办公室礼仪与交谈礼仪.ppt

1、,办公室礼仪 与交谈礼仪,川大校训：“海纳百川，有容乃大”,思考：为什么只有海能纳百川？为什么地球上面积最大的是海洋？,答案：因为海是最低的,什么是礼仪？,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。孔子,礼仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,礼仪修养的作用,有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看

2、着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”,

3、接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全

4、一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”,为何要学习礼仪,完善个人形象礼仪学习能提高大学生的心理素质。礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。礼仪教育能提高大学生的职业素质。,学生干部的一言一行都会影响你在老师、在同学心目中的形象。,细节决定成败,一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地

5、上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”,办公室礼仪,场合办公室：老师办公的地方。对象老师 办公室礼仪 尊师,办公室礼仪,走进办公室：1、注意仪表。不得穿拖鞋、衣衫不整等进入办公室。2、敲门，得到许可后进入，并随手关门。3、微笑。记住你来办公室是来解决问题的，而不是制造问题的。所以一定注意态度，不要黑着一张脸。4、跟老师打招呼、问好。5、准时。老师通知什么时候来办公室就什么时候来，不要拖拖拉拉。,办公室礼仪,进入办公室：1、不经允许不要

6、随意翻动老师的东西。有特殊或紧急情况，需打电话征得老师的同意。2、不经允许不可随意拿走或借用老师的物品或办公室公用物品。借用的物品用后及时归还，丢失的由借用人赔偿。3、在办公室集合、开会要保持安静，借用老师的办公椅的同学看到老师回办公室了要马上归还，不要影响老师办公。4、人较多的时候，或者要在办公室整理大量物品时，不要造成拥堵，要给老师、同学留一条通道。,办公室礼仪,离开办公室：1、归还借用的物品。2、整理物品后做好善后工作。（翻阅档案一定要放回原处）3、清理自己在办公室期间产生的垃圾。4、询问老师有没有其他工作安排。5、跟各位老师告别，并带好办公室门。（如果你是最后一个离开办公室的，一定锁好

7、门，防止办公室盗窃案的发生）,短信礼仪,告知、邀请类短信1、称呼2、自我介绍（姓名、班级、院系部门名称）3、内容（措辞委婉，使用礼貌用语，不可用命令式等预期生硬的语式）例：X老师，你好！我是土木系学生会主席XXX，诚邀您参加今晚7点半在B510举办的系学生干部培训会，恭候您的光临！祝福类短信：一定记得署名,通话礼仪,选择恰当的通话时间 非紧急情况一般安排在老师上班时间（早上8点以后、中午2点半以后、晚上9点之前）。除要紧事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间、午休时间和晚上睡觉时间打电话。遇上老师开会或有紧要事时，非紧急情况要主动挂断电话，改发短信或是过段时间再打电话。拨打电话遵循“通话三分钟”

8、原则。选择适宜的场合、环境 电话只能通过声音传递信息，因此最好选择安静的场合或环境，尽量避开嘈杂的环境，保证通话效果。,通话礼仪,做好打电话前的准备 拨打前首先明确通话目的是什么，通话的大致内容有哪些，理清一下思路。礼貌通话 首先，接通后应礼貌地问候及称呼，然后询问对方是否是否方便接电话，再告知对方自己的姓名、班级、部门名称等。跟老师通话要使用礼貌用语，注意态度，不可使用命令语气。事情说完后，要询问老师还有没有其他事情要安排。交谈结束时，一般由打电话者使用简洁的结束语或告别挂断电话。,接电话礼仪,学生干部要保持通讯畅通，及时接听老师电话。礼貌通话。仔细倾听，作好记录。记录完毕后向对方复述一遍，以免遗漏。适时反馈，结束通话。交谈结束时，应询问对方：“请问，您还有什么事吗？”,交谈礼仪,交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：1、态度诚恳亲切2、措辞谦逊文雅3、语音、语调平稳柔和4、谈话要掌握分寸5、交谈注意忌讳6、交谈要注意姿态,谢谢！,