邮政储汇业务员复习题集.docx

1、邮政储汇业务员复习题集第一章概述一、填空题1国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营 的公用企业。(四级) 2邮政通信的生产活动是通过 来产生效益的。(四级)3邮政通信的生产活动是全程全网、 的过程。(四级)4邮政通信的服务方针是迅速、准确、 、方便。(四级)5国内邮件：按其性质可分为 和包件。(四级)6邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、 、邮资邮筒上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。(四级)7邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称称为 。(四级)8基本资费是指国内平常信函和 的资费。(四级)9国内特准免费寄递的邮刊：包括义务兵免费信件、邮政公事、盲

2、人读物和 。(四级)l0在国内互寄卷烟、雪茄烟每件以 为限。(四级)l1国际邮件可以分为函件、包裹和 邮件三类。(三级)12国际邮件按 可分为优先函刊和非优先函件。(三级)l3国际邮件资费种类按寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费利 。(三级)14邮局经办发行业务主要采取订阅和 两种方式。(四级)15报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和 。(四级) 16国家秘密载体通信业务的主要任务是传递党和国家的 、资料和其他物品。(三级)17在我国，通信自由和 是宪法赋予公民的基本权利。 (四级)18中华人民共和国担保法规定的五种担保形式包括保证、抵押、质押、 和定金。(三级)19当事人

3、一方不履行合同义务或履行合同义务都不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者 等违约责任。(三级)20合同是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止 关系的协议。(三级)21消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的 的总称。(三级)22万国邮政联盟简称 ，是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构。(二级)23万国邮联的最高权力机构是 。(二级)二、单项选择题1邮政通信服务方针中的( )是对邮政通信传递质量的要求。(四级) A准确 B安全 C迅速 D方便2国内邮件按( )分，可分为平常邮件和给据邮件。(四级) A处理手续

4、 B性质 C收寄方式 D登记方式3国内邮件按邮局所负的( )分，可分为保价邮件和非保价邮件。(四级) A责任 B赔偿责任 C寄递职责 D补偿责任4国际邮件按内件性质分，小包应属( )类邮件。(三级) A全球优先函件 B航空邮件 C给据邮件 D函件5国际邮件按运输方式可分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和 ( )。(三级) A优先函件 B平常邮件： C航空邮件 D特快专递邮件6在国际邮件中，( )以外的各类函件和包裹内禁止寄递具有现实通信性质的文件。(三级) A信函 B印刷品 C盲人读物 D小包7除( )外，各类国际函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。(三级) A保价邮件 B水陆路邮件

5、 C特快专递邮件 D航空邮件8报刊如按出版地区划分，在国外出版的中文版报刊称为 ( )。 A外国报刊 B进口报刊 C外埠报刊 D进口中文版报刊9邮票是国家(地区)邮政主管部门发行的，用于邮件( )标志的邮资凭证。(四级) A贴票 B纳费 C可寄递 D可处理10当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务是( ) (三级) A全球优先函件 B航空邮件 C中速快倒 D特快专递11下列不属于邮政物流业务服务范围的是( )。(三级) A分拣 B流通加：正 C运输 D代上保险12信件和其他具有( )性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。(四级)A通信 B明信片 C信刊： D

6、印刷品13因国家安全或者追查刑事犯罪需要，国家有关机关检查、扣留邮件，冻结汇款、储蓄存款时，必须依法向相关( )(包括)级以上的邮政企业或邮电管理局出具相应的通知书。(四级) A县 B市 C区 D省14邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起( )内凭有效证明到邮政企业或其分支机构兑领汇款。(四级) A一个月 B二个月 C三个月 D半年 15逾期未领的汇款，邮政企业或其分支机构应退回( )。 (四级) A收汇局 B收款人 C汇款人 D投递局16自退汇通知投交汇款人之日起满( )未被领取的汇款，上缴国库。(四级) A一个月 B三个月 C六个月 D十个月17用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在

7、交寄或者交汇之日起( )内进行查询。(四级) A四个月 B半年 C一年 D-年18邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖金的金额不得超过( )元。(三级) A1000 B2000 C3000 D500019消费者的主体是( )。(三级) A居民 B自然人 C公民 D所有人20中国是( )年加入万国邮政联盟的。(三级) A1914 B1874 C1917 D1910三、多项选择题1邮政通信企业具有( )两大性质。(四级) A服务性 B独立性 C公用性 D全程全网2国内邮件按传递时限可分为( )。(四级) A本埠邮件 B普通邮件 C特快专递邮件 D平常邮件：3下列不属于国内邮件函件范围的有( )。(

8、四级) A盲人读物 B邮送广告 C特快专递 D保价包裹4国内邮件包件按其性质分为( )。(四级) A普通包裹 B直递包裹 C快递包裹 D直封包裹5国内邮件按寄递区域可分为( )。(四级) A平常邮件 B本埠邮件 C外埠邮件 D普通邮件6国内邮件资费主要分为( )资费。(四级) A基本 B非基本 C函件 D包件7下列属国内邮政业务非基本资费的是( )。(四级) A挂号费 B信函资费 C明信片资费 D保价费8国际邮什按传递时限可分为普通邮件和( )。(三级) A航空邮件 B全球优先函件 C特快专递邮件 D水陆路邮件9国际邮件资费按邮件业务种类可分为国际函件资费、( )。 A国际邮政包裹资费 B国际

9、航空邮件资费 C国际特快专递邮件资费 D国际小包邮件资费10在国际邮件中，( )内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。(三级) A信函 B印刷品 C盲人读物 D小包11报刊可按( )及文字三种标准分类。(四级) A出版地区 B刊期 C订期 D发行时间12邮资票品业务的经营范围包括( )等。(四级) A各种邮票 B集邮用品 C集邮书刊 D有关纪念品13邮资票品业务在管理上遵循( )管理相结合的原则。(四级) A业务统一 B行政分级 C业务分类 D行政统一14邮政特快专递业务的特点集中表现在( )。(三级) A特 B快 C专 D活15下列属于邮政EMS延伸服务项目的有( )。(三级) A代收货款 B代收

10、水电费 C代缴话费 D代上保险16目前，邮政物流业务分为同城(区域)配送、( )和分销物流4大类。(三级) A区域物流 B一体化物流 C货运代 D全程物流17目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括( )。(三级) A回执业务 B11185客户服务 C短信业务 D邮政网上业务18国家秘密载体文件的秘密级别分为( )和秘密三种。(三级) A保密 B绝密 C机密 D特密19邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的( )、职业行为的道德准则和行为规范的总和。(四级) A职业规定 B职业义务 C职业责任 D职业精神20下列属于邮政通信服务规范十字用语的有( )。(四级) A您好 B对不

11、起 C谢谢 D非常抱歉21邮政职业道德的要求是( )。(四级) A尽职尽责 B创优守纪 C协作为民 D文明创新22中华人民共和国邮政法是保护( )，调整邮政企业和用户之间及各部门之间的社会关系的法律规范的总称。(四级) A邮政员工 B通信自由 C通信秘密 D邮件传递23有权依照法律规定的程序对通信进行检查的国家机关有 ( )(四级) A检察机关 B税务机关 C审计机关 D国家安全机关24邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递，国内报刊发行、( )以及国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。(四级) A邮政储蓄 B邮政汇兑 C邮政代售保险 D邮政代缴话费25用户对邮件的所有权是

12、指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律规定享有( )的权利。(四级) A占有 B使用 C收益 D处分26当事人订立合同，有( )形式利其他形式。(三级) A书面 B口头 C代理 D代办27消费者权益保护法规定的五种解决消费争议的途径有协商、调解和( )。(三级) A中告 B中诉 C仲裁 D诉讼四、判断题1国内邮政业务资费的纳付方式包括贴票和收件人总付邮费两种。(四级) ( )2在国内合寄卷烟、雪茄时，只限四条。(四级) ( )3在国内互寄烟丝、烟叶可以一次交寄多件。(四级) ( )4国际各类邮件禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币，旅行支票和各种不记名票据。(三级) ( )5在国际邮件业务处理中，经

13、加工制作，已经干燥或制成罐头的食品，除寄达国另有规定之外，不在禁寄之列。(三级) ( )6报刊按出版地区划分，在国外出版的外文报刊称为外埠报刊。(四级) ( )7公安机关为解决民事纠纷，可以随时对居民的通信进行检查。(四级) ( )8司法机关和其他法律规定的行政执法机关应依照法律规定的程序对邮件实施检查、扣留、没收。(四级) ( )9邮政企业和邮政工作人员不得向任何组织和个人提供用户使用邮政业务的情况。(四级) ( )10邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。(四级) ( )l1检查机关对不需要继续检查、扣留、冻结或者查明与案件无关的邮件、汇款、储蓄存

14、款，应当及时退还邮政企业。(四级)( )12邮政企业可确定由业务管理部门米统一受理协助查询、冻结和扣划储蓄存款工作。(四级) ( )l3邮政企业协助查询、冻结和扣划储蓄存款应在业务部门具体办理。(四级) ( )14寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失、损毁可以申请邮政企业赔偿。(四级) ( )l5用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满一年未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。(四级) ( )16如果存单记载错误，相关储蓄人员有权对存单进行更改，并尽快通知存款人。(四级) ( )17按照高额汇款的投递要求，高额汇款通知单可以由他人代收。(四级) ( )l8邮件和汇款

15、在未投交收什(款)人之前，收件(款)人有权要求变更收件(款)人。(四级) ( )19当事人可根据各自的意愿自由签订合同，但必须进行公证才能受法律保护。(三级) ( )20邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转储或强迫搭售商品即违反了反不正当竞争法。(三级) ( )21邮政企业从事抽奖式的有奖销售，其最高奖金额度如果超限，则属于违反了反不正当竞争法。(三级) ( )22经营者的主体包括居民、法人和其他经济组织。(三级) ( )23侵害人格权属民事责任。(三级) ( )24按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所造成的间接损失应承担相应的责任。(二级) ( )25万国邮政联盟组织对所有

16、开办邮政业务的国家都具有约束力。(二级) ( )五、简答题 1邮政通信企业的根本任务是什么? (四级)2国内邮件的禁寄物品包括哪些? (四级)3简述邮政员工在仪表服饰方面应注意些什么? (四级)第一章概述 答案一、填空题1邮政业务 2传递信息 3联合作业 4安全 5函刊：6邮资明信片 7邮政业务资费 8明信片 9烈士遗物10两条(400支) l1特快专递 12发运速度 13国际函件资费 14零售 15少数民族版 l6秘密文件 l7通信秘密 18留置 19赔偿损失 20民事权利义务 21法律规范 22UPU 23邮联大会二、单项选择题1 A 2A 3B 4D 5C 6，A 7A 8D9B l0D

17、 l1D 12C l3A l4B 15Cl6D 17C l8D 19B 20A三、多项选择题1A C 2B C 3C D 4A B C 5B C 6A B7A D8B C 9A C l0B C l1A B l2ABCD l3A B l4A B C l5A D 16B C l7BC D l8B C l9B C 20A B C 21A B C D 22B C 23A D 24A B 25A B C D 26A B 27B C D四、判断题1 2 3 4 5 6 7 89 l0 11 12 l3 l4 l5l6 l7 18 19， 20 21 22 23 24 25五、简答题1答：邮政通信企业的根本

18、任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量，拓展业务市场，促进邮政的良性循环。2答：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等的危险品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；妨碍公共卫生的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品利淫秽物品；各种活的动物；各种货币；包装不能确保内件安全、不符合邮递条件的物品；包装不妥，可能污染或者损毁其他邮件、设备的物品。3答：统一穿着标志服，着装规范，整洁得体；服务标牌定位佩带，不斜不脏；注意个人仪容。女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，不涂浓口红、指甲油等，佩带饰物要简洁，长发要扎起；男员工不留长发，不烫发，不留胡须，不留长指甲，头

19、发勤梳洗，指甲常修剪；营业期间不戴有色眼镜；与营业无关的一切杂物、私人物品不得放在 柜台上，更不得在营业柜台上吃零食或用餐。第二章 邮政通信地理与邮政编码一、填空题 1邮政编码是由阿拉伯数字组成、代表邮件 的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。(三级)二、单项选择题1我国位于( )，亚洲的尔部，太平洋的西岸。(四级) A北半球 B东半球 C西半球 D南半球2我国的特别行政区有( )个。(四级) A 1 B 2 C 3 D 43福州市的简称是( )。(四级) A福 B闽 C蓉 D榕4目前我国省级行政区有( )个。(四级) A 23 B 28 C 31 D 325安徽省的简称是

20、( )。(四级) A安 B徽 C皖 D闽三、多项选择题1下列对邮政编码表述正确的选项是( )。(三级) A我国邮政编码采用的是4级6位制结构 B我国邮政编码的前3位代表邮区 C我国邮政编码的前4位代表邮区 D我国邮政编码的最后2位代表县(市)邮局2对下列国家的首都表述正确的有( )。(四级) A印度首都马德里 B伊朗首都德黑兰 C比利时首都布鲁塞尔 D西班牙首都新德里3我国的海域宽广，大陆的东面和东南面濒临渤海和( )。(四级) A黄海 B东海 C南海 D太平洋4下列国名中，英文书写正确的是( )。(四级) A中国：China B日本：Japan C意大利：Italy D美国：U.K四、判断题

21、1在邮政编码中，省(自治区、直辖市)码即邮政编码的前两位由各省邮政局白行分配。(三级)( )第二章 邮政通信地理与邮政编码 答案一、填空题1投递局二、单项选择题1，A 2B 3D 4D 5 C三、多项选择题1A B 2B C 3A B C 4A B C四、判断1第三章 语言文字知识 (四级)一、填空题1在邮政储蓄业务中，汉字大写金额数字一律用正楷字或 字书写。2对于阿拉伯数字的书写，数的整数部分采用国际通用的 制。二、单项选择题1下列关于所属行政区划表述不正确的是( )。 A镇赉属于黑龙江省 B诸暨属于浙江省 C柞水属于陕西省 D桐梓属于四川省三、多项选择题1下列姓氏的注音正确的是( )。 A

22、“缪”miao B“仇”qiu C“朴”pu D“逄”jiang2下列金额大写正确的是( )。 A630.90-陆佰叁拾元玖角 B17.02-拾柒圆贰分 C12.80-壹拾贰圆捌角 D10.08-壹拾圆捌分四、判断题 1在储蓄业务中数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人名章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面。 ( ) 2储蓄人员在登记账簿、编制报表时，应使用“￥”符号，以免增加错误的可能性。 ( ) 3在书写邮政储蓄款额时，“整”不能简写成“正”。 ( ) 第三章 语言文字知识 (四级) 答案 一、填空题 1行书 2三位分节 二

23、、单项选择题 1A 三、多项选择题 1A B 2A C 四、判断题 1 2。 3第四章 计算机基础知识 一、填空题 1计算机的应用大致可分为科学计算、 、过程控制、计算机辅助功能和人工智能五个方面。(四级) 2控制器是整个计算机的 ，按程序要求，控制计算机的各部分协调一致工作。(四级) 3计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称叫 。(四级) 4应用软件是为解决各类应用问题而编写的 。(四级) 5邮政综合网建设主要包括网络信息平台基础设施建设和 建设两大部分。(三级) 6计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的

24、一组 或者程序代码。(四级) 7、 具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。(三级) 二、单项选择题 1存储器是计算机中存放( )和数据的地方。(四级) A程序 B指令 C密码 D系统 2中央处理器也称( )，是计算机的核心部件。(四级) A.RAM B.ROM C.PC D.CPU 3计算机键盘按钮失灵属于( )。(三级) A硬件故障 B软件故障 C机械故障 D系统故障 4计算机主板短路属于( )。(三级) A硬件故障 B软件故障 C机械故障 D系统故障 三、多项选择题 1计算机按应用特点可分为( )。(四级) A通用机 B专用机 C大型机 D中型机 2一个完整的计算机系统由(

25、)系统两部分构成。(四级) A操作 B硬件 C软件 D处理 3计算机的硬件包括( )输入设备和输出设备五大功能部件。(四级) A运算器 B控制器 C存储器 D显示器 4中央处理器由( )组成。(四级) A存储器 B输入设备 C控制器 D运算器 5下列属外存储设备的部件是( )。(四级) A键盘 B软盘 C硬盘 D鼠标 6下列属于输入设备的部件是( )。(四级) A扫描仪 B软盘 C键盘 D光盘 7下列属于输出设备的有( )。(四级) A显示器 B打印机 C绘图仪 D键盘 8软件按用途可分为( )两类。(四级) A系统软件 B维护软件 C应用软件 D监控软件 9下列属于系统软件的是( )。(四级

26、) A操作系统 B语言处理程序 C服务性程序 D图片处理软件 1 0下列属于应用软件的是( )。(四级) A语言处理程序 B服务性程序 C杀毒软件 D媒体播放软件1 1计算机网络的功能包括( )。(三级)A数据管理 B数据通信 C资源共享 D分布式处理1 2计算机网按覆盖范围可分为( )。(三级) A局域网 B星型网 C广域网 D城域网1 3下列属网络设备的部件是( )。(三级) A中继器 B集线器 C路由器 D适配器 1 4计算机病毒具有( )及破坏性。(四级) A传染性 B寄生性 C潜伏性 D隐蔽性 1 5计算机病毒按破坏后果可分为( )病毒。(四级) A文件型 B复合型 C良性 D恶性

27、1 6计算机故障的排除方法主要包括( )、直接观察法和综合法。(三级) A拔插法 B替换法 C升温法 D敲击法 1 7下列操作中有利于预防计算机病毒的操作行为有( )。(四级) A不随意使用来历不明的软盘、光盘和程序 B定期查毒 C定期对重要数据进行备份 D使用熟人的软盘、光盘 1 8下列环境中适宜使用计算机的有( )。(四级) A环境清洁，尘埃较少的地方 B与家用电器共用插座 C远离火、水及静电 D室内保持一定的温度和湿度 四、判断题 1运算器的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。(四级) ( ) 2城域网的特点是地理范围小，一般为数百米到数千米，或覆盖一个大楼或一个企业。(四级)

28、 ( )3开启计算机时要严格按照先开主机后开外设的顺序操作。(四级) ( ) 4在清洁显示器时，要先关掉电源，然后用柔软的布从屏幕中心小心地向外擦拭。(四级) ( ) 5为保护硬盘，在计算机系统运行时应严禁搬挪计算机。(四级) ( ) 6打印机在没有发生故障的前提下，不需保养。(四级) ( ) 7在使用键盘时不要用力击打，以免损坏键盘。(四级) ( ) 8软件故障一般不会对计算机硬件设备造成损坏。(三级) ( ) 9计算机在启动后进入系统操作界面前发生的故障很可能属于软故障。(三级) ( ) 五、简答题 1简述计算机故障的检测原则。(三级) 第四章 计算机基础知识 答案 一、填空题1数据处 2

29、指挥中,13 3软件 4程序 5应用系统6计算机指令 7软件故障二、单项选择题 1A 2D 3C 4A 三、多项选择题1A B 2B C 3A B C 4C D 5，B C 6A C 7A B C 8A C 9A B C 1 0C D 1 1B C D 1 2A C D 1 3A B C D 1 4A B C D 1 5C D 1 6A B C D 1 7A B C 1 8A C D 四、判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 五、简答题 1答：先外部设备后内部设备；先软件后硬件；先简单后复杂；先电源后部件；先一般后特殊。第五章 邮政常用英语(二级) 一、填空题1“How do you do?”的中文意思是 。二、单项选择题 1“您好，您想办理什么业务?”的英文应该是( )， A.May l help you，sir? B.How can l help you? C.What can l do for you? D.Anything l can for you? 2瑞士法郎的英文符号是( )。 A.ID B.IKr C.D D.SF三、多项选择题 1下列英汉对照正确的有( )。 A.electronic remittance 电子汇款 B.ID number 身份证号码