检察院公务接待工作流程修改版.docx

1、检察院公务接待工作流程修改版第一篇：检察院公务接待工作流程*检察院接待工作流程为进一步提高接待效率，规范接待业务程序,特制定本接待工作流程。一、客情批办流程（一）接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。（二）如需要，拟定客情报告报县里。（三）制定接待方案报分管检察长提出拟办意见。（四）根据拟办意见，报送检察长批示。（五）根据领导批示意见，提前通知相关人员做好准备。（六）客情存档。二、客情承办流程（一）参观准备1.客情确认。接到批办完毕的客情后，确认客人到达时间、行车路线，按接待工作规范迎接。2. 准备欢迎词。欢迎词内容由分管领导确认。3.迎候。联系相关人员迎候，并通知

2、会务及保安人员做好准备。 4参观。通知解说员和相关部门工作人员提前准备；提前开启好各观摩点的灯光、电器等设备；清理沿线环境卫生。5.其他。按照规范要求，提前通知摄影摄像人员；重要活动通知相关新闻媒体。（二）会务流程1.确认来访客人名单、职务以及排位顺序。2.确认会议地点、人数、会议桌型。3.准备席卡、来宾名单、会议议程、会议材料、音响、话筒、饮用水、录音笔，视情况准备投影仪等。4.布置会场。5.核对会议材料、席卡及来宾名单。6.通知与会人员参会。7.做好会议记录、摄影摄像；重要活动通知新闻媒体。（三）宴请接待流程1.确认用餐地点、人数及餐标。2.确定参加宴请人员名单、职务及排序，由分管主任确认

3、我方参加宴请的人员名单，制作餐卡、宴会人员名单。3.摆放餐卡、宴会人员名单，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。4提前告知用餐地点，并于宴请前与餐厅主管确认宴请人数。5.检查餐厅设备设施及环境。6.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整；7.礼送。宴请结束前，提前十分钟通知工作人员做好准备。第二篇：公务接待流程公务接待流程1、 办公室接受接待任务2、 办公室根据“重要来宾”和“一般来宾”拟定接待方案，并报校领导审批。3、 校办公室安排接待人员、落实接待地点、布置接待会场。4、 按公务接待用餐标准确定就餐地点、方式。5、 就餐完毕，由接待人员签单，并在账单上注明事由6、 办公室及

4、总务处审核结账第三篇：公务接待流程细则公务接待流程细则 第一条 前期准备工作 一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务； 二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息： （一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间； （二）主宾饮食忌口及生活习惯； （三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）； （四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。 三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择： （一）对外披露型材料及数据； （二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准

5、； 四、由行政部材料专员负责制作如下材料： （一） 来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式； （二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话； （三）会议席卡； （四）制作欢迎词标牌 （五）准备好公司宣传册。 五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容： （一）按照要求预订用餐点、餐标； （二）预订住宿酒店客房； （三）预订会议室或接待室； （四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等； （五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品； （

6、六）准备好日常用药品及急救包； （七）按要求采购礼品。 六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆： （一）车辆清洗； （二）车辆状况检测； （三）车辆加油； （四）接送点现场及线路踏勘。 七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。 八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条 接机/接车 一、由行政部长牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员； 二、全体接待人员统一按要求着装： （一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服； （二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求： （一）来宾携带随从的，应

7、当派遣2辆以上车辆迎接； （二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配； （三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过10标刻； （四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年2月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮； （五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪领导应坐于副驾驶座后排位置，行政部接待专员应坐于副驾驶位置； （六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车； （七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头； （八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置； （九

8、）行政部接待专员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内； （十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放慢车速，照应后车距离，尽可能形成车队行驶。 1、后车不得超越首车行驶； 2、凡遇红灯，首车驾驶员预估后车无法通过的，应当在停车线等候； 3、一旦后车掉队，首车驾驶员应当放慢车速，等候后车跟上； 4、凡遇交通拥阻，驾驶员不得随意插档、变换车位，应当保证车辆行驶平稳及车队队形完好。 四、现场接机/接车时的工作标准： （一）由行政部接待专员持迎接牌在旅客出口等候客人，接待员站立位置应当在领导右后侧1步距离； （二）宾客抵达时，迎接领导应主动上前握手并作自我介绍，规范用语是：“XX领导，欢迎来到上海。我是

9、上海中技桩业股份有限公司XX职务XX姓名，您一路旅途辛苦了，请允许我为您此次行程服务。”； （三）行政部接待员应主动上前帮助来宾拿行李，并尾随领导步行； （四）上车后，行政部接待专员应在自我介绍后，向来宾递交行程单； （五）车队从机场/车站出发后，由行政部接待专员通过手机短信将来宾情况报告行政部接待组。 第三条 迎接来宾进入公司 一、由行政部后勤保障专员负责对大院车辆进行清场，严禁一切车辆不按规定停放，公司大门口不得停放机动车和非机动车；要事先对楼梯、走道及会议室全部检查一遍； 二、由行政部材料专员将欢迎词板放置于公司1楼大门口； 三、接待接机/车人员反馈的信息后，接待组通知相关领导进行现场迎

10、接： （一）根据宾客规格，相关迎接人员应当着正装在一楼等候来宾车辆； （二）来宾车辆停靠后，由驾驶员负责为来宾开车门，并防止客人下车时撞头； （三）公司主要接待领导上前与来宾打招呼，特别重要的来宾由行政部接待员负责上前送花； （四）公司接待领导应在在来宾右后侧方位，距来宾半步距离，并负责引导来宾进入公司； （五）公司前台应在客人来访前将大厅中的灯光打开，调节空调的温度，营造光亮舒适的环境；当宾客进入大门时，要站立向来宾鞠躬致意，并使用规范用语：“欢迎莅临中技桩业！” （六）接待来宾期间，总部各部门员工应当减少楼道内走动，正面遇到来宾时，应主动为来宾让路，并侍立向来宾半鞠躬，同时使用规范用语：“

11、欢迎光临中技桩业”； （七）行政部接待专员在来宾下车时应当提前进入大楼，以提前一层的速度为来宾开路、开门； （八）进入会场或贵宾室时，应当指引来宾进入主座。主座应面对大门。 第四条 会务接待 一、由行政部后勤保障专员负责在客人来访前将鲜花、席卡、水果、糖果、糕点、热毛巾、香烟、饮用纯水、茶叶茶杯以及公司宣传册等准备好。相关物品的摆放要整齐统一。宾客未到前应准备茶头，茶水到至杯子七分之一位置左右。此外，要提醒我方领导携带的名片。 二、来宾入座时，现场倒茶，茶水倒至7分满。行政部接待人员根据来宾规格予以现场茶水保障，原则上首次5分钟续水，1小时内每15分钟续水，加水实际情况根据来宾饮水习惯作适当调

12、整。加水人员应当站立于宾客的左手位置。重要贵宾，行政部应派2名接待员应现场侍立保障，侍立位置为会场对角线，1人保障来宾，1人保障公司领导。 三、信息部器材保障人员应根据接待规格和领导要求，做好现场器材的管理及摄录工作。 四、行政部总裁秘书根据领导要求负责汇报材料的点击。 第五条 接待用餐 一、根据行程确认单确定用餐标准、用餐地点（公司餐厅/外部餐厅）、用餐时间、用餐人数、酒水和饮料数量、香烟数量等； 二、提前预定餐厅包房，如就餐人员较多，包房尽量选择紧邻的位置，方便席间走动沟通； 三、菜单确定根据来宾不同口味、风俗习惯、生活忌讳和特殊需要进行菜品选择； 四、接待人员在来宾入席前半小时检查用餐用

13、品是否准备齐全：餐具、水杯、红酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、烟缸、牙签筒，以及酒水饮料、烟、茶等 五、用餐期间注意环节 （一）来宾入席 1、当来宾进入餐厅时，接待人员主动协助迎宾员安排访客入座； 2、接待人员协助迎宾员挂来宾衣帽； 3、提醒来宾保管好贵重物品。 （二）席间督办 1、待来宾坐定后，服务员撤去多余餐具，取出餐巾展开铺在客人膝上并脱去筷套； 2、根据来宾要求斟倒酒水或饮料； 3、用餐期间上菜的速度事宜，上菜顺序冷菜、热菜、汤、点心、水果；如有外国客人，可在冷菜之后上汤，多道点心安排在菜与菜之间； 4、待来宾杯中酒水只剩1/3时及时斟倒，根据现场需要开启酒水或饮料； 5）客人餐碟中骨渣或

14、杂物堆集较多时及时抽换； 6）烟灰缸有两个以上烟头时及时撤换； 7）当来宾不慎将餐具掉地上或弄翻酒水杯时及时处理； 8）上菜过程中若不小心把汤汁洒在餐桌或来宾身上上，迅速用干净餐巾垫上或擦干净； 以上几点在用餐餐厅服务未及时到位时，接待人员应督促服务人员及时处理。 （三）离席 1、接待人员在用餐即将完成时，一般在上水果的时间段至餐厅柜台结账，收集好财务报销单据,并安排车辆等待来宾离席； 2、来宾走出餐厅时，接待人员协助服务员及时准确地将衣帽取递给本人； 3、接待人员在离席的同时检查有无来宾遗留的物品，如有应及时归还； 4、接待人员引领来宾上车至下一目的地； 5）如有醉酒的来宾，根据性别安排临时

15、接待人员送至住宿酒店安置。 第六条 来宾住宿 一、住宿前期工作准备 （一）根据行程确认单确定酒店住宿标准、人数、具体入住日期、天数等； （二）行政部提前为宾客预订好酒店房间等待宾客入住 （三）一级接待标准需提前在房间内放好如：水果、鲜花、香烟、丝袜等物品。 二、入住 （一）接待人员迎接或陪同来宾至预定酒店，主动帮来宾提行李； （二）接待人员将访客引领至酒店大厅座位休息等待； （三）接待人员收集宾客的有效证件到酒店总台办理入住手续； （四）接待人员办理好入住手续后，记录访客对应的房间号以便行程时间安排及时沟通； （五）接待人员将宾客的有效证件及房间钥匙交至本人手中，引领至入住房间； （六）接待人

16、员告诉客人：有无保险箱，饮水方式，早餐时间，餐厅位置等，并询问是否还有其他需要； （七）接待人员确认宾客第二天的叫醒时间 （八）接待人员再次留下自己的联系方式以备访客在行程中及时沟通； （九）确认访客的行李已送到访客的房间； （十）接待人员至酒店总台落实第二天叫醒时间。 三、退房 （一）访客行程结束离开酒店时，接待人员提醒并检查访客行李是否有遗漏，主要是电话，充电器，有效证件等 （二）接待人员主动帮访客提行李至接待车辆放置； （三）接待人员邀访客上车入座并随行至机场、车站，视情况准备相应的礼品，并请宾客对此次接待工作提出意见或建议（本条适用于一级接待）； （四）接待人员至酒店柜台结账，收集好本

17、次接待工作的各类单据凭证。 第七条 参观接待 一、至公司厂部参观 （一）事先告知相关厂部做好接待工作； （二）重要贵宾派员至现场指导、协助； （三）宾客从总部出发时，通知相关厂部做好准备； （四）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备； （五）厂部参观顺序为办公楼、车间、食堂、宿舍等； （六）厂部介绍由事业部总经理或副总经理负责； （七）其他标准按照总部接待标准执行。 二、上海标志性景观游览 （一）制作参观线路，开展现场实地踏勘； （二）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备； （三）重要宾客可外聘导游负责解说； （四）参观中用餐、住宿等，统一按规格标准执行； （五）参观过程中所需的一切物品，

18、由行政部后勤保障专员负责准备。 第四篇：公务接待流程详细版申请部门: 申请职位: 需求人数: 会 议 安 排 流 程 会议安排通知 明确会议主（议）题、 召开的时间、出席范围和人数 安排会议场所及会后就餐 * 联络人： 二层会议室 59人 五层会议室 100人 集团公司 联络人：后勤处 7 楼会议室 26人 10楼会议室 31人 13楼会议室 （8*11）=88 -110人 12楼会议室 14人 *宾馆 联络人： 10层会议室 18人X 10排 1层 迎泽厅 18人X 18排 会议通知 1. 通知内容主要包括：会议的议题、时间、地点、出席范围及其他注意事项 2. 及时与合作方对接并落实签到人员

19、 3. 及时将通知送达的情况和拟出席情况反馈到会务组。（会议前一小时告知签到负责人） 会议前准备 会议用品准备 会前三天开始准备 会议材料撰写 经济运行分析会（回字形）：座签、稿纸、制作签到簿、座次表 职工代表大会（教室型）：准备背景、横幅、座签、稿纸、制作签到簿、 座次表-90人以上需备 签约会议（回字形）： 1. 准备：签约用品（协议、签字夹、签字笔）；会议资料（秩序册、宣传册、封套、稿纸、笔）；台签(大、小)、签到簿、座次表、就餐表 2. 准备背景板、拱门、条幅（条幅前一天晚上挂好）、场内鲜花、绿植、胸花、礼品、礼仪、水牌、背景音乐光盘、公司宣传片、红酒、酒杯、托盘 项目推进会、股东联席

20、会（回字形）： 1. 准备：会议资料（秩序册（座谈会名单、议程）、宣传册、封套、稿纸、笔）；台签(大、小)、签到簿、午餐安排 2. 准备场内鲜花、水果、绿植、公司宣传片、投影相关设备、电子欢迎屏。 3. 提前安排住宿及接送车辆 1. 领导讲话稿（由调研科提供） 2. 秩序册、会议议程、签约协议(打印好后会议前一天交给会务科会场布置负责人) 会场布置 安排会议接待 安排会议接待。根据 会议需要，做好接站、住宿和返程票务安排等。大型会议要制作接送安排一览表、住宿安排一览表。根据会议安排，落实参观游览安排。 会前三天安排好 经济运行分析会： 1. 茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、纸、笔、电子屏、话筒

21、、音响调试、录音、调节室温 2. 座次：（具体情况按会议议程而定）。 职工代表大会： 1. 茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、纸、笔、电子屏、背景、横幅、绿植、话筒、音响调试、录音、调节室温 2.2. 座次：（具体情况按会议议程而定）。 周例会：茶、座签、座次、纸、笔、话筒、灯光、调节室温 注意：要保证两名服务员在会场服务，在周例会人员有变动时，及时调整座位，如座位不够需及时补充座位。、 签约会： 1. 背景板、条幅、场内鲜花、绿植、水牌、背景音乐光盘、公司宣传片； 2. 茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、资料、笔、台签； 3. 话筒、音响调试、录音、调节室温； 4. 礼仪服务就位（带花、调换协议

22、、倒酒）-由专人负责对接 项目推进会：1. 场内鲜花、绿植、公司宣传片试播；2. 茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、资料、宣传册、笔、台签；3. 话筒、音响调试、录音、调节室温；4. 接待人员就位 非正式会晤：1.（鲜花）、水果、茶、矿泉水、烟、烟灰缸、电子欢迎屏；2. 灯光、会场卫生、调节室温；3、就餐。 2人桌：42 3人桌：2 椅子：108 wk_ad_begin(pid : 21);wk_ad_after(21, function()$(.ad-hidden).hide();, function()$(.ad-hidden).show();); 第五篇：公务接待流程的控制要点1.来文通知

23、或领导安排 一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。比较规范的是通过函件联系，一般由来人单位先发函，办公室接到函后，要及时向领导报告。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。 2.与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜 确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票

24、（若需要，请对方提供身份证号码）。 3.制定接待初步方案 向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；四是对方人员名单；五是我方陪同人员名单；六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括经开区简介、参观点各企业或

25、车间简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。 4.与对方进行沟通，修改、确定接待方案 按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。 5.迎接、引导（或接机接站） 向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。 6.按路线参观 要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现闹访等突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。 7.召开会议 如需召开会

26、议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。 8.用餐 要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆。二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用。三是要确定用餐规格，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色。四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）。五是要摆放

27、好餐具、酒杯、茶水等。六是要安排人员做好倒酒、添饭等服务工作。七是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。 9.住宿 若需要住宿，需提前预订好酒店，遇重要宾客，要先派人到酒店开出房卡，放到前台或提前到酒店等待宾客入住。若酒店不提供鲜花、水果，可根据需要考虑自行购买放到宾客房间。 10.送机送站 若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。 11.与对方联系人联系，听取意见建议 及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。12.召开总结会，分析、改进 组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。