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1、练习题库一 单项选择题 1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ ）阶段A.质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由（ ）承担质量管理工作A.操作者本人 B工长 C专职检验人员 D工程师和技术人员3兴趣点质量可以导致（ ）A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长4质量手册不一定非要包括的内容是（ ）A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述5下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（ ）A

2、文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于（ ） A. 领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（ ） A. 6 B. 3 C. 4 D. 28. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（ ） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是（ ）A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化二 多项选择题 1. 产品的类别有 ( )A服务 B硬件 C软件 D流程性材料 E

3、.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有（ ）A实验室办公费 B产品评审费 C. 工序检验费 D质量培训费 E质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（ ）A. 诉讼费 B降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为，则下列说法正确的是（ ）A越大，过程能力就越强B越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”C越小，过程能力就越强D越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（ ）A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D

4、. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三 是非题： 1 根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ ）2影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。 （ ）3质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。 （ ）4 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 （ ）四 计算题 1已知某一种工序质量特性服从正态分布，即 xN(,), 通过抽取样本，得到 =6, 样本标准差 s=3, 假设工序无偏

5、且工序公差 T=15. （9分）（1）计算工序能力指数，并判断工序能力等级。（2）计算产品不合格率。2已知每组样本量为4， =12, =1, 求解R图的控制限。 （5分）附表： 图的系数表样本大小A2d2D3D421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.00470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.7773某系统由4个相互独立的单元组成，每一个单元的可

6、靠度均为0.9，如果这4个单元串联，系统的可靠度Rs为多少？如果这4个单元并联，系统的可靠度又为多少 ? （6分）五 简答题 1对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？ 2在组织的质量管理体系越来越需要第三方独立认证的情况下，为什么要开展质量管理体系内部审核？当某一组织开展质量管理体系内部审核时，发现以下情况，请依据ISO 9001:2000标准的要求判断是否符合标准规定的要求。 （1）在钢材仓库发现有2根长短不一的钢材，上面没有任何标识，仓库管理员说：“这2根钢材被用去了一部分，标识正好在被截用的那段，好在只有2根，能记得，不会搞错”（2）抽查产

7、品老化试验的操作文件，发现没有规定环境要求。询问试验人员环境情况对产品老化试验有否影响，回答说：“有些影响，但不显著，因此不需要考虑。”六 分析题：1有人说，“在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。2HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言

8、，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。问题：（1）谈谈你对标准化服务的看法。（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？一 单项选择题：1. A ； 2. D ； 3D ； 4A ； 5C ； 6. A ； 7. A ； 8. A ； 9. D ； 二 多项选择题： 1. ABCDE ；2. BDE ；3. ABDE ；4. CD ；5AC 三 是非题：1 ；2 ；3 ；4 ； 四 计算题：20分1 （本题9分）解：（1）CpT/6s=15/630.833Cpk1.00，依据工序能力指数的判别标准，得出

9、：工序能力等级为二级，工序能力正常；因为Tm=12.194 X，工序右偏，因为0k1.33，故不必调整均值。2解：n=4，由表14-4可查得 ， 为“-”，则用0代替。由此可得图s图中心线CL81.53840.8608上控制线UCL81.5384+1.6280.8608=82.93982.2660.8608=1.951下控制线LCL81.5384-1.6280.8608=80.12530六 分析题：要求根据质量管理体系的原则和要求进行解答，参考要点如下：（1） 企业最高管理者的责任：没有遵照相关质量管理文件，也没有对这些文件进行重新评审，不符合管理承诺要求；同时没有看到潜在的损失成本。（2） 质量检验主管的责任：没有反思标准是否过严；应向最高管理者提供更多的处理方法和应急预案，并且要阐明放行的风险。