会员投诉开发说明Word格式.docx
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开发说明
1．背景及目标
系统名称：
会员关系管理系统（CRM）。
模块名称：
会员投诉。
模块目标：
1.能够为会员提供网站投诉渠道；
2.能够使会员可以针对消费项类别进行投诉；
3.投诉结束后，会员能够对投诉处理进行评价；
4.能够为管理层提供投诉统计报表。
2．名词术语
消费项目：
即消费的具体内容，比如一间高级客房、一份午餐。
消费项类别：
即消费项的归类，比如高级客房，中餐。
3．参考资料
无
4．命名规范
1.投诉模块命名为：
complaint；
2.数据表的命名以“C_Complaint”开头。
5．模块框架
接收并保存投诉信息
传递投诉
投诉报表
查看所有消费项类别及无消费类别
会员针对选择的类别发起投诉
查看实际消费项类别
图1
说明：
是PMS的功能块，是网站的功能块，是CRM功能块。
6．功能说明
6.1.流程和功能列表
会员投诉流程（见图2）
图2
网站功能列表如下：
1.获取所有投诉类别数据接口；
2.设计显示会员投诉及投诉评价的页面；
3.打包会员投诉内容信息，生成投诉数据对象。
CRM系统功能列表：
1.解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据；
2.发邮件给投诉类别的负责人；
3.查看并回复投诉处理结果功能；
4.保存投诉评价功能
5.投诉管理；
6.投诉报表。
PMS系统功能列表：
1.会员投诉类别的接口；
6.2.功能详细说明
网站功能：
1.获取所有投诉类别数据接口
输入：
无；
处理：
解析拆分投诉类别数据；
输出：
在会员投诉页面显示会员投诉的类别；
数据接口：
投诉类别数据对象；
出错处理：
2.设计显示会员投诉及投诉评价的页面
页面设计需求；
按设计需求制作；
员投诉及投诉评价的页面；
3.生成投诉数据对象
会员投诉数据；
打包生成会员投诉数据对象；
传入投诉数据对象到CRM；
数据接口
对象名称
ComplaintRecord
属性名称
属性类型
含义
nId
Int
编号
nMemberId
会员ID（tMember）
cTitle
String
会员投诉标题
nConsumeKindId
消费项类别编号（B_ConsumeKind）
cContent
会员投诉内容
dOptionTime
投诉时间
nRecordStateId
投诉状态（外键）
nReceiveUserId
接收人编号（tUser）
nHotelId
酒店ID
ComplaintReBack
处理结果对象-自定义对象
ComplaintAssessment
会员对投诉服务的评价对象
CRM功能
1.解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据
投诉数据对象；
解析拆分投诉数据对象；
保存投诉数据；
投诉数据对象
2.发邮件给投诉类别的负责人
投诉类别及投诉内容；
发邮件；
发邮件到负责人邮件；
3.查看并回复投诉处理结果功
回复的内容；
针对投诉类别保存回复内容；
保存回复内容到数据库；
4.保存投诉评价
投诉评价内容；
针对投诉类别的回复保存投诉评价内容；
保存投诉评价内容到数据库；
5.投诉管理
1）查看待处理投诉
查询条件；
根据查询条件生成待处理投诉数据对象；
显示查询的数据项；
根据查询条件生成的数据集；
2）查看历史投诉
根据查询条件生成历史投诉数据对象；
6.报表管理
报表条件；
根据输入条件生成数据对象；
显示报表；
符合条件的数据对象；
PMS功能
1.生成会员消费项数据对象（guestID）：
会员消费项（guestID）；
根据会员ID生成会员的消费项；
打包生成投诉类别数据对象；
会员的消费项数据集；
会员的消费英数据集生成的消费项根据处理
7．接口说明
方法名：
CreateComplaintRecord
参数
参数
类型
备注
传递投诉对象
网站发起一个投诉时，只需创建一个ComplaintRecord，并将对象的以下信息赋值：
会员编号
消费项类别编号
会员投诉内容
返回值：
TrueorFalse
方法名:
getComplaintRecordByUserID
参数名称
参数类型
UserID
返回值：
List<
ComplaintRecord>
TransComplaintAssessment（）
传递评价投诉对象
网站保存会员投诉评价时，需要传递ComplaintAssessment对象，并为以下属性赋值：
nComplainRecordId
nPoint
dOptionTime
nHotelId
8．数据结构设计
见《会员投诉数据设计说明书.doc》
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