全国高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案.docx

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全国高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案

全国2006年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B）

A．公共关系的传播属性B．公共关系的管理职能

C．公共关系的决策咨询功能D．公共关系的公众性

2．公共关系的对象是（D）

A．组织B．传媒

C．个人D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（A）

A．信息传播沟通角度B．社会心理学角度

C．市场营销学角度D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A）

A．美国B．英国

C．葡萄牙D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C）

A．在企业中设立公共关系部

B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C）

A．由“理性”转向“人性”B．市场经济取代小农经济

C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治

7．公共关系的根本职责是（D）

A．辅助决策B．传播推广

C．提供服务D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D）

A．组织B．领导

C．部门D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）

A．公关知识普及教育B．公关思想及意识教育

C．政治思想教育D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（C）

A．关系的重要程度B．关系的稳定程度

C．组织结构D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（B）

A．内部公众B．社区公众

C．顾客公众D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C）

A．首因效应B．近因效应

C．定型作用D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B）

A．态度的社会性B．态度的针对性

C．态度的协调性D．态度的两极性

14．下列不属于流行现象的是（B）

A．“一窝蜂”B．流言

C．时髦D．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（A）

A．产品的定位B．舆论状态

C．传播制品D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（C）

A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析

C．组织自我形象分析D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C）

A．组织改变公关行为B．媒介改变行为

C．公众改变行为D．组织与公众共同改变行为

18．公共关系工作的一般程序是（B）

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）

A．广播B．电视

C．因特网D．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（D）

A．大众B．社会公众

C．特殊公众D．组织公众

21．公关调查中使用最为广泛的方法是（D）

A．资料分析法B．公众代表座谈会法

C．群体讨论法D．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于（D）

A．主题的适宜B．适时

C．新闻题材的价值D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的

D．前者能确立组织形象，后者能推销产品

24．最具公关效果的口语表达形式是（B）

A．报告B．演讲

C．网络沟通D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）

A．标准字B．标志

C．标准色D．象征图案

26．企业广告诉求的基点是（C）

A．消费者B．潜在消费者

C．产品定位D．产品价格

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。

这种整合营销传播法被称为（C）

A．提示法B．隐喻法

C．主题线法D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（A）

A．机关内工作人员B．国家权力机关

C．各社会阶层和团体D．广泛的国际公众

29．政府公共关系的首要目标是（D）

A．提高政府的知名度B．促进政府的正常工作运转

C．加强对外交流D．促进公众的认知

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）

A．信访B．建立新闻发布制度

C．社会协商对话D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）

A．文化心理条件B．军事条件

C．社会政治条件D．经济发展条件

E．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）

A．差异性原则B．总体性原则

C．稳定性原则D．符号化原则

E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（ABC）

A．咨询诊断B．策划活动

C．培训服务D．普及公关知识

E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（CDE）

A．需要和动机B．经验知识

C．知觉对象本身的特征D．对象和背景的差别

E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE）

A．生理需要B．安全需要

C．社交需要D．自尊需要

E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE）

A．橱窗B．厂服

C．展览室D．商标

E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD）

A．时效性B．远播性

C．生动性D．技术性

E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC）

A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息

B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息

D．节省报纸版面

E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）

A．身份B．地位

C．知识D．名望

E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE）

A．市场调查B．广告定位

C．广告创意D．广告媒介安排

E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

答：

又称作“问题管理”，主要指公关人员对于正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

42．组织公众

答：

是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。

43．组织实际形象分析

答：

是组织通过舆论调查和民间测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，以测定和分析组织在社会上的实际形象善的活动过程。

44．产品定位

答：

是在潜在消费者心目中为你的产品设置一个特定的位置，而且这个位置只为你的产品所独占，产品定位是广告诉求的基点。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？

答：

（1）收集信息、预测公众动向和社会发展趋势；（1分）

（2）提出公关活动目标、计划和方案；（1分）

（3）按目标计划展开和管理公关传播活动；（1分）

（4）撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册等公关文件；（1分）

（5）负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。

（1分）

46．简述追随流行的心理原因。

答：

（1）从众与模仿；（1分）

（2）求新欲望；（1分）

（3）自我防御民自我显示；（2分）

（4）追随流行有个别差异。

（1分）

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？

答：

（1）公关形象效果检测；（1分）

（2）公共关系年度工作报告；（1分）

（3）公共关系社会效益评价；（1分）

（4）新闻舆论分析报告；（1分）

（5）公共关系广告效果的测量。

（1分）

48．简述CI的特点。

答：

作为一种战略，CI的特点体现在：

（1）将企业的管理、营销、公关与广告等提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动；（1分）

（2）CI战略由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有人员参与，是一种整体性行为；（1分）

（3）CI的传播对象既包括消费者，也包括企业员工、社会大众及相关团体；（1分）

（4）CI的传播媒介既包括大众传媒，也包括企业内各种传播资源；（1分）

（5）CI是企业长期战略规划，是一项需要定期督导和有效监控的系统工程。

（1分）

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

答：

（1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。

（2分）

（2）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。

（2分）一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导及各部门参考。

（2分）另一方面，组织的公关部门应随时交实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，主动地提出新的政策设想和方案。

（2分）

（3）处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系。

（2分）

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。

对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。

面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。

企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。

长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。

至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。

与此同时，将情况反映给相关媒体。

问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：

运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

答：

该案例属于典型的由于媒体对事件的报导不当而给相关企业带来的危机的事例。

（1分）

该企业处理问题的成功之处在于：

（1）事情出现后，迅速查明原因，为日后采取行动提供了有利的条件；（1分）

（2）将事情的真相向政府有关部门汇报，求得政府的支持，成为解决此问题的关键；（2分）

（3）将事情真相通报给相关媒体，求得媒体的同情与后续支持；（2分）

（4）在问题的处理上采取了积极的措施，既解决了眼前问题，又推动了政府解决管理方面存在的问题，为企业发展解除了一大隐患。

（2分）