星级酒店销售协调岗位职责.docx

1、星级酒店销售协调岗位职责星级酒店销售协调岗位职责酒店销售协调岗位职责现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们酒店经营者提出了更高的要求。以下是为你整理的酒店销售协调岗位职责，希望能帮到你。酒店销售协调岗位职责全面协助总经理完成酒店的各项经营目标，做好所有协议客户和会员卡跟踪回访，监督所有对客服务的运作，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算目标的完成。主要职责：1.对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。2.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。3.详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。4.清楚了解客房

2、状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。5.监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。6.做好日客户拜访记录、周拜访记录并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。7.参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。8.有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。9.对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。10.根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。11.透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。12.

3、及时做好协议客户和同到期的续签工作。13.根据公司营运部要求按时报送会员卡资料汇总、协议客户资料汇总、周销售计划、销售周报，同时抄送酒店总经理。14.起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。15.保持酒店热情待客的服务水准。16.遵守国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。负责管理范围：酒店全面销售商务中心客户维护所学资历1.学历/所受培训：大专以上文化程度或同等学历。2.工作经验：二年以上的酒店销售管理经验和经营管理经验，熟悉和了解酒店的全面营运情况，英语口语流利。3.其他要求：熟悉宾馆前厅管理、有处理现金、帐务程序，有较强的组织协调和社会活动能力。销售协调岗位职责【篇1：

4、销售事业部机构设置及岗位职责】销售事业部机构设置及岗位职责海口优联海南之心销售事业部(一)部门建制根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制（组织架构图），以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。(二)组织架构图见附件(三)岗位职责a.销售事业部经理是销售事业部的负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和监督权、负责各项目管理制度的直接监督及执行。在公司整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营

5、销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括：计划任务制定执行、推广控制及评估执行、销售管理及协调、签约及后续工作。定期代表部门向公司领导反馈现场销售情况、市场动态，负责与公司各部门的协调和商洽。具体岗位职责：1)负责销售事业部的全面事务性管理工作2)制定销售计划、推广计划（包含费用）及推广执行细案3)对营销部下属单位进行直接的工作监督与考核4)负责与副总的汇报和其他部门相关协调工作5)对营销费用进行严格控制与监督6)负责对营销合同等事务的直接监督与把

6、控7)确保销售、回款目标的完成8)负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作9)代表公司协调处理客户要求及投诉等b.策划主管2)负责执行项目的阶段性营销策划方案。3)负责项目的平面推广工作。4)负责项目的媒体推广工作，协调媒体关系，增加媒体见报率。5)负责大众媒体和小众媒体的拓展，提高媒体覆盖率。6)负责户外的选址和更换画面。7)负责协调样板间的设计及布置。8)负责协调外卖场或行销卖场的设计及包装。9)现场物业人员的协调。10)现场接待所需物料的准备及补充。11)每天客户情况统计及分析。c.策略文案1)根据项目销售计划制定全年营销推广策略方案及执行方案。2)根据策划方案制定月度活动方案及媒体文案撰

7、写工作。3)根据活动方案制定具体的活动执行细案，完成现场布置及现场协调。4)现场活动的效果评估和总结及对销售的支持。d.策划助理（资源管理）1)负责制定全年的费用计划及阶段性的费用计划。2)费用的控制及每月费用报表。3)合同的签订、审批、付款及合同台帐管理。4)资源公司的拓展和管理。5)配合大客户做好组织客户的活动工作。e.平面设计1)项目所有对外广告及物料的平面设计工作2)根据策划包装方案，完成现场的包装、布置工作。3)外卖场装修、包装、布置的执行工作及所需物料的调配及购买。4)售楼处及看房通道、卖场形象日常的调整和维护。5)现场物料的印刷和支持。f.销售主管：管理、激励销售人员完成销售任务

8、。协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。协助销售经理进行现场管理，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事。1)确保销售现场销售、回款目标的完成2)负责制定售楼部内部管理细则；3)监督销售现场规章制度执行；4)负责来访、来电客户资料的整理和分析；5)负责帮助分析销售员的客户情况，解决客户问题，缩短成交周期；6)负责销售指标的任务分解，制定销售员日工作指标，严格监督检查指标完成情况，考核完成率，建立健全奖惩制度；7)协调内部关系；8)负责销售现场与各部门之间协调与沟通工作；9)负责不同销售时期制定相应的销售口径，并对现场销售培训；10)汇总销售及市场信息；11)对接待程序

9、、销售代表行为规范、程序规范负直接责任。12)负责对海口市场动态调研的全面工作并形成办公文本上报公司归档。g.销售代表（置业顾问）销售部全体销售人员，职责：产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。1)在销售主管的直接领导下开展各项工作；2)熟练掌握业务知识；积极进行销售工作，按时完成销售任务；3)了解本地房地产市场及竞争楼盘情况，如：配套、价格、户型等；4)通过接待客户，了解客户需求，及时反馈售楼信息给主管或者经理；5)树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度；6)销售员施行“一单到底”销售制度，负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约、银行按揭资料的收

10、拢等各项业务直至售后服务的一条龙服务；7)负责签约并及时回收房款；8)自觉维护公司销售机密，切勿将销售情况，价格策略等泄漏给竞争对手；9)每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周工作总结及客户来访分析表，每月的最后一周内递交下月工作计划；10)负责客户的直接接待工作及合同的签定；11)负责销售周记原始资料的登记工作；12)购房欠款的催款工作；13)反馈客户信息并提出合理化建议；14)现场操作水平及业务流程的熟知与应用；15)客户梳理、分析及解决方案，制定回访计划；16)与各部门的沟通、配合；17)与各同事之间的配合；h.按揭主管：1)负责所有客户合同的备案抵押和放款的工作。2)负责客户买

11、房的所交款项的审核及和公司财务部对接的工作。3)负责销售部所有商品房合同的审核工作。4)办理房管局商业贷款、公积金贷款资格申请及相关手续的办理。5)负责维护银行和房管局的相关关系。i.销售内勤工作职责（1名）1)负责每日成交客户台帐的登记及整理。2)负责向销售事业部经理上报销售日报及财务日报等相关表格。3)协助销售经理对客户交纳的所有款项进行审核并开具相关收款通知。4)负责向公司领导及相关部门上报相关数据。6)负责销售事业部所有文件（如：优惠审批单、退房申请、调房申请、延期付款申请）及公司负责销售现场办公用品的报批及领用、发放等。7)建立客户台帐、销控及销售事业部的相关工作表格及相关流程。8)

12、和营销部经理建立及制定销控价格表，户型图纸，面积、交房标准、附加协议、刻章等相关原始资料。9)负责对成交客户资料的整理和分析以及余房的分析。10)根据销售状况排出回款周计划表和月计划表。11)处理本部门的有关文案工作并对相关的文件和联系函的存档。海口优联海南之心销售事业部2012年5月【篇2：销售部员工岗位职责与工作标准(正)】【篇3：公司销售部岗位职责】销售部岗位职责部门名称：销售部直接上级：分管经理下属部门：市场、售后服务科、驻外分公司、驻外营销点部门性质：公司产品的经营销售及售后服务管理权限：受分管总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作

13、指令义务管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责主要职责：1坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；4负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题；5负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验

14、收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；6负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；7负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；8积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；9负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、

15、监督、协调、考核等工作；10负责做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；11负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；12负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划；13按时完成公司领导交办的其他工作。xxx有限公司2012、10星级酒店工程部岗位职责14、定期巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修。接到派工单迅速维修，遇到重大问题及时请示汇报。15、统计每天酒店的水量、煤气的能耗日报表。16、完成上级交办的其他工作

16、事项。空调工岗位职责1、确保酒店范围内的的空调、水暖以及配套的水泵、阀门等系统的正常运行。2、保证空调与热水的正常供应。3、按时检查所辖范围内的设备运行状况、卫生、安全保障，杜绝无关进入机房，保证设备与人员安全。4、做好计划性维修与保养工作。5、提出合理可行的节能措施。6、完成上级交办的其他工作事项。网管员工作职责1、确保酒店范围内的各种电脑系统，各个网络以及客房控制等智能化系统的正常运行。2、定期检查各系统的技术参数3、定期检查备用设备与数据库备份，确保随时可以用4、定期查杀病毒5、定期进行重要数据备份6、定期检查网络健康状况，确保资金与数据安全。质检员岗位职责一、总则为更加完善酒店的管理，

17、提高酒店的服务水平，树立酒店良好的形象，特制订本细则。二、原则由总经理授权检查酒店各部门所有员工的各种违纪现象，发现并记录在案，协助解决酒店管理中出现的各种问题。全面检查和评审酒店的服务质量情况，督导各部门管理质量、服务质量和卫生质量的整改、落实和提高。1.每天对酒店各部门的卫生进行检查，对卫生不合格的地方提出整改意见或相应的处理意见。2.对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌的检查。3.对各部门员工的服务态度，服务规范程度、宾客接待程序、工作效率等的检查。4.对各部门的物品管理，包括吧台管理、物料库，酒水库的管理、浪费物资流失情况的检查。5.对各部门设施、设备的保管、使用与运行

18、状况等进行检查。6.对酒店各部位的跑、冒、滴、漏现象进行检查。7.对各部门各级管理人员工作态度，工作方法、违规违纪方面的检查。8.对员工宿舍的管理及卫生状况的检查，加强对宿舍的安全管理，严格对在宿舍吸烟者进行处理。9.对各部门人员不按规定乘坐电梯情况进行检查。10.对各重点部位的安全情况进行检查。11.对在检查过程中发现的问题要记录在册，并上报至质检部，由质检部进行落实处理。客务部岗位职责共页客务部经理岗位职责客务部经理（ExecutiveHousekeeper）全权负责客房部、前厅部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到

19、、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3、负责客房的清洁、维修、保养。4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。6、提出年度客房、前厅等各部位各类物品的预算。7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。9、督促前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和1客务部岗位职责共页对

20、客的服务质量。10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。12、拟定、上报客务部年度工作计划、季度工作安排。13、建立客务部工作的完整档案体系。14、任免、培训、考核、奖惩客务部主管及领班。15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持每周客务部例会、每月部门业务会议。16、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。客务部经理助理岗位职责1、负责前厅部的全面工作，对部门经理负责。2、对员工素质、工作效率、服务水准等富有管理和培

21、训的重要责任。3、协助部门经理负责本部门的财政预算，对部门的工作策2客务部岗位职责共页划、督导等富有重要责任。4、工作策划(1)负责策划本部门的工作；(2)主持部门业务会议，进行业务沟通；(3)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；(4)负责与饭店管理系统进行业务联系与沟通；(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5、工作检查(1)检查总台设施是否能够正常运行；(2)检查房间预订情况，了解和掌握房态；6、日常工作(1)参加部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请经理决策；(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；(3)制订和实施培训计划，对部属员工进行思

22、想教育和工作培训；(4)负责门前迎送VIP客人的工作督导和指挥；(5)抓好本部门的对客服务、安全、卫生管理；3客务部岗位职责共页(6)向总经理、部门经理汇报工作。客务部楼层主管岗位职责1、执行客务部经理的工作指令，负责饭店客务部的管理和服务工作，向部门经理负责并报告工作。2、坚持预算管理和成本控制，负责编制客务部预算和各项业务工作计划，有效地组织各管区严格控制成本费用。3、主持部门工作例会，听取汇报、督促工作进度，解决工作中的问题。4、负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区域，抽查各类客房20间以上。5、负责

23、本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展学先进找差距活动，提高全员业务素质。6、沟通本部门与饭店其他部室的联系，配合协调地搞好工作。4客务部岗位职责共页7、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。8、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。9、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。10、负责客房总钥匙和物料、用品的管理工作，定期审查使用情况，控制物料消耗。

24、11、考核各管区管理员的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。12、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求，做好客人迎送和服务以及客房及环境的清洁卫生工作。13、掌握客房状态情况，及时将变化情况通知房务5客务部岗位职责共页中心。14、严格控制成本费用，负责管区内财产、设备和物料的使用管理，教育和督导员工做好维护保养和报修工作，并做到各类物料的领用手续完备，无责任事故发生。15、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质、规范服务。坚持服务现场的督导和管理，发现问题及时指导和纠正。16、落实部门安全管理制度，带领员

25、工认真做好各项安全工作，确保管区内的客人和财产安全。客务部前台主管岗位职责1、协助前厅部经理做好日常管理工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达6客务部岗位职责共页上级的指示；4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，

26、督导问询应接服务的进行，满足客人合理的要求；7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9、负责对部属员工的考核工作；客务部楼层领班岗位职责楼层领班是客务部最基层的管理人员，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净、卫生的合格产品。1、检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。7客务部岗位职责共页3、分发员工表格、钥匙、小手机等，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥

27、匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区域、死角、防火通道的卫生。8、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。9、检查计划卫生的执行情况。10、确保每日对VIP房的检查。11、报告房间的状态。12、检查报修、维修情况。13、记录各类房间状态。14、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。15、负责楼层各类物品、棉织品的控制。16、记录物品丢失、损坏，并向上级报告。17、督导新员工以及在岗员工的培训。18、督导员工对服务车的清洁工作、设备的清洁与保养。8客务部岗位职责共页19、负责安全检查。20、贯彻、执行客务部的规章制度。21、调查客人的投诉，并提出改进措施。22、处理

28、客人的委托代办事项。23、定期向上级提出合理化建议。24、按照部门的临时性指令安排工作。25、负责月盘点。客务部公共区域领班岗位职责报告上级：客务部主管督导下极：公共区域清洁员职责范围：1、酒店楼道、电梯厅、公共卫生间、门厅、过道、大厅等各处清洁卫生的组织工作、安排员工班次，分配工作任务。2、制定公共区域清洁卫生和环境卫生的整理标准、工作程序、操作方法，督导员工贯彻执行。3、每天督导员工按分工区域做好环境卫生的清洁整理工作，提高卫生质量，保证各公共区域环境优美，做到无9客务部岗位职责共页杂物、无异味、无卫生死角。4、督导员工加强清洁保养，正确使用清洁用品、化学药剂，保证安全，降低消耗。5、培训

29、员工正确使用清洁机械、设备和用品，并定期对设备进行维护保养。6、定期组织员工做好地毯洗涤、地面清洁、窗帘洗涤工作，在保证不影响客房出租的前提下，延长地毯、窗帘的使用寿命。7、参加部门例会，主持召开班组例会，传达上级指令，检查清洁员工的工作表现。8、负责公共区域安全防火工作，消除不安全因素，发现问题及时报告保安人员和部门领导。客务部服务中心岗位职责1、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知楼层服务员和有关部门提供服务，并做好记录。2、管理钥匙和小手机的收发。3、负责各组的签到。10客务部岗位职责共页4、随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点，上报客务部经理。5、管理各种表格。6、向工程

30、部提出维修请求，及时准确统计报修单。7、记录酒水使用情况，发放每月报纸。8、分派鲜花、报清洗地毯。9、做好开门情况的记录。10、接听电话，完成上级交给的各项任务。11、负责服务中心的清洁工作。12、接待客人并尽可能满足客人的要求。13、做好各种交接及一切工作记录。14、做好客衣的收、发、验收工作。15、为各班次做好工作前的各项准备工作。16、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知总台和客房楼层。17、掌握本部门固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐、立卡和更新、添置、转移、出借等登记工作，11客务部岗位职责共页编制三级帐，做到有帐有物，帐物相符。18、熟悉各种客

31、用品和客房小酒吧酒水的名称、规格和质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报账工作，按月汇总统计、分析、盘点，并报管理员审阅。19、熟悉本部门各类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记保管工作，按月统计汇总分析，防止浪费，并做到帐物相符。客务部早班服务员岗位职责1、每人每天负责整理至少十五间客房,并按时填写做房工作单。2、按标准补充房间各种客用品和布巾,并根据客人的实际消费补充各种饮品和小酒吧。3、保持楼层工作间及工作车的清洁。4、报告房间设备损坏和物品遗失情况。5、报告一切有关住客特殊行为或患病情况。6、将房间茶具、餐盘撤出送至指定地点。7、管好自己所需的棉织品，并接受领班的定期检查。12客务部岗位职责共页8、每天必须清洁工作车及吸尘器，使之始终保持常新状态。9、对客人遗留的物品必须及时上交。10、确保各类房间达到工作要求和卫生标准。11、做好安全工作，管好工作