绿城物业服务集团在管项目人员配置标准.docx

1、绿城物业服务集团在管项目人员配置标准2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准 1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓)物业服务中心配置标准 (1)建筑面积在15万以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万或15万以内的项目不超过2个。 2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。 3经理助理 (2)建筑面积1530万或年可收物业费收入在360900万元的物业服务中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备

2、注 1经理1 2副经理1 3经理助理1建筑面积在10万以上的，每增加10万可增配经理助理1名。 (3)建筑面积30万以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.以上的物业服务中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万以内的项目原则上不超过3个。 2经理或副经理1 3经理助理2建筑面积在30万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名;每增加10万可曾配经理1名。 2、别墅类物业服务中心配置标准 (1)建筑面积在15万以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下： 1经理兼该岗位配兼职经理

3、1名，兼职项目总面积不行超过15万或15万以内的项目不超过2个。 2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。 3经理助理 (2)建筑面积15万以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理1可有高级项目经理兼任 2副经理1建筑面积在15万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名。 3经理助理1 3、非住宅类物业服务中心配置标准 (1)建筑面积在6万以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理兼

4、该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过6万或6万以内的项目不超过2个。 2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。 3经理助理 (2)建筑面积615万以上或年可收物业费收入在300800万元的物业服务中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不行兼职其他项目。 2经理助理1 (3)建筑面积15万以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在15万以内的项目

5、原则上不超过3个。 2经理或副经理1 3经理助理2建筑面积在15万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名;每增加10万可曾配经理1名。 二、综合类人员配置标准 1、二级综管： (1)住宅项目：1200户以上配置专职1名;1200户配置标准见前台客服项。 (2)非住宅项目：10万的配置专职1名。10万配置标准见前台客服项 2、二级财务： (1)住宅项目：1200户以上配置专职1名;1200户配置标准见前台客服项 (2)非住宅项目：10万的配置专职1名。10万配置标准见前台客服项 (假如600户住宅，5万方非住宅，如何计算? 600/1200户+5/10万方 ) 3、园区专员：30万的住宅项

6、目配置专职1名，30万兼职 4、品质专员： (1)1200户以上住宅项目配置专职1名; (2)10万的非住宅项目配置专职1名; (3)不满意上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。 三、管家族群人员配置标准 1、客服主管：客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名，一个项目只设一名主管(助理管家)(8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项)。 2、前台客服： (1)非住宅： a、非住宅有合同商定按合同商定配置; b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确商定除外)。 (2)别墅与一般住宅： a、户数800户的前台需兼任二级综管、二级财务; b、8

7、00户户数1200户的配置专职1人，另由二级财务、二级综管帮助; c、户数1200专职2人，且每增加600户增加1人; d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确商定除外)。 3、管家(住宅类)： (1)物业费3.50元/平方米月，且平均建筑面积100/户的，配置标准为150户/人。 (2)物业费3.50元/平方米月，且平均建筑面积100/户的，配置标准为200户/人。1 根据物业服务合同的商定供应管家服务的 4、管理员： (1)一般住宅(高层、多层)及酒店式公寓配置标准为300户/人; (2)非住宅(无居住功能)配置标准为100户/人。 5、服务员：按合同商定服务内容做

8、相应的配置。无合同商定，就不设置服务员 四、工程技术类人员配置标准 1、负责人：1人/项目 2、日常修理： (1)一般住宅(高层、多层)400户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%(若因精装修而产生差异请列缘由在差异说明中)。 (2)别墅(别墅、排屋)250户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%(若因精装修而产生差异请列缘由在差异说明中)。 (3)酒店式公寓500户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%(若因精装修而产生差异请列缘由在差异说明中)。 (4)非住宅按建筑面积确定：8万以下，2万/人;超过8万部分，每4万增加1人。按Round方式计算，若为非住宅项

9、目，则至少1人 3、公共设备设施维保： (1)住宅建筑面积30万方，10万M/人，不足10万M的按10万M计算同上; (2)住宅建筑面积30万方，每超过15万方增加1人同上; (3)非住宅4万M/人，不足4万M的按4万M计算，12万M以上，每超过8万M增加1人同上; 4、专业设备设施维保： 项目必需配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住宅类18万(住宅30万)需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分子公司工程技术部任职资格鉴定批准后报备。 5、专业岗： (1)高配：3人/房; (2)暖通：1人/房/班; (3)需独立监管的BA：1人/房/班; 6、内勤仓管： (1)住

10、宅类项目20万M及以上时，每20万M配1人; (2)非住宅类项目5万M及以上的可配一名。 不做入系统中，即此稿在不配置人员 7、精装修返修管理： (1)质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万，需配置专职鉴定员1人,以此类推按Round方式计算。 五、保安及消监控人员配置标准 1、队长：20名配置队长1人，一个项目只配置队长1人;队长与副队长不同时存在 2、副队长：20名保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。 10人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。 3、班长：1班/1人。 4、保安员： (1)人/车单行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。 (

11、2)人车并行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。 (3) 单行人岗或车岗: 1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。 (4) 路面停车指挥岗: a、时间12:0024:00,车位150个由园区巡逻岗兼职; 150个车位250个可配专职一人。每增加150个增加1岗，以此类推 (5) 地下车库车辆停放指挥岗: a、非住宅类项目：车位150个由园区巡逻岗兼职;150个车位250个可配专职一人;每增加250个增加1岗，以此类推。 b、住宅类项目如服务合同无要求的一律不配专职。 (6)园区巡逻岗： a、住宅类：按建筑面积7万，1班/人;如巡逻人员与出入口岗人员

12、达不到1:1时则白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应出入口岗人员。 b、非住宅：按建筑面积5万/班/人的标准配置;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应出入口岗人员。 (7)商业车场收费：一出入口/1班/1人。 5、消监控员：1岗/1班/1人(如当地有强制性政策按当地政策执行)。 六、保洁类人员配置标准 1、主管：15名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，20名的每增长10名保洁员配置专职班长1人。 2、班长：8-15名配置专职1人，8名以下配兼职班长。 3、楼宇岗： (1)一般住宅精装修楼道/单元： a、每层收集垃圾、配置为40层/人/天; b

13、、每层不收集垃圾、配置45层/人/天; (2)一般住宅毛坯楼道/单元、配置50层/人/天; (3)酒店式公寓或非住宅正负零以上：0.5万方/人/天(含每层卫生间)。 (4)酒店式公寓或非住宅正负零以上：1万方/人/天(不含卫生间)。 4、外围岗： (1)日常保洁：1.2万/人/天(不含绿化面积)。 (2)高压水枪冲洗石材或砖铺路面：0.25万/人/天。 (3)外围水池清洗由主管或班长组织人员清理。 (4)建筑面积30万且人车不分流的住宅小区，2022年底前完成扫地机外围保洁。 (5)扫地机车清扫：4万/车/人/天(平均值)。 5、地下车库岗： (1)环氧树脂地坪1.2万/人/天。 (2)金刚砂

14、地坪或水泥地坪1.8万/人/天。 (3) 2022年底前完成扫地机清扫。 6、会所岗：会所建筑面积5000/人/天， 7、保洁技工： (1)住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按20万/人配置(四舍五入取整)。 (2)非住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按5万/人/天配置。 8、商业外围岗：项目围墙外商铺或开放式商业街外围地面面积按0.5万/人/天配置。 七、绿化养护人员配置标准 1、尊贵型(物业费5元以上，不含能耗)：6000/人。 2、舒适型(物业费2.5-5元，不含能耗)：8000/人。 3、居家型(物业费2.5元以下不含能耗)：10000/人。 (取最高值物业费) 八、酬薪制项目、案场服务及其它专项服务的人员按合同商定配置。 三级管控需要重新修订 文档下载绿城物业服务集团在管项目人员配置标准