邮政储汇业务员复习题集.docx
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邮政储汇业务员复习题集
第一章 概述
一、填空题
1．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营的公用企业。
（四级）
2．邮政通信的生产活动是通过来产生效益的。
（四级）
3．邮政通信的生产活动是全程全网、的过程。
（四级）
4．邮政通信的服务方针是迅速、准确、、方便。
（四级）
5．国内邮件：
按其性质可分为和包件。
（四级）
6．邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、、邮资邮筒上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。
（四级）
7．邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称称为。
（四级）
8．基本资费是指国内平常信函和的资费。
（四级）
9．国内特准免费寄递的邮刊：
包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和。
（四级）
l0．在国内互寄卷烟、雪茄烟每件以为限。
（四级）
l1．国际邮件可以分为函件、包裹和邮件三类。
（三级）
12．国际邮件按可分为优先函刊和非优先函件。
（三级）
l3．国际邮件资费种类按寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费利。
（三级）
14．邮局经办发行业务主要采取订阅和两种方式。
（四级）
15．报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和。
（四级）
16．国家秘密载体通信业务的主要任务是传递党和国家的 、资料和其他物品。
（三级）
17．在我国，通信自由和是宪法赋予公民的基本权利。
（四级）
18．《中华人民共和国担保法》规定的五种担保形式包括保证、抵押、质押、和定金。
（三级）
19．当事人一方不履行合同义务或履行合同义务都不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者等违约责任。
（三级）
20．合同是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止关系的协议。
（三级）
21．消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的的总称。
（三级）
22．万国邮政联盟简称，是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构。
（二级）
23．万国邮联的最高权力机构是。
（二级）
二、单项选择题
1．邮政通信服务方针中的（）是对邮政通信传递质量的要求。
（四级）
A准确B安全C迅速D方便
2．国内邮件按（）分，可分为平常邮件和给据邮件。
（四级）
A处理手续B性质C收寄方式D登记方式
3．国内邮件按邮局所负的（）分，可分为保价邮件和非保价邮件。
（四级）
A责任B赔偿责任C寄递职责D补偿责任
4．国际邮件按内件性质分，小包应属（）类邮件。
（三级）
A全球优先函件B航空邮件C给据邮件D函件
5．国际邮件按运输方式可分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和（）。
（三级）
A优先函件B平常邮件：
C航空邮件D特快专递邮件
6．在国际邮件中，（）以外的各类函件和包裹内禁止寄递具有现实通信性质的文件。
（三级）
A信函B印刷品C盲人读物D小包
7．除（）外，各类国际函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。
（三级）
A保价邮件B水陆路邮件C特快专递邮件D航空邮件
8．报刊如按出版地区划分，在国外出版的中文版报刊称为（）。
A外国报刊B进口报刊C外埠报刊D进口中文版报刊
9．邮票是国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件（）标志的邮资凭证。
（四级）
A贴票B纳费C可寄递D可处理
10．当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务是（）（三级）
A全球优先函件B航空邮件C中速快倒D特快专递
11．下列不属于邮政物流业务服务范围的是（）。
（三级）
A分拣B流通加：
正C运输D代上保险
12．信件和其他具有（）性质的物品的寄递业务由邮政企
业专营，但国务院另有规定的除外。
（四级）
A通信B明信片C信刊：
D印刷品
13．因国家安全或者追查刑事犯罪需要，国家有关机关检查、扣留邮件，冻结汇款、储蓄存款时，必须依法向相关（）（包括）级以上的邮政企业或邮电管理局出具相应的通知书。
（四级）
A县B市C区D省
14．邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起（）内凭有效证明到邮政企业或其分支机构兑领汇款。
（四级）
A一个月B二个月C三个月D半年
15．逾期未领的汇款，邮政企业或其分支机构应退回（）。
（四级）
A收汇局B收款人C汇款人D投递局
16．自退汇通知投交汇款人之日起满（）未被领取的汇款，上缴国库。
（四级）
A一个月B三个月C六个月D十个月
17．用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起（）内进行查询。
（四级）
A四个月B半年C一年D-'年
18．邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖金的金额不得超过（）元。
（三级）
A1000B2000C3000D5000
19．消费者的主体是（）。
（三级）
A居民B自然人C公民D所有人
20．中国是（）年加入万国邮政联盟的。
（三级）
A1914B1874C1917D1910
三、多项选择题
1．邮政通信企业具有（）两大性质。
（四级）
A服务性B独立性C公用性D全程全网
2．国内邮件按传递时限可分为（）。
（四级）
A本埠邮件B普通邮件C特快专递邮件D平常邮件：
3．下列不属于国内邮件函件范围的有（）。
（四级）
A盲人读物B邮送广告C特快专递D保价包裹
4．国内邮件包件按其性质分为（）。
（四级）
A普通包裹B直递包裹C快递包裹D直封包裹
5．国内邮件按寄递区域可分为（）。
（四级）
A平常邮件B本埠邮件C外埠邮件D普通邮件
6．国内邮件资费主要分为（）资费。
（四级）
A基本B非基本C函件D包件
7．下列属国内邮政业务非基本资费的是（）。
（四级）
A挂号费B信函资费C明信片资费D保价费
8．国际邮什按传递时限可分为普通邮件和（）。
（三级）
A航空邮件B全球优先函件C特快专递邮件D水陆路邮件
9．国际邮件资费按邮件业务种类可分为国际函件资费、（）。
A国际邮政包裹资费B国际航空邮件资费
C国际特快专递邮件资费D国际小包邮件资费
10．在国际邮件中，（）内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。
（三级）
A信函B印刷品C盲人读物D小包
11．报刊可按（）及文字三种标准分类。
（四级）
A出版地区B刊期C订期D发行时间
12．邮资票品业务的经营范围包括（）等。
（四级）
A各种邮票B集邮用品C集邮书刊D有关纪念品13．邮资票品业务在管理上遵循（）管理相结合的原则。
（四级）
A业务统一B行政分级C业务分类D行政统一
14．邮政特快专递业务的特点集中表现在（）。
（三级）
A特B快C专D活
15．下列属于邮政EMS延伸服务项目的有（）。
（三级）
A代收货款B代收水电费C代缴话费D代上保险
16．目前，邮政物流业务分为同城（区域）配送、（）和分销物流4大类。
（三级）
A区域物流B一体化物流C货运代D全程物流
17．目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。
（三级）
A回执业务B11185客户服务C短信业务D邮政网上业务
18．国家秘密载体文件的秘密级别分为（）和秘密三种。
（三级）
A保密B绝密C机密D特密
19．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
（四级）
A职业规定B职业义务C职业责任D职业精神
20．下列属于邮政通信服务规范十字用语的有（）。
（四级）
A您好B对不起C谢谢D非常抱歉
21．邮政职业道德的要求是（）。
（四级）
A尽职尽责B创优守纪C协作为民D文明创新
22．《中华人民共和国邮政法》是保护（），调整邮政企业和用户之间及各部门之间的社会关系的法律规范的总称。
（四级）
A邮政员工B通信自由C通信秘密D邮件传递
23．有权依照法律规定的程序对通信进行检查的国家机关有（）（四级）
A检察机关B税务机关C审计机关D国家安全机关
24．邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递，国内报刊发行、（）以及国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
（四级）
A邮政储蓄B邮政汇兑C邮政代售保险D邮政代缴话费
25．用户对邮件的所有权是指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律规定享有（）的权利。
（四级）
A占有B使用C收益D处分
26．当事人订立合同，有（）形式利其他形式。
（三级）
A书面B口头C代理D代办
27．消费者权益保护法规定的五种解决消费争议的途径有协商、调解和（）。
（三级）
A中告B中诉C仲裁D诉讼
四、判断题
1．国内邮政业务资费的纳付方式包括贴票和收件人总付邮费两种。
（四级）（）
2．在国内合寄卷烟、雪茄时，只限四条。
（四级）（）
3．在国内互寄烟丝、烟叶可以一次交寄多件。
（四级）（）
4．国际各类邮件禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币，旅行支票和各种不记名票据。
（三级）（）
5．在国际邮件业务处理中，经加工制作，已经干燥或制成罐头的食品，除寄达国另有规定之外，不在禁寄之列。
（三级）（）
6．报刊按出版地区划分，在国外出版的外文报刊称为外埠报刊。
（四级）（）
7．公安机关为解决民事纠纷，可以随时对居民的通信进行检查。
（四级）（）
8．司法机关和其他法律规定的行政执法机关应依照法律规定的程序对邮件实施检查、扣留、没收。
（四级）（）
9．邮政企业和邮政工作人员不得向任何组织和个人提供用户使
用邮政业务的情况。
（四级）（）
10．邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。
（四级）（）
l1．检查机关对不需要继续检查、扣留、冻结或者查明与案件无关的邮件、汇款、储蓄存款，应当及时退还邮政企业。
（四级）（）
12．邮政企业可确定由业务管理部门米统一受理协助查询、冻结和扣划储蓄存款工作。
（四级）（）
l3．邮政企业协助查询、冻结和扣划储蓄存款应在业务部门具体办理。
（四级）（）
14．寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失、损毁可以申请邮政企业赔偿。
（四级）（）
l5．用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满一年未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
（四级）（）
16．如果存单记载错误，相关储蓄人员有权对存单进行更改，并尽快通知存款人。
（四级）（）
17．按照高额汇款的投递要求，高额汇款通知单可以由他人代收。
（四级）（）
l8．邮件和汇款在未投交收什（款）人之前，收件（款）人有权要求变更收件（款）人。
（四级）（）
19．当事人可根据各自的意愿自由签订合同，但必须进行公证才能受法律保护。
（三级）（）
20．邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转储或强迫搭售商品即违反了反不正当竞争法。
（三级）（）
21．邮政企业从事抽奖式的有奖销售，其最高奖金额度如果超限，则属于违反了反不正当竞争法。
（三级）（）
22．经营者的主体包括居民、法人和其他经济组织。
（三级）（）
23．侵害人格权属民事责任。
（三级）（）
24．按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所造成的间接损失应承担相应的责任。
（二级）（）
25．万国邮政联盟组织对所有开办邮政业务的国家都具有约束力。
（二级）（）
五、简答题
1．邮政通信企业的根本任务是什么?
（四级）
2．国内邮件的禁寄物品包括哪些?
（四级）
3．简述邮政员工在仪表服饰方面应注意些什么?
（四级）
第一章概述答案
一、填空题
1．邮政业务2．传递信息3．联合作业4．安全5．函刊：
6．邮资明信片7．邮政业务资费8．明信片9．烈士遗物 10．两条（400支）l1．特快专递12．发运速度13．国际函件资费14．零售15．少数民族版l6．秘密文件l7．通信秘密18．留置19．赔偿损失20．民事权利义务21．法律规范22．UPU 23．邮联大会
二、单项选择题
1．A2．A3．B4．D 5．C6，A 7．A8．D
9．Bl0．Dl1．D12．Cl3．Al4．B15．C
l6．D17．Cl8．D19．B20．A
三、多项选择题
1．AC2．BC3．CD4．ABC5．BC6．AB 7．AD
8．BC9．ACl0．BCl1．ABl2．ABCDl3．ABl4．ABCl5．AD16．BCl7．BCDl8．BCl9．BC20．ABC21．ABCD22．BC23．AD24．AB25．ABCD26．AB27．BCD
四、判断题
1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．× 7．× 8．√ 9．×l0．×11．√12．×l3．×l4．√l5．√ l6．×l7．×18．×19，√20．×21．√22．×23．√24．×25．×
五、简答题
1．答：
邮政通信企业的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量，拓展业务市场，促进邮政的良性循环。
2．答：
有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等的危险品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；妨碍公共卫生的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品利淫秽物品；各种活的动物；各种货币；包装不能确保内件安全、不符合邮递条件的物品；包装不妥，可能污染或者损毁其他邮件、设备的物品。
3．答：
统一穿着标志服，着装规范，整洁得体；服务标牌定位佩带，不斜不脏；注意个人仪容。
女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，不涂浓口红、指甲油等，佩带饰物要简洁，长发要扎起；男员工不留长发，不烫发，不留胡须，不留长指甲，头发勤梳洗，指甲常修剪；营业期间不戴有色眼镜；与营业无关的一切杂物、私人物品不得放在柜台上，更不得在营业柜台上吃零食或用餐。
第二章邮政通信地理与邮政编码
一、填空题
1．邮政编码是由阿拉伯数字组成、代表邮件的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
（三级）
二、单项选择题
1．我国位于（），亚洲的尔部，太平洋的西岸。
（四级）
A北半球B东半球C西半球D南半球
2．我国的特别行政区有（）个。
（四级）
A1B2C3D4
3．福州市的简称是（）。
（四级）
A福B闽C蓉D榕
4．目前我国省级行政区有（）个。
（四级）
A23B28C31D32
5．安徽省的简称是（）。
（四级）
A安B徽C皖D闽
三、多项选择题
1．下列对邮政编码表述正确的选项是（）。
（三级）
A我国邮政编码采用的是4级6位制结构
B我国邮政编码的前3位代表邮区
C我国邮政编码的前4位代表邮区
D我国邮政编码的最后2位代表县（市）邮局
2．对下列国家的首都表述正确的有（）。
（四级）
A印度首都马德里B伊朗首都德黑兰
C比利时首都布鲁塞尔D西班牙首都新德里
3．我国的海域宽广，大陆的东面和东南面濒临渤海和（）。
（四级）
A黄海B东海C南海D太平洋
4．下列国名中，英文书写正确的是（）。
（四级）
A中国：
China B日本：
Japan C意大利：
Italy D美国：
U.K
四、判断题
1．在邮政编码中，省（自治区、直辖市）码即邮政编码的前两位由各省邮政局白行分配。
（三级）（）
第二章邮政通信地理与邮政编码答案一、填空题1．投递局
二、单项选择题1，A2．B3．D4．D5．C三、多项选择题1．AB2．BC3．ABC4．ABC四、判断1．×
第三章语言文字知识（四级）
一、填空题
1．在邮政储蓄业务中，汉字大写金额数字一律用正楷字或字书写。
2．对于阿拉伯数字的书写，数的整数部分采用国际通用的制。
二、单项选择题
1．下列关于所属行政区划表述不正确的是（）。
A镇赉属于黑龙江省B诸暨属于浙江省
C柞水属于陕西省D桐梓属于四川省
三、多项选择题
1．下列姓氏的注音正确的是（）。
A“缪”miaoB“仇”qiuC“朴”puD“逄”jiang
2．下列金额大写正确的是（）。
A630.90--陆佰叁拾元玖角B17.02--拾柒圆贰分
C12.80--壹拾贰圆捌角D10.08--壹拾圆捌分
四、判断题
1．在储蓄业务中数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人名章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面。
（）
2．储蓄人员在登记账簿、编制报表时，应使用“￥”符号，以免增加错误的可能性。
（）
3．在书写邮政储蓄款额时，“整”不能简写成“正”。
（）
第三章语言文字知识（四级）答案
一、填空题
1．行书2．三位分节
二、单项选择题
1．A
三、多项选择题
1．AB2．AC
四、判断题
1．√2。
×3．×
第四章计算机基础知识
一、填空题
1．计算机的应用大致可分为科学计算、、过程控制、计算机辅助功能和人工智能五个方面。
（四级）
2．控制器是整个计算机的，按程序要求，控制计算机的各部分协调一致工作。
（四级）
3．计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称叫。
（四级）
4．应用软件是为解决各类应用问题而编写的。
（四级）
5．邮政综合网建设主要包括网络信息平台基础设施建设和建设两大部分。
（三级）
6．计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组或者程序代码。
（四级）
7、具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。
（三级）
二、单项选择题
1．存储器是计算机中存放（）和数据的地方。
（四级）
A程序B指令C密码D系统
2．中央处理器也称（），是计算机的核心部件。
（四级）
A.RAMB.ROMC.PCD.CPU
3．计算机键盘按钮失灵属于（）。
（三级）
A硬件故障B软件故障C机械故障D系统故障
4．计算机主板短路属于（）。
（三级）
A硬件故障B软件故障C机械故障D系统故障
三、多项选择题
1．计算机按应用特点可分为（）。
（四级）
A通用机B专用机C大型机D中型机
2．一个完整的计算机系统由（）系统两部分构成。
（四级）
A操作B硬件C软件D处理
3．计算机的硬件包括（）输入设备和输出设备五大功能部件。
（四级）
A运算器B控制器C存储器D显示器
4．中央处理器由（）组成。
（四级）
A存储器B输入设备C控制器D运算器
5．下列属外存储设备的部件是（）。
（四级）
A键盘B软盘C硬盘D鼠标
6．下列属于输入设备的部件是（）。
（四级）
A扫描仪B软盘C键盘D光盘
7．下列属于输出设备的有（）。
（四级）
A显示器B打印机C绘图仪D键盘
8．软件按用途可分为（）两类。
（四级）
A系统软件B维护软件C应用软件D监控软件
9．下列属于系统软件的是（）。
（四级）
A操作系统B语言处理程序
C服务性程序D图片处理软件
10．下列属于应用软件的是（）。
（四级）
A语言处理程序B服务性程序
C杀毒软件D媒体播放软件
11．计算机网络的功能包括（）。
（三级）
A数据管理B数据通信C资源共享D分布式处理
12．计算机网按覆盖范围可分为（）。
（三级）
A局域网B星型网C广域网D城域网
13．下列属网络设备的部件是（）。
（三级）
A中继器B集线器C路由器D适配器
14．计算机病毒具有（）及破坏性。
（四级）
A传染性B寄生性C潜伏性D隐蔽性
15．计算机病毒按破坏后果可分为（）病毒。
（四级）
A文件型B复合型C良性D恶性
16．计算机故障的排除方法主要包括（）、直接观察法和综合法。
（三级）
A拔插法B替换法C升温法D敲击法
17．下列操作中有利于预防计算机病毒的操作行为有（）。
（四级）
A不随意使用来历不明的软盘、光盘和程序
B定期查毒
C定期对重要数据进行备份
D使用熟人的软盘、光盘
18．下列环境中适宜使用计算机的有（）。
（四级）
A环境清洁，尘埃较少的地方
B与家用电器共用插座
C远离火、水及静电
D室内保持一定的温度和湿度
四、判断题
1．运算器的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。
（四级）（）
2．城域网的特点是地理范围小，一般为数百米到数千米，或覆盖一个大楼或一个企业。
（四级）（）
3．开启计算机时要严格按照先开主机后开外设的顺序操作。
（四级）（）
4．在清洁显示器时，要先关掉电源，然后用柔软的布从屏幕中心小心地向外擦拭。
（四级）（）
5．为保护硬盘，在计算机系统运行时应严禁搬挪计算机。
（四级）（）
6．打印机在没有发生故障的前提下，不需保养。
（四级）（）
7．在使用键盘时不要用力击打，以免损坏键盘。
（四级）（）
8．软件故障一般不会对计算机硬件设备造成损坏。
（三级）（）
9．计算机在启动后进入系统操作界面前发生的故障很可能属于软故障。
（三级）（）
五、简答题
1．简述计算机故障的检测原则。
（三级）
第四章计算机基础知识答案
一、填空题
1．数据处2．指挥中,133．软件4．程序5．应用系统6．计算机指令7．软件故障
二、单项选择题
1．A2．D3．C4．A
三、多项选择题
1．AB2．BC3．ABC4．CD5，BC6．AC7．ABC8．AC9．ABC10．CD·11．BCD12．ACD13．ABCD14．ABCD15．CD16．ABCD17．ABC18．ACD
四、判断题
1．×2．×3．×4．√5．√6．×7．√8．√9．×
五、简答题
1．答：
先外部设备后内部设备；先软件后硬件；先简单后复杂；先电源后部件；先一般后特殊。
第五章邮政常用英语（二级）
一、填空题
1．“Howdoyoudo?
”的中文意思是。
二、单项选择题
1．“您好，您想办理什么业务?
”的英文应该是（），
A.Maylhelpyou，sir?
B.Howcanlhelpyou?
C.Whatcanldoforyou?
D.Anythinglcanforyou?
2．瑞士法郎的英文符号是（）。
A.IDB.IKrC.DD.SF
三、多项选择题
1．下列英汉对照正确的有（ ）。
A.electronicremittance电子汇款
B.IDnumber身份证号码
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