绿城物业服务集团在管项目人员配置标准.docx

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绿城物业服务集团在管项目人员配置标准

2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准

　　1、公寓类（高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数（名）备注

　　1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

　　2副经理1副经理或经理助理只配1名。

若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。

　　3经理助理

（2）建筑面积1530万㎡或年可收物业费收入在360900万元的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数（名）备注

　　1经理1

　　2副经理1

　　3经理助理1建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名。

　　（3）建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡以上的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数（名）备注

　　1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不超过3个。

　　2经理或副经理1

　　3经理助理2建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。

　　2、别墅类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：

　　1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

　　2副经理1副经理或经理助理只配1名。

若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。

　　3经理助理

（2）建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数（名）备注

　　1经理1可有高级项目经理兼任

　　2副经理1建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。

　　3经理助理1

　　3、非住宅类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数（名）备注

　　1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。

　　2副经理1副经理或经理助理只配1名。

若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。

　　3经理助理

（2）建筑面积615万㎡以上或年可收物业费收入在300800万元的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数（名）备注

　　1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不行兼职其他项目。

　　2经理助理1

　　（3）建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数（名）备注

　　1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在15万㎡以内的项目原则上不超过3个。

　　2经理或副经理1

　　3经理助理2建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。

　　二、综合类人员配置标准

　　1、二级综管：

（1）住宅项目：

1200户以上配置专职1名;1200户配置标准见前台客服项。

（2）非住宅项目：

10万㎡的配置专职1名。

10万㎡配置标准见前台客服项

　　2、二级财务：

（1）住宅项目：

1200户以上配置专职1名;1200户配置标准见前台客服项

（2）非住宅项目：

10万㎡的配置专职1名。

10万㎡配置标准见前台客服项

　　（假如600户住宅，5万方非住宅，如何计算?

　　600/1200户+5/10万方

　　）

　　3、园区专员：

30万㎡的住宅项目配置专职1名，30万㎡兼职

　　4、品质专员：

（1）1200户以上住宅项目配置专职1名;

（2）10万㎡的非住宅项目配置专职1名;

　　（3）不满意上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。

　　三、管家族群人员配置标准

　　1、客服主管：

客服类人员4人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助理管家）（8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）。

　　2、前台客服：

（1）非住宅：

　　a、非住宅有合同商定按合同商定配置;

　　b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确商定除外）。

（2）别墅与一般住宅：

　　a、户数800户的前台需兼任二级综管、二级财务;

　　b、800户户数1200户的配置专职1人，另由二级财务、二级综管帮助;

　　c、户数1200专职2人，且每增加600户增加1人;

　　d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确商定除外）。

　　3、管家（住宅类）：

（1）物业费3.50元/平方米月，且平均建筑面积100㎡/户的，配置标准为150户/人。

（2）物业费3.50元/平方米月，且平均建筑面积100㎡/户的，配置标准为200户/人。

[1]

　　根据物业服务合同的商定供应管家服务的

　　4、管理员：

（1）一般住宅（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为300户/人;

（2）非住宅（无居住功能）配置标准为100户/人。

　　5、服务员：

按合同商定服务内容做相应的配置。

无合同商定，就不设置服务员

　　四、工程技术类人员配置标准

　　1、负责人：

1人/项目

　　2、日常修理：

（1）一般住宅（高层、多层）400户/人。

精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列缘由在差异说明中）。

（2）别墅（别墅、排屋）250户/人。

精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%（若因精装修而产生差异请列缘由在差异说明中）。

　　（3）酒店式公寓500户/人。

精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列缘由在差异说明中）。

　　（4）非住宅按建筑面积确定：

8万㎡以下，2万㎡/人;超过8万㎡部分，每4万㎡增加1人。

按Round方式计算，若为非住宅项目，则至少1人

　　3、公共设备设施维保：

（1）住宅建筑面积30万方，10万M/人，不足10万M的按10万M计算同上;

（2）住宅建筑面积30万方，每超过15万方增加1人同上;

　　（3）非住宅4万M/人，不足4万M的按4万M计算，12万M以上，每超过8万M增加1人同上;

　　4、专业设备设施维保：

　　项目必需配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住宅类18万㎡（住宅30万㎡）需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分子公司工程技术部任职资格鉴定批准后报备。

　　5、专业岗：

（1）高配：

3人/房;

（2）暖通：

1人/房/班;

　　（3）需独立监管的BA：

1人/房/班;

　　6、内勤仓管：

（1）住宅类项目20万M及以上时，每20万M配1人;

（2）非住宅类项目5万M及以上的可配一名。

　　不做入系统中，即此稿在不配置人员

　　7、精装修返修管理：

（1）质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万㎡，需配置专职鉴定员1人,以此类推按Round方式计算。

　　五、保安及消监控人员配置标准

　　1、队长：

20名配置队长1人，一个项目只配置队长1人;队长与副队长不同时存在

　　2、副队长：

20名保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。

　　10人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。

　　3、班长：

1班/1人。

　　4、保安员：

（1）人/车单行出入口：

1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（2）人车并行出入口：

1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

　　（3）单行人岗或车岗:

1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

　　（4）路面停车指挥岗:

　　a、时间12:

0024:

00,车位150个由园区巡逻岗兼职;

　　150个车位250个可配专职一人。

每增加150个增加1岗，以此类推

　　（5）地下车库车辆停放指挥岗:

　　a、、非住宅类项目：

车位150个由园区巡逻岗兼职;150个车位250个可配专职一人;每增加250个增加1岗，以此类推。

　　b、住宅类项目如服务合同无要求的一律不配专职。

　　（6）园区巡逻岗：

　　a、住宅类：

按建筑面积7万㎡，1班/人;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:

1时则白班时应配足1:

1;夜班巡逻人员应出入口岗人员。

　　b、非住宅：

按建筑面积5万㎡/班/人的标准配置;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:

1时则白班时应配足1:

1;夜班巡逻人员应出入口岗人员。

　　（7）商业车场收费：

一出入口/1班/1人。

　　5、消监控员：

1岗/1班/1人（如当地有强制性政策按当地政策执行）。

　　六、保洁类人员配置标准

　　1、主管：

15名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，20名的每增长10名保洁员配置专职班长1人。

　　2、班长：

8-15名配置专职1人，8名以下配兼职班长。

　　3、楼宇岗：

（1）一般住宅精装修楼道/单元：

　　a、每层收集垃圾、配置为40层/人/天;

　　b、每层不收集垃圾、配置45层/人/天;

（2）一般住宅毛坯楼道/单元、配置50层/人/天;

　　（3）酒店式公寓或非住宅正负零以上：

0.5万方/人/天（含每层卫生间）。

　　（4）酒店式公寓或非住宅正负零以上：

1万方/人/天（不含卫生间）。

　　4、外围岗：

（1）日常保洁：

1.2万㎡/人/天（不含绿化面积）。

（2）高压水枪冲洗石材或砖铺路面：

0.25万㎡/人/天。

　　（3）外围水池清洗由主管或班长组织人员清理。

　　（4）建筑面积30万㎡且人车不分流的住宅小区，2022年底前完成扫地机外围保洁。

　　（5）扫地机车清扫：

4万㎡/车/人/天（平均值）。

　　5、地下车库岗：

（1）环氧树脂地坪1.2万㎡/人/天。

（2）金刚砂地坪或水泥地坪1.8万㎡/人/天。

　　（3）2022年底前完成扫地机清扫。

　　6、会所岗：

会所建筑面积5000㎡/人/天，

　　7、保洁技工：

（1）住宅类：

无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按20万㎡/人配置（四舍五入取整）。

（2）非住宅类：

无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按5万㎡/人/天配置。

　　8、商业外围岗：

项目围墙外商铺或开放式商业街外围地面面积按0.5万㎡/人/天配置。

　　七、绿化养护人员配置标准

　　1、尊贵型（物业费5元以上，不含能耗）：

6000㎡/人。

　　2、舒适型（物业费2.5-5元，不含能耗）：

8000㎡/人。

　　3、居家型（物业费2.5元以下不含能耗）：

10000㎡/人。

　　（取最高值物业费）

　　八、酬薪制项目、案场服务及其它专项服务的人员按合同商定配置。

　　三级管控需要重新修订

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