《全面质量管理》习题集..docx

1、全面质量管理习题集第1章 质 量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下 B 不属于产品的“固有特性”。A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 D 。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的 A 质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 B 。A.魅力型特性B.基本型特性C.期

2、望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是 D 。A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括 D 。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7. B 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是 D 。A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是 D 。A.企业应履行质量主体

3、责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是 A 提出来的。A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是 ACE 。A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野

4、纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是 CDE 。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性3.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。”小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是 ABC 等方面的服务质量特性

5、。A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性4.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括 ABDE 。A.符合性B.适宜性C.时间性D.有效性E.效率5.以下对广义质量的描述,正确的是 BCDE 。A.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C.质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观第2章 质量管理一、单项选择题1. C 在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比2. C 阶段质量管理的重点主要是通过生产

6、工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理3. A 是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证4.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是 B 。A.策划B.实施C.检查D.处置5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的 C 的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位6.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是 A 。A.质量策划B.

7、质量控制C.质量保证D.质量改进7.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指 A 。 A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调8.以下关于统计质量控制阶段的描述,不正确的是 D 。A.强调应用统计方法进行质量控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的 B 思想。A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法10.“第一次就把事情做对”的名言是

8、 B 提出来的。A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨二、多项选择题1.关于PDCA循环,正确的描述是 ABDE 。A.PDCA循环四个阶段一个也不能少B.PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环C.PDCA循环是由朱兰提出来的D.PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作2.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括 BCDE 。A.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质量方针和质量目标C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证E.开展质量改进3.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是 ABCE 。A.它是

9、现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.ISO 9001是全面质量管理框架下的一个标准D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业4.影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是 BCD 。A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求C.5M1E是指人、机、料、法、测、环D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定5.质量管理“三部曲”

10、中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 BCE 。A.设定质量目标B.落实质量措施和要求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括 ABD 。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全生命周期的质量管理第3章 全面质量管理基础工作一、单项选择题1.计量的 A 是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性2.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，

11、质量教育培训的首要内容是 C 。A.质量知识教育B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是 D 。1设计和策划培训 2评价培训结果 3提供培训 4确定培训需求A.1234B.1432C.4123D.41324.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于 B 。A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量5.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是 D 。A.来源更多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据

12、信息难利用.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制认证标志的是 D 。A.B.C. D 7.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为 B 。A.一年B.三年C.五年D.长期8.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有 A 。A.“检验”等同于“检测”B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务9.以下不属于全面质量管理基

13、础工作的有 C 。A.质量培训B.质量责任制C.质量管理体系D.质量认证10.以下属于市场自主制定的标准是 D 。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准二、多项选择题1.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括 ACDE 。A.反应评价B.背景评价C.学习评价D.行为评价E.成果评价2.以下属于计量工作的有 ABCE 。A.计量单位与单位制B.计量器具C.量值传递与计量溯源性D.质量检验E.计量管理3.质量检验的功能包括 ABCD 。A.把关功能B.报告功能C.鉴别功能D.预防功能E.评价功能4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括

14、 ACE 。A.强制性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准D.企业标准E.行业标准5.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有 ABCE 。A.中国国家认证认可监督管理委员会B.认证机构C.中国合格评定国家认可委员会D.中国认证认可协会E.认证企业第4章 质量文化和品牌一、单项选择题1.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 A 位于最核心，是质量文化的精髓。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层2. C 是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层3.优秀的质量文化能够把员

15、工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的 D 功能。A.凝聚B.约束C.辐射D.导向4.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是 C 。A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.质量文化应与企业文化互相融合5.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容 D 。A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观6.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是 C 。A.质量文化建设要与企业其他管理融

16、合B.质量文化建设要与质量管理相融合C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合7.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是 A 。A.质量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化8.依据品牌的沙堆模型， B 是构成品牌的最基本要素。A.信誉B.质量C.技术D.社会责任9.全面品牌管理的特点不包括 D 。A.全员B.全过程C.全方位D.全要素10.以下关于品牌的描述，正确的是 C 。A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

17、D.品牌是自然而然形成的二、多项选择题1.质量文化是组织重要的软实力，具有 BCDE 等功能。A.宏观功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能2.企业质量文化是由 ABCD 这四个相互关联的表现形态构成。A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化E.奖惩文化3.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括 ABDE 。A.倡导者B.践行者C.旁观者D.推动者E.培育者4.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括 BCDE 。A.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术5.以下关于“品牌”的描述，正确的是 ACE 。A.工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分B.品牌是

18、为了与竞争对手同质化C.品牌包括无形资产和品质承诺D.品牌就是指产品的标志E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合第5章 质量管理体系一、单项选择题1.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中 C 原则的含义。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法2.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是 B 。A.产品B.过程C.程序D.体系3.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是 D 。A.提高组织的知名度B.证书组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意D.B+C4

19、.PDCA循环的方法适用于 D 。A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程5.GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了 D 。A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意6.组织的质量方针应 B 。A.自下而上地提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质量目标D.规定产品和服务的具体要求7.GB/T 19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行 A 。A.策划B.试

20、验C.评审D.得到顾客批准8.不合格控制的主要目的是 B 。A.降低生产成本B.防止非预期的使用和交付C.追究相关责任人D.控制财务风险9.质量管理体系的管理评审应由组织的 B 主持。A.质量部门负责人B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表10.GB/T 19001标准的结构图中居于中心地位的是 A 。A.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价二、多项选择题1.GB/T 19001标准规定，组织应在相关 ABE 建立质量目标。A.职能B.层次C.范围D.部门E.质量管理体系所需过程2.GB/T 19001标准规定，最高管理者应 ABD 质量方针。A.制定B.实施C.考核D.保持E.经常变更3.

21、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑 ABCD 等，对变更进行策划。A.变更的目的及其潜在的后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的分配或再分配E.相关方的意见4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的 CDE ，确保这些人员是胜任的。A.性别B.年龄C.教育D.培训E.经验5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合 BC ，以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A.供应商质量管理体系的要求B.组织自身质量管理体系的要求C.GB/T 19001标准的要求D.股东的要求E.员工的要求第6章

22、 卓越绩效模式一、单项选择题1.卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是 A 。A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢2.关于卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准的作用，不正确的是 D 。A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据3.卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是 C 。A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德4.在将组织目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方

23、法，也可应用 B 方法。A.质量功能展开（QFD）B.平衡计分卡（BSC）C.六西格玛管理（6）D.全面生产维护（TPM）5.根据卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是 B 。A.“是组织绩效考核的具体标准”B.“是组织综合的绩效管理方法”C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO 9001标准了”D.“是符合性评价的方法”6.卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z 19579）标准中，用 D 四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。A.水平趋势对比整合B.方法展开检查改进C.策划实施检查改进D.方法展开学习整合7.以下属于卓越绩效评价准则（GB/T

24、19580）标准九条基本理念的是 B 。A.志向远大B.战略导向C.积极向上D.求真务实8.以下不属于卓越绩效评价准则标准“高层领导作用”条款的是 C 。A.确定组织使命B.营造学习环境C.实施项目改进D.强化风险意识9.以下不属于卓越绩效评价准则标准中“组织治理”条款内容的是 D 。A.财务方面的责任B.信息披露政策C.审计的独立性D.生产运营制度10.卓越绩效评价准则标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是 B 分。A.90B.100C.110D.130二、多项选择题1.卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括 ACDE 。A.顾客B.竞

25、争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会2.在卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准中，绩效结果包括 ABCD 。A.领导和战略的结果B.资源和过程的结果C.产品和服务的结果D.财务的结果E.行业发展的结果3.在卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准中，领导包括 ACD 。A.高层领导的作用B.改进和创新C.组织治理D.社会责任E.领导的结果4.在卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z 19579）标准附录B中，员工概况包括 BCDE 。A.技能水平B.教育水平C.年龄和职位构成D.关键需求和期望E.福利制度5.在卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z 19579）标准附录B中，组织

26、面临的挑战包括 BCE 等方面的内容。A.法律法规和政策B.竞争环境C.战略挑战和优势D.竞争对手情况E.绩效改进系统6.对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括 BCDE 。A.与自己以往的绩效比较B.与适宜的竞争对手的绩效比较C.与类似组织的绩效比较D.与标杆的绩效比较E.与行业领先者的绩效比较第7章 方针目标管理一、单项选择题1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D 提出来的。A.朱兰B.休哈特C.费根堡姆D.德鲁克2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师3.在目标管理

27、中， B 特点使考评具有了客观标准。A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励4.管理大师彼得德鲁克在 C 一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A.公司的概念B.卓有成效的管理者C.管理的实践D.创新与企业家精神5.平衡计分卡的四个维度不包括 A 。A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度6.方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由 A 决定。A.上级领导B.各部门负责人C.执行团队负责人D.投票7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是 B 。A.因果图B.矩阵图C.网络图D.关联图8.方针目标纵向展开时可以使用的质

28、量工具是 C 。A.网络图B.矩阵图C.树图D.关联图9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时 A ，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A.调整方针目标计划B.进行考核C.加强监督检查D.停止资源提供10.如果方针目标管理不能按计划实施，就要 C ，采取对策。A.终止计划B.更换团队C.调查原因D.补充资源二、多项选择题1.方针目标管理的特点包括 ABCE 。A.强调系统管理B.强调重点管理C.注重措施管理D.突出计划管理E.注重自我管理2.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括 ABC 。A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标B.调动企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平