护理人员行为礼仪规范.docx

1、护理人员行为礼仪规范护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（)仪容1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。（二）仪表1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。3、自己的衣裙不露在工作衣外。4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。（三）仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间

2、，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。2、坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女

3、子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌

4、：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。3、走姿：行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成了“外八字”。步幅不要过大，步速不要过快，行进间不要将手插在衣裤口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉重，老态龙钟。 4、快步姿：上半身保持平稳，两脚

5、步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。5、头颈部动作：自然、大方、优雅、活动范围适度。忌：把头歪向一边或栽向下6、面部表情和五官的动作表情亲切、和悦忌：呆板，面无表情7、手的动作：护理操作时要轻、柔、稳、准。对病人不宜作握手的礼仪。8、脚的动作：忌：摆动、抖晃、也不宜把鞋脱下，赤着脚与人谈话。坐时不要把脚伸到别人面前，更不能把脚放到桌椅子。不翘二郎腿。9、坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背，伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿。站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰

6、、挽手。2、上班服务应注意的事项l、接待病人热情有礼，朴实大方，及时安置。2、对病人应表示体贴和关心，切忌冷漠、粗鲁。3、在病人面前不要吃东西、饮酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒，也不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懒腰、哼小调。如果需要打喷嚏、咳嗽，用手帕捂住嘴、将身子侧开，不要正对病人，避免发出声音。4，尊重来宾（病人）的风俗习惯和宗教信仰，不对宾客（病人）的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。5、应主动与熟悉的病人打招呼。在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，切不可强行超越。如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过。如果

7、急需通过，应先向病人示意说声：“请让”，通过后，再回头说声：“谢谢”。6、不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论，不要大声喧哗。搬动物品、推车、夜间走路时，均要轻缓。搬动桌椅、输液架、神灯等没有轮的物品不拖、拉。7、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。 8、当客人或病人来到病区时应起立，微笑，主动打招呼，问好但不要主动与客人(尤其是男客)握手，如客人主动伸手应该热情迅速地搭手相握，但注意力度要适当。 9、当病人对护士有误会或不讲理发脾气时，护士首先应控制自己的情绪，保持沉默或暂时离开病人，绝不能与病人争吵。 10、上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱，蒜，更不准饮酒，工作时间不允许抽烟。1

8、l、急诊抢救病人，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技巧，紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止，外伤病人待生命体平稳后，应细心为病人擦净身上的血污渍。 12、当护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。”13、接电话时语调应亲切温和，先说“您好！”交谈中注意礼貌，耐心回答问题，绝不能对方话未说完就放下电话。3、常用的礼貌用语1、常用交谈用语：欢迎、欢迎您、您早、早上好、下午好、请您稍候、请您等一下、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、明白了、听清楚了、请坐、请到这

9、边来、请让一下儿、不必客气、这是我应该做的。2、常用的称呼用语：对国内可根据不同人称呼先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿姨、阿伯、阿婆、小同学、小朋友，不直呼病人的床号。3、常用的问候用语见到病人或来宾要根据时间主动问候：“您好”、“早上好”、“晚安”。新春佳节之际，说：“春节好”、“新年好”。离开时：“请多保重”，“祝您早日康复”、“走好”、“慢走”等。4、护理人员职业道德要求（一）尽职尽责，全心全意1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。2、热爱护理专业、安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行技术操作规程和规章制度。3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观

10、察病情。 （二）文明服务，尊重病人1、急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好基础护理、专科护理和心理护理。2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心，不训斥病人。3、尊重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济状况，一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。（三）举止稳重，仪表端庄1、护士衣帽整洁，工作时不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不慌张懒散、懈怠、轻佻、草率，不大声言谈、嬉笑打闹。3、走路、开关门窗，做各种治疗，动作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。（四）刻苦钻研、精益求精1、勤

11、学苦练、刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。2、虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。（五）作风廉洁、团结协作1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到自尊、自重、自爱、自强。2、互相尊重、取长补短、团结协作。医护亲密配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。5、护士服务规范项目语言动作每天第一次见面早上好微笑、点头抽 血称呼，现在帮您抽血，请您不要紧张，一会儿就好，昨晚8点后至今有无吃东西饮水？（抽完血后）请按我这种方法用棉签压住针眼12分钟，谢谢轻轻帮病人卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若有进食则不能抽血，向病

12、人解释清楚。若一次抽血不成功称呼，对不起，抽血不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。再次为病人抽血测体温、脉搏、呼吸称呼，现在帮您测体温，请夹好，我10分钟后来。您的体温正常。帮病人放好体温计，10分钟后取出体温计，穿好衣服，整理床铺若发热称呼，您有点发热，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水帮病人倒好水术后三天内，体温38.5C以上称呼，您有点发烧，这可能是手术后的正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。测血压称呼，现在帮您测血压，请躺好，（或 坐好），很快就好。您的血压正常。帮病人卷起衣袖，测完后帮病人拉好衣袖，盖好被子若血压异常称呼，您的血压偏高（低），有什么不

13、舒服吗？请卧床休息，别紧张，我会告诉医生的。即报告医生发 药您好，现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您教病人如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、油剂等，交待注意事项，倒好开水。必要时协助病人。整理床铺您好，现在请让我帮您整理一下床铺，让您觉得舒服些。按操作规范整理杂物多时称呼，您床头桌杂物多，我帮您收拾一下好吗？床下地面杂物多了，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去好吗？一边帮病人收拾，一边教会病人用物的定位放置。注 射称呼，现在帮您打针，请转过身去，把裤带解松，请不要紧张，不会很疼的。进针拔针快，推药慢，整理好床铺。项 目语 言动 作皮 试称呼，现在帮您做某某药的皮

14、试，请问曾经用过此药吗？有无药物过敏？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后我来看结果，如有不舒服，请随时通知我们。教会病人按呼唤器补 液称呼，现在帮您补液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出，请不要自调滴速，以免发生意外。若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们，不用客气。这样舒服吗？将呼唤器开关拉近病人身边，把病人注射肢体放舒适位置打静脉留置针称呼，您好，我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留37天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免脱出。按操作规程执行发现病人自己调输液滴速称呼，您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果

15、调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调速，多谢合作。按规定重新调节滴速发现病人未按时吃药称呼，您好，您时间的药还未吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，请您合作。倒水，取药给病人各种治疗称呼，现在帮您治疗，请您配合我们，不要紧张教会病人如何配合及注意事项通知禁食称呼，明天您需要做检查，为了检查的准确，请您今晚8时后，不要吃东西和饮水留大小便常规称呼，明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做。我讲解的方法，您明白了吗？发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项，放置地点，直至病人明白为止，重病人护士亲自做。项 目语 言动 作影像检查称呼，明天上午您需

16、要做检查，请您不要离开，届时我们会派人送检您去。称呼，您现在到科做检查，您有没有什么不舒服？昨晚交待的注意事项有无做到？对重病人一定要有医护人员护送。若因特殊情况暂不能检查，要向病人解释原因。接待入院称呼，您好，您是来我科住院治疗的吧？好，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给您检查的起立迎接病人或向前迎接帮病人拿行李，扶病人入病房休息，介绍住院规则和环境。暂时没有床位称呼，对不起，原病人刚出院，床铺暂未消毒好，请坐下，休息一会儿，我们会尽快整理好床铺。搬凳扶助病人坐下，介绍住院规则和环境。出院称呼，您的病情稳定（治愈）了，您可以出院了，请到出院处办出院手续。通知外勤护士带领病

17、人或家属办理出院手续。病人办理完出院手续您好！您的手续已办好，这是您的出院带药，请按我交待的方法吃药（需要时请回来复查），祝您早日康复！慢走作好出院卫生宣教、康复指导，送病人至电梯口或停车场，向病人招手微笑。接待探视者称呼，您好，请问找哪位？请等等，我马上帮您查查，在房，请往那边走（或）我带您去。若不在本病区：对不起，不在我病区，请到病区去看看，有困难吗？详细指明方向位置劝探视者离开称呼，现在是病人休息时间，请您先回去，以免影响病人休息，请下次探病时间再来吧！微笑、劝说抢救病人时与家属交谈称呼，他的病情较重，我们会尽力抢救的凝重、镇定、快捷项目语言动作卫生宣教称呼，您好！病房内有氧气装置，为了

18、安全，请别在室内抽烟。为了大家的健康，请保持环境整洁，不要随地吐痰丢杂物，注意公共卫生。睡前护理称呼，现在是休息时间，请早点休息，晚安。整理床铺，关闭电视和灯帮病人洗头（擦身）时称呼，现在帮您洗头（擦身）好吗？我去准备用物，您是否需要大小便？我帮您拿便盆来。拿便盆给病人，准备用物。按操作规范。帮病人做口腔护理时 称呼，现在帮您清洁口腔，牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请按操作规范帮病人翻身时您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？按规定操作翻身中午或晚上10时后，病人或家属仍看电视时称呼，您好，现在是病人休息时间，为了不影响

19、病人休息，把电视关掉好吗？多谢合作。关熄电视病人未办入院手续已到病区称呼，您好，您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先安排你床位住下，放下行李，请您现在（指未下班前）或下午尽快到住院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？假如病人或家人去办，详细告之办手续的地点及如何办。病人来就诊称呼，请问您挂的是哪一位医生的号？请您去室主动迎上前去问候，指明方向病人东张西望，不知如何就诊称呼，请问您看什么病？挂号没有？请跟我来，我带您到医生那儿？微笑热情地领病人到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生办公桌上。项目语言动作安慰年老久病死者家属称呼，请不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属

20、已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺变，保重身体。安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾、斟茶水。安抚目前尚无法治疗的死者家属称呼，请不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛，节哀顺变，保重身体同上安抚意外伤亡者的家属称呼，请不要太难过，请想开一些，坚强一点。同上手术前称呼，明天医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，象您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。手术后称呼，您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？病人诉疼痛时称呼，您痛得厉害吗？麻醉过

21、后会有些伤口痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？详细指明方向位置对术后禁食的病人称呼，您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。术后可以下床活动的病人称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，然后早下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。扶助或协助病人坐起、下床，注意勿着凉，保持各类管道的通畅。项目语言动作接待询问病人时称呼，您好！（回答相应的询问内容）主动热情地解答病人的疑问和指引病人要去的地方。病人挤满医生诊室时各位，请到外面稍候，医生会按顺序呼唤您的姓名，请放心。需躺在床上

22、治疗称呼，现在帮您做治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张。扶病人上床并摆好体位坐位治疗称呼，现在为您做治疗，请坐椅子上，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，很快就好。扶病人坐稳需脱衣（裤）做治疗称呼，现在为您做治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，请别紧张。拉好屏风，窗帘，尽量少暴露病人，态度严肃。做完治疗后称呼，治疗做完了，有什么感觉？您需要继续治疗，请时间再来，慢走。扶病人下床，协助穿鞋，微笑、点头、示意再见。手持各种检查单询问护士时称呼，您好！我来逐项教您怎么做热情耐心指导病人预约、交费、如何收集标本，准备工作，注意事项。病重需送入院称呼，您需要住院治

23、疗，我送您到病房去。扶助病人上轮椅或平车直至办完手续到病房。在送入院的路上称呼，您有什么不舒服吗？观察病情，小心推车，注意保暖送病人到病房后称呼，您就住在这个病区，这里的医生、护士会仔细帮您检查治疗的，请放心，祝您早日康复。协助上床并作好交接班6、 手术室服务规范项目语言动作接病人见到手术病人您好！（早上好下午好）微笑、点头查对病人称呼，请问您叫什么名字，住几号床，做什么手术，哪个部位，昨晚8点后至今有无吃东西饮水？请您不要担心，象您这样的手术，医生做过很多次，经验很丰富。轻轻帮病人掀开衣被，检查术野备皮、消毒、包扎情况，协助病人上平车，病人双手放胸前，盖好被，推至手术室。称呼，您有无携带贵重

24、物品？有无假牙？如有请取下交给家人（或交给病区护士长暂时保管），好吗？接病人途中称呼，现在我们一起去手术室，请您躺好，如有不适请告诉我们。观察病情，小心推车，注意保暖。进入手术室前，对病人家属称呼，您（们）的亲人现在就进入手术室做手术，请您（们）不必担忧，我们会很好照顾的，请坐在侯诊椅上等候，以便术中有事联系。手指向侯诊椅，微笑向病人家属示意进入手术间称呼，请您不要紧张，让我们慢慢帮您上手术床，我们已开了空调，如太热或太冷，请告诉我们。细心照顾病人，使病人处于舒适状态。巡回工作查对病人称呼，请问您叫什么名字，是哪个病区的，住几号床，做什么手术，哪个部位？您今早是否打过术前针？是否需要小便？表情亲切，和悦麻醉护理称呼，现在这位麻醉师负责为您打麻醉，请您解松裤带（衣袖），或我现在帮您松裤带（衣袖），请您转好体位（或我现在帮您转好体位），请好好配合打麻醉，等一会儿，做手术就不痛了。帮病人摆好体位，注意保暖。输液时称呼，现在麻醉打好了，请您平卧或我现在帮您平卧，我准备给您输液，因手术需要，我们要给您打稍大的针头，会有点痛，请您忍耐一下。严格执行输液操作规程，并运用无痛注射技术。