导游相关知识.docx

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导游相关知识

　导游业务相关知识

第一部分　大纲分析及考情预测

一、大纲要求

了解旅行社主要业务和旅游产品的类型；熟悉入出境的有效证件和相关办理手续以及我国海关有关入出境物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定；熟悉旅游保险的种类及相关知识；基本了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的概念下，可以进行之间的换算。

二、大纲分析

全国导游人员资格考试大纲要求考生对旅行社业务范围要熟悉，并且从不同角度能够识别旅游产品的类型；对于各种旅行证件和签证种类应重点记忆；有关航空、铁路、水运的基础常识，都是导游员带团必须知晓的旅行常识，因此必须熟悉并且能够学以致用。

三、考情预测

考试重点内容：

旅行社主要业务和旅游产品类型及出入境知识是基础性的知识，从大纲看应侧重知识点的识记。

命题角度：

细节内容考查多，标题要求理解识记。

出入境知识的证件类型和各种签证知识，以及一些概念和数字均会成为题点；有关外汇、旅行支票、信用卡及保险的使用规定侧重记忆国家规定；学会时差、温度、度量衡的换算。

复习策略：

识记相关标题下内容，以便进行概念的区分；可以通过表格归纳进行复习记忆。

第二部分　重要知识点解析

第一节　旅行社知识

一、旅行社的定义

旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。

二、旅行社的性质

以盈利为目的的企业，服务性的企业，中介服务机构。

知识点二　（★★）旅行社业务　

分　类

内　容

解　释

从经营范围分类

1.国内旅游业务

中国内地居民、居住在中国内地的外国人、港澳台居民在中国境内的业务

2.入境旅游业务

外国旅游者来我国旅游，港澳旅游者来内地旅游，台湾居民来大陆旅游

3.出境旅游业务

中国内地居民出国旅游，赴港澳台旅游

从业务流程分类

1.旅游产品开发

设计包装产品

2.旅游服务采购

向有关旅游服务单位订购服务（饭店交通等单位）

3.旅游产品销售

通过销售渠道在市场出售

4.游客接待

提供旅游接待服务

从具体内容分类

1.安排交通服务

2.安排住宿服务

3.安排餐饮服务

4.安排观光服务

5.提供导游领队服务

6.旅游咨询服务

7.旅游委托服务

1.接受旅游者委托

2.接受机关事业单位和社会团体委托

3.接受企业委托

4.接受其他旅行社委托

5.其他旅游服务

知识点三　（★★★）旅游产品分类　

概　念

集物质表象和服务表象于一身的象征性集合产品

其性质属于服务性产品

旅游产品类型

按旅游产品组成

状况分类

1.整体旅游产品

各种包价旅游线路

2.单项旅游产品

单项计价，提供单一服务项目

按旅行社服务

方式分类

1.预制旅游产品

旅行社设计提供，实现确定的线路安排

2.定制旅游产品

接受旅游者委托，根据其需求提供的专项旅游产品

续表

旅游产品类型

按旅游产品

形态分类

1.团体包价旅游

10人以上游客一次性预付旅费有组织有计划进行的旅游形式

2.散客包价旅游

9名以下游客一次性预付旅费有组织有计划进行的旅游形式

3.半包价旅游

全包价基础上扣除午晚餐

降低直观价格，满足个性要求

★团体旅游和散客旅游均可采取这种包价形式

4.小包价旅游

（选择性旅游）

非选部分：

接送、住房、早餐

可选部分：

导游服务、风味餐、节目、参观

可预付，也可现付

5.零包价旅游

独特的旅游包价形式

必须随团前往和离开目的地，但在目的地却完全自由

优势在于团购机票和统一代办签证

6.组合旅游

四面八方的游客汇集至目的地，由旅行社安排团体旅游活动

7.单项服务

根据游客的具体要求提供的按单项计价的服务，包括导游服务、交通集散地接送、代办交通票据、代订饭店客房、代客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险

第二节　入出境知识

知识点一　（★★）入出境检查　

一、边防检查：

检查护照及签证

二、海关检查：

检查携带的行李物品

三、安全检查：

检查随身行李及物品

四、卫生检疫：

进行传染病检查

五、海关通道

（一）红色通道（“申报”通道）

（1）携带文物、货物或样品者。

（2）携带带入境内而应带出境外物品者。

（3）携带外币、金银及制品超出入境时报关的数量者。

（4）携带超过海关规定的限量者。

（二）绿色通道（“无申报”通道）

知识点二　（★★★）证件知识　

一、护照

（一）护照的概念

一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

（二）护照的种类

名　称

持有人

颁发部门

备　注

外交护照

政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等

在外国享有外交礼遇（如豁免权）

公务护照

政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员

外事部门签发

通常的有效期是5年

普通护照

★因公护照：

发给各级政府、社会团体和国有企业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流活动的人员

因私护照：

发给因定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业和旅游等私人事务出国者

公安部门签发

①2012年5月15日，公安机关统一签发电子普通护照

②16岁以下公民护照有效期5年，16岁以上护照有效期为10年，取消延期

③出国旅游团的护照有效期为1年，跟随旅游团一次出入境有效

特区护照

香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照

特区入境事务处

签发　　　　　

有效期为10年

其中，香港16周岁以下的为5年，澳门18周岁以下的为5年

二、通行证

港澳居民来往内地通行证

卡式证件；广东省公安厅签发

成年人有效期10年，未满18岁的有效期3年

台湾居民来往大陆通行证

县级以上公安机关出入境管理部门申请、补发、换发电子台胞证，5年有效或3个月一次有效

港澳通行证

大陆居民所在地公安局出入境管理部门颁发

往来台湾地区通行证

内地居民往来台湾地区的唯一合法旅行证件

由中国公安机关颁发

知识点三　（★★）签证　

一、签证的概念

一国主管机关在本国或外国公民所持护照上或者在其他有效的旅行证件上盖印签注、盖印，表示准许其出入本国国境或过境的手续。

二、签证的分类

划分依据

类　型

一般情况

外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证

出入境情况

入境签证、入出境签证、出入境签证、过境签证。

再入境签证、过境签证

出入境事由

移民签证、非移民签证、另纸签证、口岸签证、ADS签证等

团体签证：

9人以上

口岸签证：

落地签证，必须团进团出，不可转签和延期

旅游签证（L）：

属于普通签证

另纸签证：

必须同护照同时使用

ADS签证：

仅限于在被批准的旅游目的地国家一地的旅游签证

时间

长期签证（停留3个月以上）、短期签证

知识点四　（★★★）海关规定旅客带进物品限量　

物　品

规　定

烟　酒

港澳地区游客免税烟草限量：

香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：

酒1瓶（不超过0.75升）当天往返或短期多次来往港澳地区游客免税烟草限量：

香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量：

不准免税带进

其他入境游客免税烟草限量：

香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料限量：

酒2瓶（不超过1.5升）

不满16周岁者，烟酒禁止携带

自用物品

超出范围或单价超过5000元人民币物品需要向海关申报

海外购买了音像制品和印刷品也必须申报和交验

金银及其制品

入境超过50克，应填写申报单证，向海关申请；出境购买的金银制品海关凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行

外　汇

5000美元或等值其他外币入境，须向海关如实申报；携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境，海关凭携带“外汇出境许可证”查验放行

人民币

出境限额2万，超出限额禁止出境

续表

物　品

规　定

文物、字画

海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定标志和“文物古籍外销统一发货票”查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定标志及开具的出口许可证明查验放行；未经鉴定的文物，不允许携带出境

中药材、中成药

出境、前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限150元；寄往国外的，总值限200元；寄往港澳地区的，总值限100元

麝香、犀牛角、虎骨以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境

第三节　交通知识

知识点一　（★★）航空客运　

一、航班班次

民航运输飞行的三种形式

班期飞行

按照班期时刻表和规定航线，定机型、定日期、定时刻的飞行

加班飞行

临时需要在班期飞行以外增加的而飞行

包机飞行

按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行

二、机票

（一）机票分类

1.普通机票

★电子机票：

2006年10月16日开始，停止发放BSP纸票。

电子机票可以通过电话、网络和柜台三种方式购买，并可致电航空公司服务热线或登录网站核查机票。

2.特别机票

旅游机票、团体机票、包机机票。

3.OK票和OPEN票

所谓OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。

持OK票的旅客若在该联程或出程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12点以前、国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留。

持OPEN票则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

4.儿童票

（1）已满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50%付费；

（2）未满2周岁的婴儿按适用成人票价的10%付费，不单独占座位。

（3）每一成人旅客只可携带有一个婴儿享受这种票价。

国内、国际机票的有效期均为一年。

（二）退票

（1）航班离站前2小时之前24小时之内退票，支付原票款10%退票费；

（2）航班离站前2小时之内退票，支付原票款20%退票费；

（3）若要求改变承运人或退票须支付相当于票价50%的误机费。

购妥国内航班机票的旅客若要改变航班和日期或舱位等级，须在预订航班起飞前48小时提出，并只能变更一次。

★优惠票和打折票一般不予变更和退票。

（三）禁止旅客随身携带或者托运的物品

（四）旅客可以随身携带或者托运的物品

随身携带物品

5千克为限，体积不能超过20厘米×40厘米×55厘米

免费行李额

头等舱40克，公务舱30克，经济舱20克

知识点二　（★★）铁路客运　

一、列车种类

G—高铁列车

C—城际动车组列车

D—动车组

Z—直达特快列车

T—特快旅游列车

K—快速旅客列车

L—临客普快列车

Y—郊游临客快速列车

JY—郊游旅客列车

2012年1月1日起，所有旅客列车实行车票实名制。

二、铁路客运相关规定

（一）车票

1.车票种类

客票和附加票。

（1）客票包括软座、硬座；

（2）附加票包括加快票（特别加快、普通加快）、卧铺票（高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧）、空调票。

2.购票规定

身高1.2～1.5米的儿童，乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。

超过1.5米的儿童，应买全价票。

每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。

3.购票证件

4.退票

个人特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车2小时内办理；团队必须在开车48小时以前办理。

开车前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%。

（二）免费携带行李的重量及尺寸

儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20克。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物不超过200厘米，动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。

知识点三　（★★★）公路客运　

一、我国国道编号

我国国道分为三类，全国共有70条国道。

（1）第一类国道：

以首都北京为中心，呈扇面辐射的公路，1××代表第一类国道，现有12条；

（2）第二类国道：

我国版图之内南北走向的公路，2××代表第二类国道，现有28条；

（3）第三类国道：

我国版图之内东西走向的公路，3××代表第三类国道，现有30条。

目前，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序，1××的××就是第一类国道自正北开始按顺时针方向排列的序数，其他两类国道也同样排列。

二、我国公路等级

（一）高速公路

根据2004年国务院通过的《国家高速公路网规划》，国家高速公路网将采用放射线与纵横网络相结合的布局，形成有中心城市向外放射以及横连东西、纵贯南北的大通道，由7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线构成，简称“7918网”。



（二）一级公路

（三）二级公路

（四）三级公路

知识点四　（★）水上客运　

一、我国水路布局

★根据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，至2020年，全国将形成长江干线、西江航运干线、京杭运河、长江三角洲高等级航道网、珠江三角洲高等级航道网、18条主要干支流高等级航道（简称两网十八线）和28个主要港口的布局，遍及全国20个省市区。

二、一般知识

中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。

大型客轮的舱室一般分五等：

①一等舱（软卧，1～2人）；

②二等舱（软卧，2～4人）；

③三等舱（硬卧，4～8人）；

④四等舱（硬卧，8～24人）；

⑤五等舱（硬卧）；

⑥散席（包括坐席）。

豪华客轮设有特等舱（由软卧卧室、休息室、卫生间等构成）。

三、船票

（一）船票的分类

（1）普通客轮的船票按类型分为成人票、儿童票和优惠票（学生票、残疾军人票）；

（2）按等级分为一等、二等、三等、四等和五等。

船票费用包括船上餐费和沿岸游览费。

（二）退票

须在开船前2小时，团体票须在规定开船时间前24小时办理退票，超过规定的时间不能退票。

（三）行李规定

随身携带行李

沿海和长江客轮

免费行李30千克，儿童15千克，每件行李体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米

内河客轮

免费行李20千克和10千克

★★下列物品不准携带上船：

法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品，爆炸品，易燃品，自燃品，腐蚀性物品，有毒物品，杀伤性物品以及放射性物质。

第四节　货币、保险知识

知识点一　（★★）货币知识　

一、外汇

外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。

中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。

二、旅行支票

旅行支票是银行或旅行支票公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。

购买旅游支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴；

支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；

付款单位将两个签字核对无误后方可付款，以防假冒。

中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的贴息。

三、信用卡

我国目前受理的主要外国信用卡

万事达卡（MASTERCARD）

美国发行，总部纽约

维萨卡（VISACARD）

美国发行，总部旧金山

运通卡（AMERICANESPRESS）

美国发行

大莱卡（DINNERSCARD）

世界最早的信用卡

JCB卡（JCBCARD）

日本发行

百万卡（MILLNONCARD）

日本发行

发达卡（FEDERALCQARD）

香港发行

知识点二　（★★）保险知识　

旅游保险险种

名　称

特　点

备　注

旅游意外保险

游客自愿购买，保险费由旅游者支付

组团社一次性办理

索赔时效180日

旅行社责任保险

强制性险种

期限一年，保险费由旅行社支付

交通意外伤害保险

航空旅客意外伤害保险（航意险）

自愿投保

铁路意外伤害保险（乘意险）

2015年11月1日实行

中国境外旅行救援意外伤害保险

　附加性保险

第五节　卫生常识及其他

知识点一　（★★★）卫生常识　

晕车（机船）

建议不要吃得太饱，不要吃得太油腻；车座位尽量靠窗；如恶心，可以建议将腰带束紧，或将风油精或清凉油涂在太阳穴，或乘车前服用抗晕车的药

中　暑

迅速将患者送至阴凉处，用凉湿的毛巾敷前额、大腿和腋下；发烧者要用冷水或酒精擦身散热；服用防暑药物；不喝酒或咖啡，忌食辛辣；严重昏迷送往医院

骨　折

止血、包扎、上夹板

急性心肌梗死

切忌挪动患者，让其平躺，头部垫高，在其衣袋中寻找备用药

中风

不要摇晃患者，立即用冰袋冰水冷敷头部，不要给患者进食喝水，尽快将患者送到医院救治

蝎、蜂蜇伤、蛇咬伤

尽量用消毒针将毒刺剔出，用力掐住伤口，用口或吸管吸出毒汁，用苏打水或氨水消毒

晕倒、昏厥

观察心跳呼吸是否正常→正常则轻拍患者并大声呼唤，无反应则放平放低患者头部，然后人工呼吸或心脏按压急救

高原反应

动作要缓，不能跑步或做体力劳动；不暴饮暴食，不要吸烟喝酒，多食蔬菜水果；注意保暖，适量饮水，少洗或不洗澡，避免感冒和耗体力

包扎扭伤部位

→包扎扭伤部位

轮流包扎三肢，每5分钟一次，减少进入心脏的血流量，减轻心脏负担

→轮流包扎三肢，每5分钟一次，减少进入心脏的血流量，减轻心脏负担

舌下含硝酸甘油，并服用麝香保心丸或苏冰滴丸

→舌下含硝酸甘油，并服用麝香保心丸或苏冰滴丸

右上腹热敷或拇指按压足三里穴以缓解疼痛

→右上腹热敷或拇指按压足三里穴以缓解疼痛

拇指按压足三里穴以缓解疼痛

→拇指按压足三里穴以缓解疼痛

急性肠胃炎

送至医院救治，呕吐物按防疫要求清除处理，以防扩散

知识点二　（★★）其他常识　

一、国际时差

北京零点时与世界主要城市相比，“＋”表示比北京时间早，“－”表示比北京时间晚。

二、度量衡换算

世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制，它们之间的换算比较复杂，但是导游人员对复杂的换算也应该有所了解。

（一）长度

1公里＝2里＝0.6214英里

1英里＝3.2187里＝1.60934公里

1海里（英制）＝1.853公里＝1.1515英里＝3.704里

1米＝3尺＝1.094码＝3.2808英尺

1码＝2.743尺＝0.9144米＝3英尺

1英尺＝0.9144尺＝0.3333码＝0.3048米

（二）体（容）积

1公升＝1升＝0.22加仑（英）

1加仑（英）＝4.546升＝4.546公升

（三）重量

1千克＝2.20462磅＝35.2736盎司＝20两

1磅＝0.45359千克＝16盎司＝9.072两

1克拉（宝石）＝0.2克

1盎司（金衡）＝155.5克拉＝0.622两

（四）面积

1平方公里＝0.3681平方英里＝100公顷＝1500亩＝247.105英亩

1平方英里＝2.59平方公里＝259公顷＝3885亩＝640英亩

1公顷＝0.01平方公里＝15亩＝2.471英亩

三、摄氏度华氏度换算

摄氏度（℃）＝[华氏度（）－32]÷1.8

华氏度（）＝摄氏度（℃）×1.8＋32