1.60934公里1海里(英制)1.853公里1.1515英里3.704里1米3尺1.094码3.2808英尺1码2.743尺0.9144米3英尺1英尺0.9144尺0.3333码0.3048米 (二)体(容)积1公升1升0.22加仑(英)1加仑(英)4.546升4.546公升 (三)重量1千克2.20462磅35.2736盎司20两1磅0.45359千克16盎司9.072两1克拉(宝石)0.2克1盎司(金衡)155.5克拉0.622两 (四)面积1平方公里0.3681平方英里100公顷1500亩247.105英亩1平方英里2.59平方公里259公顷3885亩640英亩1公顷0.01平方公里15亩2.471英亩三、摄氏度华氏度换算摄氏度()华氏度( )321.8华氏度( )摄氏度()1.832