客房服务员做床的步骤P22格林豪泰连锁酒店.docx

1、客房服务员做床的步骤P22格林豪泰连锁酒店客房做床的步骤做床的步骤1：床护垫整理（拉床整理）做床的步骤2：床尾铺床（飘单）做床的步骤3：包角（先包床尾再包床头）做床的步骤4： 各个角度均为90度包角，床单平整紧贴床垫做床的步骤5：套被套（与床头平齐，床尾自然下垂）做床的步骤6：套枕芯做床的步骤7：软枕在后，硬枕在前。（枕头开口与床头柜相反）清洁客房步骤1、图1做好预备工作（将工作车挡在客房门口）清洁工作分为8个主要步骤：敲拉清撤铺擦补吸图2敲门（站在离门30cm处）；三敲三报图3按门铃；图4将门先打开15cm，轻轻缓慢的开启。二、拉窗帘3、清理房间垃圾4、撤房间布件五、铺床六、擦尘（顺时针从左

2、到右、从上到下、从里到外），左手拿干抹布，右手拿湿抹布。7、补客用品（先补房间再补洗手间）八、吸尘九、自查前台客人接待演示若是客人打车来酒店。酒店保安应主动迎接并帮忙客人拉开车门。一、若客人手提行李前来（见图大小），酒店保安必需主动帮忙客人提行李。二、第一与客人打招呼，鞠躬30度，问好“欢迎光临”；3、“我能够帮您拿行李吗？“主动接过客人行李；4、在客人左手离客人1米的距离跟从客人进入酒店。五、进入酒店后，保安需指引客人前去前台。六、客人在办理入住手续时，保安应站在客人的左侧等候。7、客人办理完入住手续后，陪同客人到客房；八、若是拐角处保安需用手势指引客人。九、抵达电梯间时，保安需帮忙客人按好电梯等候；10、在电梯开门后，保安需帮忙客人挡住电梯门。1一、保安待客人进入电梯后再进入，并帮忙客人按好电梯的楼层键。1二、出电梯时，应先让客人先下；13、在楼层上指引客人客房的方向。14、抵达房间门前时，帮忙客人打开房门；1五、请客人先进房后再马上插上取电卡；1六、将客人的行李放置在房间的行李架上；17、介绍客房的设施：灯的开管、空调的开关、电视的遥控、电话等。1八、介绍完后祝客人居住愉快，礼貌的退出客房；1九、关门时要轻轻的将门合上。