懂心理学应对突发危机事件.docx

1、懂心理学应对突发危机事件懂心理学应对突发危机事件一、危机事件的“卷入”方式在生产、生活当中，人们经常会面对一些突发的危机事件。面对突发危机事件，不同的人有不同的卷入方式。1.亲历亲历是指自己亲身经历和体验到的危机事件，比如玉树地震时，一个妇女被埋在地下79个小时，她亲历了79个小时的危险。这是最严重的一种卷入方式。2.目击目击者虽然没有亲身体验危机事件，但他们目睹了事件的全过程或某一个过程。比如，参与王家岭矿难救援的所有矿工，不仅目睹了所有的救援行为，还目击了救援现场之外每一个矿工家属撕心裂肺的样子。3.参与参与是以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中。比如，参与王家岭矿难救护的医护人员、警

2、察、摄影记者等，他们并没有亲身经历突发性的危机事件，但是他们参与了救援，看到了每一个受伤的矿工，看到了一个又一个血淋淋的场景。4.关联在矿难中，有的人没有失去亲人，也没有被掩埋其中，但是看到遭受创伤的人时，他们就主动伸出援手，在这个过程中逐渐感同身受。这种卷入方式就是关联。有的人跟被掩埋在井下的工人有关系，甚至是家庭成员关系，这时双方也会产生一种关联体验。【案例】有关联的同事在一家企业中，一名女员工在生产事故中突然去世了。这名女员工在这个企业中工作了九年，一直跟坐在同一个办公室里的另一个同事关系很好，上下班都搭一辆车。这个同事习惯了她每天坐在对面，突然之间她不在了，这个同事久久不能进入工作状态

3、。二、突发性危机事件对心理的影响1.别让记忆欺骗你【案例】心理测试在一次心理学家大会中，大家正坐着开会，突然之间门被撞开了，一个身着奇装异服的人跑进来，他身上好像有血，又好像是各种各样的涂料，他一边叫着“救命”，一边翻着跟头跑了出去。不一会儿，“咣当”一声又冲进来一个人，这个人也身着奇装异服，手里拿着一把假枪，“砰、砰”地朝上开枪，一边叫骂着追出去了。之后有人过来发题纸，让大家回答刚才跑在前面的人是黑人还是白人。现场的心理专家一半说是黑人，一半说是白人。主持人又问，追在后面的人是男人还是女人。现场的心理专家一部分说是男人，一部分说是女人。之后又问了一些问题，包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身

4、上有没有血、受没受伤等，得到的回答全不一致。案例中的问题其实都很简单，但是人们的记忆往往不是正确的，这也就造成了答案不一的现象出现。在生产过程中，突发危机事件随时可能出现，而且持续时间有可能非常短。比如锅炉爆炸，现场会有人受伤，会有人去世，很多人冲进去救自己的工友，场面一片混乱。等到一切尘埃落定之后，如果有人询问事情的经过，如谁背的张三，李四当时跟谁说了什么，是谁最先把王五抬上担架的，大家的答案就会有很多种，这时议论和流言就会产生。2.情绪是否得到宣泄出现了突发性危机事件后，要寻找途径将情绪宣泄出去。【案例】黑色的彩虹成都市某儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。一天，他们让这些孩子画图

5、画宣泄自己的悲伤心情，其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹，有的画得粗，有的画得细，有的涂得整齐，有的涂得零乱，但无可否认，三张画的都是黑色的彩虹。这投射出三个孩子内心深处，在那场大灾大难之后，依然存在强烈的负面情绪，甚至无法客观地描绘一道彩虹。当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪没有得到宣泄的时候，他就会探究事情的经过，接下来有可能会有强烈的替代创伤感。比如，锅炉爆炸后，没有受伤的工友也很难受，因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服，干一样的工作，住一样的宿舍，每天一样地加班遇难者体验到的每一分绝望，自己都能够理解，所以很伤心。当替代创伤感发展到严重程度的时候，人们就会开始胡思

6、乱想。3.你有可能经历什么某次突发性的危机事件发生后，不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命，悲剧发生得太快了，所以参与救援的人回到家，一看到妻子和女儿，他就忍不住流下了眼泪。因为他觉得生命太宝贵了，拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。此后，这个人会经历什么呢？未来的缩短感经过这次危机事件之后，这个人每天上班都战战兢兢的，害怕妻子开车出事，每天上班都要给妻子打好多电话，害怕女儿发生意外，频繁地询问妻子有没有去接女儿，女儿今天过得好不好他生怕自己生活中所有的幸福体验，也和工友一样瞬间消失，于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时行乐。据我国民政部门统计，“512”汶川地震发生之后的第二年，成都市

7、登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。以前还在考虑到底结不结婚的人，一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去，决定立即结婚；以前凑合着生活的夫妇，忽然发现人生苦短，于是赶紧离婚，追求自己的幸福。这就是未来缩短感。亲历、参与、关联、目击都可以带来未来缩短感。比如，地震时被埋了79个小时的灾民，恢复健康后觉得人生不过如此，于是该放下的放下了，不该放下的也放下了；听说这件事情的人，加上自己的主观想象，觉得世界太可怕了，也会出现未来缩短感。持续的回避亲历、目击、参与了危机事件的人，往往会不自觉地回避事件发生的场所、场景、人和时间。比如，某企业在夜班期间发生了一次比较严重的生产事故，有工友不幸遇难，参与

8、救援的人看到了一些比较凄惨的场景，后来车间晚上就没有人敢去值夜班了，甚至不敢回到熟悉的办公室。侵入性体验侵入性体验的表现是噩梦、幻觉和闪回。某些亲历和目击过突发性危机事件的人，在现场时放下一切情绪，一腔热情地救人，但悲惨的场景始终记在脑子里，今后可能走在路上时，受到一个类似的刺激，立刻就能想起当时的情景，这就叫闪回。【案例】越战老兵的心理创伤在电影第一滴血中，一个越战回来的老兵遭到了警察的不公正对待，他一直采取的是比较窝囊的配合态度。但当他看到铁窗时，他忽然间就想起了在越南战场上的竹笼子，于是立刻开始反抗，但在这个过程中，他不断地压抑自己的情绪，告诉自己：这不是在越南，这是在美国，这是自己的国

9、家，面对的都是自己国家的警察。他强迫自己把手放下。警察要给他刮脸时，他忽然想起了自己在越南前线被虐待的场景，这时一个窝囊的退伍兵变成了一头暴怒的狮子，在情绪失控的情况下，打出了警察局，把这个小镇上的几个警察全杀了。案例中，越战老兵不断想起在越南战争时的经历，这种现象就是闪回。注意力涣散突发性危机事件也会造成注意力涣散，例如走神、发呆、胡思乱想、失眠、神经衰弱等。比如，一次生产事故之后，目击者、亲历者、关联者在干活时会经常发愣，晚上睡不着觉，一闭上眼睛，脑子里全是各种各样的可怕的情景。=false Priority=67 SemiHidden=false UnhideWhenUsed=false

10、 Name=Medium Grid 1 Accent 4/二、突发性危机事件的心理影响1.别让记忆欺骗你【案例】心理测试在一次心理学家大会中，大家正坐着开会，突然之间门被撞开了，一个人身着奇装异服的人跑进来，他身上好像有血，又好像是各种各样的涂料，他一边叫着“救命”，一边翻着跟头跑了出去。不到一会儿，“咣当”一声又冲进来一个人，这个人也是奇装异服，手里拿着一把假枪，“砰”、“砰”地朝上开枪，一边叫骂着追出去了。之后有人过来发题纸，让大家回答刚才跑在前面的人是黑人还是白人。现场的心理专家一半说是黑人，一半说是白人。主持人又问追，在后面的人是男人还是女人。现场的心理专家一部分说是男人，一部分说是女

11、人。之后的问题包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身上有没有血、受没受伤等，所有问题得到的回答全不一致。案例中的问题其实都很简单，但是人们的记忆往往不是正确的，这也就造成了答案不一的现象出现。在生产过程中，突发危机事件随时可能出现，而且持续时间有可能非常短。比如锅炉爆炸，现场会有人受伤，会有人去世，很多人冲进去救自己的工友，场面一片混乱。等到一切尘埃落定之后，如果有人询问当初到底发生了什么事情，如谁背的张三，李四当时跟谁说了什么，是最先把王五抬上担架的，大家的答案就会有很多种，这时议论和流言就会产生。2.情绪是否得到宣泄出现了突发性危机事件后，要寻找途径将情绪宣泄出去。【案例】黑色的彩虹成都市某

12、儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。一天，他们让这些孩子画图画宣泄自己的悲伤心情，其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹，有的画得粗，有的画得细，有的涂得整齐，有的涂得零乱，但无可否认，三张画的都是黑色的彩虹。这投射出三个孩子内心深处，在那场大灾大难之后，依然存在强烈的负面情绪，甚至无法客观地描绘一道彩虹。当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪没有得到宣泄的时候，他就会探究事情的经过，接下来有可能会有强烈的替代创伤感。比如，锅炉爆炸后，没有受伤的工友也很难受，因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服，干一样的工作，住一样的宿舍，每天一样地加班遇难者体验到的每一分绝望，自己都能够

13、理解，所以很伤心。当替代创伤感发展到严重程度的时候，人们就会开始胡思乱想。3.你有可能经历什么某此突发性的危机事件发生后，不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命，悲剧发生得太快了，所以参与救援的人回到家，一看到妻子和女儿，他就忍不住流下了眼泪。因为他觉得生命太宝贵了，拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。此后，这个人会经历什么呢？未来的缩短感经过这次危机事件之后，这个人每天上班都战战兢兢的，害怕妻子开车处事，每天上班都要给妻子打好多电话，害怕女儿发生意外，频繁地询问妻子有没有去接女儿，女儿今天过得好不好他生怕自己生活中所有的幸福体验，也和工友一样瞬间消失，于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时

14、行乐。据我国民政部门的统计发现，“512”汶川地震发生之后的第二年，成都市登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。以前还在考虑到底结不结婚的人，一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去，就赶快去结婚。以前凑合着生活的夫妇，忽然发现人生苦短，于是赶紧离婚，追求自己的幸福。这就是未来缩短感。亲历、参与、关联、目击都可以带来未来缩短感。比如，地震时被埋了79个小时的灾民，恢复健康后觉得人生不过如此，于是该放下的放下了，不该放下的也放下了。听说这件事情的人，加上自己的主观想象，觉得世界太可怕了，也会出现未来缩短感。持续的回避亲历、目击、参与了危机事件的人，往往会不自觉地回避事件发生的场所、场景、人和时间

15、。比如，某企业在夜班期间发生了一次比较严重的生产事故，有工友不幸遇难，参与救援的人看到了一些比较凄惨的场景，后来车间晚上就没有人敢去值夜班了，甚至不敢回到熟悉的办公室。侵入性体验侵入性体验的表现是噩梦、幻觉和闪回。某些亲历和目击过突发性危机事件的人，在现场时放下一切情绪，一腔热情得救人，但悲惨的场景始终记在脑子里，今后可能走在路上时，受到一个类似的刺激，立刻就能想起当时的情景，这就叫闪回。【案例】越战老兵的心理创伤在电影第一滴血中，一个越战回来的老兵遭到了警察的不公正对待，他一直采取的是比较窝囊的配合态度。但当他看到铁窗时，他忽然间就想起了在越南战场上的竹笼子，于是立刻开始反抗，但在这个过程中

16、，他不断地压抑自己的情绪，告诉自己：这不是在越南，这是在美国，这是自己的国家，面对的都是自己国家的警察。他强迫自己把手放下。警察要给他刮脸时，他忽然想起了自己在越南前线被虐待的场景，这时一个窝囊的退伍兵变成了一头暴怒的狮子，在情绪失控的情况下，打出了警察局，把这个小镇上的几个警察全杀了。案例中，越战老兵不断想起在越南战争时的经历，这种现象就是闪回。注意力涣散突发性危机事件也会造成注意力涣散，例如走神、发呆、胡思乱想、失眠、神经衰弱等。比如，一次生产事故之后，目击者、亲历者、关联者在干活时会经常发愣，晚上睡不着觉，一闭上眼睛，脑子里全是各种各样的可怕的情景。三、突发性危机事件的管理方法如果在你的

17、组织当中、企业当中、工厂里出现了以上的事情，应该怎么做呢？1.管理者认知固化工厂或企业发生突发危机事件后，员工难免议论纷纷，主要内容是：这件事由谁负责？工厂打算怎么处理？当时值班的是谁？谁是第一负责人？谁难逃其咎？而有可能承担责任的人，比如车间主任和副主任，一方面要面对熟悉的人离去，或者受到身体创伤，另一方面还要对事件负责，于是每天会惴惴不安。作为管理者，面对员工的这种状态，首先要做认知固化，例如尽快出台红头文件，认定责任，告诉员工这件事情由谁负责，工厂又会怎么处理。这样就可以平息一部分议论。2.员工关门小组讨论有时一个车间出现了生产型事故，但通过员工的议论，本来工作得井井有条的别的车间也传染

18、上了消极情绪。如果整个工厂都陷入悲观的氛围，整个工厂将无法正常运作。为了避免这种现象出现，企业要把员工组织在一起，关起门来讨论，让大家把心里话说出来，在描述和讨论的过程中宣泄情绪。情绪得到宣泄后，人们跟其他人倾诉的动机就会减弱，因此关门小组讨论可以有效杜绝类似的信息感染到其他人。如果关门讨论完之后，还有人再胡思乱想，就让他拿起笔，把讨论结果写下来，随时携带在身上。等到再胡思乱想时，拿出来看看讨论结果，悲观感受就不会那么强烈了。3.从家人身上获得支持凡是参与、经历过危机事件的人可能都存在强烈的负性情绪，如果得不到他人的开解和支持，可能就永远生活在悲观情绪中。这些人需要将注意力空间用其他的思维内容

19、替换。例如，从家人身上获得积极的情感支持和体验，可以做顿晚饭、夫妻一起出去唱歌、带带孩子、跟朋友聊天等。慢慢的，一个思维内容变成两个思维内容、三个思维内容直到最后把悲观情绪挤出去，变成中性化的思维内容。这时要注意，不要过度地把家人牵扯进来，避免让家庭生活受到危机事件的影响。4.跟同事进行伪交流如果因为危机事件涣散了团队的战斗力，团队要想重新凝聚起来，就要加强伪交流。同事在一起沟通时，不一定要讨论危机事件，也可以打打牌、打场篮球、旅游、健身等。伪交流是客观上的陪伴，只要在交流过程中保持在一起，就可以有效宣泄情绪。5.宣泄情感突发性危机事件发生之后，每个人都有宣泄情感的要求。如果组织内部发生了突发

20、性的恶性的生产型危机事件，企业应该告诉员工如何宣泄情感，不要让他们把情绪带回家。市场上有专门让人清除情绪的“垃圾桶”，能够帮人中和、化解消极情绪。比如尖叫鸡，人们用力一捏，它就发出叫声，人们在捏尖叫鸡的过程中，情绪就可以得到宣泄。此外，当人们需要语言上的情绪宣泄时，可以去找专业的“垃圾桶”宣泄；需要进行肢体上的宣泄时，可以踢一场足球，因为足球是对抗性相对剧烈的体育活动，在对抗过程当中，人们可以把情绪充分宣泄出来。6.寻找倾诉渠道人们的倾诉渠道有很多，例如运动、谈话、绘画等。很多人在危机干预过程中经常绘画，绘画不是一种逻辑宣泄，而是一种情绪宣泄。因为人们在绘画的时候可以任意选用颜色，而颜色是对人

21、内心深处情绪的直观的表现。7.掌握三种技术那么，员工个人需要做什么？企业不能把心理学家当作“垃圾桶”，而是应该传授给员工自我调节的三种技术。思维停顿技术思维停顿技术是用来对抗联想和侵入性思维的。比如，走在马路上时，如果听到旁边自行车爆胎声想起锅炉爆炸声，整个人陷入不可控的情绪状态时，应该立刻使用思维停顿技术，可以拿起一本书，念第一行的文字，然后合上书，猜刚才那一页是单数页还是双数页，然后打开书确认，然后再换一页，再确认。这样一种简单的动作就是思维停顿技术。情绪停顿技术情绪停顿技术也叫EDMR，专业术语叫快速眼动脱敏及后处理，可以对抗愤怒和哀伤。比如，走在马路上，突然看到一个十分令人气氛的情景，

22、或者在家睡觉时突然听到隔壁在放摇滚乐，或者下班时发现车床边有一个同事正在吸烟，人们可能立刻变得怒不可遏。这时就可以运用情绪停顿技术。人们获得最多的信息渠道是视觉，所以人的情绪在很大程度上会跟着视觉信息以及对信息的判断走。如果这时眼球不能确定能看见什么，大脑就会进入一个情绪等待状态，而这个情绪等待状态是无情绪的中性状态。快速眼动脱敏就是让大脑进入情绪等待状态，使人不能确定下一个视觉信息是什么，进而无法确定用什么情绪应对，转移人的注意力和控制人的情绪。呼吸和肌肉放松呼吸和肌肉放松即对相关信息和场景的脱敏。当面对一些场景心里特别紧张时，可以先握拳，用尽全力往前伸手，再放松，然后再握拳肌肉紧张和放松是

23、有节律的，人们可以用可控的极度紧张诱使自己的肌肉进入一种放松状态。总之，掌握这三种技术，可以让情绪得到放松。8.你能提供什么如果你是管理者组织讨论小组。当企业里出现生产型的突发危机事件时，管理者要把亲历者、参与者、目击者集中起来，组织小组进行讨论。及时公布事实和处理结果。讨论之后，管理者要及时公布事实和处理结果，防止员工过多议论，从而避免流言产生，也使情绪慢慢得到平息。提供合理的宣泄途径。管理者还要把亲历者、参与者和目击者都集中在一块，让他们相互倾诉，使他们的认知固化，把情绪都宣泄出来。寻求专业人员介入。管理者也可以请专业人员介入，让员工一对一地接受专业的心理咨询服务和帮助。组织相关团队进行多

24、样化活动。比如球赛、拓展、仪式化活动等，组织这样的活动可以重塑团队的凝聚力，让员工获得陪伴、宣泄情绪。【案例】仪式化活动某企业发生了一次严重的强碱事故，最终有一个工人活不见人、死不见尸，人们都知道，在这样的事故中，失踪的肯定已经死亡了。死者有一个侄女也在这家企业中，她是伯父从小抚养大的，两人感情很深。事情发生后，这个侄女无心干活，工厂也给她放了假。她跟公司的工会说：“你们在车间门口摆一个台子，把我伯父的照片搁在上面，把他平时用过的东西拿出来烧一烧，让工厂里一些年长的员工陪着我做一个仪式。”工厂如她所愿，举办了一个仪式，给了她一个能哭的地方，让她在这个仪式当中接受了一个现实：伯父已经不在了。如果

25、你是家人、朋友和同事懂得创伤体验的相关行为。要懂得筛查他的行为是否属于创伤体验，是否具备突发性生产型危机事件带来的影响。如果是，则要理解他。了解附带获益。危机事件发生之后，有的员工特别难受，工会看见之后，就让他干轻活，给他多一些补助、多一些假期，这就是附带获益。有的员工在附带获益中尝到甜头，即使已经走出消极情绪，也会继续假装伤心的样子。不要丧失原则。在原则性以内，该照顾的就要照顾，如果违反原则，就要敢于说“不”。提供情绪、情感体验丰富的行为。比如，全家一起去看电影，或妻子多理解一下丈夫，让丈夫体会到被爱，或者一起带着孩子出去玩等。有趣的伪交流。伪交流本身就是一种陪伴。【案例】某企业的事后处理有

26、一个企业，出了事故后找专家来给做辅导，专家前期是用MMPI对员工进行相应的人格测试，让他们通过绘画的方式，筛查其中症状比较严重的个体。筛选完成后，专家初步制定介入计划，组织他们讨论，带着他们去认知固化，去宣泄情绪，并进行个体辅导，给他们布置家庭作业，让他们回家寻找家庭生活中积极的情绪、情感体验。第二天，大家坐在一块儿分享，让这种情绪、情感体验感染每一个人。然后，企业进行后期介入以实现团队凝聚力。企业把整个车间的人拉到怀柔去植树，在植树前告诉他们，每个人在晚上的时候写一封信，可以写给自己，可以写给已经离开的工友和同事，把信放到信封里，签上名字后再来植树。把树坑刨好后，把信烧了，把树种上，所有的表

27、达、所有该结束的东西都埋葬在了树坑之内。最后进行一些相关的危机事件处理的讲座。tch:variable; mso-font-signature:3 680460288 22 0 262145 0; font-face font-family:楷体; panose-1:2 1 6 9 6 1 1 1 1 1; mso-font-charset:134; mso-generic-font-family:modern; mso-font-pitch:fixed; mso-font-signature:-2147482945 953122042 22 0 262145 0; /* Style Defi

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