信息系统维护方案.docx

1、信息系统维护方案信息系统项目维护方案（模板）一、概述 - 4信息系统维护外包的重要意义 - 4 客户现状 - 5网络拓扑结构 - 6 客户需求 - 6 解决方案 - 6二、服务的维护方法与保障机制 - 7 维护方式及流程 - 7 维护内容及流程简述- 7 维护服务方式 - 8 电话报障上门服务 - 8 人员长驻服务 - 9 设备每季度定检计划- 10 维护人员安排 - 11 维护人员组织架构 - 11 设备维修及更换流程- 12 故障等级划分及服务标准- 12 培训计划 - 14 宕机恢复 - 14 服务保证及维护标准 - 14 服务保证 - 14 维护基本内容及标准- 15 项目质量、安全管

2、理 - 21 质量目标及措施 - 21 质量目标 - 21 质量管理组织机构及主要职责 - 21 质量保证体系 - 23 质量管理措施 - 23 质量管理及验收标准 - 24 质量保证技术措施 - 25 安全目标及措施 - 25 工程安全管理组织机构及主要职责 - 25 工程安全管理人员的职责 - 25 管理及监督计划 - 26 维护管理 - 27 投诉管理 - 27 会议管理 - 27 对外服务热线电话 - 27 服务监督机制 - 28三、维护设备清单 - 29第 1 页 共 88 页 维护设备清单- 29四、主要维护内容及整体解决方案 - 31 计算机网络系统的维护 - 31 服务器 -

3、31 硬件系统的维护 - 31 软件系统的维护 - 32 Oracle数据库的维护 - 33.1 Oracle警告日志文件监控- 33.2 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） - 34.3 查看数据库的连接情况 - 36.4 控制文件的备份 - 37.5 检查数据库文件的状态 - 37.6 检查数据库定时作业的完成情况 - 37.7 数据库坏块的处理 - 38.8 操作系统相关维护 - 39 网络设备 - 40 维护建议总则 - 40.1 维护建议 - 40.2 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 - 41 维护记录表格 - 41.1 设备日常维护日志 - 41.2 设备季度维护记

4、录表 - 43.3 设备年度维护记录表 - 44.4 设备突发问题处理记录表 - 45.5 数据修改记录表 - 46 维护操作指导 - 47.1 设备日常维护操作指导 - 47.2 设备季度维护操作指导 - 48.3 设备年度维护操作指导 - 49 UPS系统 - 49 主机的维护及注意事项 - 49 蓄电池的维护及注意事项 - 49 计算机安全防范系统 - 51 安全防护的措施 - 51.1 硬件系统的安全防护 - 51.2 软件系统的安全防护 - 51 防火墙的的维护 - 53 智能化安全防范系统 - 55 保安监控系统维护 - 55 维护检测措施 - 55 故障的分析及处理 - 56 门禁系统 - 57 维护检测措施 - 57 周边红外对射系统 - 59第 2 页 共 88 页 维护检测措施 - 59 故障的分析及处理 - 59 综合布线系统的维护管理 - 60 维护管理的范围 - 60 维护管理执行的标准- 60 彩色标识维护管理方式的实施方法- 61 维护管理智能化 - 62 维护管理智能化的基本功能 - 62 维护管理智能化系统的内容 - 62 维护管理智能化的主要方式 - 63 中心机房维护内容 - 63 机房空调 - 63 照明设备 - 64 消防设备 - 64 抽湿机 -