《全面质量管理》习题集..docx

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《全面质量管理》习题集

第1章质量

一、单项选择题

1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命

B.产品的价格

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.赋予型特性

5.质量概念涵盖的对象是D。

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺

7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤

B.质量环

C品管图

D.PDCA循环

8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是D。

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程性材料

9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。

A.企业应履行质量主体责任

B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

10.质量大堤的概念是A提出来的。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.克劳斯比

二、多项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对“质量”定义解释正确的是ACE。

A.客体是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性

E.质量的程度有好与差之分

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。

关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是CDE。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

3.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。

小王说“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。

”小李说:

“好啊!

”小李和小王叫外卖考虑的是ABC等方面的服务质量特性。

A.功能性

B.时间性

C.经济性

D.舒适性

E.文明性

4.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。

管理体系质量特性一般包括ABDE。

A.符合性

B.适宜性

C.时间性

D.有效性

E.效率

5.以下对广义质量的描述,正确的是BCDE。

A.广义质量就是指符合性

B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物

C.质量要满足相关方的需要

D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

E.广义质量观可以称为大质量观

第2章质量管理

一、单项选择题

1.C在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

2.C阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制

D.全面质量管理

3.A是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量改进

B.质量控制

C.质量策划

D.质量保证

4.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是B。

A.策划

B.实施

C.检查

D.处置

5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的C的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

6.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是A。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

7.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指A。

A.计划一实施一检查一处置

B.方法一展开一学习一整合

C方法一实施一控制一协调

D.计划一组织一指挥一协调

8.以下关于统计质量控制阶段的描述,不正确的是D。

A.强调应用统计方法进行质量控制

B.在这个阶段休哈特提出控制图理论

C.强调事后检验与工序预防思想相结合

D.强调全员参与质量控制

9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。

这体现了质量管理的B思想。

A.预防为主

B.PDCA循环

C.全员参与

D.过程方法

10.“第一次就把事情做对”的名言是B提出来的。

A.戴明

B.克劳斯比

C.朱兰

D.石川馨

二、多项选择题

1.关于PDCA循环,正确的描述是ABDE。

A.PDCA循环四个阶段一个也不能少

B.PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环

C.PDCA循环是由朱兰提出来的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升

E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

2.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括BCDE。

A.制定组织的使命、愿景和价值观

B.制定质量方针和质量目标

C.开展质量策划

D.开展质量控制和质量保证

E.开展质量改进

3.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是ABCE。

A.它是现代质量管理的一个发展阶段

B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C.ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准

D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段

E.它的理念和方法，适用于各行各业

4.影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是

BCD。

A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求

C.5M1E是指人、机、料、法、测、环

D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析

E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定

5.质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是BCE。

A.设定质量目标

B.落实质量措施和要求

C.实施过程管理以实现质量目标

D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题

6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括ABD。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全面的质量管理

D.全方位的质量管理

E.全生命周期的质量管理

第3章全面质量管理基础工作

一、单项选择题

1.计量的A是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

2.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是C。

A.质量知识教育

B.专业技能培训

C.质量意识教育

D.统计技术培训

3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是D。

1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

A.1—2—3—4

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

4.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于B。

A.标准化作业

B.质量责任制

C.质量检验

D.计量

5.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是D。

A.来源更多样

B.数据量大

C.数据产生、变化速度快

D.数据信息难利用

б.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制认证标志的是D。

A.

B.

C.

D

7.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为B。

A.一年

B.三年

C.五年

D.长期

8.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有A。

A.“检验”等同于“检测”

B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

9.以下不属于全面质量管理基础工作的有C。

A.质量培训

B.质量责任制

C.质量管理体系

D.质量认证

10.以下属于市场自主制定的标准是D。

A.国家标准

B.行业标准

C.地方标准

D.团体标准

二、多项选择题

1.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括ACDE。

A.反应评价

B.背景评价

C.学习评价

D.行为评价

E.成果评价

2.以下属于计量工作的有ABCE。

A.计量单位与单位制

B.计量器具

C.量值传递与计量溯源性

D.质量检验

E.计量管理

3.质量检验的功能包括ABCD。

A.把关功能

B.报告功能

C.鉴别功能

D.预防功能

E.评价功能

4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括ACE。

A.强制性国家标准

B.团体标准

C.推荐性国家标准

D.企业标准

E.行业标准

5.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有ABCE。

A.中国国家认证认可监督管理委员会

B.认证机构

C.中国合格评定国家认可委员会

D.中国认证认可协会

E.认证企业

第4章质量文化和品牌

一、单项选择题

1.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中A位于最核心，是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

2.C是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

3.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

这展现了质量文化的D功能。

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.导向

4.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是C。

A.质量文化是企业文化的重要组成部分

B.质量文化应与企业文化协调一致

C.质量文化是企业文化的最精华部分

D.质量文化应与企业文化互相融合

5.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容D。

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

6.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是C。

A.质量文化建设要与企业其他管理融合

B.质量文化建设要与质量管理相融合

C.质量文化应单独建立管理体系

D.质量文化建设要与品牌管理相融合

7.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是A。

A.质量文化建设主要是中高层领导的事情

B.质量文化建设要以人为本

C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化

8.依据品牌的沙堆模型，B是构成品牌的最基本要素。

A.信誉

B.质量

C.技术

D.社会责任

9.全面品牌管理的特点不包括D。

A.全员

B.全过程

C.全方位

D.全要素

10.以下关于品牌的描述，正确的是C。

A.品牌是指产品品牌

B.只有知名企业才有品牌

C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D.品牌是自然而然形成的

二、多项选择题

1.质量文化是组织重要的软实力，具有BCDE等功能。

A.宏观功能

B.导向功能

C.约束功能

D.激励功能

E.辐射功能

2.企业质量文化是由ABCD这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化

B.行为文化

C.制度文化

D.物质文化

E.奖惩文化

3.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括ABDE。

A.倡导者

B.践行者

C.旁观者

D.推动者

E.培育者

4.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括BCDE。

A.产品价格

B.社会责任

C.信誉

D.质量

E.技术

5.以下关于“品牌”的描述，正确的是ACE。

A.工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分

B.品牌是为了与竞争对手同质化

C.品牌包括无形资产和品质承诺

D.品牌就是指产品的标志

E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合

第5章质量管理体系

一、单项选择题

1.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中C原则的含义。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

2.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是B。

A.产品

B.过程

C.程序

D.体系

3.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是

D。

A.提高组织的知名度

B.证书组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意

D.B+C

4.PDCA循环的方法适用于D。

A.产品实现过程

B.产品实现的生产和服务提供过程

C.质量改进过程

D.构成组织质量管理体系的所有过程

5.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了D。

A.进一步明确规定组织的产品要求

B.统一组织的质量管理体系文件和结构

C.统一组织的质量管理体系过程

D.稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意

6.组织的质量方针应B。

A.自下而上地提出

B.可获取并形成文件

C.包含具体的质量目标

D.规定产品和服务的具体要求

7.GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行A。

A.策划

B.试验

C.评审

D.得到顾客批准

8.不合格控制的主要目的是B。

A.降低生产成本

B.防止非预期的使用和交付

C.追究相关责任人

D.控制财务风险

9.质量管理体系的管理评审应由组织的B主持。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.审核组长

D.管理者代表

10.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是A。

A.领导作用

B.策划

C.改进

D.绩效评价

二、多项选择题

1.GB/T19001标准规定，组织应在相关ABE建立质量目标。

A.职能

B.层次

C.范围

D.部门

E.质量管理体系所需过程

2.GB/T19001标准规定，最高管理者应ABD质量方针。

A.制定

B.实施

C.考核

D.保持

E.经常变更

3.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑

ABCD等，对变更进行策划。

A.变更的目的及其潜在的后果

B.质量管理体系的完整性

C.资源的可获得性

D.职责和权限的分配或再分配

E.相关方的意见

4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的CDE，确保这些人员是胜任的。

A.性别

B.年龄

C.教育

D.培训

E.经验

5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合BC，以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。

A.供应商质量管理体系的要求

B.组织自身质量管理体系的要求

C.GB/T19001标准的要求

D.股东的要求

E.员工的要求

第6章卓越绩效模式

一、单项选择题

1.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是A。

A.资源配置

B.战略导向

C.系统管理

D.合作共赢

2.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是D。

A.为组织追求卓越提供自我评价的准则

B.作为各类质量奖的评价依据

C.作为组织建立经营管理体系的框架

D.作为合格评定的依据

3.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是C。

A.质量安全

B.环保与节能降耗

C.员工福利

D.诚信道德

4.在将组织目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用B方法。

A.质量功能展开（QFD）

B.平衡计分卡（BSC）

C.六西格玛管理（6б）

D.全面生产维护（TPM）

5.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是B。

A.“是组织绩效考核的具体标准”

B.“是组织综合的绩效管理方法”

C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001标准了”

D.“是符合性评价的方法”

6.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准中，用

D四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

A.水平—趋势—对比—整合

B.方法—展开—检查—改进

C.策划—实施—检查—改进

D.方法—展开—学习—整合

7.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准九条基本理念的是B。

A.志向远大

B.战略导向

C.积极向上

D.求真务实

8.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是C。

A.确定组织使命

B.营造学习环境

C.实施项目改进

D.强化风险意识

9.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是D。

A.财务方面的责任

B.信息披露政策

C.审计的独立性

D.生产运营制度

10.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是B分。

A.90

B.100

C.110

D.130

二、多项选择题

1.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括ACDE。

A.顾客

B.竞争对手

C.员工

D.供方和合作伙伴

E.股东、社会

2.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，绩效结果包括

ABCD。

A.领导和战略的结果

B.资源和过程的结果

C.产品和服务的结果

D.财务的结果

E.行业发展的结果

3.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，领导包括

ACD。

A.高层领导的作用

B.改进和创新

C.组织治理

D.社会责任

E.领导的结果

4.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中，员工概况包括BCDE。

A.技能水平

B.教育水平

C.年龄和职位构成

D.关键需求和期望

E.福利制度

5.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中，组织面临的挑战包括BCE等方面的内容。

A.法律法规和政策

B.竞争环境

C.战略挑战和优势

D.竞争对手情况

E.绩效改进系统

6.对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括BCDE。

A.与自己以往的绩效比较

B.与适宜的竞争对手的绩效比较

C.与类似组织的绩效比较

D.与标杆的绩效比较

E.与行业领先者的绩效比较

第7章方针目标管理

一、单项选择题

1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家D提出来的。

A.朱兰

B.休哈特

C.费根堡姆

D.德鲁克

2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的

B批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

3.在目标管理中，B特点使考评具有了客观标准。

A.充分授权

B.结果导向

C.上下沟通

D.自我激励

4.管理大师彼得˙德鲁克在C一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的实践》

D.《创新与企业家精神》

5.平衡计分卡的四个维度不包括A。

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

6.方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由A决定。

A.上级领导

B.各部门负责人

C.执行团队负责人

D.投票

7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是B。

A.因果图

B.矩阵图

C.网络图

D.关联图

8.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是C。

A.网络图

B.矩阵图

C.树图

D.关联图

9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时A，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

A.调整方针目标计划

B.进行考核

C.加强监督检查

D.停止资源提供

10.如果方针目标管理不能按计划实施，就要C，采取对策。

A.终止计划

B.更换团队

C.调查原因

D.补充资源

二、多项选择题

1.方针目标管理的特点包括ABCE。

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.注重措施管理

D.突出计划管理

E.注重自我管理

2.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括

ABC。

A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标

B.调动企业各级员工的积极性

C.提高企业管理水平