管理学.docx

1、管理学第一章 管理的概念1.泰 勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 法约尔：管理就是在组织中通过计划、组织、指挥、协调和控制等要素影响人的行为的活 动。 西 蒙：管理就是决策 孔 茨：在经营组织中创造和保证某种内部环境，使得以群体形式组织在一起的个人能在 该环境中有效地工作以达到群体目标。 斯蒂芬：同别人一起，或通过别人使活动完成的更为有效的过程。2.管理的综合定义：管理是指管理者在一定的环境条件下，引导人、财、物等资源进入动态的组织，并通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，配置和协调资源，以有效实现组织目标的创造性活动过程。3.管理活动包括六个基本要素（）管理目的：实

2、现组织的目标（2）管理环境：内部环境和外部环境（3）管理主体：管理者 （4）管理客体：管理对象，也即组织资源（5）管理手段：管理职能（6）管理有效：效率和效果 第二讲 管理理论的发展 管理理论的发展（一）古典管理理论 1。泰勒的“科学管理”理论（“科学管理之父”）（1）核心是提高效率（2）科学 工作方法的合理化、标准化工时利用的科学化 ：工时定额科学的挑选、培训和教育工人实行有差别的计件工资制区别计划和作业职能，实现管理人员的专业化（3）重视协调与合作2。法约尔的“管理过程”理论（法约尔“管理过程”理论之父）3。韦伯的“管理组织”理论（韦伯 德国人 社会和经济理论 ）理想的行政理论体系：任何组

3、织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。由三种类型的权力和组织形态：（1）个人崇拜式权力神秘化组织（2）传统式权力传统式组织（3）理想、合法式权力合理、法律化组织明确的分工等级系统人员考评和教育职业管理人员规则和纪律以理性准则为指导 （二）行为科学理论梅奥的人际关系理论1。霍桑试验（1）照明试验（2）继电器装配室试验（3）访谈试验（4）群体试验 结论（1）职工是社会人（2）企业中存在非正式组织（3）新型领导能力在于提高工人的满足度，以提高士气（4）霍桑效应 对新环境的好奇以及工作的丰富度可提高工人的工作效率（三）现代管理理论1。管理科学理论：以现代自然科学和

4、技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物进行系统和定量的分析，以做出最优规划和决策的理论。2。决策理论（美国西蒙1978年诺贝尔经济学奖）（1）管理即决策（2）追求的是满意方案而不是最优方案（3）决策分为程序性决策和非程序性决策（程序性决策：按既定的程序进行的决策。非程序性决策：对复杂的、非结构型的以及新发生的问题进行的决策。）3。权变理论四）现代管理理论的最新进展1。人本管理理论：指把人作为企业管理的核心和企业最重要的资源，把企业全体员工作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发企业的人力资源，服务于企业内外的利益相关者，从而实现企业目标和员工目标的管理理论和管理实践活

5、动的总称。（1）人本管理的五个层次情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。（2）人本管理的六个满意 顾客、职工满意、经营者满意、社会满意、世界满意、地球满意。第三讲 管理主体 1。管理者角色（1）人际关系方面的角色 挂名首脑领导者联络者（2）信息传递方面的角色 兼听者传播者发言人（3）决策制定方面的角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者2。管理层次（1）高层管理人员（2）中层管理人员（3）基层管理人员3。管理角色的变动（1）管理层次对管理角色的影响（2）组织规模对角色重要性的影响（二）管理职能与管理技能 1。管理职能（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制（5）创新 3。管理技能（1）

6、技术技能：专业知识、经验、方法、技巧等。（2）人际技能：处理人 际关系的能力（3）概念技能：进行抽象思维，形成概念的能力。4。管理职责（1）对自己的职责（2）对下属的职责（3）对组织的职责 （三）管理者的心智模式 所谓心智模式，是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。1。远见卓识（1）随时掌握当代最新的管理、科技成果、知识和信息等（2）系统思维 线性思维 系统的全方位思维（3）奋发向上的价值取向2。健全的心理（1）自知与自信：知至至之，知终终之（2）情感与情绪：理智感、道德感、美感（3）意志和胆识：稳定性事业和风险性事业（4）宽容和忍耐：3。优秀的品

7、质（1）勇于开拓（2）使命感（3）勤奋好学（4）乐观热情（5）诚实与机敏4。较强的能力（1）知人、做人能力（2）创新能力：敏锐的发现旧事物的缺陷，准确的捕捉新事物的萌芽，大胆新颖的设想，周密科学的论证，及时有效的实施。（3）转化能力：综合、移植、改造、重组（4）角色能力：政治、职业、交往、生活（5）协调能力：第四讲 管理原理管理原理是指对管理对象进行计划、组织、协调的“本质”、“基础”，是管理活动客观规律的体现和管理实践经验的总结。 现代管理原理主要包括系统原理、人本原理和效益原理个一级原理和个二级原理。 一、系统原理：系统原理的基本思想：世界上的任何事物，无论部门、单位、制度、个人，都不是孤

8、立的，都处在一个特定的系统之内，与其它因素发生相互作用；同时又在更大的系统之内，与其它系统发生相互影响、相互制约的联系。 整分合原理：指任何一个系统，都必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合封闭原理，亦称闭环原理。它是指在任何系统内，其管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成系统的有效管理活动。反馈原理：是指决策中心根据反馈信息，通过与原有目标的比较、分析、判断，再发出新的信息，不断循环往复，及时调整、控制系统的运动，使系统的内部条件适应外部环境的变化，以实现系统目标。反馈的类型正反馈：反馈使系统的输入对输出的影响增大，导致系统运动加剧发散负反馈：反馈使系统的输入对输出的影响

9、减小，使系统偏离目标的运动收敛，趋于稳定状态弹性原理：亦称动态平衡原理，指管理活动必须保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。 二人本原理人本原理：任何单位和系统的管理，都要以人为本，要以做好人的工作，充分调动人的积极性、主动性和创造性为主要内容。能级原理的基本思想：管理系统是具有不同层次，不同能级的复杂系统。不同的人，层次和单元应依据能量的大小而处于相应的地位，才能提高管理效率和管理效益。动力原理：管理必须有强大的动力，而且要正确地运用动力，才能使管理运动持续而有效地进行下去行为原理：是指要研究管理系统中人或组织活动行为的客观规律性，采取各种有效措施来指导人或组织

10、的活动，发挥人的积极行为效能。 （人本管理的四大环节选人、用人（1）选人是前提：德才兼备（2）用人是关键：用人之长提高职工素质是基础（1）思想素质（2）能力素质精神激励是基本手段感情投入是有效方法。）责任原理：责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。三、效益原理效益原理：指管理活动都要讲求实效，力求用最小的投入和消耗，创造最大的经济效益、社会效益和生态效益边际原理：又称增量原理，这是指生产投入为逐步增量投入，每一增量投入，就有相应的增量产出。在增量投入与增量产出相等时，总收益最大可行性原理：指经济活动中的投资建设项目、投资技术改造项目和

11、投资技术措施等决策，应具有客观必要性、技术的先进性和经济的合理性。优化原理：是指经济管理活动中的要素结构、组织结构、生产结构以及技术结构等，达到最优结合关系，有最大的配合效率和结合经济效益第5章 组织体系1、组织概念1从静态的意义上理解，组织是一个为达到一定目的而实现人员与要素之间共同协作与工作的社会单位。从动态的意义上理解，组织是按不同具体的目标、职能、区域等因素划分人群活动，并在整体上进行协调平衡的全部工作过程。2、构成要素1有形要素（1）人员（2）职务（3）职位（4）关系（5）必要的物质和资金条件2无形要素（1）共同的目标（2）协作的意愿（3）人群意见的沟通3、组织的具体含义1。组织是一

12、个社会实体2。组织有明确的目标3。组织有精心设计的结构和协调的活动性系统4。组织与外部环境相联系4、组织的职能（1）设置组织（2）配备人员（3）组织变革（4）营造良好的组织气氛5、组织的功能：避免集合在一起的个体力量相互抵消，而寻求对个体力量进行汇聚和放大的效应。（一）组织的力量汇聚作用 1+1=2（二）组织的力量放大作用1+12（三）个人与机构之间的交换作用 （ 组织被称为除人、财、物三大要素之外的“第四大要素”。）6、组织目标：一个组织在未来一定时间内实现的目的。组织目标是组织存在的前提，是组织开展工作的基础，决定组织未来的发展状态。组织宗旨表明了一个组织存在对于社会的意义，它是一个组织最

13、基本的目的，需要通过目标的具体化才能成为行动的指南。7、组织目标的作用1。集中力量和资源2。提供协调和沟通基础3。为业绩考核提供标准和依据4。是组织的信息源和决策依据5。影响组织结构8、目标管理：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法 三层含义（1）共同商定目标（参与）（2）目标分解(目标体系)（3）自我控制(授权管理和自我评价) 实质（1）重视人的因素 （2）建立目标层次体系和目标网络 4。目标管理的过程：1）目标制定2）目标分解3）目标授权4）目标控制5）目标成果评价5。目标管理的优缺点：优点目

14、标管理是比较科学有效的管理方法。有助于改进组织结构和职责分工。可以进一步调动职工的主动性、积极性4促进意见交流，强调自我控制，自我调节，改善人际关系缺点。有些目标难以确定。目标管理的哲学假设不一定成立。相对费时9、组织素质：组织所具有的潜在的品质和能力。（1）组织价值观（2）组织凝聚力（3）成员忠诚度（4）组织智商（5）组织学习能力（6）组织应变能力10、提高组织素质的途径1建立学习型组织（学织：充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高）2组织创新第六讲 组织结构与设计1组织结构：是指组织内部各组成部分以及它们之间

15、的相互关系。它一般有水平结构和垂直结构两部分组成。其目的在于建立正式的职位体系，为人们进行工作创造良好的条件，使组织中的各类人员能够协调一致的实现组织的目标。2、职务的设计：职务专业化职务轮换职务的扩大化：职务范围的扩大职务的丰富化：增加职务深度工作团队：综合性和自我管理职务特征模型3、职能部门化优点：逻辑性强可维护权力和威信遵循专业分工原则培训工作简化严格控制 缺点：不太强调整体目标本位主义弱化职能间的协调只有主管对利润负责对环境变化适应性差不利于总经理的产生2组织结构的形成：职务的设计部门的划分层次的设置职权的管理管理层次：是指组织最高领导者到基层工作人员之间的隶属关系的数量。影响它的因素

16、有两个：组织规模和管理幅度。3管理幅度：是指一个领导能够直接、有效地指挥和监督下属人员的最大数量。影响管理幅度的因素：1）管理工作的复杂性和相似性2）工作能力的强调3）领导者的领导风格4）管理业务的标准化程度5）授权的程度6）信息传递的速率7）下属职能的类似性程度8）组织机构在空间的分散程度9）得到协助的有力程度 10）经营形势和发展阶段4职权就是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。它一般包括：决策权、指挥权、监督权、奖惩权、服务权和咨询权，其中前三种权力又合称为合法权。5直线职权是指直线人员所拥有的做出决策、发布命令以及执行决策的权力。直线职权一般由决策权、指挥权、监督权和

17、奖惩权组成。它存在于贯穿着组织的最高层和最底层的上下级之间，形成一个指挥链。 参谋职权是指参谋人员所拥有的提出咨询建议、提供服务与便利以及协助直线人员进行工作的权力。它一般包括服务权力、咨询权力和职能权力三部分。 6集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。 过度集权的弊端:降低决策质量 失误；延误降低组织的适应能力降低组织成员的工作热情 主管机械人助长官僚主义 组织机关化，办事公式化（2）适度分权的意义:有利于组织决策的合理化灵活性和及时性；分级决策和分级负责。 有助于培养组织管理专家促进目标管理和自我控制的有效进行（2）影响分权

18、的因素:决策的代价政策的一致性组织的规模组织的成长管理哲学 人才的数量和素质控制的可能性职能领域7组织结构的类型直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制多维立体制8直线职能制特征： 以直线领导为主，命令、指挥集中在直线领导；各级管理组织设置职能部门或职能人员，但这些职能部门或职能人员是该级直线领导人的参谋和助手，协助领导人工作。职能部门不对下级行使指挥权和发布命令，只对下级职能机构进行业务指导。优点：既保持了直线制集中统一指挥的优点，又吸取了职能制专业化管理的长处；组织形式较为稳定。. 主要缺点：各职能部门间缺乏有效的沟通，横向联系差；直线部门和职能部门之间目标不统一，易产生矛盾；信息传递慢，管理

19、人员多和管理费用高。 8组织设计的原则目标一致原则合理管理幅度原则适宜的管理层次分工原则 权责对等原则才职相称原则统一指挥原则便于领导原则9组织设计程序确定组织总目标确定业务内容确定组织形式规定职责权限配备人员协调第五章 决 策 1、决策的概念：决策是指组织或个人为了实现某一目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整过程。经营决策指企业为了实现预期的经营目标，从多种可供选择的可行方案中选出一个最优或较满意方案的过程。2、决策的基本特征：（1）目的性 （2）选优性（3）关键性（4）创新性（5）过程性3、决策的作用：决策是企业管理的最高职能，是管理权最集中的体现；是管理过程中最关

20、键、最核心的环节。 决策普遍存在于企业经营管理活动的整个过程和各个方面。4、决策的内容 经营战略方面的决策、技术更新发展方面的决策、生产管理方面的决策、财 务成本方面的决策、市场营销方面的决策、组织和人事方面的决策5、决策的分类按照决策的重要程度分：战略决策。管理决策。业务决策。决策类型决策者决策目的典型决策战略决策高层提高整体经营效能投资、新产品开发、市场开发、机构及重要人事调整等。管理决策中层提高管理效能供应、生产计划、销售、质量管理等。业务决策基层提高生产或工作效率生产作业、存货控制、设备管理等。6、三类决策的特点对照 7、决策程序 ： 诊断活动 设计活动 选择活动 执行活动8、决策方法

21、分类 ：定性决策方法 定量决策方法（1）确定性决策方法： 单纯选优法、盈亏平衡点法、线性规划法 （2）风险性决策方法 3)不确定性方法：小中取大法(最大最小损益值法)、大中取大法(最大最大损益值法)、大中取小法(最小最大后悔值法)第十一章 计划 1计划：指组织根据环境的需要和自身特点，确定其在某一特定时期内的目标，并通过全局战略和具体行动方案的制定、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程2、计划的作用：使决策目标具体化减少不确定性因素的冲击减少浪费和冗余为控制提供标准有效领导的前提3、计划的内容：总目标（宗旨和使命）具体目标战略政策 程序规则预算4、计划的原则：（一）全局性原则

22、 1.企业服从国家全局2.部门服从企业全局（二）平衡原则1.计划与计划 2.计划与能力 3.能力与能力（三）效益原则（四）弹性原则 对未来的超前反映（五）民主原则 强调参与5、计划的程序：估量机会、确立目标、拟定可供选择的方案、根据目标比较选择方案、拟定落实措施、编制辅助计划、预算、计划的实施与调整6、目标管理：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。7、目标管理的过程：目标制定（企业的整体目标和战略）（原则：1. 经过充分协商 2. 适度 3. 明确、具体、（1自我评价2上级评价 3结果与考核挂钩

23、）第十二章 领导1、领导：拥有一定权力和地位的个人或群体，通过自身的作用和指导来影响组织和组织成员，使其行为方向与组织目标相一致，行为状态有利于组织目标实现的艺术和活动过程。含义：1）领导的本质是影响力2）领导是一个过程，是一种艺术（3）指出了领导的目的。 （4）领导是一个双向的动态过程 。 2、领导的作用：实现组织目标在满足组织需要的同时尽可能的满足组织成员的需要3、领导活动的要素：领导者、被领导者、领导环境4、领导的影响力主要来源于两个方面：（1）职权（职位权力）职权是领导产生影响力之本，它在领导活动中起着决定作用，职权具有强制力。领导所处的法律地位和担任的职务，使其享有法定权力，领导的职

24、权来自职务。责任是权力的依据，权力是完成责任的保证。有权无责，权力就会被滥用；有责无权，难以产生号召力。领导的影响力很大程度上取决于拥有职位所固有的职权的大小，从根本上来讲，领导的影响力是职位的影响力。（2）权威（非职位权力）权威是领导者在领导过程中产生的一种威望与信任，不具强制力，却起很大作用。职权和权威相辅相成，相互促进。权威主要来源于因领导者的地位、技术、能力以及领导艺术而形成的领导者的个人素养和魅力。有职权的领导者不一定有权威。5、领导与管理的区别：1领导是管理的一个重要方面，但除了领导，管理还有其它内容，如计划、组织、控制等。2领导者不一定是管理者，管理者也不一定是领导者。6、如何获

25、得权力：（1）同有权势的人形成联盟（2）施惠（3）不激怒别人4）从危机中获益（5）谨慎地寻求顾问（6）争取最关键的工作（7）不断地提高自己8）综合、创造使用7、领导方式：是指领导者从事领导活动所遵循的比较稳定的行为模式。它是领导职能与管理效益之间的转换媒介。1强制命令式 2民主参与式3放任无为式 4示范教育式 8、领导内容：1先行：设计、决策、榜样2沟通：认真倾听、正确表达3指导4浇灌：注重友谊与信任、力求公平一贯、强调积极面、支持下属、让下属参与决策、及时与下属沟通信息5奖惩：及时、明白、一致9、领导理论（一）领导特质理论1积极的进取心2强烈的领导愿望3诚实与正直4高度的自信5足够的智慧6丰

26、富的工作相关知识（二）管理方格理论：（美国管理学家罗伯特布莱克和简穆顿1964年提出）11.1型：贫乏型管理29.1型：专权型管理31.9型：乡村俱乐部型45.5型：中庸之道型管理59.9型：团队型管理（三）管理情景理论：1成熟度理论(领导生命周期理论）2权变理论：菲德勒权变模型第十章 激励1、激励的含义：指为了特定目的而去影响人们的内在需要和动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。2、激励理论：马斯洛的需要层次理论麦格雷戈的X理论和Y理论赫茨伯格的激励保健理论麦克莱兰的三种需要理论亚当斯的公平理论（公平公式：OP /IP =O0/ I0 其中： OP：自己对所获报酬的感觉IP ：自己对所付出的感觉O0 ：对参照系的报酬的感觉 I0 ：对参照系的付出的感觉 ）斯金纳的强化理论弗洛姆的期望理论第十一章 控制控制：指通过不断的接受和交换组织内外的有关信息，按既定标准对组织的实际工作活动进行监督检查，发现偏差、纠正偏差，以保证实际工作与计划和目标一致而采取的一种系统管理活动。控制的内容：对人员、财务、作业、信息、组织绩效的控制控制的类型：反馈控制、同期控制、前馈控制