小家电行业带货安装业务解决方案.docx

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小家电行业带货安装业务解决方案

小家电行业带货安装业务解决方案

1带货安装－卖场销售流程

现状：

卖场销售流程图：

图01－卖场销售流程图

卖场销售流程描述：

顾客选定了某个型号，促销员开小票，顾客拿小票交钱，卖场开票给顾客（发票、记账联），顾客到促销员这里，把记账联给促销员，促销员开提货单（又名直送单、欠条）（或者商场开提货单），促销员或者顾客打电话到办事处售后服务部，安装人员到仓库提货去安装，把客户签字确认的提货联拿回来，办事处把提货联（欠条）和发票记账联核对统计后拿到卖场作结算。

卖场以该记账联为准。

卖场如果必须要回访的（比如某些地区的国美），则必须提供顾客签字确认的提货联。

如果卖场没有该要求，则提供记账联即可。

卖场如果必须要回访的，则是按照实际安装数进行结算。

如果卖场没有回访的要求，则是按照商场实现的销售数进行结算，与是否安装无关，这种情况下就会出现负卖的现象，下文对负卖现象有详细描述。

客户签收：

安装工人拿回顾客手中的提货单后，与仓库开的出库单作一一对应核销，表示客户确实已收到货。

针对带货安装业务，基本上是卖场中的一笔业务即一张销售单据。

即一货一单。

分销系统：

代销业务流程图：

图02－分销系统_代销业务流程图

在商场形成销售后，即促销员收到客户的记账联，并开直送单给顾客后，打电话给售后服务人员，由售后服务人员在分销系统中操作“直接代销出库单新增”并审核（在信用余额范围内有权限操作）。

安装人员根据审核经过的“代销出库单”到仓库提货，作“代销出库确认”，此时减少仓库实际库存数。

2带货安装－与卖场结算

现状：

多数卖场与厂家作结算时，是按照销售数结算的。

即在卖场当中实现了销售多少，即结算多少。

对于厂家是否已安装完毕并未严格要求（当然有些地方的卖场是这样要求的）。

卖场当中实现的销售在分销系统中为“代销发货未确认状态”，该状态的数量与实际“代销出库确认”的数据肯定会存在差异。

原因是：

1、月底关账，顾客没有及时提货；2、顾客因房屋需装修而一次性购买多种建材，油烟机、灶具当前还没有到安装的时候；3、顾客因促销活动而购买，但并不急需用。