客房服务员做床的步骤P22格林豪泰连锁酒店.docx

客房服务员做床的步骤P22格林豪泰连锁酒店.docx

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客房服务员做床的步骤P22格林豪泰连锁酒店

客房做床的步骤

做床的步骤1：

床护垫整理（拉床整理）

做床的步骤2：

床尾铺床（飘单）

做床的步骤3：

包角（先包床尾再包床头）

做床的步骤4：

各个角度均为90度包角，床单平整紧贴床垫

做床的步骤5：

套被套（与床头平齐，床尾自然下垂）

做床的步骤6：

套枕芯

做床的步骤7：

软枕在后，硬枕在前。

（枕头开口与床头柜相反）

清洁客房步骤

1、图1做好预备工作（将工作车挡在客房门口）

清洁工作分为8个主要步骤：

敲－拉－清－撤－铺－擦－补－吸

图2敲门（站在离门30cm处）；三敲三报

图3按门铃；

图4将门先打开15cm，轻轻缓慢的开启。

二、拉窗帘

3、清理房间垃圾

4、撤房间布件

五、铺床

六、擦尘（顺时针从左到右、从上到下、从里到外），左手拿干抹布，右手拿湿抹布。

7、补客用品（先补房间再补洗手间）

八、吸尘

九、自查

前台客人接待演示

若是客人打车来酒店。

酒店保安应主动迎接并帮忙客人拉开车门。

一、若客人手提行李前来（见图大小），酒店保安必需主动帮忙客人提行李。

二、第一与客人打招呼，鞠躬30度，问好“欢迎光临”；

3、“我能够帮您拿行李吗？

“主动接过客人行李；

4、在客人左手离客人1米的距离跟从客人进入酒店。

五、进入酒店后，保安需指引客人前去前台。

六、客人在办理入住手续时，保安应站在客人的左侧等候。

7、客人办理完入住手续后，陪同客人到客房；

八、若是拐角处保安需用手势指引客人。

九、抵达电梯间时，保安需帮忙客人按好电梯等候；

10、在电梯开门后，保安需帮忙客人挡住电梯门。

1一、保安待客人进入电梯后再进入，并帮忙客人按好电梯的楼层键。

1二、出电梯时，应先让客人先下；

13、在楼层上指引客人客房的方向。

14、抵达房间门前时，帮忙客人打开房门；

1五、请客人先进房后再马上插上取电卡；

1六、将客人的行李放置在房间的行李架上；

17、介绍客房的设施：

灯的开管、空调的开关、电视的遥控、电话等。

1八、介绍完后祝客人居住愉快，礼貌的退出客房；

1九、关门时要轻轻的将门合上。