访谈方案Word文档格式.doc

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、保证访谈地点是封闭不受干扰的；

、访谈前需要和访谈者所在部门沟通确认访谈时间，争取用人部门的配合；

、访谈小组即时填写访谈记录表，并由受访者签名；

、访谈过程中保持用语礼貌，控制情绪，关闭通信设备；

、访谈过程中要注意围绕主题，不能变成闲聊。

注意事项：

1、了解被访谈人的背景履历。

2、清楚其对工作和上司的期望，以及上司对访谈对象的评价和期望。

3、设计访谈提纲，便于围绕主题，控制节奏，提高访谈效率和效果。

4、明确访谈目的，掌握访谈技巧。

附件：

附件一：

《员工访谈记录表》

附件二：

《2012年度基层员工访谈名单》

附件三：

《访谈提纲》

附件四：

《2012年度员工访谈名单》

员工访谈记录表

访谈对象

部门

职位

入职时间

访谈时间

访谈地点

访谈人

记录人

2012年度基层员工调查问卷

感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查。

为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查为公司的各项人事政策的制定提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，进而实现公司与员工的共同发展

调查问卷说明：

1、您填写此份问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心作答

2、您填写的答案无对错之分，重要的是听取您的意见和看法，所以请您表达真实想法

部门：

填写日期：

年月日 

第一部分：

职业发展与培养

1、您认为自己在公司的发展前景如何？

○只要努力工作必能成功○及时努力工作也希望渺茫○努力工作也无济于事

2、最近一年，您在工作上得到的指导和帮助多吗？

○很多○较多○一般○非常少

3、最近一年，您有机会学到新东西吗？

○总是有○经常有○有时有○几乎没有

4、工作中有人关心你的成长吗？

5、您认为公司的晋升渠道通畅吗？

○非常通畅○通畅○晋升机会很少○几乎没有晋升机会

6、您认为公司的培训学习机会多吗？

○很多○较多○一般○非常少

7、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗？

○已超出工作需要○刚刚满足○只能满足简单工作需要○根本无法满足

8、您的职业倾向是 

○希望在目前这个方向一直干下去○希望换一个方向○根据环境的变化来选择工作○没有想过

第二部分：

工作方面

1、您对目前的工作有成就感吗？

○总是有○经常有○有时有○几乎没有

2、对上司的各项工作决策，您是否认同？

○总是○经常○有时○极少

您的劳动时间是否因为不必要的重复工作而浪费？

○几乎没有○有时○经常○非常普通

3、您每天的工作量饱和度平均能达到多少？

○超过100%（无法正常下班，需要加班）○80%-100%○60%-40%○40%以下

4、您对您的工作内容和工作职责是否很了解？

○非常了解○了解○不太清晰○几乎不了解

5、您认为您的工作是否被公正合理地分配？

○非常公正合理○比较公正合理○偶尔公正合理○极其不公正合理

6、您认为您在工作上的压力主要来至哪些方面？

（可多选） 

○工作量大○工作难度高○个人兴趣与工作内容

○不同人际关系复杂○领导或上司过于严厉

○家人对自己工作的不支持○所做的工作不能公平、客观的被评价

○总是担心工作中出现状况○根本没有压力

○其他

7、您目前的工作最吸引您的地方是 

（可多选）

○薪资○良好的工作环境○浓厚的兴趣○工作的成就感○提高能力的机会○和谐的人际关系

○其他

第三部分：

沟通与内部合作

1、您所在的部门与其他部门的关系如何？

○很好○好○一般○不好

2、您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？

○总是○经常○有时○极少

3、您是否同意“当发现问题时，管理者总能够与当事人及时沟通”这一讲法？

○非常赞同○同意○中立○不同意○强烈反对

4、您是否同意“公司管理者经常关心员工”这一讲法？

5、您认为部门之间协作存在哪些不足：

○跨部门协作流程、职责不清晰○各部门目标不统一○团队意识不强特殊发生的事件没有相应的程序，致使分工不明确、相互推脱责任○其他

第四部分：

公司制度和管理

1、您认为公司的各项制度健全吗？

○非常健全○比较健全○不太健全○极其不健全

2、您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？

○非常赞同○同意○中立○不同意○强烈反对

3、您认为公司的各项制度是否被严格的执行？

○非常严格○一般○不严格○几乎未执行

4、您如何看待您的上司的管理方式？

○非常赞同○赞同○中立○不赞同○强烈反对

第五部分：

资源提供与环境

1、您认为本公司资源供给情况如何？

○节省○有时节省○既不节省也不浪费○有时造成浪费○经常浪费

2、管理阶层对于我们执行工作提供的支持满意程度如何？

○很满意○满意○一般○不满○非常不满

3、您对公司的工作环境和住宿环境满意程度如何？

○很满意○满意○一般○不满○非常不满

4、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何？

第六部分：

薪资福利

1、您认为自己的工资收入合理吗？

○非常合理○合理○一般○不合理○非常不合理

如果选择后两项请选择您认为不理由的理由（可多选）：

○与同事比较，不公平○与市场上同岗位相比，不公平○我的能力或责任增加，收入却没有相应增加○其他

2、您对公司目前薪资结构的科学性评价是 

○非常科学合理○较科学合理○不确定○不够科学合理○非常不科学不合理

3、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是 

○非常吸引○较吸引○不确定○不够吸引○几乎没有吸引力

4、您对公司目前的绩效考核方案满意吗？

○非常满意○满意○不清楚○现在的方案○不满意○非常不满意

5、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？

○物质奖励（发放奖金、购买福利保险）○精神奖励（培训、评选优秀员工）

○升职○其他

6、您希望在公司获得哪些方面的培训？

（请列出）

第七部分：

企业文化

1、您对公司的企业文化了解吗？

○非常了解○了解○一般○不了解

2、对公司的企业文化认同程度如何？

○非常认同○认同○一般○不认同极○其不认同

第八部分：

其他

1、您对公司人事工作整体满意度如何？

○很满意○满意○一般○不满○非常不满

如果选择后两项，请提出您对人事工作的改进意见：

2、除以上您对公司提出的意见外，您还有哪些合理化建议？

3-1

访谈提纲

对象：

入职不满一年的新员工，

主旨：

主要是了解新人对新环境的适应性以及帮助新人解决一些困难，同时获得一些关于HR部工作真实、新鲜的反馈，并与之建立良好的信任关系。

1、你现在的主要工作内容，有无工作计划和工作记录，目前的工作量怎样，工作的目的是否明确，你对自己的工作状态和结果满意的地方，不满意的地方，有无改善计划，请举例说明，你认为你对目前的工作是否适应？

2、入职初期部门有无指定实习老师？

指导老师在哪些方面给予你指导，你认为进入公司以后你的工作技能是否有了提高，体现在哪些方面，能否举例说明？

你现在转正了没有？

在哪些方面还感觉需要提高？

3、入职后是否接受了相关培训？

对自己的工作技能提升有帮助吗？

以目前的状态，你认为自己现在还需要哪些培训？

（最紧要的三项）

4、工作中遇到了哪些困难？

你是如何解决的？

解决问题的过程中周围同事给予了哪些方面的帮助？

5、现在是否已经参加本部门的绩效考核？

你对目前正在施行的绩效考核方法有何看法？

对本部门的考核你认为公平合理并能促进工作绩效改善吗？

（以新人的角度观察）你认为绩效考核做哪些改进效果会更好？

6、能否谈一谈你的工作个人期望，包括薪资、工作岗位、将来的发展计划？

你认为在现有的岗位能发挥你的能力和特长吗？

7、入职时HR部门给你提供了什么样的帮助？

你对HR部工作有什么建议？

8、能谈一谈现在的公司和你前职公司有什么不同吗？

如管理方式、文化理念、人际关系、工作压力等；

9、还有没有没有谈到的问题想补充的？

3-2

入职1年以上的员工

了解访谈对象是否正真进入工作状态并开始发挥应有的作用，并关注这些员工的成长性。

1、你的日常工作是什么，对现有的工作是否满意，是否有厌倦感，现有的工作安排与你以前的经历是否相关？

2、你的最大长处是什么？

现在安排给你的工作能够发挥你的长处吗？

3、工作中最困惑的是什么？

是否产生过没有方向感？

任务目标不明确？

需要哪些支持？

是否已经列出改善计划并开始行动？

4、部门或公司是否给你经常性培训？

现有的培训方式和内容有哪些不足？

你还需要哪些培训（最紧要的三项）？

希望以那种方式进行？

5、你愿意对新人提供业务和生活上的指导吗？

6、你是否清楚公司对你的期望？

是否清楚自己的业绩指标？

是否清楚公司对你考核方式，你接受目前的考核内容和方式吗？

你认为绩效考核做哪些改进效果会更好？

7、你的工作向谁汇报？

通过什么方式？

反映的问题有没有得到及时反馈吗？

你经常和上司沟通并清楚上司对你的评价和期望吗？

8、你对你从事的工作有什么期望，你对你的职业发展有明确的计划？

9、你对HR部工作有什么建议？

10、还有没有没有谈到的问题想补充的？

3-3

主管级人员

主旨：

了解部门主管对HR部的看法和期望，以及部门主管在日常人力资源管理中的表现，尽所能的为其提供支持，并与之建立良好的互动关系。

1、你清楚公司的战略目标吗？

依据公司的战略目标你打算如何开展部门的工作？

2、部门建设方面：

部门内部是否有相应的规章制度，作业流程、工作标准和工作计划？

部门的绩效是如何跟踪和监控的？

2013年你对本部门建设有何规划？

3、你部门的哪些工作同人力资源部有联系？

你是否清楚人力资源部的工作流程？

愿意人力资源部给你提供哪些方面的协助？

你认为现在的工厂联络员制度是否有用？

谈谈你对人力资源部工作的建议？

4、你对本部门的员工工作提供哪些方面的支持？

对他们平时的工作是如何检查的？

你在分配任务时如何保证分配的公正和公平？

他们充分知道你对他们的期望和要求吗？

你的下属一般会在什么情况主动向你要求帮助和支持？

举例说明？

5、你为本部门的人才梯队建设和后备人才培养做了哪些工作？

6、你的部门这几年的人员变动情况如何？

变动的真实原因是什么？

通过何种措施来缓解关键岗位人员跳槽带来的损失？

7、2013年本部门有培训需求和计划吗？

主要是需要哪些课题的培训？

（最核心的三项）。

8、2012年本部门的绩效考核推行顺利吗？

你认为现有的考核体系需要作哪些方面的改进？

通过绩效考核，2012年本部门的整体工作绩效有提升吗？

9、2012年本部门最突出的人力资源问题是什么？

来年的解决和预防办法是什么？

需要人力资源部提供哪些支持？

10、对个人的职业发展有何期望？

还有没有没有谈到的问题想要补充的？

4-1

基层员工访谈名单（问卷调查）

序号

姓名

体系

部门

现职位名称

在职时间

性别

基层员工访谈名单（访谈）

4-2

中高层人员访谈名单