一百修订版本旅游景区质量等级的划分与评定docx.docx

1、一百修订版本旅游景区质量等级的划分与评定docx旅游景区质量等级的划分与评定（2017 修订）细则一：资源质量与市场影响评分细则观赏游憩价值（资源品牌价值 20 分，珍稀40奇特价值 10 分，规模丰度价资源影响力（ 70）值 5 分，完整性价值 5 分）主题特色魅力15综合消费能力15知名度10市场影响力（ 30）美誉度10市场辐射力10细则二：旅游设施与服务质量评分细则说明：1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护125 分，综合管

2、理 140 分。2. 各等级旅游景区应达到的最低分数为： 5A 级景区 950 分，4A 级景区 850 分， 3A 级景区 750 分， 2A 级景区 600 分， 1A 级景区 500 分。细则二计分总表项目分值负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分大分小自推评项项项检荐定分分计单单分值值分位位序评定项目检查评定方法与说明号值栏栏栏计计分分栏栏栏1 旅游交通110外部交通与景区距10离直达机场与景区距直达机场系指直达依托城镇的民3离用机场， 包括军民两用机场， 但不30 千米以内包括可提供包机服务的军用机场360 千米以内2100 千米以内1高速公路出入口与4景区距离10 千米

3、以内420 千米以内2客运火车站（汽车3站、码头）与景区距离20 千米以内350 千米以内1依托城镇与景区距依托城镇指旅游景区直接的主要10离客源集散城市（镇） 。依托城镇可跨越行政区划在依托城镇内10在依托城镇周边208公里内指距最近的建成区外缘的距离在依托城镇周边506公里内在依托城镇周边 1204公里内抵达景区的公共交10通有直达旅游专线包括定时定点的汽车、 游船、火车4专线日常运营4仅节假日运营2市内集散系统包括公交、 地铁、 轻轨等， 景区应6设有站点日常运营6仅节假日运营4通景交通的发达程通景交通是指连接高速、 国道、省25度道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通

4、道路等级 10双向四道、宽度 2107m双向两道、宽度 7-9m8双向两道、宽度 6-7m5道路设施包括路面平整无破损、护坡良好、5桥涵完整。发现一处不合格扣1分沿线环境10洁化路面及两侧干净整洁， 无垃圾、物4品等堆积物绿化路面及两侧宜林地段绿化率95%，3无裸露山体和边坡美化两侧林相完整良好， 景观优美协调3外部交通标识指引导到达景区的标识，在颜色、18外形上有别于一般交通标识主要站（节）点通往在机场、 火车站、 汽车站、 客运码5景区的标识头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识所在城镇通往景区指所在城镇道路和通往景区的国、5的标识省、县道上有通往景区的标志标识通景道路交通

5、标识 指在通景公路上有通往景区的标 8志标识景区停车场指景区自有或租用、 借用，但由景37区管理的停车场停车位指景区各类停车场大小车位的总10和1000 个以上10600 个以上8300 个以上6100 个以上4地面10生态化地面停车场有绿化停车面或绿化隔离10线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建硬化或黑化地面包括水泥地面、 沥青地面、 平整硬8化铺装地面或硬质夯土地面砂砾地面要求地面平整，便于停车、行车5泥土地面要求地面平整，便于停车、行车3管理10分设出入口出入口分设， 且不过分邻近， 有利2于车辆疏散大小车分区停车大小车分区停车或分设大小车停2车场引导标志标线清晰2专人值管

6、2车辆上下客分区分设车辆上、 下客区域， 做到人车1分流非机动车辆停放区具有专门停放自行车、 电动车等车1辆分区位置与景观包括位置合理、景观协调4配套服务包括洗车、加水、充电等服务1备用停车场指高峰期间备用的停车场。 若自备2停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分2 游览服务310游览设施55游览线路10进出口设置合理进出口分设， 不过分邻近， 有利于4游客疏散游线设置合理线路设置形成环线， 观赏面大， 有6利于游客游览，现场酌情打分游步道14游步道的特色游步道设计舒适安全，有个性特7色，有文化性效果游步道的生态化程采用当地材料或生态环保型材料，7度与环境协调游览工具包括新能源汽车、缆车、

7、电瓶车、3游船、自行车、 小火车等设置， 便捷安全休息设施18数量充足能满足需要2布局合理在售票处、景区适当节点均有设3置，不设置在危险地带、 危险场所环境协调与景观环境协调， 不对资源环境产3生负面影响制作精美造型美观，制作精美，有艺术感，3体现地域文化特色用材合理从档次、 生态性、与景区协调性考3查维护良好休息设施无破损、无污垢4饮用冷热水游客中心或主要服务节点提供饮2用冷热水特殊人群服务包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、5无障碍设施， 老人使用的拐杖， 童车等。志愿者服务设立志愿者服务站点， 定期开展各3项活动游客中心55位置与风貌10位置合理设在靠近主入口、 方便醒目的地点5风貌优良建筑美

8、观且与景观协调5场地规模5专用，规模适宜游客5需要兼用，或面积偏小2功能设置商 品 销 售 区 超 过服 务 区总 面 积850%的，此项不得分基础服务功能设有宣教、 咨询服务、 纪念品及旅4游用品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能增值服务ATM机、托管、代订及其他多种服2务功能多样化 功能多样，使用率高 2咨询服务功能10设有咨询服务点满足游客咨询需要， 实时发布景区3内重要游览信息有专职服务人员3有专门的旅游咨询电话畅通有效2电话实现在线旅游咨询在线反应及时2多媒体宣教系统有相关设施 （如电脑触摸屏、 影视5解说等），能够正常使用且内容丰富休息设施数量满足需要， 美观实用， 档次与5

9、景区质量等级相适应邮电服务4邮电通信服务提供公用电话、 信函、传真等基本2服务邮政纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、2纪念邮票等宣传资料8免费宣传资料游客能免费获取景区介绍与导览5资料其他宣传资料 备有与景区相关的画册、 音像制品 3和专著等导游服务黑导、野导现象突出的， 此项不得35分导游员和讲解员10数量满足需要导游员和讲解员数量与游客接待4规模和景区性质相适应， 酌情打分公布资料公布所有在岗导游员和讲解员的4照片、姓名、编号及语种具有高级导游员或含可为游客服务的高级馆员和研2讲解员究员等，须作为正式讲解员公布设语音导游携带方便，易于使用，声音清晰2导游或讲解语种有英语或主要客源地语

10、种（含粤5语、闽南话），得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分导游词导游词科学、准确、有文采6讲解水平讲解清晰、 生动、 吸引人， 根据游5客特点进行有针对性的讲解， 能满足特殊人群的特殊需求导游管理7导游行为管理符合行业规范要求， 无故意消费引5导，无低俗讲解内容， 无胁迫游客言行；态度热情，行为有度导游秩序管理导游员、讲解员纳入景区统一管理2体系，有序承接任务。标识系统55全景图与导览图11全景图景区入口或景区内适当位置设置5景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、 厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分导览图在景区内游客

11、集中区域和交通节6点设置导览图， 标明当前位置及周边景点和服务设施， 明示咨询、 投诉、救援电话标识牌与景物介绍12牌标识牌指景区内指引方向或方位的标志6标识。要求数量充足且布局合理景物介绍牌指介绍主要景点、 景观或相关展示6内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、 内容丰富、 科学准确提示与警示标牌5提示标牌材质环保、位置适当、提示到位、2内容温馨安全警示标牌应齐全、醒目、规范3设计制作图案 3 分，外形 3 分，材质3 分，12效果 3 分图案图案直观明了，体现主题文化特3色，酌情打分外形外形别致， 具有艺术感， 酌情打分3材质从档次、 生态性、与景观协调性考3查，酌情打分效果按照制作精

12、致和一般，酌情打分3维护保养4好无脱落、无毛刺、无腐蚀4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2中外文对照无中英文 （或主要客源地语种） 对4照的，不得分； 有中英文 （或主要客源地语种） 对照的得 4 分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分公共信息图形符号 7位置与数量在道路、停车场、出入口、售票处、5购物点、 医疗点、 厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的， 发现一处扣1 分图形规范性参照现行国家标准， 发现一处不规2范扣 1 分环境卫生50总体印象出入口可视范围和景区内干净整15洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、 乱堆乱放、 乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损

13、坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味， 施工场地维护良好。 发现一处不合格扣 1 分污水排放有完善的排污设施，不污染地面、5河流、湖泊、海滨等。 发现一处不得当的，视情节严重程度扣13分垃圾清扫与处置11日产日清不留隔夜垃圾2流动清扫跟踪清扫3处理场地垃圾处理场或垃圾集中场地远离2景区处理方式分类处理，不就地焚烧或掩埋2游客回收建立鼓励游客自行带走垃圾的制2度或措施垃圾箱（桶）14外观整洁，发现一处不合格，扣1 分3数量数量充足， 布局合理， 发现一处有5明显不足，扣 1 分造型美观，与景观环境相协调， 酌情打3分分类垃圾箱（桶）分类设置3吸烟管理划分吸烟区与禁烟区且管理到位，5或景区全部为禁

14、烟区且管理到位，酌情打分厕所60厕所数量与布局数量充足，布局合理，步行30 分6钟内须有设置。 位置相对隐蔽， 但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污厕位数量与比例8厕位总量厕位总量占景区承载量5 以上6得6 分，3以上得 4 分，1以上得2 分厕位比例男女厕位比例应小于 2：32无障碍厕位6建设规范建设符合无障碍设计规范（GB350763），方便特殊人群使用数量充足数量充足，覆盖特殊人群可达范围3高峰期流动厕所如固定厕位数量能满足需求，此项2不失分水冲或生态厕所景区内均为水冲或生态厕所3厕所设施10洁具质量4隔板和门要求隔板与门均有， 缺失其一不得2分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分其他

15、设施主要游览场所厕所具备盥洗设施4（水龙头）、挂衣钩、 皂液、 面镜、干手设备、 卫生纸、 烟缸等且实用有效的，每项得 1 分，最多 4 分风貌与氛围 8建筑风貌厕所外观、色彩、造型与环境协调，5有特色文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰3与布置管理与服务厕所管理规范， 游客集中场所有专4人管理厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，5发现一处扣 2 分级厕所比例参照 GB/T18973-20168A 级厕所达 100%5AA 级厕所占比50%2以上AAA级厕所占比 20%1以上3 综合服务70购物包括景区主出入口的购物场所。围25追兜售、 强卖强买现象严重的， 此项不得分容量与布局7容量购物场

16、所容量与游客购物需求适2应布局购物品类型购物品特色管理与服务环境整洁舒适管理规范秩序良好服务态度优良餐饮容量与布局容量布局餐饮类型购物场所布局合理， 不占用旅游资5源，不破坏主要景观， 不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分包括纪念品、 土特产品、 工艺美术3品、旅游用品等的类型数目，酌情打分具有景区特色或地方特色，酌情打5分102包括资质管理、 质量管理、 价格管4理和计量管理等方面，每项1 分，最高 4 分无乱设摊点22包括景区主出入口的餐饮场所205容量与游客餐饮需求适应3餐饮场所布局合理2包括主食、 菜肴、 小吃、饮品等类5型的数目，每种 2 分，最高得5分餐饮特色具有景

17、区特色或地方特色3管理与服务7食品安全卫生2环境与设施整洁舒1适管理规范1秩序良好1服务态度优良2住宿指景区内可供游客使用的住宿设10施容量与布局3容量容量与游客过夜需求适应2布局布局合理1住宿类型指面向不同消费档次和不同消费1偏好（商务、民宿、 露营地等）的住宿类型的数目住宿特色指住宿设施特色与服务特色2管理与服务4环境与设施整洁舒1适管理规范1安全有序1服务态度优良1娱乐休闲15项目类型数量适宜， 类型丰富 （如一般性休4闲娱乐项目、 特种旅游项目、 参与体验型项目、演艺类项目等），酌情打分项目布局布局合理2项目特色贴合景区特色与资源条件5管理与服务4环境与设施整洁舒1适管理规范1安全有序

18、1服务态度优良14 特色文化60文化主题性 15主题辨识度8很高文化主题非常鲜明8较高文化主题比较鲜明5一般文化主题不够鲜明3主题融合度7很高主题文化贯穿于旅游活动全过程7各环节较高主题文化贯穿于旅游活动的较多5环节一般主题文化贯穿于旅游活动的少数3几个环节文化内涵挖掘包括历史文化、 生态文化、 民族民5俗文化、 红色文化、 宗教文化等多方面的物质文化和非物质文化文化展示35展示场所15有专门固定的展示建有博物馆、 民俗馆、 演艺馆、 文8场所和空间化长廊、非物质文化传习馆等常设文化展示场所有临时性展示场所4数量与规模满足游客需要3展示内容文化展示内容的丰度与品质；具有5地方和景区特色展示方式

19、文化展示方式的多样性和先进性15图片、实物展示5科技化展示包括利用地理信息系统、虚拟现5实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段活动展示科普教育活动、 文化节事活动、 演5艺活动、体育赛事活动等文化体验数量与效果，酌情打分55 信息化85信息化基础30移动通信信号覆盖移动通讯线路顺畅、网络稳定4手机信号全覆盖游客可达区域手机信号全覆盖，包2括缆车、 电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处， 得 2 分；重点区域手机信号覆盖， 包括景区入口、 游客中心、各景点等游客聚集区，得1分数字通信网络信号游客可达重点区域信号全覆盖（如2覆盖3G、4G信号），包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区以及缆车

20、、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处无线局域网覆盖信号稳定、 反应迅速， 虚假信号此3项不得分免费无线局域网全免费无线局域网覆盖景区所有游3覆盖客可达区域免费无线局域网局免费无线局域网覆盖景区入口、游2部覆盖客中心、各景点等游客聚集区宽带网络满足景区办公和游客基本商务活3动需要基础数据库7基础数据采集景区游步道、旅游景点、停车场、4餐饮点、 住宿点、 治安点、 厕所等旅游服务设施的基础数据采集齐全基础数据应用 在景区网站或景区 APP 上可查询 3得1 分；在常用导航地图上有标注得2 分网站建设10景区官网建有自有官方网站， 但内容、 功能3单一多功能官网 建有面向游客的景区游览攻略、 景 6区可达公共交通说明、虚拟旅游、视频展示、 少儿（或特殊人群） 专区等多功能官方网站 （至少具备 3种功能），内容丰富语种设有外文版1新媒体平台建设设立运营正常的微信公共账号、官3方微博等景区信息服务平台信息化管理25景区视频监控10监控范围游客可达区域视频监控全覆盖，得66分；视频监控覆盖景区重要景点、客流集中地点、 事故多发地点，得