邮政业务营销员真题精选.docx

1、邮政业务营销员真题精选2020年邮政业务营销员真题精选单项选择题1、产品泛指（）。A.商品B.劳务C.商品和劳务D.商品和服务参考答案：C单项选择题2、日本首都的英文名称是（）。A.ManilaB.AbujaC.ParisD.Tokyo参考答案：D单项选择题3、邮政客户（）是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。A.实用心理B.求廉心理C.自尊心理D.保密心理参考答案：B单项选择题4、澳大利亚的英文名称是（）。A.AustraliaB.FranceC.Republic of KoreaD.Japan参考答案：A单项选择题5、效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。A.整体实力B.整体能力C

2、.潜在能力D.潜在实力参考答案：B单项选择题6、列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。A.逐件当面验视B.准确称重、复重C.代用户封装包裹D.眼同封装参考答案：C填空题7人员推销、（）和公共关系等属于4P中的促销内容。参考答案：广告多项选择题8、营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）未选，A.要让客户感觉到你的真诚B.只肯定客户异议中明显的合理成分C.注意转换词的选择D.选好反驳重点参考答案：A,B,C,D多项选择题9、下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。A.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品B.提出转换洽谈环境与地点C.向营销员介绍有关购买决策过程的其

3、他角色人员D.提出变更销售程序参考答案：B,C,D多项选择题10、使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。A.需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会B.要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果C.为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会D.与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性参考答案：B,C多项选择题11、以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准

4、使用的邮票参考答案：A,B,D多项选择题12、以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。A.按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B.国版销售型产品由国家邮政局统一开发C.地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D.定制型产品由中国邮政集团公司定向开发参考答案：B,D多项选择题13、以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。A.理解客户并设身处地为客户着想B.随时做笔记C.提问的语速要恰当D.提问的语气要自然参考答案：A,C,D多项选择题14、首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。A.首饰要与服装相搭配，最好同色B.如果服装色彩暗沉

5、、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一参考答案：B,D多项选择题15、大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（）。A.服务方案B.技术方案C.系统方案D.管理方案参考答案：A,B,C,D多项选择题16、在运用补偿法时应注意的问题有（）。A.只向客户宣传邮政业务的正面信息B.营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分C.营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势D.不承认邮政业务的不足参考答案：B,C多项选择题17、以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。A.市场营销环

6、境分析是市场营销活动的基础性工作之一B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响参考答案：A,B,C,D多项选择题18、消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。A.展览B.包装C.广告D.邻居参考答案：A,B,C多项选择题19、以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。A.营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户B.可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间C.适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品D.比较费时费力参考答案：A,B

7、单项选择题20、利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。A.确保双方都了解真正的疑虑所在B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D.深入挖掘、测定客户的异议所在参考答案：C单项选择题21、以下关于医药类客户的表述错误的是（）。A.很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助B.包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构C.包括医药批发站、药店等医药流通企业D.随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速参考答案：A更多内容请访问睦霖题库微信公众号判断题22、在百家姓中，“万俟”的正确读

8、音是“my”。参考答案：错单项选择题23、以下关于零售类客户的表述错误的是（）。A.利润空间越来越大B.包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等C.零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等D.零售市场竞争激烈参考答案：A判断题24、在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。参考答案：错单项选择题25、以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。A.盐酸B.人民币C.炭疽D.经药制的兽骨参考答案：D判断题26、交接验收的基本内容之一是验视邮件准寄范围。参考答案：错单项选择题27、下列关于客户开放前营销员需要准备的销

9、售工具表述错误的是（）。A.拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B.销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C.业务设计策划等支撑部门属于销售工具D.为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具参考答案：C判断题28、“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。参考答案：对单项选择题29、以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C.应当在客户方便的时候打电话D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断参考答案：D判断题30、直接反驳处理法适

10、用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。参考答案：错单项选择题31、下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。A.占世界陆地总面积的1/15B.是亚洲面积的1/4C.是亚洲面积最大的国家D.陆地面积居世界第二位参考答案：D判断题32、合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力，也就是法律效力。参考答案：对单项选择题33、以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象参考答案：C判断题34、一旦客户提出

11、异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。参考答案：对单项选择题35、以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（）。A.遵守禁限寄物品的规定B.用户信息受法律保护C.申请查询D.依法使用邮政业务权参考答案：A判断题36、协议存款属于邮政金融资产业参考答案：对多项选择题37、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D单项选择题38、以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。A.常用于日常客户开发的组织B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找C.上门销售前不需要做准备D.普访寻找法

12、又称为市场普查法参考答案：B多项选择题39、应用中心开花法时应注意的问题包括（）。A.需要进行详细而准确的市场分析与市场细分B.在分析的基础上选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户C.争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作D.在现行政策允许的范围内开展各种公关活动参考答案：A,B,C,D单项选择题40、以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取

13、或等值揭换所贴用的邮票参考答案：A判断题41、现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面参考答案：对多项选择题42、以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。A.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场B.市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么C.市场营销观念是“以产定销”的思想D.市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念参考答案：A,B,D单项选择题43、以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。A.邮件封面一律自上至下书写B.邮件（除保价信

14、函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限C.交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址D.寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称参考答案：B判断题44、现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销客户参考答案：错多项选择题45、下列各省简称说法正确的有（）。A.甘肃省简称“甘”B.陕西省简称“陇”C.青海省简称“渝”D.澳门特别行政区简称“澳”参考答案：A,D单项选择题46、（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。A.语言信号B.成交信号C.客户异议D.签约提议参考答案：B判断题47、邮

15、政市场信息反映了市场的静态、客户的心理和竞争者的经营状况参考答案：错多项选择题48、在WorD2003操作中，以下选项属于段落对齐方式的有（）。A.两端对齐B.居中对齐C.右对齐D.分散对齐参考答案：A,B,C,D单项选择题49、以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。A.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B.权力异议有真实与虚假之分C.真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买D.“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议参考答案：C判断题50、邮政市场预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断未来一定时期内业务参考答案：对多项选择题

16、51、下列省份的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于二区的有（）。A.江苏B.山东C.河南D.安徽参考答案：A,B,D单项选择题52、以下选项中，按邮政法规定可以在邮件内寄递的物品是（）。A.宗教图书B.淫秽书籍C.宣传反动书籍D.迷信书籍参考答案：A判断题53、邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务参考答案：对多项选择题54、以下选项中，属于职业道德特点的有（）。A.职业道德直接影响着职业活动B.职业道德高于社会一般道德C.职业道德具有连续性D.通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化参考答案：A,C,D填空题55邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启

17、动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠（）稳定市场。参考答案：信誉单项选择题56、以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。A.包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门B.向邮政提供大型项目所需资金C.是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者D.是邮政的大客户参考答案：B判断题57、邮政企业人员推销的方式主要包括上门推销、窗口推销和产品直销参考答案：错单项选择题58、下列关于我国疆域说法正确的是（）。A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B.最南端在南海西沙群岛的曾母暗沙C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆青藏高原参考答案：A单项选择题59、以下关于难题接近法的表述正确的是（）。A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会B.营销员获得回报的时间较短C.多数情况下需要企业多个部门配合协作D.单个营销员很难操作成功参考答案：A填空题60市场预测是邮政企业经营决策的（）。参考答案：依据