会员投诉开发说明Word格式.docx

1、开发说明1背景及目标系统名称：会员关系管理系统（CRM）。模块名称：会员投诉。模块目标：1. 能够为会员提供网站投诉渠道；2. 能够使会员可以针对消费项类别进行投诉；3. 投诉结束后，会员能够对投诉处理进行评价；4. 能够为管理层提供投诉统计报表。2名词术语消费项目：即消费的具体内容，比如一间高级客房、一份午餐。消费项类别：即消费项的归类，比如高级客房，中餐。3参考资料无4命名规范 1. 投诉模块命名为：complaint； 2. 数据表的命名以“C_ Complaint”开头。 5模块框架接收并保存投诉信息传递投诉投诉报表查看所有消费项类别及无消费类别会员针对选择的类别发起投诉查看实际消费项

2、类别图1说明： 是PMS的功能块， 是网站的功能块， 是CRM功能块。6功能说明6.1.流程和功能列表会员投诉流程（见图2）图2网站功能列表如下：1. 获取所有投诉类别数据接口；2. 设计显示会员投诉及投诉评价的页面；3. 打包会员投诉内容信息，生成投诉数据对象。CRM系统功能列表：1. 解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据；2. 发邮件给投诉类别的负责人；3. 查看并回复投诉处理结果功能；4. 保存投诉评价功能5. 投诉管理；6. 投诉报表。PMS系统功能列表：1. 会员投诉类别的接口；6.2.功能详细说明网站功能：1. 获取所有投诉类别数据接口输入：无；处理：解析拆分投诉类别数据；输出：在会

3、员投诉页面显示会员投诉的类别；数据接口：投诉类别数据对象；出错处理：2. 设计显示会员投诉及投诉评价的页面页面设计需求；按设计需求制作；员投诉及投诉评价的页面；3. 生成投诉数据对象会员投诉数据；打包生成会员投诉数据对象；传入投诉数据对象到CRM；数据接口对象名称ComplaintRecord属性名称属性类型含义nIdInt编号nMemberId会员ID（tMember）cTitleString会员投诉标题nConsumeKindId消费项类别编号（B_ConsumeKind）cContent会员投诉内容dOptionTime投诉时间nRecordStateId投诉状态（外键）nReceive

4、UserId接收人编号（tUser）nHotelId酒店IDComplaintReBack处理结果对象-自定义对象ComplaintAssessment会员对投诉服务的评价对象CRM功能1. 解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据投诉数据对象；解析拆分投诉数据对象；保存投诉数据；投诉数据对象2. 发邮件给投诉类别的负责人投诉类别及投诉内容；发邮件；发邮件到负责人邮件；3. 查看并回复投诉处理结果功回复的内容；针对投诉类别保存回复内容；保存回复内容到数据库；4. 保存投诉评价投诉评价内容；针对投诉类别的回复保存投诉评价内容；保存投诉评价内容到数据库；5. 投诉管理1）查看待处理投诉查询条件；根据查询

5、条件生成待处理投诉数据对象；显示查询的数据项；根据查询条件生成的数据集；2）查看历史投诉根据查询条件生成历史投诉数据对象；6. 报表管理报表条件；根据输入条件生成数据对象；显示报表；符合条件的数据对象；PMS功能1. 生成会员消费项数据对象（guestID）：会员消费项（guestID）；根据会员ID生成会员的消费项；打包生成投诉类别数据对象；会员的消费项数据集；会员的消费英数据集生成的消费项根据处理7接口说明 方法名： CreateComplaintRecord 参数参数类型备注传递投诉对象 网站发起一个投诉时，只需创建一个ComplaintRecord，并将对象的以下信息赋值： 会员编号消费项类别编号 会员投诉内容 返回值： True or False 方法名:getComplaintRecordByUserID参数名称参数类型UserID返回值： ListTransComplaintAssessment（）传递评价投诉对象网站保存会员投诉评价时，需要传递ComplaintAssessment对象，并为以下属性赋值：nComplainRecordId nPoint dOptionTime nHotelId8数据结构设计见会员投诉数据设计说明书.doc