精品课程消费者行为学习题.docx
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精品课程消费者行为学习题
第一章消费者行为概述复习思考题
一、名词解释
1、消费者
2、消费者行为
3、消费心理过程
4、狭义的消费者
5、广义的消费者
二、填空题
1、对消费者行为的专门研究始于（）。
2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
4、消费者行为具有（）的特点。
5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。
6、影响消费者行为的环境因素有（）。
7、消费者行为研究的理论来源主要有（）。
8、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。
9、影响消费者行为的个体因素包括（）。
三、问答题
1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
四、实践活动
参见教材P271-4题。
第二章消费者决策：
问题认知与信息搜集复习思考题
一、名词解释
1、消费者决策
2、扩展型决策
3、有限型决策
4、名义型决策
5、内部信息搜集
6、问题认知
7、外部信息搜集
8、即时性信息搜集
二、填空题
1、（）是消费者购买活动中的关键环节，
2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（
）。
3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）和（）。
4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）
5、产生问题认知的必要条件是（）。
6、信息搜集的类型包括（）；（）
7、意识域包括（）。
8、全部品牌域包括（）。
9、内部信息类型包括（）。
三、问答题
1、试分析三种决策类型的差异
2、试述消费者决策过程。
3、简述影响问题认知的因素。
4、简述发现消费者问题的方法
5、简述信息来源。
6、试述影响外部信息搜集量的因素。
7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
四、实践活动
参见教材P531-5题。
第三章消费者决策：
评价与购买复习思考题
一、名词解
1、评价标准
2、连接式规则
3、重点选择规则
4、排序排除规则
5、冲动性购买
6、非店铺购买
二、填空题
1、消费者通常运用的决策选择规则有（）。
2、冲动性购买的特征（）。
3、非店铺购买的形式有（）。
4、从购买意向到实际购买的影响因素包括（）。
三、问答题
1、影响冲动性购买的因素
2、试述非店铺购买的形式与原因
3、冲动性购买和无计划购买有什么区别
4、非店铺式购买迅速增长的原因是什么
5、消费者上街逛商店的原因主要有哪些
6、购买的直觉风险是怎样影响商店选择的
四、实践活动
参见教材P821-5题。
第四章消费者决策：
购后行为复习思考题
一、名词解释
1、消费者满意
2、品牌忠诚
3、重复购买
4、消费者归因
二、填空题
1、消费者不满的表达方式（）。
2、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）。
3、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）。
三、问答题
1、简述影响消费者满意的因素
2、影响消费者抱怨行为的因素
3、简述影响品牌忠诚因素
四、实践活动
参见教材P1011-4题。
第六章消费者的购买动机复习思考题
一、名词解释
1、消费者动机
2、消费者需要
3、动机冲突
4、求美动机
5、社会性消费动机
6、求实动机
7、动机冲突
二、填空题
1、消费者购买行为的产生与实现过程（）。
2、需要的特点（）。
3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（）。
4、按需要的对象划分，需要可分为（）。
5、按需要的实现程度划分，需要可分为（）。
6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（）。
7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（）为基础的。
8、生理性购买动机包括（）；心理性购买动机包括（）。
9、引起动机的条件（）。
10、动机的特征有（）。
11、动机冲突的类型有（）。
12、早期动机理论包括（）。
13、现代动机理理论包括（）。
14、显性动机是指（）；隐性动机是指（）；
三、简答题
1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。
2、影响购买动机的因素有哪些？
3、简述需要与动机的关系。
4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？
5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。
6、动机冲突对营销人员有何启示？
7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？
8、双因素理论对制定营销策略有何启示？
四、论述题
1、举例说明消费者的购买动机
2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？
3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。
五、实践活动
以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目，认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。
第七章消费者的知觉复习题
一、名词解释
1、知觉
2、感觉阈限（绝对阈限）
3、差别阈限
4、学习
5、感觉
6、认知质量
7、知觉风险
8、展露
9、注意
二、填空题
1、知觉最主要的特征是（）。
2、知觉过程包括（）。
3、注意类型包括（）。
4、（）是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。
5、质量的认知形成一是根据（）形成；一是根据（）形成。
6、认知质量以（）为基础。
7、知觉风险类型包括（）。
三、问答题
1、简述知觉与感觉的关系
2、简述知觉的特征
3、造成知觉选择性的心理机制。
4、简述影响注意的因素。
5、简述影响理解的因素。
6、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式
四、实践活动
1、小组调查：
营销活动中消费者产生误解的原因。
2、教材P1691-5
第八章学习、记忆与购买行为复习题
一、名词解释
1、记忆
2、消费者学习刺激泛化
3、学习
4、刺激的辨别
5、学习曲线
6、经典性条件反射理论
7、操作性条件反射理论
8、刺激的泛化
9、刺激的辨别
二、填空题
1、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为（）；按学习效果可将学习分为（）。
2、、学习的方法有（）。
3、学习曲线有多种形式，常见的有（）。
4、有关学习的理论包括（）。
5、对榜样的观察学习受到（）四个过程的支配。
6、在（）情境下，经典性条件反射比较常见，而操作性条件反射作用更适合于（）介入度的购买环境。
7、在（）反射条件下，消费者试用在先，对产品的喜爱在后。
在（）反射条件下，消费者喜爱在先，对产品的试用在后。
8、记忆的特征包括（）；记忆过程的基本环节包括（）。
9、艾宾浩斯遗忘曲线表明：
遗忘进程不是均衡的，遗忘的发展历程是（），呈（）
三、问答题
1、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用。
2、简述学习的基本特性.
3、简述学习与记忆的关系
4、简述观察学习的特点
5、试述影响学习强度的因素
6、试述影响记忆的因素
7、简述记忆在消费者购买过程中的作用。
8、简述记忆系统模式
9、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？
四、实践活动
以小组为单位选择三则广告进行分析。
要求：
三则广告一则基于认知学习，一则基于操作性条件反射，一则基于经典性条件反射，讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。
第九章 消费者的态度复习思考题
一、名词解释
1、态度
2、消费者态度
3、消费者信念
4、客体态度模型
5、学习论
6、诱因论
7、平衡理论
二、填空题
1、态度的特点（ ）。
2、信念的类型（）。
3、测量消费者态度的主要方法有（）。
4、行为反应测量法包括（）
5、消费者购买态度的类型包括（）。
6、态度的形成过程是从（）到（）再到（ ）的过程。
7、态度形成的理论主要有（）。
8、态度转变有两种形式，一种是（），一种是（）。
9、态度的三个构成要素是（）。
10、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的因素主要有以下三个（
）
11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度（ ） 。
12、认知相符论有三种主要的变式（ ）。
13、学习理论认为，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。
14、诱因论是从（ ）看待问题的，即将态度的形成看成是在（）之后做出抉择的过程。
三、问答题
1、简述态度的功能。
2、试述消费者态度对购买行为的影响。
3、简述态度的形成过程。
4、简述影响态度形成的因素。
5、试述影响态度转变的因素。
6、试述态度改变的说服模式。
7、简述转变态度的方法。
四、实践活动
1、小组活动：
选择5名消费者，运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度，并根据调查结果，为这两家商场提出改进建议。
2、实地调查影响大学生学习态度的因素，并通过分析原因提出改变学习态度的措施。
第十章消费者的个性、自我概念与生活方式复习思考题
一、名词解释
1、个性
2、个性消费心理特征
3、兴趣
4、气质
5、生活方式
6、自我概念
7、延伸自我
二、填空题
1、（）是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。
2、个性主要包括（）。
3、个性是在（）基础上，经过（）形成和发展起来。
4、个性的特点（）。
5、（）是兴趣产生和发展的基础。
6、兴趣不是（）的，它是在（）产生和发展起来的。
7、按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为（）；按兴趣与不同对象的关系分为（）；按意识对兴趣参与的程度不同分为（）。
8、兴趣的特点（）。
9、气质即人们常说的（）；是（）的个性心理特征，本身无（）之分。
气质影响心理活动的（）。
10、气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的（）等方面。
三、问答题
1、简述兴趣对消费行为的影响。
2、试述不同气质类型消费者的行为特征。
3、试述气质与性格的关系
4、简述能力的类型
5、简述影响能力发展的因素
第十一章社会文化与消费者购买行为复习思考题
一、名词解释
1、文化
2、亚文化
3、文化价值观
4、核心价值观
5、次要价值观
6、终极价值观
7、工具性价值观
二、填空题
1、文化的特性有（）。
2、亚文化的类型有（）。
3、文化价值观包括（）其中（）居主导、核心地位。
4、文化价值观的类型包括（）。
5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为（）和（）两部分。
三、问答题
1、简述文化对消费者行为的影响
2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响
3、简述中国文化的主要特点
4、简述价值观不同于其他信念的特征。
5、试述与消费者行为有关的文化价值观
6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响
四、实践活动
1、小组调查：
选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例，分析失败的原因并提出改进建议
2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？
第十二章社会阶层与消费者行为复习思考题
一、名词解释
1、社会阶层
2、社会资源
3、单一指标法
4、综合指标法。
二、填空题
1、产生社会阶层的最直接原因是（）。
2、社会阶层表现为人们在（）上存在差异。
其存在有（）意义
3、从营销角度看，决定社会阶层的因素（）
4、霍林舍社会地位指数法从（）两个方面综合测量社会阶层。
5、不同阶层的消费者行为（）。
6、依据社会阶层制定营销策略的步骤（）。
7、导致社会阶层的终极原因是（）。
8、决定社会阶层的因素分为三类（）。
其中经济变量包括（）；社会互动变量包括（），政治变量包括（）。
9、衡量社会阶层最常用的两项指标是（）。
10、科尔曼地位指数法从（）四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。
11、（）层消费者在购买决策过程中更多的依赖亲戚朋友提供的信息；（）层消费者较多地从媒体上获得信息；印刷媒体信息更容易到达（）层消费者。
三、问答题
1、简述社会阶层的特征
2、简述不同阶层的消费者行为
3、试述依据社会阶层制定营销策略的步骤
四、实践活动
参考教材308页内容。
第十三章社会群体与消费者行为复习思考题
一、名词解释
1、社会群体
2、参照群体
3、角色
4、从众
5、角色超载
6、角色冲突
7、角色演化
8、产品关联集
二、填空题
1、群体的特征是（；）（；）（。
）
2、群体的类型包括：
（）；（）；（）
3、参照群体具有的功能：
（）。
4、参照群体的影响方式有：
（）；（）；（）。
5、参照群体在营销中的应用主要体现在：
（）、（）、（）、（）。
6、角色类型包括：
（）；（）。
7、角色差距=（）。
8、从众的原因包括：
（）。
三、问答题
1、简述与消费者密切相关的社会群体
2、简述决定参照群体影响强度的因素
3、如何运用名人效应开展营销活动？
4、简述角色与消费者购买行为
5、简述影响从众的因素
6、简述群体的含义及研究意义
第十四章家庭与消费者购买行为复习思考题
一、名词解释
1、家庭
2、住户
3、非家庭住户
4、核心家庭
5、主干家庭
6、家庭生命周期
二、填空题
1、家庭决策方式包括：
（）。
2、家庭的功能：
（）。
3、家庭的类型：
（）。
4、家庭与其他社会群体的区别体现在：
（）。
5、家庭消费决策过程中家庭人员角色包括：
（）。
三、问答题
1、试述家庭生命周期的心理策略
2、简述影响家庭决策方式的因素
3、结合家庭变化趋势分析未来消费行为的特点
第十五章口传、流行与消费行为复习思考题
一、名词解释
1、口传
2、意见领袖
3、流行
4创新扩散
二、填空题
1、与其他传播方式相比，（）对消费者行为的影响更大。
2、从流行的内容看，流行分为（）。
3、从流行方式看，流行分为：
（）。
4、流行的阶段包括：
（）。
5、流行以（）为基础。
6、（）是推动流行变迁的根本力量。
7、创新扩散类型包括：
（）。
8、影响扩散类型的因素有：
（）。
9、影响谣言滋生与传播的重要条件是（），（）也是影响谣言传播速度的重要因素。
10、创新的类型包括（）三种，举例说明（ ）
11、一般认为，在（）的社会里，单一意见领袖比较盛行，在（）的社会里，多面意见领袖较为盛行。
三、问答题
1、简述口传产生的原因。
2、简述意见领袖的特征
3、简述习惯与流行的关系
4、简述流行的特征。
5、简述流行的形成与变迁。
6、简述流行对消费者行为的影响
7、简述影响创新扩散的因素
8、简述创新采用者的特征
四、实践训练
参见教材368页实践部分
第十六章情境与消费行为复习思考题
一、名词解释
1、情境
2、物资环境
3、任务
4、先行状态
5、沟通情境
6、购买情境
7、使用情境
二、填空题
1、情景的类型包括（）。
2、情景的构成要素包括（）。
3、知觉风险包括：
（）。
4、影响店铺选择的店堂特征有：
（）。
5、广告的心理功能包括：
（）。
三、问答题
1、简述情景的构成因素
2、简述影响品牌选择和购买数量的店内因素
3、营销场景对消费者行为有何影响？
4、他人在场时如何影响沟通情境、购买情境和使用情境的？
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