人力资源绩效考核量化管理全案.docx
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人力资源绩效考核量化管理全案
2011人力资源《绩效考核量化管理全案》23套实用方案
第一章目录
生产部量化考核全案（图表、制度、全方案）
销售部量化考核全案（图表、制度、全方案）
市场部量化考核全案（图表、制度、全方案）
品管部量化考核全案（图表、制度、全方案）
技术部量化考核全案（图表、制度、全方案）
研发部量化考核全案（图表、制度、全方案）
采购部量化考核全案（图表、制度、全方案）
物流部量化考核全案（图表、制度、全方案）
仓储部量化考核全案（图表、制度、全方案）
财务部量化考核全案（图表、制度、全方案）
促销部量化考核全案（图表、制度、全方案）
网络销售部量化考核全案（图表、制度、全方案）
电话销售部量化考核全案（图表、制度、全方案）
零售直营店量化考核全案（图表、制度、全方案）
客户合作量化考核全案（图表、制度、全方案）
客户服务部量化考核全案（图表、制度、全方案）
网络信息部量化考核全案（图表、制度、全方案）
人力资源部量化考核全案（图表、制度、全方案）
综合管理部量化考核全案（图表、制度、全方案）
后勤管理部量化考核全案（图表、制度、全方案）
物业部量化考核全案（图表、制度、全方案）
事业单位量化考核全案（图表、制度、全方案）
服务窗口量化考核全案（图表、制度、全方案）
第二章：
生产部量化考核全案
2．1生产部量化考核图表、制度
2．1．3生产车间量化考核管理制度设计
为了使读者更清晰地了解车间绩效考核制度的制定，这里为大家提供车间绩效考核的范例，仅供读者参考。
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2．1．6生产设备管理量化考核制度设计
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根据上述制度设计方法和注意事项，我们为读者提供具体的生产部设备管理量化考核制度范例，以供参考。
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第12条设备部对车间的维修保养情况进行每周不少于____次的检查，对不按要求保养的，对车间主任、当班班长及具体操作人员分别实施减____分/项次、____分/项次和减____分/项次。
第5章设备事故管理第13条设备事故分类设备事故按停机时间长短、损失大小和性质严重程度分为以下三类。
1．一般设备事故。
发生一般设备事故的，直接相关责任人每次减____分，间接相关责任人每次减____分；造成设备损坏的，按照____%～____%的比例赔偿。
2．重大设备事故。
发生重大责任事故的，对直接负责人予以辞退，对间接负责人视情况给予警告或其他处分，并由其承担一切损失。
3．特大设备事故。
发生特大设备事故的，应追究其相应责任。
第6章考核结果应用第14条考核满分为100分，按考核最后得分划分为三个等级：
85～100分为“优秀”；60～84分为“合格”；60分以下为“不合格”。
第15条生产人员考核结果为“优秀”的员工，每月发放____元设备安全奖金，考核结果为“不合格”的员工，每月扣除____元奖金。
第16条生产各部门生产各部门评比为“优秀”的，每次发放____元奖金；年度车间无重大事故发生，连续6个月评比为“优秀”，年度无不合格记录的车间，年终一次性发放设备安全奖____元。
编制日期修改标记审核日期修改处数批准日期修改日期2．2生产部绩效考核量表模板．2．2．1．．生产部生产部经理绩效考核量表模板所属部门考核时间11被考核人姓名
指标维度量化指标生产成本下降率权重10%10%15%15%10%10%10%10%10%量化考绩效目标值达到____%不高于____%达到____%达到____%达到____%达到____%不高于____次不高于____%达到____%核得分合计考核频率月度/季度/年度季度/年度月度月度月度/季度月度/季度季度年度季度/年度数据来源生产部、财务部生产部、财务部生产部生产部、质检部生产部车间班组生产部人力资源部人力资源部考核得分财务库存资金占用率生产计划完成率产品质量合格率内部设备利用率运营（部门）劳动生产率生产安全事故发生次数客户学习发展产品质量投诉率培训计划完成率指标说明1．生产计划完成率=实际生产量÷计划生产量×100%2．生产成本下降率=（上期生产成本-当期生产成本）÷上期生产成本×100%生产部经理一般实行目标责任制考核，其主要目标包括产值和产品质量，所以生产进权重说明度和产品质量方面的指标往往被给予较大比重考核结果核算说明生产部经理作为部门负责人，全面管理部门各项工作，其考核也应从量化指标和定性指标（如“部门协作满意度”等）两个方面进行，，其二者比例控制在7：
3左右考核关键问题说明生产部经理的考核应注意与部门绩效目标相结合，合理的绩效考核指标设置和考核方法的运用会提高生产经理的工作积极性，使其发挥在团队中的积极作用，提高目标绩被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
2．2．6车间班组长绩效考核量表模板．．被考核人考核人部门职位生产部考评周期考核日期权重考核项目考核指标考核内容（%）自考核者上下同12月/季/年度季年度
评生产计划按时完成率工时标准达成率车间生产产品交货及时率单位产品生产成本产品一次性合格率产品质量产品报废率产品返工率生产安全安全事故发生次数考察车间生产安全管理状况考核产品质量情况产品交货及时性考察车间的生产成本控制情况101515101015考核生产计划完成情况考核车间的工作效率1510级级级考核得分总计指标说明产品准时交货率=按标准交期完成的订单数量×100%当期总订单数量权重说明车间班组的主要任务在于生产，从质量、产量等方面可以基本衡量出班组的绩效水平，因此从产品一次性合格率和生产计划完成率两方面给予相对较高的权重除上述量化考核指标外，年度考核时还应将定性指标纳入考核范围考核结果核算说明1．定性指标，如员工指导培养能力、下属员工满意度2．考核总得分=定量考核×75%+定性考核×25%（参考值）考核关键问题说明车间班组长是企业的基层管理人员，考核中往往忽视其管理职能，偏重于产量、交期、质量等指标，无法体现其管理能力，对此可以设立“员工指导培养能力”、“下属违规次数”等能体现管理绩效水平的相关指标被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
2．2．7．．姓名直接上级序号1生产计划专员绩效考核量表模板生产计划专员绩效考核量表模板部门考核阶段量化项目生产计划编制考核指标生产计划排程准确率权重20%生产部岗位生产计划专员____年____月____日～____年____月____日评分标准低于____%，该项不得分13得分
生产计划按时完成率生产进度报表15%每低于绩效目标值____%，减____分15%提交及时率2生产计划实施在制品周转率劳动生产效率紧急订单处理及时率3订单管理补货订单按时完成率15%10%10%15%每有1次延迟，减____分低于____次，减____分低于上一考核周期，减____分每有1次延迟，减____分每有1次延迟，减____分量化考核得分生产计划排程准确率=指标说明生产排程无误次数×100%排程总次数生产计划专员主要工作职责就是生产计划排程与调整，以便各生产单位合理地安排权重说明生产任务，所以，生产排成准确率这一指标可以较大程度地反映生产计划专员的工作绩效，因而在本张量表中赋予其20%的权重考核结果核算说明在考核核算中，生产计划变更与传达的及时性和生产计划资料的完整性等定性指标应纳入考核指标体系中，在比例设置上，可以采取以下权重分配：
考核最终得分=定量考核×70%+定性考核×30%考核关键问题说明在具体操作过程中，若正面跟踪或监控考核指标的达成情况，不但会耗费大量时间和精力，还可能因工作量太大造成数据不准确，这种情况下可以采取逆向行为进行评价，如“紧急订单处理及时率”可以以“延误处理紧急订单的次数”来进行评价考核人签字：
考核日期：
审核人签字：
审核日期：
2．3生产部量化考核方案模板．2．3．1．．生产部量化考核方案模板所属部门____年____月____日～____年____月____日绩效目标值绩优考核实际14生产部生产部部门负责人评估时间段考核项目量化指标权考核得
目标生产计划完成率生产计划交期达成率补货订单达成率缺陷率产品品质产品一次性合格率单位产品质量成本生产成本质量损失率安全事故发生次数生产安全安全隐患整改率量生产计划完成率=质量损失率=化考核得100%分合计≤3%0≥98%预算内110%100%100%≤0.5%目标100%100%≥98%≤1%≥95%预算内≤2%0100%达成重15%10%10%10%15%15%10%10%5%频率月/季/年月/季/年月度月度月度季度季/年度季/年度年度分指标说明权重说明实际生产量×100%计划生产量内部损失成本+外部损失成本×100%总产值在生产部的绩效考核中，产品生产进度的控制、产品品质和成本是主要考核内容，所以通常给予生产计划按时完成率、单位产品质量成本和产品一次性合格率较大权重绩效结果的核算根据部门的绩效目标完成情况进行，依据各指标的权重和实际完成程度进行分值的确定。
对于生产部来说，生产安全实行一票否决制，占总权重的15%，若出现较严重安全事故，则生产安全管理项目不得分部门绩效考核的达成应与员工的绩效考核结合进行。
将员工个人绩效与部门绩效有效结合，可以促使考核结果核算说明考核关键问题说明员工重视部门绩效考核目标的达成，实现部门目标。
例如，绩效考核等级为“优秀”的部门，其部门绩效系数设为1.1，则个人绩效为实际绩效×1.1，通过与绩效系数挂钩可以实现部门绩效的整体提高2．3．2生产部经理量化考核方案模板．．生产部15
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第3章
销售部量化考核全案
3．1销售部量化考核图表、制度
3．1．3销售部量化考核制度设计
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3．2销售部岗位绩效考核量表模板
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3．2．1销售经理绩效考核量表模板
3．2．5销售专员绩效考核量表模板
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3．3销售部岗位量化考核方案模板
3．3．1销售部量化考核方案模板
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3．3．4销售人员量化考核方案模板
2．服装卖场导购员量化考核方案
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（六）进店客户交易成功率（10分）进店客户交易成功率达____%，得满分；每降低____%，扣____分。
（七）服装陈列合格率（10分）1.服装陈列合格率=服装陈列检查合格次数×100%服装陈列检查总次数2.服装陈列合格率达____%以上，得满分；每降低____%，扣____分；服装陈列合格率低于____%，该项不得分。
四、绩效考核结果应用绩效考核总分为100分，依据考核分为划得分优秀、良好、一般、较差及很差五个等级，具体应用如下表所示。
导购员绩效考核结果应用状况表等级划分优秀良好一般较差很差考核得分90分（含）以上80～89分70～79分60～69分59分（含）以下考核结果应用职位晋或固定工资上调两个等级，年度奖金全额发放固定工资上调一个等级，年度奖金发放90%固定工资不变，年度奖金发放80%固定工资不变，年度奖金发放60%～70%固定工资减少20%，无奖金编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期26
第4章市场部量化考核全案4．1市场部量化考核图表、制度．市场部量化考核图表、4．1．3．．市场部量化考核制度设计27
设计思路准确把握员工的能力、工作态度及绩效，在开发人力资源的同时，对员工实施晋升、调动、奖励、惩处等管理措施，从而完善企业的激励制度市场解决问题量化市场部的考核工作部量化考核制应用范围度设计修改与完善本制度每半年修订一次市场部绩效工资的发放编制要求考核指标及考核标准制定适度、合理编制部门制度名称××公司市场部量化考核制度××公司市场部量化考核制度公司市场部量化考核执行部门第1章总则第1条目的28
为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，特制定本考核制度。
第2条适用范围对市场部整体工作状况进行评估。
第2章考核内容第3条工作指标考核工作指标占考核权重的70%，是对工作任务结果的评价，由直接上级对部门业绩进行考核。
其部分考核内容如下。
1．市场部费用指标。
每超支____%，减____分。
2．产品市场占有率。
较上期增加____%，每低____%，减____分。
3．报表每次能按时提交但质量不高，减____分；弄虚作假或不交，得0分。
4．临时性指令任务，按时保质完成得满分，不按时完成减____分；不执行，每次减____分。
第4条行为指标考核行为指标占考核权重的30%，主要对员工工作过程、方式及日常综合表现进行评价。
1．主要对作息考勤、办公纪律、组织行为、团队意识和职业素养五个方面进行考核，每项指标分值为5分。
2．对行为考核内容评分一律为1～5分（5分、4分、3分、2分、1分，考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。
第3章考核结果的效力第5条考核评定结果分为A优秀（90～100分）合格（70～89分）较差（69分以下）三个类、B、C别，并与部门绩效工资部分挂钩。
编制日期修改标记审核日期修改处数批准日期修改日期4．2市场部绩效考核量表模板．4．2．1市场部经理绩效考核量表模板．．市场部被考核人姓名被考核人姓名指标维度量化指标所属部门权重绩效目标值所属部门考核时间考核频率数据来源考核得分29
市场推广费用控制率财务千人成本内部运营市场调研任务达成率促销计划完成率产品市场占有率广告投放有效率客户品牌知名度媒体正面曝光次数学习发展核心员工流失率15%15%20%10%5%10%10%10%5%达到____%____元/千人达到____%达到____%达到____%达到____%达到____%达到____次低于____%季度/年度季度/年度季度/年度月度/季度/年度月度/季度/年度月度/季度/年度年度年度年度市场部、财务部市场部、财务部市场部市场部市场部、销售部市场部、销售部市场部、销售部综合管理部人力资源部量化考核得分合计指标说明市场推广费用控制率=实际推广费用×100%计划推广费用权重说明一个企业市场占有率的高低要受多方面因素的影响，其中包括产品质量、价格、交货期、销售服务、促销方式、竞争策略、品牌知名度等因素，故在此权重设置上不宜过高考核结果核算说明考核关键问题说明运用平衡计分卡对市场部经理及企业中层管理人员进行绩效考核时，对于某些岗位，往往比较难于把绩效指标分为财务绩效、客户价值、内部运营、学习发展四个方面，因此在进行指标设置时，可以采用其他类别平衡的指标体系考核人签字：
日期：
被考核人签字：
日期：
4．2．4．．姓名直接上级序号广告专员绩效考核量表模板广告专员绩效考核量表模板部门考核阶段量化项目考核指标广告发布及时性权重20%30%市场部岗位广告专员广告专员____年____月____日～____年____月____日评分标准每有1次未在规定的时间内完成，减____分每少____篇，减____分30得分1广告实施软文发表数量
广告投放有效率2广告费用千人成本量化考核得40%10%分每低____%，减____分每高出____%，减____分合计广告投放有效率=指标说明广告费用增长率×100%销售收入增长率权重说明考核结果核算说明广告投放有效率是测量广告实施效果的指标之一，除此之外，还需包括广告创意评价、媒介选择的合适性等方面的评估。
此部分定性指标的权重可以设为25%～35%考核关键问题说明考核人签字：
考核日期：
审核人签字：
审核日期：
4．3市场部量化考核方案模板．4．3．1．．市场部量化考核方案设计所属部门____年____月____日～____年____月____日绩效目标值考核项目量化指标绩优目标成本费用管理市场推广费用控制率95%考核目标90%实际达成15%31市场部市场部部门负责人评估时间段权重考核得分频率
千人成本市场调研任务达成率市场营销产品市场占有率促销计划完成率广告投放有效率广告宣传管理媒体正面曝光次数品牌管理品牌认知度量化考核平均值100%30%100%30%5次60%得分合±3%100%25%100%28%3次55%计10%20%10%5%15%10%15%指标说明权重说明产品市场占有率是反映一个企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例市场调研是企业市场部进行营销策划活动中一个很重要的环节，能及时把握市场动态，为企业提供信息决策支持，因而对“市场调研任务达成率”配置了相对较高的权重考核结果核算说明对于市场部部分难以量化的工作，其方法之一是可以通过明确其工作流程，加强日常考核记录的管理，考核关键问题说明在一定程度上有助于更加全面地考核市场部的绩效4．3．2．．市场部市场部经理量化考核方案模板32
编制部门方案名称××公司市场部经理绩效考核方案××公司市场部经理绩效考核方案执行部门一、考核目标1．个人与公司利益共享，同步发展。
2．建立合理的价值评价和公司薪酬分配体制。
二、设计特点本考核方案主要呈现以下三个特点。
1．抓住本职工作重点。
2．拓展信息反馈内容，掌握市场消费动态，充分挖掘市场潜力，不断提高产品销量。
3．充分体现激励作用。
在所设计的考核方案中，加大了对工作不到位现象的考核及处罚力度，同时对能完成任务指标等的情况进行奖励。
三、考核标准与计分方法
（一）工作计划性管理1．缺乏年度营销战略计划，减____分。
2．缺乏季度市场运作计划，减____分/次。
3．缺乏月度市场运作计划，减____分/次。
（二）市场推广费用管理市场活动、公关活动的费用，不超过____万元，超额部分不予报销；且每高于预算____%，减____分；每出现1次计划外失控投入，减____分。
（三）市场营销1．产品市场占有率达到____%，每低____%，减____分。
2．产品市场知名度提升____%，每低____%，减____分。
（四）市场信息反馈1．向各部门反馈虚假信息，减____分/次，如由虚假性信息造成决策失误，后果特别严重，减____分/次。
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2．没有按要求反馈信息的，减____分/次。
3．信息反馈及时性差被相关部门投诉的，减____分/次。
4．因不符合广告投放及户外促销手续及要求被相关部门曝光，根据事情情节严重程度，减____～____分（五）内部管理1．部门规章制度规范、健全、适用，每缺少1项必备的条款或内容，单项减____分。
2．内部业务流程操作规范、流程合理，流程中每存在1处管理漏洞（控制不到位）减____分。
3．每月____日前对下个月的各项费用做出计划，每延迟1天，减____分。
（六）部门内部培训平均每月组织____次，每少1次减____分。
（七）部门协作1．因部门协作程度不够造成部门投诉的，减____分/次。
2．因部门冲突造成严重后果，影响正常生产经营的，减____分/次，直至追究其相关责任。
（八）其他领导交办的其他工作，不推诿，按时保质完成，由主管领导根据完成情况酌情加减分。
四、考核结果应用考核结果应考核结果与市场部经理的季度奖、年终奖挂钩。
编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期34
第5章品管部量化考核全案5．1品管部量化考核图表、制度．品管部量化考核图表、35
5．1．5．．产品质量考核管理制度设计设计思路1．以加强产品质量管理、落实质量责任为出发点2．本制度主要侧重于对过程质量的考核产品质量解决问题1．增强员工的质量意识2．杜绝产品质量事故3．推动企业努力改进和提高产品质量编制要求考核管理制度设计修改与完善随着产品的升级换代，对相关内容进行适时调整应用范围本制度适用于产品在本企业加工、装配至售出后全过程中所发生质量问题的考核奖惩管理1．明确相关单位或人员的质量管理责任2．细化质量奖惩管理措施编制部门制度名称产品质量考核管理制度执行部门36
第1章总则第1条为促进企业不断提升产品质量，减少质量成本损失，更好地落实生产过程中各类人员的质量责任，特制定本制度。
第2条第3条除本制度外，各分厂（车间）可结合本部门实际工作情况，制定内部的质量考核办法。
本制度适用于产品在本公司加工、装配至销售出厂后全过程所发生质量问题的考核。
第2章质量考核项目第4条产品质量考核项目包括产品直通率、产品一次交验合格率、成品率、成品抽查合格率（或成品合格率）、成品抽查一等品率（或成品一等品率）、成品抽查优等品率（或成品优等品率）及主要零部件和主要项目抽查合格率第5条对于产品性能、安全等有重大决定性作用的项目（节点）应列为关键项目，关键项目要选得准确且不宜过多。
例如，对产品性能的考核项目，主要选用产品的主要技术、经济特性，如功率、压力等指标。
第6条产品质量应符合各级标准。
产品等级的评定按《××产品质量分等办法》的规定进行。
第3章产品质量管理奖惩细则第7条第8条树立全员质量观念，需要公司全体员工的参与。
公司设立质量奖励基金，每年奖励____～____元。
各产品质量事故及质量返工的扣减款项，纳入公司质量奖励基金。
第9条公司相关责任部门或人员的责任及其奖惩标准见附表。
第4章所需表单附表相关责任部门（人员）××公司产品质量奖惩说明××公司产品质量奖惩说明质奖惩说明1．对产品质量有突出贡献的个人或部门，经公司总经理批准，发放质量特别奖____～____元加以表彰生产车间、班组2．每个分项产品品种，凡一次验收达到优质产品者，奖励____元3．每个分项产品品种，凡三次验收方能合格者，扣减____元以上奖励或罚款在每月结算工资时发扣1．按要求对产品进行检验，每漏检、误检1次，扣____～____元，并追究因此造成的经济损失质检员2．按要求对生产过程和工序产品进行检验，每漏检、误检1次扣____～
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