1、公司规章制度版本号 : V1.0 编制部门 : XX部 更新时间 : 2018.08.13 审批人 : 王XX服务规范 1. 员工须清楚地了解公司的经营范围,并能向客户及外界正确地介绍公司业务。 2. 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3. 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4. 遇有客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5. 接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如被呼叫人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话做好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 6. 员工在接听电话、洽
2、谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7. 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8. 员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。 工作要求 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、大声喧哗,确保办公环境安静有序。 2. 新入职员工试用期为两个月,员工在试用期内要按月进行考评。3. 公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室),如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特
3、殊情况除外)。 5. 加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极和公司同事交流和学习专业知识和技能,积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制,出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6. 经常总结工作中的得失,并参与部门的业务讨论,不断提高自身的业务水平。 7. 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8. 员工在工作时间必须全身心地投入,保持高效率地工作。 9. 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现,给予警告;情节严重者,公司将予以辞退。 10. 员工须保管好个人的文件资料及办公用品,未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 11. 员工要保管好个人电脑,按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护,如发生故障应及时报告,由公司安排修理。 2