人力资源绩效考核量化管理全案.docx

1、人力资源绩效考核量化管理全案2011人力资源绩效考核量化管理全案23套实用方案第一章 目 录生产部量化考核全案（图表、制度、全方案）销售部量化考核全案（图表、制度、全方案）市场部量化考核全案（图表、制度、全方案）品管部量化考核全案（图表、制度、全方案）技术部量化考核全案（图表、制度、全方案）研发部量化考核全案（图表、制度、全方案）采购部量化考核全案（图表、制度、全方案）物流部量化考核全案（图表、制度、全方案）仓储部量化考核全案（图表、制度、全方案）财务部量化考核全案（图表、制度、全方案）促销部量化考核全案（图表、制度、全方案）网络销售部量化考核全案（图表、制度、全方案）电话销售部量化考核全案（

2、图表、制度、全方案）零售直营店量化考核全案（图表、制度、全方案）客户合作量化考核全案（图表、制度、全方案）客户服务部量化考核全案（图表、制度、全方案）网络信息部量化考核全案（图表、制度、全方案）人力资源部量化考核全案（图表、制度、全方案）综合管理部量化考核全案（图表、制度、全方案）后勤管理部量化考核全案（图表、制度、全方案）物业部量化考核全案（图表、制度、全方案）事业单位量化考核全案（图表、制度、全方案）服务窗口量化考核全案（图表、制度、全方案）第二章：生产部量化考核全案21 生产部量化考核图表、制度213 生产车间量化考核管理制度设计 为了使读者更清晰地了解车间绩效考核制度的制定，这里为大家

3、提供车间绩效考核的范例，仅供读者参考。 6 78 216 生产设备管理量化考核制度设计9根据上述制度设计方法和注意事项，我们为读者提供具体的生产部设备管理量化考核制度范例，以供参考。 10第 12 条 设备部对车间的维修保养情况进行每周不少于_次的检查，对不按要求保养的，对车间主 任、当班班长及具体操作人员分别实施减_分/项次、_分/项次和减_分/项次。 第 5 章 设备事故管理 第 13 条 设备事故分类 设备事故按停机时间长短、损失大小和性质严重程度分为以下三类。 1一般设备事故。发生一般设备事故的，直接相关责任人每次减_分，间接相关责任人每次减_ 分；造成设备损坏的，按照_%_%的比例赔

4、偿。 2重大设备事故。发生重大责任事故的，对直接负责人予以辞退，对间接负责人视情况给予警告或其 他处分，并由其承担一切损失。 3特大设备事故。发生特大设备事故的，应追究其相应责任。 第 6 章 考核结果应用 第 14 条 考核满分为 100 分，按考核最后得分划分为三个等级：85100 分为“优秀” ；6084 分为 “合格” ；60 分以下为“不合格” 。 第 15 条 生产人员 考核结果为“优秀”的员工，每月发放_元设备安全奖金，考核结果为“不合格”的员工，每月扣 除_元奖金。 第 16 条 生产各部门 生产各部门评比为“优秀”的，每次发放_元奖金；年度车间无重大事故发生，连续 6 个月评

5、比为 “优秀” ，年度无不合格记录的车间，年终一次性发放设备安全奖_元。 编制日期 修改标记 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期 22 生产部绩效考核量表模板 221 生产部 生产部经理绩效考核量表模板 所属部门 考核时间 11 被考核人姓名 指标 维度 量化指标 生产成本下降率 权重 10% 10% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 量 化 考 绩效目标值 达到_% 不高于_% 达到_% 达到_% 达到_% 达到_% 不高于_次 不高于_% 达到_% 核 得 分 合 计 考核频率 月度/季度/年度 季度/年度 月度 月度 月度/季度 月度/季度 季度 年度 季度/年

6、度 数据来源 生产部、财务部 生产部、财务部 生产部 生产部、质检部 生产部 车间班组 生产部 人力资源部 人力资源部 考核 得分 财务 库存资金占用率 生产计划完成率 产品质量合格率 内部 设备利用率 运营 （部门）劳动生产率 生产安全事故发生次数 客户 学习 发展 产品质量投诉率 培训计划完成率 指标说明 1生产计划完成率=实际生产量计划生产量100% 2生产成本下降率=（上期生产成本-当期生产成本）上期生产成本100% 生产部经理一般实行目标责任制考核，其主要目标包括产值和产品质量，所以生产进 权重说明 度和产品质量方面的指标往往被给予较大比重 考核结果 核算说明 生产部经理作为部门负责

7、人，全面管理部门各项工作，其考核也应从量化指标和定性 指标（如“部门协作满意度”等）两个方面进行， ，其二者比例控制在 7：3 左右 考核关键 问题说明 生产部经理的考核应注意与部门绩效目标相结合，合理的绩效考核指标设置和考核方 法的运用会提高生产经理的工作积极性，使其发挥在团队中的积极作用，提高目标绩 被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期： 226 车间班组长绩效考核量表模板 被考核人 考核人 部门 职位 生产部 考评周期 考核日期 权重 考核项目 考核指标 考核内容 （%） 自 考核者 上 下 同 12 月/季/年度 季 年度 评 生产计划按时完成率 工时标准达成率 车间生产 产品交

8、货及时率 单位产品生产成本 产品一次性合格率 产品质量 产品报废率 产品返工率 生产安全 安全事故发生次数 考察车间生产安全管理状况 考核产品质量情况 产品交货及时性 考察车间的生产成本控制情况 10 15 15 10 10 15 考核生产计划完成情况 考核车间的工作效率 15 10 级 级 级 考核得分总计 指标说明 产品准时交货率= 按标准交期完成的订单数量 100% 当期总订单数量 权重说明 车间班组的主要任务在于生产，从质量、产量等方面可以基本衡量出班组的绩效 水平，因此从产品一次性合格率和生产计划完成率两方面给予相对较高的权重 除上述量化考核指标外，年度考核时还应将定性指标纳入考核范

9、围 考核结果 核算说明 1定性指标，如员工指导培养能力、下属员工满意度 2考核总得分=定量考核75%+定性考核25%（参考值） 考核关键 问题说明 车间班组长是企业的基层管理人员，考核中往往忽视其管理职能，偏重于产量、 交期、质量等指标，无法体现其管理能力，对此可以设立“员工指导培养能力” 、 “下属违规次数”等能体现管理绩效水平的相关指标 被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期： 227 姓名 直接上级 序号 1 生产计划专员绩效考核量表模板 生产计划专员绩效考核量表模板 部门 考核阶段 量化项目 生产计划编制 考核指标 生产计划排程准确率 权重 20% 生产部 岗位 生产计划专员 _年

10、_月_日_年_月_日 评分标准 低于_%，该项不得分 13 得分 生产计划按时完成率 生产进度报表 15% 每低于绩效目标值_%，减_分 15% 提交及时率 2 生产计划实施 在制品周转率 劳动生产效率 紧急订单处理及时率 3 订单管理 补货订单按时完成率 15% 10% 10% 15% 每有 1 次延迟，减_分 低于_次，减_分 低于上一考核周期，减_分 每有 1 次延迟，减_分 每有 1 次延迟，减_分 量化考核得分 生产计划排程准确率= 指标说明 生产排程无误次数 100% 排程总次数 生产计划专员主要工作职责就是生产计划排程与调整， 以便各生产单位合理地安排 权重说明 生产任务，所以，

11、生产排成准确率这一指标可以较大程度地反映生产计划专员的工 作绩效，因而在本张量表中赋予其 20%的权重 考核结果 核算说明 在考核核算中， 生产计划变更与传达的及时性和生产计划资料的完整性等定性指标 应纳入考核指标体系中，在比例设置上，可以采取以下权重分配： 考核最终得分=定量考核70%+定性考核30% 考核关键 问题说明 在具体操作过程中， 若正面跟踪或监控考核指标的达成情况， 不但会耗费大量时间 和精力， 还可能因工作量太大造成数据不准确， 这种情况下可以采取逆向行为进行 评价，如“紧急订单处理及时率”可以以“延误处理紧急订单的次数”来进行评价 考核人签字： 考核日期： 审核人签字： 审核

12、日期： 23 生产部量化考核方案模板 231 生产部量化考核方案模板 所属部门 _年_月_日_年_月_日 绩效目标值 绩优 考核 实际 14 生产部 生产部 部门负责人 评估时间段 考核项目 量化指标 权 考核 得 目标 生产计划完成率 生产计划 交期达成率 补货订单达成率 缺陷率 产品品质 产品一次性合格率 单位产品质量成本 生产成本 质量损失率 安全事故发生次数 生产安全 安全隐患整改率 量 生产计划完成率= 质量损失率= 化 考 核 得 100% 分 合 计 3% 0 98% 预算内 110% 100% 100% 0.5% 目标 100% 100% 98% 1% 95% 预算内 2% 0

13、 100% 达成 重 15% 10% 10% 10% 15% 15% 10% 10% 5% 频率 月/季/年 月/季/年 月度 月度 月度 季度 季/年度 季/年度 年度 分 指标 说明 权重 说明 实际生产量 100% 计划生产量 内部损失成本 + 外部损失成本 100% 总产值 在生产部的绩效考核中，产品生产进度的控制、产品品质和成本是主要考核内容，所以通常给予生产 计划按时完成率、单位产品质量成本和产品一次性合格率较大权重 绩效结果的核算根据部门的绩效目标完成情况进行， 依据各指标的权重和实际完成程度进行分值的确 定。对于生产部来说，生产安全实行一票否决制，占总权重的 15%，若出现较严

14、重安全事故，则生产 安全管理项目不得分 部门绩效考核的达成应与员工的绩效考核结合进行。将员工个人绩效与部门绩效有效结合，可以促使 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 员工重视部门绩效考核目标的达成，实现部门目标。例如，绩效考核等级为“优秀”的部门，其部门 绩效系数设为 1.1，则个人绩效为实际绩效1.1，通过与绩效系数挂钩可以实现部门绩效的整体提高 232 生产部经理量化考核方案模板 生产部 15 16 17 18第3章销售部量化考核全案31 销售部量化考核图表、制度313 销售部量化考核制度设计19 2021 32 销售部岗位绩效考核量表模板 22321 销售经理绩效考核量表模板325

15、销售专员绩效考核量表模板 2333 销售部岗位量化考核方案模板331 销售部量化考核方案模板24 334 销售人员量化考核方案模板2服装卖场导购员量化考核方案 25（六）进店客户交易成功率（10 分） 进店客户交易成功率达_%，得满分；每降低_%，扣_分。 （七）服装陈列合格率（10 分） 1.服装陈列合格率= 服装陈列检查合格次数 100% 服装陈列检查总次数 2.服装陈列合格率达_%以上，得满分；每降低_%，扣_分；服装陈列合格率低于_%，该 项不得分。 四、绩效考核结果应用 绩效考核总分为 100 分，依据考核分为划得分优秀、良好、一般、较差及很差五个等级，具体应用如 下表所示。 导购员

16、绩效考核结果应用状况表 等级划分 优秀 良好 一般 较差 很差 考核得分 90 分（含）以上 8089 分 7079 分 6069 分 59 分（含）以下 考核结果应用 职位晋 或固定工资上调两个等级，年度奖金全额发放 固定工资上调一个等级，年度奖金发放 90% 固定工资不变，年度奖金发放 80% 固定工资不变，年度奖金发放 60%70% 固定工资减少 20%，无奖金 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 26 第4章 市场部量化考核全案 41 市场部量化考核图表、制度 市场部量化考核图表、 413 市场部量化考核制度设计 27 设计思路 准确把握员工的能力、工作态度及绩

17、效，在开发人力资源的同时，对员 工实施晋升、调动、奖励、惩处等管理措施，从而完善企业的激励制度 市 场 解决问题 量化市场部的考核工作 部 量 化 考 核 制 应用范围 度 设 计 修改与完善 本制度每半年修订一次 市场部绩效工资的发放 编制要求 考核指标及考核标准制定适度、合理 编制部门 制度名称 公司市场部量化考核制度 公司市场部量化考核制度 公司市场部量化考核 执行部门 第 1 章 总则 第1条 目的 28 为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，特制定本考核制度。 第2条 适用范围 对市场部整体工作状况进行评估。 第 2 章 考核内容 第3条 工作指标考核 工作

18、指标占考核权重的 70%，是对工作任务结果的评价，由直接上级对部门业绩进行考核。其部分考 核内容如下。 1市场部费用指标。每超支_%，减_分。 2产品市场占有率。较上期增加_%，每低_%，减_分。 3报表每次能按时提交但质量不高，减_分；弄虚作假或不交，得 0 分。 4临时性指令任务，按时保质完成得满分，不按时完成减_分；不执行，每次减_分。 第4条 行为指标考核 行为指标占考核权重的 30%，主要对员工工作过程、方式及日常综合表现进行评价。 1主要对作息考勤、办公纪律、组织行为、团队意识和职业素养五个方面进行考核，每项指标分值为 5 分。 2对行为考核内容评分一律为 15 分（5 分、4 分

19、、3 分、2 分、1 分，考核成绩优秀最高评为 5 分， 不能达到要求的最低评为 1 分） ，考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。 第 3 章 考核结果的效力 第5条 考核评定结果分为 A 优秀（90100 分） 合格（7089 分） 较差（69 分以下）三个类 、B 、C 别，并与部门绩效工资部分挂钩。 编制日期 修改标记 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期 42 市场部绩效考核量表模板 421 市场部经理绩效考核量表模板 市场部 被考核人姓名 被考核人姓名 指标 维度 量化指标 所属部门 权重 绩效目标值 所属部门 考核时间 考核频率 数据来源 考核 得分 29 市场

20、推广费用控制率 财务 千人成本 内部 运营 市场调研任务达成率 促销计划完成率 产品市场占有率 广告投放有效率 客户 品牌知名度 媒体正面曝光次数 学习 发展 核心员工流失率 15% 15% 20% 10% 5% 10% 10% 10% 5% 达到_% _元/千人 达到_% 达到_% 达到_% 达到_% 达到_% 达到_次 低于_% 季度/年度 季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 年度 年度 年度 市场部、财务部 市场部、财务部 市场部 市场部 市场部、销售部 市场部、销售部 市场部、销售部 综合管理部 人力资源部 量化考核得分合计 指标说明 市场推广

21、费用控制率= 实际推广费用 100% 计划推广费用 权重说明 一个企业市场占有率的高低要受多方面因素的影响，其中包括产品质量、价格、交货 期、销售服务、促销方式、竞争策略、品牌知名度等因素，故在此权重设置上不宜过 高 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 运用平衡计分卡对市场部经理及企业中层管理人员进行绩效考核时，对于某些岗位， 往往比较难于把绩效指标分为财务绩效、客户价值、内部运营、学习发展四个方面， 因此在进行指标设置时，可以采用其他类别平衡的指标体系 考核人签字： 日期： 被考核人签字： 日期： 424 姓名 直接上级 序号 广告专员绩效考核量表模板 广告专员绩效考核量表模板 部门 考

22、核阶段 量化项目 考核指标 广告发布及时性 权重 20% 30% 市场部 岗位 广告专员 广告专员 _年_月_日_年_月_日 评分标准 每有 1 次未在规定的时间内完成，减_分 每少_篇，减_分 30 得分 1 广告实施 软文发表数量 广告投放有效率 2 广告费用 千人成本 量 化 考 核 得 40% 10% 分 每低_%，减_分 每高出_%，减_分 合 计 广告投放有效率= 指标说明 广告费用增长率 100% 销售收入增长率 权重说明 考核结果 核算说明 广告投放有效率是测量广告实施效果的指标之一，除此之外，还需包括广告创意评 价、媒介选择的合适性等方面的评估。此部分定性指标的权重可以设为

23、25%35% 考核关键 问题说明 考核人签字： 考核日期： 审核人签字： 审核日期： 43 市场部量化考核方案模板 431 市场部量化考核方案设计 所属部门 _年_月_日_年_月_日 绩效目标值 考核项目 量化指标 绩优 目标 成本费用管理 市场推广费用控制率 95% 考核 目标 90% 实际 达成 15% 31 市场部 市场部 部门负责人 评估时间段 权 重 考核 得分 频率 千人成本 市场调研任务达成率 市场营销 产品市场占有率 促销计划完成率 广告投放有效率 广告宣传管理 媒体正面曝光次数 品牌管理 品牌认知度 量 化 考 核 平均值 100% 30% 100% 30% 5次 60% 得

24、 分 合 3% 100% 25% 100% 28% 3次 55% 计 10% 20% 10% 5% 15% 10% 15% 指标 说明 权重 说明 产品市场占有率是反映一个企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例 市场调研是企业市场部进行营销策划活动中一个很重要的环节，能及时把握市场动态，为企业提供信 息决策支持，因而对“市场调研任务达成率”配置了相对较高的权重 考核结果 核算说明 对于市场部部分难以量化的工作， 其方法之一是可以通过明确其工作流程， 加强日常考核记录的管理， 考核关键 问题说明 在一定程度上有助于更加全面地考核市场部的绩效 432 市场部 市场部经理量化考核方案模板 3

25、2 编制部门 方案名称 公司市场部经理绩效考核方案 公司市场部经理绩效考核方案 执行部门 一、考核目标 1个人与公司利益共享，同步发展。 2建立合理的价值评价和公司薪酬分配体制。 二、设计特点 本考核方案主要呈现以下三个特点。 1抓住本职工作重点。 2拓展信息反馈内容，掌握市场消费动态，充分挖掘市场潜力，不断提高产品销量。 3充分体现激励作用。在所设计的考核方案中，加大了对工作不到位现象的考核及处罚力度，同时对 能完成任务指标等的情况进行奖励。 三、考核标准与计分方法 （一）工作计划性管理 1缺乏年度营销战略计划，减_分。 2缺乏季度市场运作计划，减_分/次。 3缺乏月度市场运作计划，减_分/

26、次。 （二）市场推广费用管理 市场活动、公关活动的费用，不超过_万元，超额部分不予报销；且每高于预算_%，减_分； 每出现 1 次计划外失控投入，减_分。 （三）市场营销 1产品市场占有率达到_%，每低_%，减_分。 2产品市场知名度提升_%，每低_%，减_分。 （四）市场信息反馈 1向各部门反馈虚假信息，减_分/次，如由虚假性信息造成决策失误，后果特别严重，减_分/ 次。 33 2没有按要求反馈信息的，减_分/次。 3信息反馈及时性差被相关部门投诉的，减_分/次。 4因不符合广告投放及户外促销手续及要求被相关部门曝光，根据事情情节严重程度，减_ 分 （五）内部管理 1部门规章制度规范、健全、

27、适用，每缺少 1 项必备的条款或内容，单项减_分。 2内部业务流程操作规范、流程合理，流程中每存在 1 处管理漏洞（控制不到位）减_分。 3每月_日前对下个月的各项费用做出计划，每延迟 1 天，减_分。 （六）部门内部培训 平均每月组织_次，每少 1 次减_分。 （七）部门协作 1因部门协作程度不够造成部门投诉的，减_分/次。 2因部门冲突造成严重后果，影响正常生产经营的，减_分/次，直至追究其相关责任。 （八）其他 领导交办的其他工作，不推诿，按时保质完成，由主管领导根据完成情况酌情加减分。 四、考核结果应用 考核结果应 考核结果与市场部经理的季度奖、年终奖挂钩。 编制人员 编制日期 审核人

28、员 审核日期 批准人员 批准日期 34 第5章 品管部量化考核全案 51 品管部量化考核图表、制度 品管部量化考核图表、 35 515 产品质量考核管理制度设计 设计思路 1以加强产品质量管理、落实质量责任为出发点 2本制度主要侧重于对过程质量的考核 产 品 质 量 解决问题 1增强员工的质量意识 2杜绝产品质量事故 3推动企业努力改进和提高产品质量 编制要求 考 核 管 理 制 度 设 计 修改与完善 随着产品的升级换代，对相关内容进行适时调整 应用范围 本制度适用于产品在本企业加工、装配至售出后全过程中所发生质量问 题的考核奖惩管理 1明确相关单位或人员的质量管理责任 2细化质量奖惩管理措

29、施 编制部门 制度名称 产品质量考核管理制度 执行部门 36 第 1 章 总则 第1条 为促进企业不断提升产品质量，减少质量成本损失，更好地落实生产过程中各类人员的质量 责任，特制定本制度。 第2条 第3条 除本制度外，各分厂（车间）可结合本部门实际工作情况，制定内部的质量考核办法。 本制度适用于产品在本公司加工、装配至销售出厂后全过程所发生质量问题的考核。 第 2 章 质量考核项目 第4条 产品质量考核项目包括产品直通率、产品一次交验合格率、成品率、成品抽查合格率（或成 品合格率） 、成品抽查一等品率（或成品一等品率） 、成品抽查优等品率（或成品优等品率）及主要零部件 和主要项目抽查合格率

30、第5条 对于产品性能、安全等有重大决定性作用的项目（节点）应列为关键项目，关键项目要选得 准确且不宜过多。例如，对产品性能的考核项目，主要选用产品的主要技术、经济特性，如功率、压力等 指标。 第6条 产品质量应符合各级标准。产品等级的评定按产品质量分等办法的规定进行。 第 3 章 产品质量管理奖惩细则 第7条 第8条 树立全员质量观念，需要公司全体员工的参与。 公司设立质量奖励基金，每年奖励_元。各产品质量事故及质量返工的扣减款项， 纳入公司质量奖励基金。 第9条 公司相关责任部门或人员的责任及其奖惩标准见附表。 第 4 章 所需表单 附表 相关责任部门（人员） 公司产品质量奖惩说明 公司产品质量奖惩说明 质 奖惩说明 1对产品质量有突出贡献的个人或部门，经公司总经理批准，发放质量特 别奖_元加以表彰 生产车间、班组 2每个分项产品品种，凡一次验收达到优质产品者，奖励_元 3每个分项产品品种，凡三次验收方能合格者，扣减_元 以上奖励或罚款在每月结算工资时发扣 1按要求对产品进行检验，每漏检、误检 1 次，扣_元，并追究 因此造成的经济损失 质检员 2 按要求对生产过程和工序产品进行检验， 每漏检、 误检 1 次扣_