服务从心开始演讲稿精编.docx

1、效劳从心开始演讲稿精选3篇各位来宾、各位朋友：大家好！我今日演讲的标题是?效劳从心开始?。作为一名银行工作人员，要清醒的认识到效劳的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成局部。一家银行的效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，柜台是向客户带给效劳的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的效劳就从微笑应对客户开始。其次，要做好效劳。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意

2、，朝着我们银行的效劳理念靠近。效劳要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他效劳。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，效劳创造未来。我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人满意的效劳态度，不是一种外表的东西，热心的效劳能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格

3、，仅有这样，我们才能沉着地绽放发自内心的微笑。谢我的演讲完毕，谢大家!各位来宾、各位朋友：大家好！怎样理解效劳从“心开始，笔者认为发自内心的效劳，就是效劳从“心开始。不从内心发出的效劳，就象插在瓶里的花，缺少了根对养分的汲取，只能是昙花一现。如果缺乏对效劳工作的热爱，缺乏对客户由衷的关心，就不可能注意到客户的一举一动，也就不可能带给周到、超值、个性化的效劳。要做到效劳从“心开始，应从以下4个面入手：第一，揣摩客户心理、了解顾客需求。这就要求员工综合知识面要广，要善于察言观色，揣摩客户心理，做到心中有数。第二，学会使用礼貌语言，注重仪态仪表。作为每一天和零售客户打交道的客户经理，在效劳工作中要时

4、刻注意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪，直接影响到烟草的形象。第三，统一员工形象，增强效劳意识。在效劳过程中，应穿着统一配发的工作服，这样就会给客户带来信任和好的印象，效劳起来也就方便了许多。第四，提高效劳礼仪和技巧。其实，效劳礼仪、效劳方法和效劳技巧都是效劳思维的展现、延伸和外露，所以要想提高效劳礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的效劳思维和效劳觉悟，思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。各位来宾、各位朋友：大家好！“服意为用心尽力去做;“务就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“效劳。效劳

5、就意味着用心。用心效劳好用户是员工的天职。所以，效劳，从心开始。效劳用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。效劳是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，效劳就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心效劳顾客，创造顾客的最大价值。用心效劳就能让顾客在理解效劳中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。一滴水效劳于绿荫，所以它获得了生命;一颗树效劳于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁效劳于群体，所以它获得了巢穴。所以效劳其实也是另一种形式的获取，我们的效劳的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把效劳

6、想的很远很飘渺，也不要把效劳想象的很难很抽象，其实效劳无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是效劳。而在效劳的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关心，那么，我们的效劳就是用心的。端正态度，视效劳为契机，把效劳对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让效劳对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让效劳对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让效劳对象感受到快捷与方便，在工作中，让效劳对象感受我们到工作之外的关心和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心效劳。