《礼仪规范教程》(中职)教案--第6课--电话礼仪和公共场所礼仪.docx

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5

课题

电话礼仪和公共场所礼仪

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）掌握电话礼仪

（2）掌握公共场所的礼仪

素质目标:

通过学生让学生了解电话礼仪和公共场所礼仪，培养学生树立良好的观念，提高人际交往的能力，促进学生“知行合一”

教学重难点

教学重点：

电话礼仪和公共场所的礼仪

教学难点：

在公共场所能够注重礼仪

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学设计

第1节课：

考勤（2min）→问题导入（8min）→传授新知（20min）→课堂模拟（15min）

第2节课：

互动导入（5min）→传授新知（20min）→课堂讨论（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程

主要教学内容及步骤

设计意图

第一节课

考勤

（2min）

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况

问题导入

（8min）

【教师】提出问题：

在生活中，拨打手机有哪些不文明的现象？

【学生】思考、举手回答

通过提问的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣

传授新知

（20min）

【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解电话礼仪相关知识

电话不仅是一种通信手段，也是一种交际方式。

虽然双方不是面对面，但彼此的声音、态度、举止都是可以感受到的。

一、办公室电话礼仪

✈【教师】利用多媒体扫码播放视频“办公室电话礼仪”，并提出问题：

接电话的时候应该怎样做？

✈【学生】思考、主动回答问题

✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知

（1）养成良好的电话形象。

（2）使用合适的音量打电话。

（3）礼貌对待对方。

（4）做好记录，准确应答。

（5）通话结束时应有礼貌。

……（具体内容详见教材）

二、其他电话礼仪

✈【教师】提出问题：

除了办公电话，日常还有哪些电话，需要注意哪些问题？

✈【学生】思考、主动回答问题

✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知

（1）打私人电话时要注意时间，不要在用餐或休息时间打扰别人，也不要在别人上班的时间打过多的私人电话。

（2）电话通话时遇到中途断线时，主叫的一方应再拨打一次，即便是话已说完也要拨过去告诉一声，免得对方继续等候。

（3）使用移动电话时要注意礼仪：

在课堂、实验室、图书馆、医院、会议室、礼堂、法院、法庭等需要保持安静的公共场所，打手机或电话响铃都是不正确的；在电梯内、车厢中、餐厅内等人群集中的场合接听或拨打电话，应调低音调、压低嗓门，对方能听清即可；若在谈话中需要接手机，除了礼貌地说句对不起外，还应走至无人处或面对无人的方向，不可面对他人接电话，更不可边听谈话边接电话；更改电话号码后应及时通知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通；不要边开车边打手机；不要在飞机上使用手机；不要在加油站、燃料库、化工厂等地方使用手机。

……（具体内容详见教材）

【学生】聆听、思考、理解、记忆

通过教师的讲解、课堂提问和多媒体演示的方式，使学生了解电话礼仪相关内容

课堂模拟

（15min）

【教师】组织学生以小组为单位，进行情景模拟：

根据所学内容，模拟不同情况下接打电话。

【学生】思考、讨论、设定情景、进行模拟

【教师】巡视课堂，并评价各组表现

通过课堂模拟，让学生熟练掌握电话礼仪

第二节课

互动导入

（5min）

【教师】提出问题：

公共场所包括哪些地方？

我们在公共场所中应该注意哪些问题？

【学生】聆听、思考、回答问题

通过互动导入，激发学生对公共场所礼仪进行思考，从而引出新知识

传授新知

（20min）

【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解公共场所礼仪相关知识

公共场所的行为是否符合礼仪规范，将直接影响人的形象，它是一个人的素质、修养的最佳体现，因此，在公共场所我们应时刻注意自己的言行举止。

一、交通礼仪

✈【教师】提出问题：

交通礼仪包括哪些方面。

✈【学生】思考、主动回答问题

✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知

1．行路

遵守交通规则；步态端正，举止文明。

多人并行时，应将尊贵的位置留给长者、尊者、女士，两人并行时，尊贵的位置在右边；三人并行时，尊贵的位置在中间。

四人或多人行走时，不应并排同行，最好前后两两并行，且行走时不能互相打闹，以免影响他人通行。

在搭乘扶梯时，若无急事最好将左侧让出，以便让有急事的人快速通过。

……（具体内容详见教材）

2．乘公共汽车

✈【教师】多媒体展示图片“给老年人让座”，并讲解新知：

排队候车，并在汽车到站时按先下后上的顺序自觉排队上下车。

对行动不便者应主动给予帮助。

雨天乘车，上车前应收好雨具，以免雨伞戳伤别人或雨水沾湿别人。

下车应提前准备，并应礼貌地请其他乘客让路。

上车应自觉购票。

主动为老弱病残幼孕让座，不可抢占座位，更不可占用车上专门设立的“老弱病残幼孕专座”。

保持车厢内的卫生，不乱扔垃圾。

✈【教师】提出问题：

在日常交通出行中，你的行为是否符合交通礼仪？

有哪些需要改进的地方？

✈【学生】思考、主动回答问题

✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知

二、观赏礼仪

✈【教师】利用多媒体扫码播放视频“观演礼仪”，并讲提出问题：

常见的观演有哪些地方？

✈【学生】思考、主动回答问题

✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知

（1）到影剧院看电影、戏剧或文艺演出，都应提前到场，对号入座。

（2）观看节目时要摘下帽子，以免遮挡后面观众的视线；观看时坐姿要稳重，不要经常左右晃动。

（3）自觉遵守场内规则，不吃零食、不随地吐痰、保护场地卫生。

（4）观看节目时保持安静，不要大声谈笑、窃窃私语、附唱或以手拍击，或在演出、放映过程中解说和品评。

在观看中还应关闭手机。

（5）在节目演出、影片放映当中，不应随便退场，不得已需中途退场时应慢步轻声，并尽可能在幕间退出。

（6）演出的节目不对口味或演员表演出现失误，应给予谅解，不应喝倒彩、吹口哨、起哄或其他有辱人格的举动；看电影时如中途断片，应耐心等待，不要随意走动、喧哗。

（7）对每位演员的演出都应报以热烈的掌声，不能厚此薄彼。

全部节目演出完毕，应向演员热烈鼓掌表示谢意，等待演员谢幕后再行退场。

（8）应顺序退场，不得拥挤、更不得多停留。

2．旅游观光礼仪

（1）爱护旅游景点的物品

✈【教师】多媒体展示图片“爱护旅游景点的物品”，并讲解新知：

自然名胜是自然界的恩赐，历史古迹是前人留给我们的宝贵财富，一旦破坏不可再生。

作为一个文明的游客应做到：

不在旅游景点攀折花木，随意涂写刻画，不触摸珍贵的文物展品、用东西投掷、逗弄或追赶旅点的动物，不在山林中点火吸烟等。

（2）顾及他人，尊重当地的风俗习惯

✈【教师】多媒体展示图片“尊重旅游地的风俗习惯”，并讲解新知：

走在小径、小桥等狭窄的路上时，要主动为老弱妇孺让路，不争先抢行；不与人争抢游览点的休息椅，并主动为有需要的老人、孩子让座。

若购票或观看景点的人较多时，应自觉排队，不要前拥后挤；垃圾应丢弃在垃圾箱或垃圾点；随团旅游时要听从导游的安排，自由游览时不可贻误归队时间，以免影响整个团队的旅游计划。

到少数民族地区旅游，要尊重当地的风俗习惯和一些宗教戒规。

（3）文明拍照

✈【教师】多媒体展示图片“文明拍照”，并讲解新知：

在游览景点拍照时，应遵守规定，不让拍照的不能强行拍照；拍照时不能践踏草坪、攀折树枝、不要攀爬雕塑作品等；在拍照时应相互谦让，不能争抢，也不要妨碍他人、影响交通。

【学生】聆听、思考、理解、记忆

通过教师的讲解、课堂提问和多媒体演示的方式，使学生了解公共场所礼仪相关内容

课堂讨论

（15min）

【教师】讲解案例“提前到访”（详见教材），组织学生以小组为单位，并提出问题让各组讨论，派代表回答问题

通过上面的案例同学们展开讨论，分析谁违反了礼仪？

谁的做法比较恰当？

为什么？

【学生】聆听、思考、讨论、派代表回答问题

【教师】总结学生的回答

通过课堂讨论活动，巩固所学知识，并以学生为主体，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识

课堂小结

（3min）

【教师】简要总结本节课的要点

本节课学习了电话礼仪和公共场所的礼仪相关内容。

希望大家在课下多加练习，巩固所学知识，掌握正确的电话礼仪和公共场所的礼仪。

【学生】总结回顾知识点

总结知识点，巩固学生对相关知识的印象

作业布置

（2min）

【教师】布置课后作业

如果在公共场合不注意礼仪会产生哪些影响？

【学生】完成课后任务

通过课后作业复习巩固学到的知识

教学反思

本节课内容简单，但是内容很重要，尤其是公共场所礼仪关系到社会文明，所以需要学生掌握这部分内容，在公共场所要注意自己的言行举止。