精品课程消费者行为学习题.docx

1、精品课程消费者行为学习题第一章 消费者行为概述复习思考题一、名词解释1、消费者2、消费者行为3、消费心理过程4、狭义的消费者5、广义的消费者二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ ）。2、（ ）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。3、（ ）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。4、消费者行为具有（ ）的特点。5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。 6、影响消费者行为的环境因素有（ ）。7、消费者行为研究的理论来源主要有（ ）。8、消费者的决策过程包括（ ）等五个阶段。9、影响消费者行为的个体因素包括（ ）。三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。2

2、、试述消费心理过程。3、简要分析消费者行为学的发展历程。4、简述研究消费者行为学的意义。四、实践活动参见教材P27 1-4题。第二章 消费者决策：问题认知与信息搜集 复习思考题一、名词解释1、消费者决策2、扩展型决策3、有限型决策4、名义型决策5、内部信息搜集6、问题认知7、外部信息搜集8、即时性信息搜集二、填空题1、（ ）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（ ）。3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（ ）和 （ ）。4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（ ）5、产生问题认知的必要条件是 （ ）。6、信息搜集的类型

3、包括（ ）；（ ）7、意识域包括（ ）。8、全部品牌域包括（ ）。9、内部信息类型包括（ ）。三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。3、简述影响问题认知的因素。4、简述发现消费者问题的方法5、简述信息来源。6、试述影响外部信息搜集量的因素。7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。四、实践活动参见教材P53 1-5题。第三章 消费者决策：评价与购买 复习思考题一、名词解1、评价标准 2、连接式规则3、重点选择规则4、排序排除规则5、冲动性购买6、非店铺购买二、填空题1、消费者通常运用的决策选择规则有（ ）。2、冲动性购买的特征（ ）。3、非店铺购买的形式有（ ）。4、

4、从购买意向到实际购买的影响因素包括（ ）。三、问答题1、影响冲动性购买的因素2、试述非店铺购买的形式与原因3、冲动性购买和无计划购买有什么区别4、非店铺式购买迅速增长的原因是什么5、消费者上街逛商店的原因主要有哪些6、购买的直觉风险是怎样影响商店选择的 四、实践活动参见教材P82 1-5题。第四章 消费者决策：购后行为 复习思考题一、名词解释1、消费者满意2、品牌忠诚3、重复购买4、消费者归因二、填空题1、消费者不满的表达方式（ ）。2、产品处置过程中的主要决策方法有三类（ ）。3、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（ ）。三、问答题1、简述影响消费者满意的因素2、影响消费者抱怨行为的因素3、

5、简述影响品牌忠诚因素四、实践活动参见教材P101 1-4题。第六章 消费者的购买动机 复习思考题一、名词解释1、消费者动机2、消费者需要3、动机冲突4、求美动机5、社会性消费动机6、求实动机7、动机冲突二、填空题1、消费者购买行为的产生与实现过程（ ）。2、需要的特点（ ）。3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（ ）。4、按需要的对象划分，需要可分为（ ）。5、按需要的实现程度划分，需要可分为（ ）。6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（ ）。7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（ ）为基础的。8、生理性购买动机包括 （ ）；心理性购买动机包括（ ）。9、引起动机的条件（ ）。10、动

6、机的特征有（ ）。11、动机冲突的类型有（ ）。12、早期动机理论包括（ ）。13、现代动机理理论包括（ ）。14、显性动机是指（ ）；隐性动机是指（ ）；三、简答题1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。2、影响购买动机的因素有哪些？3、简述需要与动机的关系。4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。6、动机冲突对营销人员有何启示？7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？8、双因素理论对制定营销策略有何启示？四、论述题1、举例说明消费者的购买动机2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。

7、五、实践活动以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目，认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。第七章 消费者的知觉 复习题一、名词解释1、知觉2、感觉阈限（绝对阈限）3、差别阈限4、学习5、感觉6、认知质量7、知觉风险8、展露9、注意二、填空题1、知觉最主要的特征是（ ）。2、知觉过程包括（ ）。3、注意类型包括（ ）。4、（ ）是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。5、质量的认知形成一是根据（ ）形成；一是根据（ ）形成。6、认知质量以（ ）为基础。7、知觉风险类型包括（ ）。三、问答题1、简述知觉与感觉的关系2、简述知觉的特征3、造成知觉选择性的心理机制。4、

8、简述影响注意的因素。5、简述影响理解的因素。6、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式四、实践活动1、小组调查：营销活动中消费者产生误解的原因。2、教材P169 1-5第八章 学习、记忆与购买行为 复习题一、名词解释1、记忆2、消费者学习刺激泛化3、学习4、刺激的辨别5、学习曲线6、经典性条件反射理论7、操作性条件反射理论8、刺激的泛化9、刺激的辨别二、填空题 1、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为（ ）；按学习效果可将学习分为（ ）。2、学习的方法有（ ）。3、学习曲线有多种形式，常见的有（ ）。4、有关学习的理论包括（ ）。5、对榜样的观察学习受到（ ）四个过程的支配。6、在（

9、 ）情境下，经典性条件反射比较常见，而操作性条件反射作用更适合于（ ）介入度的购买环境。7、在（ ）反射条件下，消费者试用在先，对产品的喜爱在后。在（ ）反射条件下，消费者喜爱在先，对产品的试用在后。8、记忆的特征包括（ ）；记忆过程的基本环节包括（ ）。9、艾宾浩斯遗忘曲线表明：遗忘进程不是均衡的，遗忘的发展历程是（ ），呈（ ）三、问答题1、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用。2、简述学习的基本特性 .3、简述学习与记忆的关系4、简述观察学习的特点5、试述影响学习强度的因素6、试述影响记忆的因素7、简述记忆在消费者购买过程中的作用。8、简述记忆系统模

10、式9、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？四、实践活动以小组为单位选择三则广告进行分析。要求：三则广告一则基于认知学习，一则基于操作性条件反射，一则基于经典性条件反射，讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。第九章 消费者的态度 复习思考题一、名词解释1、态度2、消费者态度3、消费者信念4、客体态度模型5、学习论6、诱因论7、平衡理论二、填空题1、态度的特点（ ）。2、信念的类型（ ）。3、测量消费者态度的主要方法有（ ）。4、行为反应测量法包括（ ）5、消费者购买态度的类型包括（ ）。6、态度的形成过程是从（ ）到 （ ）再到（ ）的过程。7、态度形成的理论主要有（

11、 ）。8、态度转变有两种形式，一种是（ ），一种是（ ）。9、态度的三个构成要素是（ ）。10、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的因素主要有以下三个（）11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度（ ）。12、认知相符论有三种主要的变式（ ）。13、学习理论认为，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。14、诱因论是从（ ）看待问题的，即将态度的形成看成是在（ ）之后做出抉择的过程。三、问答题 1、简述态度的功能。2、试述消费者态度对购买行为的影响。3、简述态度的形成过程。4、简述影响态度形成的因素。5、试述影响态度转变的因素。6、试述态度改变的说服模式。7、简述转变

12、态度的方法。四、实践活动1、小组活动：选择5名消费者，运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度，并根据调查结果，为这两家商场提出改进建议。2、实地调查影响大学生学习态度的因素，并通过分析原因提出改变学习态度的措施。第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 复习思考题一、名词解释1、个性2、个性消费心理特征 3、兴趣4、气质5、生活方式6、自我概念7、延伸自我二、填空题1、（ ）是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。2、个性主要包括（ ）。3、个性是在（ ）基础上，经过（ ） 形成和发展起来。4、个性的特点（ ）。5、（ ）是兴趣产生和发展的基础。6、兴趣不是（ ）的

13、，它是在（ ）产生和发展起来的。7、 按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为（ ）；按兴趣与不同对象的关系分为（ ）；按意识对兴趣参与的程度不同分为（ ）。8、兴趣的特点（ ）。9、气质即人们常说的（ ）；是（ ）的个性心理特征，本身无（ ）之分。气质影响心理活动的（ ）。10、气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的（ ）等方面。三、问答题1、简述兴趣对消费行为的影响。2、试述不同气质类型消费者的行为特征。3、试述气质与性格的关系4、简述能力的类型5、简述影响能力发展的因素第十一章 社会文化与消费者购买行为 复习思考题一、名词解释1、文化2、亚文化3、文化价值观4、核心价值观5、次要价值观6

14、、终极价值观7、工具性价值观二、填空题1、文化的特性有（ ）。2、亚文化的类型有（ ）。3、文化价值观包括（ ）其中（ ）居主导、核心地位。4、文化价值观的类型包括（ ）。5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为（ ）和（ ）两部分。三、问答题1、简述文化对消费者行为的影响2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响3、简述中国文化的主要特点4、简述价值观不同于其他信念的特征。5、试述与消费者行为有关的文化价值观6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响四、实践活动1、小组调查：选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例，分析失败的原因并提出改进建议2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的

15、同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？第十二章 社会阶层与消费者行为 复习思考题一、名词解释1、社会阶层2、社会资源3、单一指标法4、综合指标法。二、填空题1、产生社会阶层的最直接原因是（ ） 。2、社会阶层表现为人们在（ ）上存在差异。其存在有（ ）意义3、从营销角度看，决定社会阶层的因素（ ）4、霍林舍社会地位指数法从（ ）两个方面综合测量社会阶层。5、不同阶层的消费者行为（ ）。6、依据社会阶层制定营销策略的步骤（ ）。7、导致社会阶层的终极原因是（ ）。8、决定社会阶层的因素分为三类（ ）。其中经济变量包括（ ）；社

16、会互动变量包括（ ），政治变量包括（ ）。9、衡量社会阶层最常用的两项指标是（ ）。10、科尔曼地位指数法从（ ）四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。11、（ ）层消费者在购买决策过程中更多的依赖亲戚朋友提供的信息；（ ）层消费者较多地从媒体上获得信息；印刷媒体信息更容易到达（ ）层消费者。三、问答题1、简述社会阶层的特征2、简述不同阶层的消费者行为3、试述依据社会阶层制定营销策略的步骤四、实践活动参考教材308页内容。第十三章 社会群体与消费者行为 复习思考题一、名词解释1、社会群体2、参照群体3、角色4、从众5、角色超载6、角色冲突7、角色演化8、产品关联集二、填空题1、群体的特征是（

17、；）（ ；）（ 。）2、群体的类型包括：（ ）；（ ）；（ ）3、参照群体具有的功能：（ ）。4、参照群体的影响方式有：（ ）；（ ）；（ ）。5、参照群体在营销中的应用主要体现在：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。6、角色类型包括：（ ）；（ ）。7、角色差距= （ ）。8、从众的原因包括：（ ）。三、问答题1、简述与消费者密切相关的社会群体2、简述决定参照群体影响强度的因素3、如何运用名人效应开展营销活动？4、简述角色与消费者购买行为5、简述影响从众的因素6、简述群体的含义及研究意义第十四章 家庭与消费者购买行为 复习思考题一、名词解释1、 家庭2、 住户3、 非家庭住户4、 核心家庭5、

18、主干家庭6、 家庭生命周期二、填空题1、家庭决策方式包括：（ ）。2、家庭的功能：（ ）。3、家庭的类型：（ ）。4、家庭与其他社会群体的区别体现在：（ ）。5、家庭消费决策过程中家庭人员角色包括：（ ）。三、问答题1、试述家庭生命周期的心理策略2、简述影响家庭决策方式的因素3、结合家庭变化趋势分析未来消费行为的特点第十五章 口传、流行与消费行为 复习思考题一、名词解释1、口传2、意见领袖3、流行4创新扩散二、填空题1、与其他传播方式相比，（ ）对消费者行为的影响更大。2、从流行的内容看，流行分为（ ）。3、从流行方式看，流行分为：（ ）。4、流行的阶段包括：（ ）。5、流行以（ ）为基础。6

19、、（ ）是推动流行变迁的根本力量。7、创新扩散类型包括：（ ）。8、影响扩散类型的因素有：（ ）。9、影响谣言滋生与传播的重要条件是（ ），（ ）也是影响谣言传播速度的重要因素。10、创新的类型包括（ ）三种，举例说明（）11、一般认为，在（ ）的社会里，单一意见领袖比较盛行，在（ ）的社会里，多面意见领袖较为盛行。三、问答题1、简述口传产生的原因。2、简述意见领袖的特征3、简述习惯与流行的关系4、简述流行的特征。5、简述流行的形成与变迁。6、简述流行对消费者行为的影响7、简述影响创新扩散的因素8、简述创新采用者的特征四、实践训练参见教材368页实践部分第十六章 情境与消费行为 复习思考题一、名词解释1、 情境2、 物资环境3、 任务4、 先行状态5、 沟通情境6、 购买情境7、 使用情境二、填空题1、情景的类型包括（ ）。2、情景的构成要素包括（ ）。3、知觉风险包括：（ ）。4、影响店铺选择的店堂特征有：（ ）。5、广告的心理功能包括：（ ）。三、问答题1、简述情景的构成因素2、简述影响品牌选择和购买数量的店内因素3、营销场景对消费者行为有何影响？4、他人在场时如何影响沟通情境、购买情境和使用情境的？