全国高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案.docx

1、全国高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案全国2006年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于（ B ）A公共关系的传播属性 B公共关系的管理职能C公共关系的决策咨询功能 D公共关系的公众性2公共关系的对象是（ D ）A组织 B传媒C个人 D公众3公共关系研究人和人的关系的角度是（ A ）A信息传播沟通角度 B社会心理学角度C市场营销学角度 D交际学角度4公共关系作为

2、一种职业和学科，最早产生于（ A ）A美国 B英国C葡萄牙 D法国5中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（ C ）A在企业中设立公共关系部B第一家公共关系公司成立C举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D设立公共关系专业6公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（ C ）A由“理性”转向“人性” B市场经济取代小农经济C大众传播超越个体传播 D民主政治取代专制政治7公共关系的根本职责是（ D ）A辅助决策 B传播推广C提供服务 D协调沟通8组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（ D ）A组织 B领导C部门 D社会公众9组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育

3、，其重点是（ B ）A公关知识普及教育 B公关思想及意识教育C政治思想教育 D公关能力教育10把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（ C ）A关系的重要程度 B关系的稳定程度C组织结构 D价值取向11下列选项中，被视作“准自家人”的是（ B ）A内部公众 B社区公众C顾客公众 D媒介公众12固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（ C ）A首因效应 B近因效应C定型作用 D晕轮效应13任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ B ）A态度的社会性 B态度的针对性C态度的协调性 D态度的两极性14下列不属于流行现象的是（ B ）A“一窝蜂” B流言C时髦 D时狂15属于公共关系管理主体因素系列

4、的是（ A ）A产品的定位 B舆论状态C传播制品 D网络媒介16组织公关调查活动的第个具体环节是（ C ）A组织实际形象分析 B组织形象差距分析C组织自我形象分析 D组织形象评估17双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（ C ）A组织改变公关行为 B媒介改变行为C公众改变行为 D组织与公众共同改变行为18公共关系工作的一般程序是（ B ）A公关调查公关实施公关策划公关检测B公关调查公关策划公关实施公关检测C公关策划公关调查公关实施公关检测D公关策划公关检测公关调查公关实施19在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ C ）A广播 B电视C因特网 D报纸20组织报刊

5、面对的公众主要是（ D ）A大众 B社会公众C特殊公众 D组织公众21公关调查中使用最为广泛的方法是（ D ）A资料分析法 B公众代表座谈会法C群体讨论法 D民意测验法22策划新闻成功的关键在于（ D ）A主题的适宜 B适时C新闻题材的价值 D创新23公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ D ）A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的C前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D前者能确立组织形象，后者能推销产品24最具公关效果的口语表达形式是（ B ）A报告 B演讲C网络沟通 D电话沟通25在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ B ）A标准字

6、 B标志C标准色 D象征图案26企业广告诉求的基点是（ C ）A消费者 B潜在消费者C产品定位 D产品价格27使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（ C ）A提示法 B隐喻法C主题线法 D迂回法28政府公关首先要面对的客体是（ A ）A机关内工作人员 B国家权力机关C各社会阶层和团体 D广泛的国际公众29政府公共关系的首要目标是（ D ）A提高政府的知名度 B促进政府的正常工作运转C加强对外交流 D促进公众的认知30政府了解和反馈民意的主要渠道是（ A ）A信访 B建立新闻发布制度C社会协商对话 D公众议政活劫二、多项选择题（本

7、大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系产生与发展的社会条件包括（ ACDE ）A文化心理条件 B军事条件C社会政治条件 D经济发展条件E物质技术条件32公共关系树立组织形象的原则包括（ BDE ）A 差异性原则 B总体性原则C稳定性原则 D符号化原则E有效性原则33下列属于公关公司经营范围的有（ ABC ）A咨询诊断 B策划活动C培训服务 D普及公关知识E规范行业道德及行为准则34影响知觉的选择性的客观因素有（ CDE ）A需要和动机 B经验知识C知觉对象本身的特征

8、D对象和背景的差别E对象的组合35在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（ DE ）A生理需要 B安全需要C社交需要 D自尊需要E自我实现需要36下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ ACE ）A橱窗 B厂服C展览室 D商标E办公室37与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ ABCD ）A时效性 B远播性C生动性 D技术性E超时空性38新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（ AC ）A便于读者迅速获得最新、最重要的信息B便于节省读者时间C便于编辑修改，保留重要信息D节省报纸版面E易于被编辑接受39演讲者的权威主要来自演讲者的（ ABCD ）A身份 B地位C知识 D名望E年龄40一项较完整

9、的广告策划，一般包括（ ABCDE ）A市场调查 B广告定位C广告创意 D广告媒介安排E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理答：又称作“问题管理”，主要指公关人员对于正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。42组织公众答：是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。43组织实际形象分析答：是组织通过舆论调查和民间测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，以测定和分析组织在社会上的实际形象善的活动过程。44产品定位答：是在潜在消费者

10、心目中为你的产品设置一个特定的位置，而且这个位置只为你的产品所独占，产品定位是广告诉求的基点。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45普通公关人员的日常工作主要有哪些？答：（1）收集信息、预测公众动向和社会发展趋势；（1分）（2）提出公关活动目标、计划和方案；（1分）（3）按目标计划展开和管理公关传播活动；（1分）（4）撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册等公关文件；（1分）（5）负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。（1分）46简述追随流行的心理原因。答：（1）从众与模仿；（1分）（2）求新欲望；（1分）（3）自我防御民自我显示；（2分）（4）追随流行有个别差异。（

11、1分）47检测评估公共关系效果的方法有哪些？答：（1）公关形象效果检测；（1分）（2）公共关系年度工作报告；（1分）（3）公共关系社会效益评价；（1分）（4）新闻舆论分析报告；（1分）（5）公共关系广告效果的测量。（1分）48简述CI的特点。答：作为一种战略，CI的特点体现在：（1）将企业的管理、营销、公关与广告等提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动；（1分）（2）CI战略由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有人员参与，是一种整体性行为；（1分）（3）CI的传播对象既包括消费者，也包括企业员工、社会大众及相关团体；（1分）（4）CI的传播媒介既包括大众传媒，也包括企业内各种传播资源；（

12、1分）（5）CI是企业长期战略规划，是一项需要定期督导和有效监控的系统工程。（1分）五、论述题（10分）49试述政府公共关系的意义。答：（1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。（2分）（2）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。（2分）一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导及各部门参考。（2分）另一方面，组织的公关部门应随时交实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，主动地提出新的政策设想和方案。（2分）（3）处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好

13、关系。（2分）六、案例分析题（8分）50某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身

14、管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。答：该案例属于典型的由于媒体对事件的报导不当而给相关企业带来的危机的事例。（1分）该企业处理问题的成功之处在于：（1）事情出现后，迅速查明原因，为日后采取行动提供了有利的条件；（1分）（2）将事情的真相向政府有关部门汇报，求得政府的支持，成为解决此问题的关键；（2分）（3）将事情真相通报给相关媒体，求得媒体的同情与后续支持；（2分）（4）在问题的处理上采取了积极的措施，既解决了眼前问题，又推动了政府解决管理方面存在的问题，为企业发展解除了一大隐患。（2分）