访谈方案Word文档格式.doc

1、、保证访谈地点是封闭不受干扰的；、访谈前需要和访谈者所在部门沟通确认访谈时间，争取用人部门的配合；、访谈小组即时填写访谈记录表，并由受访者签名；、访谈过程中保持用语礼貌，控制情绪，关闭通信设备；、访谈过程中要注意围绕主题，不能变成闲聊。注意事项：1、了解被访谈人的背景履历。2、清楚其对工作和上司的期望，以及上司对访谈对象的评价和期望。3、设计访谈提纲，便于围绕主题，控制节奏，提高访谈效率和效果。4、明确访谈目的，掌握访谈技巧。附件：附件一：员工访谈记录表附件二：2012年度基层员工访谈名单附件三：访谈提纲附件四：2012年度员工访谈名单员工访谈记录表访谈对象部 门职 位入职时间访谈时间访谈地点

2、访 谈 人记 录 人 2012年度基层员工调查问卷感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查。为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查为公司的各项人事政策的制定提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，进而实现公司与员工的共同发展调查问卷说明：1、您填写此份问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心作答2、您填写的答案无对错之分，重要的是听取您的意见和看法，所以请您表达真实想法部门： 填写日期： 年 月 日第一部分：职业发展与培养1、 您认为自己在公司的发展前景如何？只要努力工作必能成功 及时努力工作也希望渺茫 努力工作

3、也无济于事2、 最近一年，您在工作上得到的指导和帮助多吗？很多 较多 一般 非常少3、最近一年，您有机会学到新东西吗？总是有 经常有 有时有 几乎没有4、工作中有人关心你的成长吗？5、您认为公司的晋升渠道通畅吗？非常通畅 通畅 晋升机会很少 几乎没有晋升机会6、您认为公司的培训学习机会多吗？很多 较多 一般 非常少 7、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗？已超出工作需要 刚刚满足 只能满足简单工作需要 根本无法满足8、您的职业倾向是希望在目前这个方向一直干下去 希望换一个方向 根据环境的变化来选择工作 没有想过 第二部分：工作方面1、 您对目前的工作有成就感吗？总是有 经常有 有时有

4、几乎没有2、 对上司的各项工作决策，您是否认同？总是 经常 有时 极少您的劳动时间是否因为不必要的重复工作而浪费？几乎没有 有时 经常 非常普通3、您每天的工作量饱和度平均能达到多少？超过100%（无法正常下班，需要加班） 80%-100% 60%-40% 40%以下4、您对您的工作内容和工作职责是否很了解？非常了解 了解 不太清晰 几乎不了解5、您认为您的工作是否被公正合理地分配？非常公正合理 比较公正合理 偶尔公正合理 极其不公正合理6、您认为您在工作上的压力主要来至哪些方面？（可多选）工作量大 工作难度高 个人兴趣与工作内容不同人际关系复杂 领导或上司过于严厉家人对自己工作的不支持 所做

5、的工作不能公平、客观的被评价总是担心工作中出现状况 根本没有压力其他 7、您目前的工作最吸引您的地方是（可多选）薪资 良好的工作环境 浓厚的兴趣 工作的成就感 提高能力的机会 和谐的人际关系 其他 第三部分：沟通与内部合作1、 您所在的部门与其他部门的关系如何？很好 好 一般 不好2、您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？总是 经常 有时 极少 3、您是否同意“当发现问题时，管理者总能够与当事人及时沟通”这一讲法？非常赞同 同意 中立 不同意 强烈反对4、您是否同意“公司管理者经常关心员工”这一讲法？5、您认为部门之间协作存在哪些不足：跨部门协作流程、职责不清晰 各部门目标不统一 团队意识不强

6、特殊发生的事件没有相应的程序，致使分工不明确、相互推脱责任 其他 第四部分：公司制度和管理1、 您认为公司的各项制度健全吗？非常健全 比较健全 不太健全 极其不健全2、 您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？非常赞同 同意 中立 不同意 强烈反对3、 您认为公司的各项制度是否被严格的执行？非常严格 一般 不严格 几乎未执行 4、您如何看待您的上司的管理方式？非常赞同 赞同 中立 不赞同 强烈反对第五部分：资源提供与环境1、 您认为本公司资源供给情况如何？节省 有时节省 既不节省也不浪费 有时造成浪费 经常浪费2、管理阶层对于我们执行工作提供的支持满意程度如何？很满意 满意 一般 不满 非常

7、不满3、您对公司的工作环境和住宿环境满意程度如何？很满意 满意 一般 不满 非常不满 4、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何？第六部分：薪资福利1、 您认为自己的工资收入合理吗？非常合理 合理 一般 不合理 非常不合理 如果选择后两项请选择您认为不理由的理由（可多选）：与同事比较，不公平 与市场上同岗位相比，不公平 我的能力或责任增加，收入却没有相应增加 其他 2、 您对公司目前薪资结构的科学性评价是非常科学合理 较科学合理 不确定 不够科学合理 非常不科学不合理3、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是非常吸引 较吸引 不确定 不够吸引 几乎没有吸引力4、 您对公司目前的绩效考核方

8、案满意吗？非常满意 满意 不清楚 现在的方案 不满意 非常不满意5、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？物质奖励（发放奖金、购买福利保险） 精神奖励（培训、评选优秀员工） 升职 其他6、您希望在公司获得哪些方面的培训？（请列出）第七部分：企业文化1、 您对公司的企业文化了解吗？非常了解 了解 一般 不了解2、对公司的企业文化认同程度如何？非常认同 认同 一般 不认同极 其不认同第八部分：其他1、 您对公司人事工作整体满意度如何？很满意 满意 一般 不满 非常不满如果选择后两项，请提出您对人事工作的改进意见：2、除以上您对公司提出的意见外，您还有哪些合理化建议？3-1访 谈 提 纲对象：

9、入职不满一年的新员工，主旨：主要是了解新人对新环境的适应性以及帮助新人解决一些困难，同时获得一些关于HR部工作真实、新鲜的反馈，并与之建立良好的信任关系。1、 你现在的主要工作内容，有无工作计划和工作记录，目前的工作量怎样，工作的目的是否明确，你对自己的工作状态和结果满意的地方，不满意的地方，有无改善计划，请举例说明，你认为你对目前的工作是否适应？2、 入职初期部门有无指定实习老师？指导老师在哪些方面给予你指导，你认为进入公司以后你的工作技能是否有了提高，体现在哪些方面，能否举例说明？你现在转正了没有？在哪些方面还感觉需要提高？3、 入职后是否接受了相关培训？对自己的工作技能提升有帮助吗？以目

10、前的状态，你认为自己现在还需要哪些培训？（最紧要的三项）4、 工作中遇到了哪些困难？你是如何解决的？解决问题的过程中周围同事给予了哪些方面的帮助？5、 现在是否已经参加本部门的绩效考核？你对目前正在施行的绩效考核方法有何看法？对本部门的考核你认为公平合理并能促进工作绩效改善吗？（以新人的角度观察）你认为绩效考核做哪些改进效果会更好？6、 能否谈一谈你的工作个人期望，包括薪资、工作岗位、将来的发展计划？你认为在现有的岗位能发挥你的能力和特长吗？7、 入职时HR部门给你提供了什么样的帮助？你对HR部工作有什么建议？8、 能谈一谈现在的公司和你前职公司有什么不同吗？如管理方式、文化理念、人际关系、工

11、作压力等；9、 还有没有没有谈到的问题想补充的？3-2入职1年以上的员工了解访谈对象是否正真进入工作状态并开始发挥应有的作用，并关注这些员工的成长性。1、 你的日常工作是什么，对现有的工作是否满意，是否有厌倦感，现有的工作安排与你以前的经历是否相关？2、 你的最大长处是什么？现在安排给你的工作能够发挥你的长处吗？3、 工作中最困惑的是什么？是否产生过没有方向感？任务目标不明确？需要哪些支持？是否已经列出改善计划并开始行动？4、 部门或公司是否给你经常性培训？现有的培训方式和内容有哪些不足？你还需要哪些培训（最紧要的三项）？希望以那种方式进行？5、 你愿意对新人提供业务和生活上的指导吗？6、 你

12、是否清楚公司对你的期望？是否清楚自己的业绩指标？是否清楚公司对你考核方式，你接受目前的考核内容和方式吗？你认为绩效考核做哪些改进效果会更好？7、 你的工作向谁汇报？通过什么方式？反映的问题有没有得到及时反馈吗？你经常和上司沟通并清楚上司对你的评价和期望吗？8、 你对你从事的工作有什么期望，你对你的职业发展有明确的计划？9、 你对HR部工作有什么建议？10、还有没有没有谈到的问题想补充的？3-3主管级人员 主旨：了解部门主管对HR部的看法和期望，以及部门主管在日常人力资源管理中的表现，尽所能的为其提供支持，并与之建立良好的互动关系。 1、你清楚公司的战略目标吗？依据公司的战略目标你打算如何开展部

13、门的工作？ 2、部门建设方面：部门内部是否有相应的规章制度，作业流程、工作标准和工作计划？部门的绩效是如何跟踪和监控的？ 2013年你对本部门建设有何规划？ 3、你部门的哪些工作同人力资源部有联系？你是否清楚人力资源部的工作流程？愿意人力资源部给你提供哪些方面的协助？你认为现在的工厂联络员制度是否有用？谈谈你对人力资源部工作的建议？4、你对本部门的员工工作提供哪些方面的支持？对他们平时的工作是如何检查的？你在分配任务时如何保证分配的公正和公平？他们充分知道你对他们的期望和要求吗？你的下属一般会在什么情况主动向你要求帮助和支持？举例说明？5、你为本部门的人才梯队建设和后备人才培养做了哪些工作？6

14、、你的部门这几年的人员变动情况如何？变动的真实原因是什么？通过何种措施来缓解关键岗位人员跳槽带来的损失？7、2013年本部门有培训需求和计划吗？主要是需要哪些课题的培训？（最核心的三项）。8、2012年本部门的绩效考核推行顺利吗？你认为现有的考核体系需要作哪些方面的改进？通过绩效考核，2012年本部门的整体工作绩效有提升吗？9、2012年本部门最突出的人力资源问题是什么？来年的解决和预防办法是什么？需要人力资源部提供哪些支持？10、对个人的职业发展有何期望？还有没有没有谈到的问题想要补充的？4-1基层员工访谈名单（问卷调查）序号姓名体系部门现职位名称在职时间性别基层员工访谈名单（访谈）4-2中高层人员访谈名单