服务从心开始演讲稿精编.docx
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效劳从心开始演讲稿〔精选3篇〕
各位来宾、各位朋友:
大家好!
我今日演讲的标题是?
效劳从心开始?
。
作为一名银行工作人员,要清醒的认识到效劳的重要性。
尤其在当今银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是表达了银行的软实力与竞争力,效劳是银行经营的载体,是银行经营必不可少的组成局部。
一家银行的效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
效劳是品牌,是形象,柜台是向客户带给效劳的第一平台。
我深知储蓄柜员工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
而亲切的效劳就从微笑应对客户开始。
其次,要做好效劳。
除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,保证客户满意,朝着我们银行的效劳理念靠近。
效劳要注重细节。
要让顾客觉得我们的一言一行,都是很用心在为他效劳。
我们要善于观察客户,对客户的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改善。
经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要诚恳,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的`心。
态度决定一切。
细节决定成败。
沟通从心开始,效劳创造未来。
我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人满意的效劳态度,不是一种外表的东西,热心的效劳能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,仅有这样,我们才能沉着地绽放发自内心的微笑。
谢我的演讲完毕,谢大家!
各位来宾、各位朋友:
大家好!
怎样理解效劳从“心〞开始,笔者认为发自内心的效劳,就是效劳从“心〞开始。
不从内心发出的效劳,就象插在瓶里的花,缺少了根对养分的汲取,只能是昙花一现。
如果缺乏对效劳工作的热爱,缺乏对客户由衷的关心,就不可能注意到客户的一举一动,也就不可能带给周到、超值、个性化的效劳。
要做到效劳从“心〞开始,应从以下4个面入手:
第一,揣摩客户心理、了解顾客需求。
这就要求员工综合知识面要广,要善于察言观色,揣摩客户心理,做到心中有数。
第二,学会使用礼貌语言,注重仪态仪表。
作为每一天和零售客户打交道的客户经理,在效劳工作中要时刻注意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表。
员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪,直接影响到烟草的形象。
第三,统一员工形象,增强效劳意识。
在效劳过程中,应穿着统一配发的工作服,这样就会给客户带来信任和好的印象,效劳起来也就方便了许多。
第四,提高效劳礼仪和技巧。
其实,效劳礼仪、效劳方法和效劳技巧都是效劳思维的展现、延伸和外露,所以要想提高效劳礼仪和技巧,首先要转变和提高我们的效劳思维和效劳觉悟,思想是行动的先导,没有思路就没有出路,认识不到就无法做到。
各位来宾、各位朋友:
大家好!
“服〞意为用心尽力去做;
“务〞就是工作和事务的意思。
用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程,称为“效劳〞。
效劳就意味着用心。
用心效劳好用户是员工的天职。
所以,效劳,从心开始。
效劳用嘴,远不如用心。
顾客是我们的衣食父母。
一个满意的顾客,可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客,会影响一百个潜在的顾客。
效劳是赢得顾客的关键。
没有顾客的忠诚与满意,效劳就没有价值。
要赢得顾客的微笑、尊重和信赖,就要用心效劳顾客,创造顾客的最大价值。
用心效劳就能让顾客在理解效劳中体验到温馨,升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。
一滴水效劳于绿荫,所以它获得了生命;一颗树效劳于大地,所以它获得了滋养:
一只蚂蚁效劳于群体,所以它获得了巢穴。
所以效劳其实也是另一种形式的获取,我们的效劳的越多、付出的越多,也就收获的越多,成长了越多。
不要把效劳想的很远很飘渺,也不要把效劳想象的很难很抽象,其实效劳无处不在,每一天一些善意的提醒,每一天一些中肯的提议,每一天付出一些行动,这就是效劳。
而在效劳的同时,我们多一些微笑,多一些细腻,多一些主动,多一些关心,那么,我们的效劳就是用心的。
端正态度,视效劳为契机,把效劳对象的需求作为自身工作目标和方向,做好自身的本职工作,不断努力提高自身的业务水平和知识水平。
在工作中,让效劳对象感受到我们的专业与认真,在工作中,让效劳对象感受到我们的敬业与奉献,在工作中,让效劳对象感受到快捷与方便,在工作中,让效劳对象感受我们到工作之外的关心和热情,就这样,从每一件小事做起,从每一天的工作做起,我想,我们每个人能做好用心效劳。