信息系统维护方案.docx

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信息系统维护方案

××信息系统项目

维护方案

（模板）

一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------4

××信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------4

客户现状---------------------------------------------------------------------------------------------------------5

××网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------6

客户需求---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------7

维护方式及流程-----------------------------------------------------------------------------------------------7

维护内容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------7

维护服务方式----------------------------------------------------------------------------------------8

电话报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------8

人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------9

设备每季度定检计划-------------------------------------------------------------------------------10

维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------11

维护人员组织架构---------------------------------------------------------------------------------11

设备维修及更换流程-------------------------------------------------------------------------------12

故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------12

培训计划---------------------------------------------------------------------------------------------14

宕机恢复---------------------------------------------------------------------------------------------14

服务保证及维护标准---------------------------------------------------------------------------------------14

服务保证---------------------------------------------------------------------------------------------14

维护基本内容及标准-------------------------------------------------------------------------------15

项目质量、安全管理---------------------------------------------------------------------------------------21

质量目标及措施------------------------------------------------------------------------------------21

质量目标-----------------------------------------------------------------------------------------------------21

质量管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------------21

质量保证体系-----------------------------------------------------------------------------------------------23

质量管理措施-----------------------------------------------------------------------------------------------23

质量管理及验收标准--------------------------------------------------------------------------------------24

质量保证技术措施-----------------------------------------------------------------------------------------25

安全目标及措施------------------------------------------------------------------------------------25

工程安全管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------25

工程安全管理人员的职责--------------------------------------------------------------------------------25

管理及监督计划---------------------------------------------------------------------------------------------26

维护管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

投诉管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

会议管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

对外服务热线电话---------------------------------------------------------------------------------27

服务监督机制---------------------------------------------------------------------------------------28

三、××维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------29

第1页共88页

维护设备清单-------------------------------------------------------------------------------------------------29

四、主要维护内容及整体解决方案---------------------------------------------------------------------------31

计算机网络系统的维护------------------------------------------------------------------------------------31

服务器------------------------------------------------------------------------------------------------31

硬件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------31

软件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------32

Oracle数据库的维护-------------------------------------------------------------------------------------33

.1Oracle警告日志文件监控-------------------------------------------------------------------------33

.2数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间）-------------------------------------------34

.3查看数据库的连接情况----------------------------------------------------------------------------36

.4控制文件的备份-------------------------------------------------------------------------------------37

.5检查数据库文件的状态----------------------------------------------------------------------------37

.6检查数据库定时作业的完成情况----------------------------------------------------------------37

.7数据库坏块的处理----------------------------------------------------------------------------------38

.8操作系统相关维护----------------------------------------------------------------------------------39

网络设备---------------------------------------------------------------------------------------------40

维护建议总则-----------------------------------------------------------------------------------------------40

.1维护建议----------------------------------------------------------------------------------------------40

.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明-------------------------------------------------41

维护记录表格-----------------------------------------------------------------------------------------------41

.1设备日常维护日志----------------------------------------------------------------------------------41

.2设备季度维护记录表-------------------------------------------------------------------------------43

.3设备年度维护记录表-------------------------------------------------------------------------------44

.4设备突发问题处理记录表-------------------------------------------------------------------------45

.5数据修改记录表-------------------------------------------------------------------------------------46

维护操作指导-----------------------------------------------------------------------------------------------47

.1设备日常维护操作指导----------------------------------------------------------------------------47

.2设备季度维护操作指导----------------------------------------------------------------------------48

.3设备年度维护操作指导----------------------------------------------------------------------------49

UPS系统----------------------------------------------------------------------------------------------49

主机的维护及注意事项-----------------------------------------------------------------------------------49

蓄电池的维护及注意事项--------------------------------------------------------------------------------49

计算机安全防范系统---------------------------------------------------------------------------------------51

安全防护的措施--------------------------------------------------------------------------------------------51

.1硬件系统的安全防护-------------------------------------------------------------------------------51

.2软件系统的安全防护-------------------------------------------------------------------------------51

防火墙的的维护--------------------------------------------------------------------------------------------53

智能化安全防范系统---------------------------------------------------------------------------------------55

保安监控系统维护---------------------------------------------------------------------------------55

维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------55

故障的分析及处理-----------------------------------------------------------------------------------------56

门禁系统---------------------------------------------------------------------------------------------57

维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------57

周边红外对射系统---------------------------------------------------------------------------------59

第2页共88页

维护检测措施-----------------------------------------------------------------------------------------------59

故障的分析及处理-----------------------------------------------------------------------------------------59

综合布线系统的维护管理---------------------------------------------------------------------------------60

维护管理的范围------------------------------------------------------------------------------------60

维护管理执行的标准-------------------------------------------------------------------------------60

彩色标识维护管理方式的实施方法-------------------------------------------------------------61

维护管理智能化------------------------------------------------------------------------------------62

维护管理智能化的基本功能-----------------------------------------------------------------------------62

维护管理智能化系统的内容-----------------------------------------------------------------------------62

维护管理智能化的主要方式-----------------------------------------------------------------------------63

中心机房维护内容------------------------------------------------------------------------------------------63

机房空调---------------------------------------------------------------------------------------------63

照明设备---------------------------------------------------------------------------------------------64

消防设备---------------------------------------------------------------------------------------------64

抽湿机--------------------------------------------