《礼仪规范教程》(中职)教案--第6课--电话礼仪和公共场所礼仪.docx

1、5课题电话礼仪和公共场所礼仪课时2课时（90 min）教学目标知识技能目标：（1）掌握电话礼仪（2）掌握公共场所的礼仪素质目标: 通过学生让学生了解电话礼仪和公共场所礼仪，培养学生树立良好的观念，提高人际交往的能力，促进学生“知行合一”教学重难点教学重点：电话礼仪和公共场所的礼仪教学难点：在公共场所能够注重礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤（2 min）问题导入（8 min）传授新知（20 min）课堂模拟（15 min）第2节课：互动导入（5 min）传授新知（20 min）课堂讨论（15 min）课

2、堂小结（3 min）作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2 min）【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入（8 min）【教师】提出问题：在生活中，拨打手机有哪些不文明的现象？【学生】思考、举手回答通过提问的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（20 min）【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电话礼仪相关知识电话不仅是一种通信手段，也是一种交际方式。虽然双方不是面对面，但彼此的声音、态度、举止都是可以感受到的。一、办公室电话礼仪【教师】利用多媒体扫码播放视频“办公室电话礼仪”，并提

3、出问题：接电话的时候应该怎样做？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（1）养成良好的电话形象。（2）使用合适的音量打电话。（3）礼貌对待对方。（4）做好记录，准确应答。（5）通话结束时应有礼貌。（具体内容详见教材）二、其他电话礼仪【教师】提出问题：除了办公电话，日常还有哪些电话，需要注意哪些问题？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（1）打私人电话时要注意时间，不要在用餐或休息时间打扰别人，也不要在别人上班的时间打过多的私人电话。（2）电话通话时遇到中途断线时，主叫的一方应再拨打一次，即便是话已说完也要拨过去告诉一声，免得对方继续等候。（3）使用

4、移动电话时要注意礼仪：在课堂、实验室、图书馆、医院、会议室、礼堂、法院、法庭等需要保持安静的公共场所，打手机或电话响铃都是不正确的；在电梯内、车厢中、餐厅内等人群集中的场合接听或拨打电话，应调低音调、压低嗓门，对方能听清即可；若在谈话中需要接手机，除了礼貌地说句对不起外，还应走至无人处或面对无人的方向，不可面对他人接电话，更不可边听谈话边接电话；更改电话号码后应及时通知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通；不要边开车边打手机；不要在飞机上使用手机；不要在加油站、燃料库、化工厂等地方使用手机。（具体内容详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师的讲解、课堂提问和多媒体演示的方式，使学生了解

5、电话礼仪相关内容课堂模拟（15 min）【教师】组织学生以小组为单位，进行情景模拟：根据所学内容，模拟不同情况下接打电话。【学生】思考、讨论、设定情景、进行模拟【教师】巡视课堂，并评价各组表现通过课堂模拟，让学生熟练掌握电话礼仪第二节课互动导入（5 min）【教师】提出问题：公共场所包括哪些地方？我们在公共场所中应该注意哪些问题？【学生】聆听、思考、回答问题通过互动导入，激发学生对公共场所礼仪进行思考，从而引出新知识传授新知（20 min）【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解公共场所礼仪相关知识公共场所的行为是否符合礼仪规范，将直接影响人的形象，它是一个人的素质、修养的最佳体现，因此，在公

6、共场所我们应时刻注意自己的言行举止。一、交通礼仪【教师】提出问题：交通礼仪包括哪些方面。【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知1行路遵守交通规则；步态端正，举止文明。多人并行时，应将尊贵的位置留给长者、尊者、女士，两人并行时，尊贵的位置在右边；三人并行时，尊贵的位置在中间。四人或多人行走时，不应并排同行，最好前后两两并行，且行走时不能互相打闹，以免影响他人通行。在搭乘扶梯时，若无急事最好将左侧让出，以便让有急事的人快速通过。（具体内容详见教材）2乘公共汽车【教师】多媒体展示图片“给老年人让座”，并讲解新知：排队候车，并在汽车到站时按先下后上的顺序自觉排队上下车。对行动不便

7、者应主动给予帮助。雨天乘车，上车前应收好雨具，以免雨伞戳伤别人或雨水沾湿别人。下车应提前准备，并应礼貌地请其他乘客让路。上车应自觉购票。主动为老弱病残幼孕让座，不可抢占座位，更不可占用车上专门设立的“老弱病残幼孕专座”。保持车厢内的卫生，不乱扔垃圾。【教师】提出问题：在日常交通出行中，你的行为是否符合交通礼仪？有哪些需要改进的地方？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知二、观赏礼仪【教师】利用多媒体扫码播放视频“观演礼仪”，并讲提出问题：常见的观演有哪些地方？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（1）到影剧院看电影、戏剧或文艺演出，都应提前到场，对

8、号入座。（2）观看节目时要摘下帽子，以免遮挡后面观众的视线；观看时坐姿要稳重，不要经常左右晃动。（3）自觉遵守场内规则，不吃零食、不随地吐痰、保护场地卫生。（4）观看节目时保持安静，不要大声谈笑、窃窃私语、附唱或以手拍击，或在演出、放映过程中解说和品评。在观看中还应关闭手机。（5）在节目演出、影片放映当中，不应随便退场，不得已需中途退场时应慢步轻声，并尽可能在幕间退出。（6）演出的节目不对口味或演员表演出现失误，应给予谅解，不应喝倒彩、吹口哨、起哄或其他有辱人格的举动；看电影时如中途断片，应耐心等待，不要随意走动、喧哗。（7）对每位演员的演出都应报以热烈的掌声，不能厚此薄彼。全部节目演出完毕，

9、应向演员热烈鼓掌表示谢意，等待演员谢幕后再行退场。（8）应顺序退场，不得拥挤、更不得多停留。2旅游观光礼仪（1）爱护旅游景点的物品【教师】多媒体展示图片“爱护旅游景点的物品”，并讲解新知：自然名胜是自然界的恩赐，历史古迹是前人留给我们的宝贵财富，一旦破坏不可再生。作为一个文明的游客应做到：不在旅游景点攀折花木，随意涂写刻画，不触摸珍贵的文物展品、用东西投掷、逗弄或追赶旅点的动物，不在山林中点火吸烟等。（2）顾及他人，尊重当地的风俗习惯【教师】多媒体展示图片“尊重旅游地的风俗习惯”，并讲解新知：走在小径、小桥等狭窄的路上时，要主动为老弱妇孺让路，不争先抢行；不与人争抢游览点的休息椅，并主动为有需

10、要的老人、孩子让座。若购票或观看景点的人较多时，应自觉排队，不要前拥后挤；垃圾应丢弃在垃圾箱或垃圾点；随团旅游时要听从导游的安排，自由游览时不可贻误归队时间，以免影响整个团队的旅游计划。到少数民族地区旅游，要尊重当地的风俗习惯和一些宗教戒规。（3）文明拍照【教师】多媒体展示图片“文明拍照”，并讲解新知：在游览景点拍照时，应遵守规定，不让拍照的不能强行拍照；拍照时不能践踏草坪、攀折树枝、不要攀爬雕塑作品等；在拍照时应相互谦让，不能争抢，也不要妨碍他人、影响交通。【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师的讲解、课堂提问和多媒体演示的方式，使学生了解公共场所礼仪相关内容课堂讨论（15 min）【教师】

11、讲解案例“提前到访”（详见教材），组织学生以小组为单位，并提出问题让各组讨论，派代表回答问题通过上面的案例同学们展开讨论，分析谁违反了礼仪？谁的做法比较恰当？为什么？【学生】聆听、思考、讨论、派代表回答问题【教师】总结学生的回答通过课堂讨论活动，巩固所学知识，并以学生为主体，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识课堂小结（3 min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了电话礼仪和公共场所的礼仪相关内容。希望大家在课下多加练习，巩固所学知识，掌握正确的电话礼仪和公共场所的礼仪。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对相关知识的印象作业布置（2 min）【教师】布置课后作业如果在公共场合不注意礼仪会产生哪些影响？【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识教学反思本节课内容简单，但是内容很重要，尤其是公共场所礼仪关系到社会文明，所以需要学生掌握这部分内容，在公共场所要注意自己的言行举止。