检察院公务接待工作流程修改版.docx

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检察院公务接待工作流程修改版

第一篇：

检察院公务接待工作流程

***检察院接待工作流程

为进一步提高接待效率，规范接待业务程序,特制定本接待工作流程。

一、客情批办流程

（一）接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。

（二）如需要，拟定客情报告报县里。

（三）制定接待方案报分管检察长提出拟办意见。

（四）根据拟办意见，报送检察长批示。

（五）根据领导批示意见，提前通知相关人员做好准备。

（六）客情存档。

二、客情承办流程

（一）参观准备

1.客情确认。

接到批办完毕的客情后，确认客人到达时间、行车路线，按接待工作规范迎接。

2.准备欢迎词。

欢迎词内容由分管领导确认。

3.迎候。

联系相关人员迎候，并通知会务及保安人员做好准备。

4参观。

通知解说员和相关部门工作人员提前准备；提前开启好各观摩点的灯光、电器等设备；清理沿线环境卫生。

5.其他。

按照规范要求，提前通知摄影摄像人员；重要活动通知相关新闻媒体。

（二）会务流程

1.确认来访客人名单、职务以及排位顺序。

2.确认会议地点、人数、会议桌型。

3.准备席卡、来宾名单、会议议程、会议材料、音响、话筒、饮用水、录音笔，视情况准备投影仪等。

4.布置会场。

5.核对会议材料、席卡及来宾名单。

6.通知与会人员参会。

7.做好会议记录、摄影摄像；重要活动通知新闻媒体。

（三）宴请接待流程

1.确认用餐地点、人数及餐标。

2.确定参加宴请人员名单、职务及排序，由分管主任确认我方参加宴请的人员名单，制作餐卡、宴会人员名单。

3.摆放餐卡、宴会人员名单，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。

4．提前告知用餐地点，并于宴请前与餐厅主管确认宴请人数。

5.检查餐厅设备设施及环境。

6.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整；

7.礼送。

宴请结束前，提前十分钟通知工作人员做好准备。

第二篇：

公务接待流程

公务接待流程

1、办公室接受接待任务

2、办公室根据“重要来宾”和“一般来宾”拟定接待

方案，并报校领导审批。

3、校办公室安排接待人员、落实接待地点、布置接待

会场。

4、按公务接待用餐标准确定就餐地点、方式。

5、就餐完毕，由接待人员签单，并在账单上注明事由

6、办公室及总务处审核结账

第三篇：

公务接待流程细则

公务接待流程细则

第一条前期准备工作

一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；

二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：

（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；

（二）主宾饮食忌口及生活习惯；

（三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；

（四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。

三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：

（一）对外披露型材料及数据；

（二）发展预测型材料及数据。

相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准；

四、由行政部材料专员负责制作如下材料：

（一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；

（二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；

（三）会议席卡；

（四）制作欢迎词标牌

（五）准备好公司宣传册。

五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容：

（一）按照要求预订用餐点、餐标；

（二）预订住宿酒店客房；

（三）预订会议室或接待室；

（四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等；

（五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品；

（六）准备好日常用药品及急救包；

（七）按要求采购礼品。

六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆：

（一）车辆清洗；

（二）车辆状况检测；

（三）车辆加油；

（四）接送点现场及线路踏勘。

七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。

八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。

第二条接机/接车

一、由行政部长牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员；

二、全体接待人员统一按要求着装：

（一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服；

（二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。

三、驾驶员及接待车辆的要求：

（一）来宾携带随从的，应当派遣2辆以上车辆迎接；

（二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配；

（三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过10标刻；

（四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年2月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；

（五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪领导应坐于副驾驶座后排位置，行政部接待专员应坐于副驾驶位置；

（六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车；

（七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头；

（八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置；

（九）行政部接待专员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内；

（十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放慢车速，照应后车距离，尽可能形成车队行驶。

1、后车不得超越首车行驶；

2、凡遇红灯，首车驾驶员预估后车无法通过的，应当在停车线等候；

3、一旦后车掉队，首车驾驶员应当放慢车速，等候后车跟上；

4、凡遇交通拥阻，驾驶员不得随意插档、变换车位，应当保证车辆行驶平稳及车队队形完好。

四、现场接机/接车时的工作标准：

（一）由行政部接待专员持迎接牌在旅客出口等候客人，接待员站立位置应当在领导右后侧1步距离；

（二）宾客抵达时，迎接领导应主动上前握手并作自我介绍，规范用语是：

“XX领导，欢迎来到上海。

我是上海中技桩业股份有限公司XX职务XX姓名，您一路旅途辛苦了，请允许我为您此次行程服务。

”；

（三）行政部接待员应主动上前帮助来宾拿行李，并尾随领导步行；

（四）上车后，行政部接待专员应在自我介绍后，向来宾递交行程单；

（五）车队从机场/车站出发后，由行政部接待专员通过手机短信将来宾情况报告行政部接待组。

第三条迎接来宾进入公司

一、由行政部后勤保障专员负责对大院车辆进行清场，严禁一切车辆不按规定停放，公司大门口不得停放机动车和非机动车；要事先对楼梯、走道及会议室全部检查一遍；

二、由行政部材料专员将欢迎词板放置于公司1楼大门口；

三、接待接机/车人员反馈的信息后，接待组通知相关领导进行现场迎接：

（一）根据宾客规格，相关迎接人员应当着正装在一楼等候来宾车辆；

（二）来宾车辆停靠后，由驾驶员负责为来宾开车门，并防止客人下车时撞头；

（三）公司主要接待领导上前与来宾打招呼，特别重要的来宾由行政部接待员负责上前送花；

（四）公司接待领导应在在来宾右后侧方位，距来宾半步距离，并负责引导来宾进入公司；

（五）公司前台应在客人来访前将大厅中的灯光打开，调节空调的温度，营造光亮舒适的环境；当宾客进入大门时，要站立向来宾鞠躬致意，并使用规范用语：

“欢迎莅临中技桩业！

”

（六）接待来宾期间，总部各部门员工应当减少楼道内走动，正面遇到来宾时，应主动为来宾让路，并侍立向来宾半鞠躬，同时使用规范用语：

“欢迎光临中技桩业”；

（七）行政部接待专员在来宾下车时应当提前进入大楼，以提前一层的速度为来宾开路、开门；

（八）进入会场或贵宾室时，应当指引来宾进入主座。

主座应面对大门。

第四条会务接待

一、由行政部后勤保障专员负责在客人来访前将鲜花、席卡、水果、糖果、糕点、热毛巾、香烟、饮用纯水、茶叶茶杯以及公司宣传册等准备好。

相关物品的摆放要整齐统一。

宾客未到前应准备茶头，茶水到至杯子七分之一位置左右。

此外，要提醒我方领导携带的名片。

二、来宾入座时，现场倒茶，茶水倒至7分满。

行政部接待人员根据来宾规格予以现场茶水保障，原则上首次5分钟续水，1小时内每15分钟续水，加水实际情况根据来宾饮水习惯作适当调整。

加水人员应当站立于宾客的左手位置。

重要贵宾，行政部应派2名接待员应现场侍立保障，侍立位置为会场对角线，1人保障来宾，1人保障公司领导。

三、信息部器材保障人员应根据接待规格和领导要求，做好现场器材的管理及摄录工作。

四、行政部总裁秘书根据领导要求负责汇报材料的点击。

第五条接待用餐

一、根据行程确认单确定用餐标准、用餐地点（公司餐厅/外部餐厅）、用餐时间、用餐人数、酒水和饮料数量、香烟数量等；

二、提前预定餐厅包房，如就餐人员较多，包房尽量选择紧邻的位置，方便席间走动沟通；

三、菜单确定根据来宾不同口味、风俗习惯、生活忌讳和特殊需要进行菜品选择；

四、接待人员在来宾入席前半小时检查用餐用品是否准备齐全：

餐具、水杯、红酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、烟缸、牙签筒，以及酒水饮料、烟、茶等

五、用餐期间注意环节

（一）来宾入席

1、当来宾进入餐厅时，接待人员主动协助迎宾员安排访客入座；

2、接待人员协助迎宾员挂来宾衣帽；

3、提醒来宾保管好贵重物品。

（二）席间督办

1、待来宾坐定后，服务员撤去多余餐具，取出餐巾展开铺在客人膝上并脱去筷套；

2、根据来宾要求斟倒酒水或饮料；

3、用餐期间上菜的速度事宜，上菜顺序冷菜、热菜、汤、点心、水果；如有外国客人，可在冷菜之后上汤，多道点心安排在菜与菜之间；

4、待来宾杯中酒水只剩1/3时及时斟倒，根据现场需要开启酒水或饮料；5）客人餐碟中骨渣或杂物堆集较多时及时抽换；6）烟灰缸有两个以上烟头时及时撤换；

7）当来宾不慎将餐具掉地上或弄翻酒水杯时及时处理；

8）上菜过程中若不小心把汤汁洒在餐桌或来宾身上上，迅速用干净餐巾垫上或擦干净；以上几点在用餐餐厅服务未及时到位时，接待人员应督促服务人员及时处理。

（三）离席

1、接待人员在用餐即将完成时，一般在上水果的时间段至餐厅柜台结账，收集好财务报销单据,并安排车辆等待来宾离席；

2、来宾走出餐厅时，接待人员协助服务员及时准确地将衣帽取递给本人；

3、接待人员在离席的同时检查有无来宾遗留的物品，如有应及时归还；

4、接待人员引领来宾上车至下一目的地；

5）如有醉酒的来宾，根据性别安排临时接待人员送至住宿酒店安置。

第六条来宾住宿

一、住宿前期工作准备

（一）根据行程确认单确定酒店住宿标准、人数、具体入住日期、天数等；

（二）行政部提前为宾客预订好酒店房间等待宾客入住

（三）一级接待标准需提前在房间内放好如：

水果、鲜花、香烟、丝袜等物品。

二、入住

（一）接待人员迎接或陪同来宾至预定酒店，主动帮来宾提行李；

（二）接待人员将访客引领至酒店大厅座位休息等待；

（三）接待人员收集宾客的有效证件到酒店总台办理入住手续；

（四）接待人员办理好入住手续后，记录访客对应的房间号以便行程时间安排及时沟通；

（五）接待人员将宾客的有效证件及房间钥匙交至本人手中，引领至入住房间；

（六）接待人员告诉客人：

有无保险箱，饮水方式，早餐时间，餐厅位置等，并询问是否还有其他需要；

（七）接待人员确认宾客第二天的叫醒时间

（八）接待人员再次留下自己的联系方式以备访客在行程中及时沟通；

（九）确认访客的行李已送到访客的房间；

（十）接待人员至酒店总台落实第二天叫醒时间。

三、退房

（一）访客行程结束离开酒店时，接待人员提醒并检查访客行李是否有遗漏，主要是电话，充电器，有效证件等

（二）接待人员主动帮访客提行李至接待车辆放置；

（三）接待人员邀访客上车入座并随行至机场、车站，视情况准备相应的礼品，并请宾客对此次接待工作提出意见或建议（本条适用于一级接待）；

（四）接待人员至酒店柜台结账，收集好本次接待工作的各类单据凭证。

第七条参观接待

一、至公司厂部参观

（一）事先告知相关厂部做好接待工作；

（二）重要贵宾派员至现场指导、协助；

（三）宾客从总部出发时，通知相关厂部做好准备；

（四）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；

（五）厂部参观顺序为办公楼、车间、食堂、宿舍等；

（六）厂部介绍由事业部总经理或副总经理负责；

（七）其他标准按照总部接待标准执行。

二、上海标志性景观游览

（一）制作参观线路，开展现场实地踏勘；

（二）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；

（三）重要宾客可外聘导游负责解说；

（四）参观中用餐、住宿等，统一按规格标准执行；

（五）参观过程中所需的一切物品，由行政部后勤保障专员负责准备。

第四篇：

公务接待流程详细版

申请部门:

申请职位:

需求人数:

会议安排流程

会议安排通知

明确会议主（议）题、召开的时间、出席范围和人数安排会议场所及会后就餐*****联络人：

二层会议室59人五层会议室100人集团公司联络人：

后勤处7楼会议室26人10楼会议室

31人13楼会议室（8*11）=88-110人12楼会议室14人**宾馆联络人：

10层会议室

18人X10排1层迎泽厅18人X18排会议通知

1.通知内容主要包括：

会议的议题、时间、地点、出席范围及其他注意事项2.及时与合作方对接并落实签到人员3.及时将通知送达的情况和拟出席情况反馈到会务组。

（会议前一小时告知签到负责人）会议前准备会议用品准备

会前三天开始准备会议材料撰写经济运行分析会（回字形）：

座签、稿纸、制作签到簿、座次表职工代表大会（教室型）：

准备背景、横幅、座签、稿纸、制作签到簿、座次表-90人以上需备签约会议（回字形）：

1.准备：

签约用品（协议、签字夹、签字笔）；会议资料（秩序册、宣传册、封套、稿纸、笔）；台签（大、小）、签到簿、座次表、就餐表2.准备背景板、拱门、条幅（条幅前一天晚上挂好）、场内鲜花、绿植、胸花、礼品、礼仪、水牌、背景音乐光盘、公司宣传片、红酒、酒杯、托盘项目推进会、股东联席会（回字形）：

1.准备：

会议资料（秩序册（座谈会名单、议程）、宣传册、封套、稿纸、笔）；台签（大、小）、签到簿、午餐安排2.准备场内鲜花、水果、绿植、公司宣传片、投影相关设备、电子欢迎屏。

3.提前安排住宿及接送车辆1.领导讲话稿（由调研科提供）

2.秩序册、会议议程、签约协议（打印好后会议前一天交给会务科会场布置负责人）会场布置安排会议接待

安排会议接待。

根据

会议需要，做好接站、住宿和返程票务安排等。

大型会议要制作接送安排一览表、住宿安排一览表。

根据会议安排，落实参观游览安排。

会前三天安排好经济运行分析会：

1.茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、纸、笔、电子屏、话筒、音响调试、录音、调节室温2.座次：

（具体情况按会议议程而定）。

职工代表大会：

1.茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、纸、笔、电子屏、背景、横幅、绿植、话筒、音响调试、录音、调节室温2.2.座次：

（具体情况按会议议程而定）。

周例会：

茶、座签、座次、纸、笔、话筒、灯光、调节室温

注意：

要保证两名服务员在会场服务，在周例会人员有变动时，及时调整座位，如座位不够需及时补充座位。

、签约会：

1.背景板、条幅、场内鲜花、绿植、水牌、背景音乐光盘、公司宣传片；2.茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、资料、笔、台签；3.话筒、音响调试、录音、调节室温；4.礼仪服务就位（带花、调换协议、倒酒）-由专人负责对接

项目推进会：

1.场内鲜花、绿植、公司宣传片试播；2.茶、矿泉水、烟、烟灰缸、湿毛巾、资料、宣传册、笔、台签；3.话筒、音响调试、录音、调节室温；4.接待人员就位非正式会晤：

1.（鲜花）、水果、茶、矿泉水、烟、烟灰缸、电子欢迎屏；2.灯光、会场卫生、调节室温；

3、就餐。

2人桌：

423人桌：

2椅子：

108

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第五篇：

公务接待流程的控制要点

1.来文通知或领导安排

一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。

比较规范的是通过函件联系，一般由来人单位先发函，办公室接到函后，要及时向领导报告。

属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。

2.与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜

确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票（若需要，请对方提供身份证号码）。

3.制定接待初步方案

向有关领导汇报，确定我方陪同人员。

安排日程及行程，合理制定参观线路。

落实责任人，分工负责落实任务。

方案一般应包含以下内容：

一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；四是对方人员名单；五是我方陪同人员名单；六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。

若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括经开区简介、参观点各企业或车间简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。

4.与对方进行沟通，修改、确定接待方案

按照对方要求，修改方案。

尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。

5.迎接、引导（或接机接站）

向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。

若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。

6.按路线参观

要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。

要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现闹访等突发事件。

若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。

7.召开会议

如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。

二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。

三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。

四是要安排人员做好会议签到、会议记录。

8.用餐

要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。

一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆。

二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用。

三是要确定用餐规格，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色。

四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）。

五是要摆放好餐具、酒杯、茶水等。

六是要安排人员做好倒酒、添饭等服务工作。

七是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。

9.住宿

若需要住宿，需提前预订好酒店，遇重要宾客，要先派人到酒店开出房卡，放到前台或提前到酒店等待宾客入住。

若酒店不提供鲜花、水果，可根据需要考虑自行购买放到宾客房间。

10.送机送站

若对方需要，提前为其订票。

根据情况安排人和车辆相送。

如需准备礼品，要提前安排好。

11.与对方联系人联系，听取意见建议

及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。

12.召开总结会，分析、改进组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。