接待礼仪知识试题.docx

1、接待礼仪知识试题接待礼仪知识试题 1 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。 1. 五分 2. 六分 3. 七八分 标准答案:3 2 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。 1. 鞠躬 2. 举手 3. 叩指 标准答案:3 3 饮咖啡时，不宜 喝下，而应仔细品味，举止优雅。 1. 小口 2. 大口 3. 细细 标准答案:2 4 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温， 去吹。 1. 也可以用嘴 2. 不宜用嘴 3. 严禁用嘴 标准答案:2 5 喝咖啡时汤匙 放在杯内。 1. 不宜 2. 可以 3.

2、 严禁 标准答案:1 6 同桌用餐者并不一定相识， ，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 1. 不宜主动自我介绍 2. 不妨主动自我介绍以示友善 3. 最好等待主人进行介绍 标准答案:2 7 夫妻之间最重要的是 尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。 1. 礼貌 2. 相互 3. 人格的 标准答案:3 8 夫妻即使有矛盾，千万不要在 上指责对方。 1. 人格 2. 人品 3. 性格 标准答案:1 9 夫妻间私下翻查对方的东西 的。 1. 是绝对不可以 2. 是允许 3. 往往是不明智 标准答案:3 10 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的 ;既不溺爱也

3、不体罚孩子。 1. 独立权 2. 人身权 3. 隐私权 标准答案:3 11 家长要切记，有 才有家庭教育。 1. 沟通 2. 学习 3. 知识 标准答案:1 12 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的 与选择。 1. 权利 2. 意见 3. 性格 标准答案:1 13 家庭大事要与父母商量，生活小事 。 1. 也要多沟通 2. 就不要麻烦父母了 3. 要听父母的 标准答案:1 14 是进入集体生活的“通行证”。 1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切 标准答案:2 15 守望相助，尽力帮忙 的邻居。 1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少 标准答案:1 16 在酒店大堂

4、、餐厅、走廊或是客房，不宜 ，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。 1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒 标准答案:2 17 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守 ，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。 1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公 约 标准答案:1 18 男女同行时，通常男子应该走在 ，那也是一种风度。 1. 女士前面 2. 人行道上 3. 靠马路的一侧 标准答案:3 19 如遇问路时，要 地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。 1. 简单明了 2. 热情、详尽 3. 实事求是 标准答案:2 20 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时 ，以防万一女士跌到后可以搀

5、扶。 1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面 标准答案:3 21 登飞机 时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。 1. 进出舱门 2. 坐下后 3. 下飞机后 标准答案:1 22 飞机上的座椅可调整，但应考虑 ，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。 1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人 标准答案:3 23 在机上过夜时，请尽量 ，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。 1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作 标准答案:3 24 坐火车长途旅行，可与邻座铺聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量

6、避免涉及 。 1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题 标准答案:1 25 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时 。 1. 应靠左站稳，右侧通行 2. 应站稳扶好 3. 应靠右站稳，左侧通行end 标准答案:3 26 留意地铁站台 ，先出后进。 1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识 标准答案:2 27 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照 。 1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人 标准答案:1 28 乘坐公共汽车下车时，如需他人 ，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。 1. 帮忙 2. 让路 3. 协助 标

7、准答案:2 29 乘电梯时要讲究 礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。 1. 行为 2. 谈吐 3. 进出 标准答案:3 30 驾车行经人行横道或繁华街道，要 ，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。 1. 停车避让 2. 保持车速 3. 减低车速 标准答案:3 31 夜晚开车时要适时 ，避免干扰对方司机。 1. 交换远近灯光 2. 使用近光灯 3. 使用远 光灯 标准答案:1 32 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴

8、者专座”留给有需要的人使用。 1. 应该 2. 不必要 3. 可以 标准答案:1 33 进出轿车时，替 开关门是男士应有的风度。 1. 长辈 2. 儿童 3. 女士 标准答案:3 34 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加 。 1. 老字 2. 老师 3. 先生end 标准答案:1 35 对 女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。 1. 职业 2. 成年 3. 未婚 标准答案:2 测试得分:0.0 36 对别人的长辈，宜在称呼前加 。 1. 贵 2. 您 3. 尊 标准答案:3 37 初次见面可说 。 1. 久违 2. 久仰

9、3. 久别end 标准答案:2 38 托人办事应说 。 1. 拜托 2. 拜访 3. 拜见end 标准答案:1 39 送客时，最好让客人 才回身 1. 出门后 2. 离开视线范围以外 3. 转身后 标准答案:2 测试得分:0.0 40 访友要事前约好， 。 1. 提早到达 2. 依时赴约 3. 稍晚一点到达 标准答案:2 41 拜访客人时间不宜 ，适时告辞。 1. 太长 2. 太短 3. 早 标准答案:1 42 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜 。 1. 详尽 2. 简洁 3. 标准 标准答案:2 43 介绍他人时一般按尊者 ，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的

10、人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体。 1. 居前 2. 在前 3. 居后 标准答案:3 测试得分:0.0 44 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者 伸手。 1. 先 2. 后 3. 同时 标准答案:1 测试得分:0.0 45 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行 。 1. 鞠躬礼 2. 拱手礼 3. 握手礼 标准答案:2 46 向对方递交名片时，名片应朝向 ，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。 1. 自己 2. 他人 3. 对方 标准答案:3 47 当 接过

11、对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。 1. 右手 2. 双手 3. 左手 标准答案:2 48 在交谈中，给予对方 以亲切或全神贯注的 ，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。 1. 眼神 2. 笑容 3. 态度 标准答案:1 49 去电话时要考虑对方是否正在 ，如国外还应考虑时差。 1. 上班 2. 休息 3. 开会 标准答案:2 50 在公共场所携带手机，宜将铃声调至 。 1. 最大 2. 音乐铃声 3. 振动 标准答案:3 51 在车上、餐桌上、电梯间等地方通

12、话，尽量使谈话 1. 简短 2. 清楚 3. 愉快 标准答案:1 52 通话完后，应 挂机，这也是一种礼仪修养。 1. 同时 2. 等对方先 3. 自己先 标准答案:2 53 馈赠礼品宜 。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。 1. 经别人转交 2. 私下进行 3. 当面递交 标准答案:3 54 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢;尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。 1. 当对方的面 2. 当大家的面 3. 不要当对方的面 标准答案:1 55 珍惜自然资源，保护 环境，爱护野生动植物。 1. 生态 2. 居住 3.

13、 工作 标准答案:1 56 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约 的距离。 1. 一人 2. 一米 3. 一步 标准答案:2 57 女士 ,也不应轻易评论她人的妆容。 1. 可以当众化妆 2. 不宜当众化妆 3. 当众化妆无伤大雅 标准答案:2 测试得分:0.0 58 在正式场合，男士应穿 。 1. 套装 2. 休闲装 3. 运动装 标准答案:1 59 男士穿两个纽扣的西装， 。 1. 扣下面一粒 2. 必须两个都扣上 3. 一般只扣上面一粒。 标准答案:3 60 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子 。 1. 稍长、稍高 2. 一样长和高 3.

14、稍短 标准答案:1 61 穿西装时要穿 。 1. 皮鞋 2. 布鞋 3. 运动鞋 标准答案:1 62 西装袖口外的商标及纯羊毛标记 。 1. 不能拆下 2. 一定要拆下 3. 可拆可不拆 标准答案:2 63 黑色的皮鞋要配 色的袜子。 1. 浅 2. 深 3. 任何 标准答案:2 64 穿旗袍适宜配穿 。 1. 高跟鞋 2. 平跟鞋 3. 任何鞋 标准答案:1 65 女性上班适宜选择 的服装。 1. 时髦 2. 保守 3. 流行中略带保守 标准答案:3 66 出席婚礼，穿着 。 1. 要热烈、突出 2. 不宜过于出众、耀 眼 3. 打扮可以怪异 标准答案:2 67 佩戴首饰 。 1. 越多越好

15、 2. 越少越好 3. 要恰到好处，以少为佳 标准答案:3 68 戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴 枚。 1. 四 2. 三 3. 两 标准答案:3 69 男士戴项链一般 。 1. 宜外露 2. 不宜外露 3. 可露可不露 标准答案:2 70 应邀参加聚餐时，要 。 1. 提早到达 2. 准时到达 3. 适当迟到 标准答案:2 71 在宴请中，要注意按 为序排列桌次和位次。 1. 先来后到 2. 熟悉程度 3. 年龄、辈分高低 标准答案:3 72 餐厅的湿巾，只适宜用来 。 1. 擦手 2. 擦嘴 3. 擦汗。 标准答案:1 73 用餐的速度 。 1. 宜快速 2. 宜慢速 3.

16、最好能与同桌基本同步 标准答案:3 74 女士用餐前 。 1. 不要拭去口红，因为动作不雅观 2. 最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕 3. 顺其自然，别人不会留意 标准答案:2 75 举止优雅、衣着考究、 ，这是吃西餐的基本风度。 1. 尊重女士 2. 注意营养 3. 讲究卫生 标准答案:1 76 ，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。 1. 左手持刀，右手持叉 2. 右手持刀，左手持叉 3. 根据个人习惯 标准答案:2 77 喝汤时不宜发出声响;若汤热， 。 1. 可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝 2. 可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄 3. 不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌 标准答案:2

17、 78 取用刀叉时，应按照 的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。 1. 由外向内 2. 由内向外 3. 方便顺手 标准答案:1 79 如果餐中离座，应该将餐巾放在 。 1. 餐桌上 2. 椅子上，或让它在桌缘边下垂一角 3. 放在椅背上 标准答案:2 80 在他人敬酒或致词时，应 ，认真倾听。 1. 起身肃立 2. 保持安静 3. 停止用餐或饮酒 标准答案:3 81 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级 首先提议为长辈、上级干杯。 1. 不宜 2. 不得 3. 可以 标准答案:1 82 在中餐中，主人亲自敬酒后，应当 。 1. 回敬主人 2. 必须饮下 3

18、. 表示感谢 标准答案:1 83 西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒 。 1. 而不用站立 2. 而不真正饮酒 3. 而不真正碰杯 标准答案:3 84 在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好， ，供客人选择。 1. 多泡几种茶 2. 多备几种茶叶 3. 冲泡时间长一些 标准答案:2 85 网上发信尤其是群发信件，宜 ，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。 1. 标明题目 2. 添加附件 3. 电话通知 标准答案:1 86 网上交流可尽量使用 。 1. 普通话 2. 口语 3. 表情网语 标准答案:3 87 与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份

19、，都应遵守 ，不能失礼。 1. 涉外礼节 2. 中国礼节 3. 外国礼节 标准答案:1 88 歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要 才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。 1. 演出人员允许时 2. 工作人员允许时 3. 等到幕间休息时 标准答案:3 89 音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许 。 1. 鼓掌 2. 中途退场 3. 去洗手间 标准答案:2 90 观看戏剧应在时鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌;听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。 1. 演出高潮 2. 演出结束 3. 每一幕结束 标准答案:3

20、91 参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是 。 1. 允许的 2. 不礼貌的 3. 禁止的 标准答案:2 92 博物馆和美术馆一般都 。因此在参观时要注意遵守有关规定。 1. 禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯 2. 允许拍照 3. 可以拍照留念 标准答案:1 93 男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会， 主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。 1. 不可以 2. 最好是 3. 都可以 标准答案:3 94 如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应 。 1. 对女士说一声：谢谢，再会 2. 将女士送到其位并说：谢谢，再会 3. 与女士交

21、谈end 标准答案:2 95 在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便 。 1. 要主动去关心 2. 要主动邀请 3. 不宜去打扰 标准答案:3 96 进入图书馆或阅览室时，走路须 ，以免对他人造成干扰。 1. 轻盈 2. 加快速度 3. 放慢速度 标准答案:1 97 查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线;对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。 1. 仔细 2. 尽快 3. 一本一 本取下来 标准答案:3 98 借图书馆的图书宜 。因为“图书的价值在于流动中”。 1. 转借他人 2. 及时归

22、还 3. 与人分享 标准答案:2 99 爱护野生和展出的 ，让它们有一个安宁的家园。 1. 植物 2. 生物 3. 动物 标准答案:3 100 游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将 冲洗干净。 1. 身体 2. 毛巾 3. 浴池 标准答案:1 多选题 1 BD 对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰 2 ABD “TPOTime、Place、Object”原则要求着装要的变化而相应变化。A.目的B.地点C.天气D.时间 3 ABCD 安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点。A.环境要卫生B.环境要整洁C.环境要雅致D.环境要幽静 4 AB 澳大利亚人在人际交

23、往中呈现出的基本特点是。A.“亦英亦美”，以“英”为主B.兼收并蓄，多姿多彩C.极端自尊D.偏爱“国货” 5 ABCD 拜访的礼仪包括。A.进门问候B.按时到达C.礼貌登门D.言行适当 6 BC 拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，是最恰当的时间。A.上午六、七点B.晚上七、八点C.下午四、五点D.中午十二点 7 ABCD 办公室接听电话有以下礼仪要求。A.微笑接听B.耐心应答C.勤做记录D.分流电话的处理 8 ABD 办公室文书写作一般包括。A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类 9 ABCD 不同场合行路的礼仪要求。A.漫步B.通过走廊C.出入房间D.上下楼梯 10 AC

24、D 车行驶时，遇到，必须停车。A.道路管制B.隧道C.红灯D.拥堵 11 ABCD 乘坐火车的礼仪包括。A.用餐B.休息C.上车D.寻位 12 ABCD 德国人在人际交往中通常会表现出如下特点。A.待人热情，十分注重感情B.讲究信誉，重视时间观念C.极端自尊，非常尊重传统D.纪律严明，法制意识极强 13 ABCD 父母对子女的礼仪应注意以下几个方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言传身教D.良好有效的沟通 14 AC 父母怎样对子女或晚辈言传身教。A.言行一致，身体力行B.小事糊涂C.传、帮、带D.以上都不对 15 ABCD 个人形象在构成上主要包括以下几个方面。A.举止、服饰B.谈吐C.仪容

25、、表情D.待人接物 16 ABCD 个人仪容的基本要求。A.发型得体B.表情自然C.面部清爽D.手部清洁 17 ABCD 各国实行的出入境检查，大致包括。A.安全检查B.边防检查C.卫生检疫D.海关检查 18 BD 工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式主要有。A.可以用地方方言来介绍B.自我介绍C.用普通话来介绍D.通过中介者的介绍 19 ABCD 公关谈判的工作技巧与礼仪包括。A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择 20 ABCD 公关谈判中说服和劝导是寻求谈判共同目标的重要活动，需注意以下技巧和礼仪。A.劝导对方进行客观

26、务实的自我评判B.要以心换心，力求使对方撤去心理防线C.用信念激 发对方，并给对方提供“机会”D.用无可 否认的事实开导对方 21 ABD 购物仪容的基本要求。A.付款时要有礼貌B.确定购物内容C.挑三拣四D.注意购物态度 22 ABC 和谐适度的三原则，是。A.交往适度B.举止适度C.感情适度D.谈吐适度 23 ABC 护照是一国政府依法颁发给本国公民出入本国国境和在国外旅行、居留所使用的合法身份证件和国籍证明。各国颁发的护照类别繁多，大体上可分为。A.公务护照B.普通护照C.紫皮护照D.外交护照 24 ACD 欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是。A.尊重习俗B.坚持原则C.注重

27、礼貌D.感情真挚 25 ABCD 回族人爱喝茶，盖碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窝窝茶C.八宝茶D.红糖砖茶 26 CD 驾驶车辆时，必须携带。A.健康证B.身份证C.驾驶证D.行驶证 27 ABD 简历撰写的技巧包括。A.实事求是B.简洁美观C.以上都不对D.措辞得当 28 ABCD 交谈的方式包括。A.神态专注B.措辞委婉C.双向共感D.适可而止 29 ABCD 交谈时，忌谈的话题包括。A.捉弄对方B.个人隐私C.非议旁人D.倾向错误 30 ABCD 交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思。A.发音要清晰B.音量要适中C.口气要谦和D.发音要准确 31 ABCD 交通礼

28、仪包括。A.乘坐公共汽车的礼仪B.乘坐小车的礼仪C.驾车的礼仪D.乘坐火车的礼仪 32 ABCD 接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：。A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈 33 ABCD 尽管各人的简历各有不同，但其写作都要遵循的原则。A.简洁B.整洁C.真诚D.准确 34 ABC 就一般状况而言，在同乡之间进行正常交往，主要应该注意以下几点：。A.保持接触B.积极合作C.相互关照D.有求必应 35 ABCD 居家礼仪包括：。A.婆媳、翁婿相处的礼仪B.与邻里相处的礼仪C.与父母相处的礼仪D.与亲戚相处的礼仪 36 BCD 具有本民族语言文字的少数民族有。A.白族B.维吾尔

29、族C.藏族D.蒙古族 37 ABC 礼貌的原则是。A.平等B.尊敬C.真诚D.妥协 38 CD 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的的诚意。A.人际交往B.社交礼仪C.待人接物D.文化修养 39 BCD 礼貌是通过以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。A.服饰B.仪容C.仪表D.仪态 40 BCD 礼仪的发展趋势包括。A.应用领域日渐专业化B.内容更加丰富性C.形式日趋简化D.对象逐渐多元化 41 BD 礼仪的广泛性包括的含义 是指。A.礼仪的个体性和社会性B.礼仪无时不在C.礼仪的继承性和发展性D.礼仪 无处不在 42 ABCD 礼仪的基本特征。A.个体性和社会性B.广泛性和规范性C.民族性和国际性D.继承性和发展性 43 ABCD 礼仪的基本原则。A.和谐适度原则B.公平对等原则C.遵守公德的原则D.遵时守约原则 44 ABCD 礼仪的重要意义，在于。A.有利于和谐社会的构建B