小家电行业带货安装业务解决方案.docx

1、小家电行业带货安装业务解决方案小家电行业带货安装业务解决方案1 带货安装卖场销售流程现状：卖场销售流程图：图01 卖场销售流程图卖场销售流程描述：顾客选定了某个型号，促销员开小票，顾客拿小票交钱，卖场开票给顾客（发票、记账联），顾客到促销员这里，把记账联给促销员，促销员开提货单（又名直送单、欠条）（或者商场开提货单），促销员或者顾客打电话到办事处售后服务部，安装人员到仓库提货去安装，把客户签字确认的提货联拿回来，办事处把提货联（欠条）和发票记账联核对统计后拿到卖场作结算。卖场以该记账联为准。卖场如果必须要回访的（比如某些地区的国美），则必须提供顾客签字确认的提货联。如果卖场没有该要求，则提供记

2、账联即可。卖场如果必须要回访的，则是按照实际安装数进行结算。如果卖场没有回访的要求，则是按照商场实现的销售数进行结算，与是否安装无关，这种情况下就会出现负卖的现象，下文对负卖现象有详细描述。客户签收：安装工人拿回顾客手中的提货单后，与仓库开的出库单作一一对应核销，表示客户确实已收到货。针对带货安装业务，基本上是卖场中的一笔业务即一张销售单据。即一货一单。分销系统：代销业务流程图：图02 分销系统_代销业务流程图在商场形成销售后，即促销员收到客户的记账联，并开直送单给顾客后，打电话给售后服务人员，由售后服务人员在分销系统中操作“直接代销出库单新增”并审核（在信用余额范围内有权限操作）。安装人员根据审核经过的“代销出库单”到仓库提货，作“代销出库确认”，此时减少仓库实际库存数。2 带货安装与卖场结算现状：多数卖场与厂家作结算时，是按照销售数结算的。即在卖场当中实现了销售多少，即结算多少。对于厂家是否已安装完毕并未严格要求（当然有些地方的卖场是这样要求的）。卖场当中实现的销售在分销系统中为“代销发货未确认状态”，该状态的数量与实际“代销出库确认”的数据肯定会存在差异。原因是：1、月底关账，顾客没有及时提货；2、顾客因房屋需装修而一次性购买多种建材，油烟机、灶具当前还没有到安装的时候；3、顾客因促销活动而购买，但并不急需用。