办公室礼仪与交谈礼仪.ppt
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,办公室礼仪与交谈礼仪,川大校训:
“海纳百川,有容乃大”,思考:
为什么只有海能纳百川?
为什么地球上面积最大的是海洋?
答案:
因为海是最低的,什么是礼仪?
中国:
礼者,敬人也;仪者,形式也。
不学礼,无以立。
孔子,礼仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
礼仪修养的作用,有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来,这时有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:
“有绿茶吗?
天太热了。
”秘书回答说:
“抱歉,刚刚用完了。
”林晖看着有点别扭,心里嘀咕:
“人家给你水还挑三拣四。
”轮到他时,他轻声说:
“谢谢,大热天的,辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是她今天惟一听到的一句。
门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,没有一个人回应。
林晖左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。
部长挥了挥手:
“欢迎同学们到这里来参观。
平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。
我看同学们好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。
”,接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看,来到林晖面前时,已经快要没有耐心了。
就在这时,林晖礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:
“谢谢您!
”部长闻听此言,不觉眼前一亮,伸手拍了拍林晖的肩膀:
“你叫什么名字?
”林晖照实作答,部长微笑点头,回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景,微微松了一口气。
两个月后,毕业分配表上,林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师:
“林晖的学习成绩最多算是中等,凭什么选他而没选我们?
”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸,笑道:
“是人家点名来要的。
其实你们的机会是完全一样的,你们的成绩甚至比林晖还要好,但是除了学习之外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。
”,为何要学习礼仪,完善个人形象礼仪学习能提高大学生的心理素质。
礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。
礼仪教育能提高大学生的职业素质。
学生干部的一言一行都会影响你在老师、在同学心目中的形象。
细节决定成败,一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事,先生的朋友挺奇怪。
先生说:
“其实,他带来了不止一封介绍信。
你看,他在进门前先蹭掉脚上的泥土,进门后又先脱帽,随手关上了门,这说明他很懂礼貌,做事很仔细;当看到那位残疾老人时,他立即起身让座,这表明他心地善良,知道体贴别人;那本书是我故意放在地上的,所有的应试者都不屑一顾,只有他俯身捡起,放在桌上;当我和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净,谈吐温文尔雅,思维十分敏捷。
怎么,难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?
”,办公室礼仪,场合办公室:
老师办公的地方。
对象老师办公室礼仪尊师,办公室礼仪,走进办公室:
1、注意仪表。
不得穿拖鞋、衣衫不整等进入办公室。
2、敲门,得到许可后进入,并随手关门。
3、微笑。
记住你来办公室是来解决问题的,而不是制造问题的。
所以一定注意态度,不要黑着一张脸。
4、跟老师打招呼、问好。
5、准时。
老师通知什么时候来办公室就什么时候来,不要拖拖拉拉。
办公室礼仪,进入办公室:
1、不经允许不要随意翻动老师的东西。
有特殊或紧急情况,需打电话征得老师的同意。
2、不经允许不可随意拿走或借用老师的物品或办公室公用物品。
借用的物品用后及时归还,丢失的由借用人赔偿。
3、在办公室集合、开会要保持安静,借用老师的办公椅的同学看到老师回办公室了要马上归还,不要影响老师办公。
4、人较多的时候,或者要在办公室整理大量物品时,不要造成拥堵,要给老师、同学留一条通道。
办公室礼仪,离开办公室:
1、归还借用的物品。
2、整理物品后做好善后工作。
(翻阅档案一定要放回原处)3、清理自己在办公室期间产生的垃圾。
4、询问老师有没有其他工作安排。
5、跟各位老师告别,并带好办公室门。
(如果你是最后一个离开办公室的,一定锁好门,防止办公室盗窃案的发生),短信礼仪,告知、邀请类短信1、称呼2、自我介绍(姓名、班级、院系部门名称)3、内容(措辞委婉,使用礼貌用语,不可用命令式等预期生硬的语式)例:
X老师,你好!
我是土木系学生会主席XXX,诚邀您参加今晚7点半在B510举办的系学生干部培训会,恭候您的光临!
祝福类短信:
一定记得署名,通话礼仪,选择恰当的通话时间非紧急情况一般安排在老师上班时间(早上8点以后、中午2点半以后、晚上9点之前)。
除要紧事情外,不要在一日三餐的常规用餐时间、午休时间和晚上睡觉时间打电话。
遇上老师开会或有紧要事时,非紧急情况要主动挂断电话,改发短信或是过段时间再打电话。
拨打电话遵循“通话三分钟”原则。
选择适宜的场合、环境电话只能通过声音传递信息,因此最好选择安静的场合或环境,尽量避开嘈杂的环境,保证通话效果。
通话礼仪,做好打电话前的准备拨打前首先明确通话目的是什么,通话的大致内容有哪些,理清一下思路。
礼貌通话首先,接通后应礼貌地问候及称呼,然后询问对方是否是否方便接电话,再告知对方自己的姓名、班级、部门名称等。
跟老师通话要使用礼貌用语,注意态度,不可使用命令语气。
事情说完后,要询问老师还有没有其他事情要安排。
交谈结束时,一般由打电话者使用简洁的结束语或告别挂断电话。
接电话礼仪,学生干部要保持通讯畅通,及时接听老师电话。
礼貌通话。
仔细倾听,作好记录。
记录完毕后向对方复述一遍,以免遗漏。
适时反馈,结束通话。
交谈结束时,应询问对方:
“请问,您还有什么事吗?
”,交谈礼仪,交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让,具体要注意以下几个方面:
1、态度诚恳亲切2、措辞谦逊文雅3、语音、语调平稳柔和4、谈话要掌握分寸5、交谈注意忌讳6、交谈要注意姿态,谢谢!