邮政业务营销员真题精选.docx
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邮政业务营销员真题精选
2020年邮政业务营销员真题精选
[单项选择题]
1、产品泛指（）。
A.商品
B.劳务
C.商品和劳务
D.商品和服务
参考答案：
C
[单项选择题]
2、日本首都的英文名称是（）。
A.Manila
B.Abuja
C.Paris
D.Tokyo
参考答案：
D
[单项选择题]
3、邮政客户（）是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
A.实用心理
B.求廉心理
C.自尊心理
D.保密心理
参考答案：
B
[单项选择题]
4、澳大利亚的英文名称是（）。
A.Australia
B.France
C.RepublicofKorea
D.Japan
参考答案：
A
[单项选择题]
5、效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。
A.整体实力
B.整体能力
C.潜在能力
D.潜在实力
参考答案：
B
[单项选择题]
6、列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。
A.逐件当面验视
B.准确称重、复重
C.代用户封装包裹
D.眼同封装
参考答案：
C
[填空题]
7人员推销、（）和公共关系等属于4P中的促销内容。
参考答案：
广告
[多项选择题]
8、营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。
（1分）未选，
A.要让客户感觉到你的真诚
B.只肯定客户异议中明显的合理成分
C.注意转换词的选择
D.选好反驳重点
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
9、下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。
A.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品
B.提出转换洽谈环境与地点
C.向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员
D.提出变更销售程序
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
10、使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。
A.需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会
B.要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果
C.为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会
D.与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性
参考答案：
B,C
[多项选择题]
11、以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。
A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
12、以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。
A.按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种
B.国版销售型产品由国家邮政局统一开发
C.地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发
D.定制型产品由中国邮政集团公司定向开发
参考答案：
B,D
[多项选择题]
13、以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。
A.理解客户并设身处地为客户着想
B.随时做笔记
C.提问的语速要恰当
D.提问的语气要自然
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
14、首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。
A.首饰要与服装相搭配，最好同色
B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托
C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰
D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一
参考答案：
B,D
[多项选择题]
15、大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（）。
A.服务方案
B.技术方案
C.系统方案
D.管理方案
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
16、在运用补偿法时应注意的问题有（）。
A.只向客户宣传邮政业务的正面信息
B.营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分
C.营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势
D.不承认邮政业务的不足
参考答案：
B,C
[多项选择题]
17、以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。
A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
18、消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。
A.展览
B.包装
C.广告
D.邻居
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
19、以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。
A.营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户
B.可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间
C.适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品
D.比较费时费力
参考答案：
A,B
[单项选择题]
20、利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。
A.确保双方都了解真正的疑虑所在
B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
D.深入挖掘、测定客户的异议所在
参考答案：
C
[单项选择题]
21、以下关于医药类客户的表述错误的是（）。
A.很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助
B.包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构
C.包括医药批发站、药店等医药流通企业
D.随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速
参考答案：
A
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[判断题]
22、在百家姓中，“万俟”的正确读音是“mòyí”。
参考答案：
错
[单项选择题]
23、以下关于零售类客户的表述错误的是（）。
A.利润空间越来越大
B.包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
C.零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
D.零售市场竞争激烈
参考答案：
A
[判断题]
24、在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。
参考答案：
错
[单项选择题]
25、以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。
A.盐酸
B.人民币
C.炭疽
D.经药制的兽骨
参考答案：
D
[判断题]
26、交接验收的基本内容之一是验视邮件准寄范围。
参考答案：
错
[单项选择题]
27、下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A.拜访客户一般要准备一些必要的销售工具
B.销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面
C.业务设计策划等支撑部门属于销售工具
D.为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具
参考答案：
C
[判断题]
28、“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。
参考答案：
对
[单项选择题]
29、以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。
A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C.应当在客户方便的时候打电话
D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
参考答案：
D
[判断题]
30、直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。
参考答案：
错
[单项选择题]
31、下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。
A.占世界陆地总面积的1/15
B.是亚洲面积的1/4
C.是亚洲面积最大的国家
D.陆地面积居世界第二位
参考答案：
D
[判断题]
32、合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力，也就是法律效力。
参考答案：
对
[单项选择题]
33、以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。
A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象
参考答案：
C
[判断题]
34、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。
参考答案：
对
[单项选择题]
35、以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（）。
A.遵守禁限寄物品的规定
B.用户信息受法律保护
C.申请查询
D.依法使用邮政业务权
参考答案：
A
[判断题]
36、协议存款属于邮政金融资产业
参考答案：
对
[多项选择题]
37、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务
B.遵纪守法，严守秘密
C.开拓市场，双嬴为本
D.团结协作，顾全大局
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
38、以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。
A.常用于日常客户开发的组织
B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
C.上门销售前不需要做准备
D.普访寻找法又称为市场普查法
参考答案：
B
[多项选择题]
39、应用中心开花法时应注意的问题包括（）。
A.需要进行详细而准确的市场分析与市场细分
B.在分析的基础上选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户
C.争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作
D.在现行政策允许的范围内开展各种公关活动
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
40、以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
参考答案：
A
[判断题]
41、现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面
参考答案：
对
[多项选择题]
42、以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。
A.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场
B.市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么
C.市场营销观念是“以产定销”的思想
D.市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
43、以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。
A.邮件封面一律自上至下书写
B.邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限
C.交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址
D.寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称
参考答案：
B
[判断题]
44、现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销客户
参考答案：
错
[多项选择题]
45、下列各省简称说法正确的有（）。
A.甘肃省简称“甘”
B.陕西省简称“陇”
C.青海省简称“渝”
D.澳门特别行政区简称“澳”
参考答案：
A,D
[单项选择题]
46、（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
A.语言信号
B.成交信号
C.客户异议
D.签约提议
参考答案：
B
[判断题]
47、邮政市场信息反映了市场的静态、客户的心理和竞争者的经营状况
参考答案：
错
[多项选择题]
48、在WorD2003操作中，以下选项属于段落对齐方式的有（）。
A.两端对齐
B.居中对齐
C.右对齐
D.分散对齐
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
49、以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。
A.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
B.权力异议有真实与虚假之分
C.真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
D.“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
参考答案：
C
[判断题]
50、邮政市场预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务
参考答案：
对
[多项选择题]
51、下列省份的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于二区的有（）。
A.江苏
B.山东
C.河南
D.安徽
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
52、以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。
A.宗教图书
B.淫秽书籍
C.宣传反动书籍
D.迷信书籍
参考答案：
A
[判断题]
53、邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务
参考答案：
对
[多项选择题]
54、以下选项中，属于职业道德特点的有（）。
A.职业道德直接影响着职业活动
B.职业道德高于社会一般道德
C.职业道德具有连续性
D.通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化
参考答案：
A,C,D
[填空题]
55邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠（）稳定市场。
参考答案：
信誉
[单项选择题]
56、以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。
A.包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B.向邮政提供大型项目所需资金
C.是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D.是邮政的大客户
参考答案：
B
[判断题]
57、邮政企业人员推销的方式主要包括上门推销、窗口推销和产品直销
参考答案：
错
[单项选择题]
58、下列关于我国疆域说法正确的是（）。
A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上
B.最南端在南海西沙群岛的曾母暗沙
C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处
D.最西端在新疆青藏高原
参考答案：
A
[单项选择题]
59、以下关于难题接近法的表述正确的是（）。
A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B.营销员获得回报的时间较短
C.多数情况下需要企业多个部门配合协作
D.单个营销员很难操作成功
参考答案：
A
[填空题]
60市场预测是邮政企业经营决策的（）。
参考答案：
依据
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