一百修订版本旅游景区质量等级的划分与评定docx.docx
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一百修订版本旅游景区质量等级的划分与评定docx
旅游景区质量等级的划分与评定
（2017修订）
细则一：
资源质量与市场影响评分细则
观赏游憩价值
（资源品牌价值20分，珍稀
40
奇特价值10分，规模丰度价
资源影响力（70）
值5分，完整性价值5分）
主题特色魅力
15
综合消费能力
15
知名度
10
市场影响力（30）
美誉度
10
市场辐射力
10
细则二：
旅游设施与服务质量评分细则
说明：
1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：
旅游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护
125分，综合管理140分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：
5A级景区950分，
4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
细则二计分总表
项目
分值
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
大
分
小
自
推
评
项
项
项
检
荐
定
分
分
计
单
单
分
值
值
分
位
位
序
评定项目
检查评定方法与说明
号
值
栏
栏
栏
计
计
分
分
栏
栏
栏
1旅游交通
110
外部交通与景区距
10
离
直达机场与景区距
直达机场系指直达依托城镇的民
3
离
用机场，包括军民两用机场，但不
30千米以内
包括可提供包机服务的军用机场
3
60千米以内
2
100千米以内
1
高速公路出入口与
4
景区距离
10千米以内
4
20千米以内
2
客运火车站（汽车
3
站、码头）与景区距
离
20千米以内
3
50千米以内
1
依托城镇与景区距
依托城镇指旅游景区直接的主要
10
离
客源集散城市（镇）。
依托城镇可
跨越行政区划
在依托城镇内
10
在依托城镇周边
20
8
公里内
指距最近的建成区外缘的距离
在依托城镇周边
50
6
公里内
在依托城镇周边120
4
公里内
抵达景区的公共交
10
通
有直达旅游专线
包括定时定点的汽车、游船、火车
4
专线
日常运营
4
仅节假日运营
2
市内集散系统
包括公交、地铁、轻轨等，景区应
6
设有站点
日常运营
6
仅节假日运营
4
通景交通的发达程
通景交通是指连接高速、国道、省
25
度
道、县道、城镇主干道及客运码头
与景区主要出入口的道路交通
道路等级10
双向四道、宽度2×
10
7m
双向两道、宽度7-9m
8
双向两道、宽度6-7m
5
道路设施
包括路面平整无破损、护坡良好、
5
桥涵完整。
发现一处不合格扣
1
分
沿线环境
10
洁化
路面及两侧干净整洁，无垃圾、物
4
品等堆积物
绿化
路面及两侧宜林地段绿化率
95%，
3
无裸露山体和边坡
美化
两侧林相完整良好，景观优美协调
3
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、
18
外形上有别于一般交通标识
主要站（节）点通往
在机场、火车站、汽车站、客运码
5
景区的标识
头、高速公路或出口等至景区的道
路上设置旅游交通专用标识
所在城镇通往景区
指所在城镇道路和通往景区的国、
5
的标识
省、县道上有通往景区的标志标识
通景道路交通标识指在通景公路上有通往景区的标8
志标识
景区停车场
指景区自有或租用、借用，但由景
37
区管理的停车场
停车位
指景区各类停车场大小车位的总
10
和
1000个以上
10
600个以上
8
300个以上
6
100个以上
4
地面
10
生态化地面
停车场有绿化停车面或绿化隔离
10
线，鼓励采用本土材料或者使用生
态环保型建筑材料修建
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬
8
化铺装地面或硬质夯土地面
砂砾地面
要求地面平整，便于停车、行车
5
泥土地面
要求地面平整，便于停车、行车
3
管理
10
分设出入口
出入口分设，且不过分邻近，有利
2
于车辆疏散
大小车分区停车
大小车分区停车或分设大小车停
2
车场
引导标志标线清晰
2
专人值管
2
车辆上下客分区
分设车辆上、下客区域，做到人车
1
分流
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车
1
辆分区
位置与景观
包括位置合理、景观协调
4
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
1
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。
若自备
2
停车场已经满足高峰期间停车需
求，此项不失分
2游览服务
310
游览设施
55
游览线路
10
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于
4
游客疏散
游线设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有
6
利于游客游览，现场酌情打分
游步道
14
游步道的特色
游步道设计舒适安全，有个性特
7
色，有文化性效果
游步道的生态化程
采用当地材料或生态环保型材料，
7
度
与环境协调
游览工具
包括新能源汽车、缆车、电瓶车、
3
游船、自行车、小火车等设置，便
捷安全
休息设施
18
数量充足
能满足需要
2
布局合理
在售票处、景区适当节点均有设
3
置，不设置在危险地带、危险场所
环境协调
与景观环境协调，不对资源环境产
3
生负面影响
制作精美
造型美观，制作精美，有艺术感，
3
体现地域文化特色
用材合理
从档次、生态性、与景区协调性考
3
查
维护良好
休息设施无破损、无污垢
4
饮用冷热水
游客中心或主要服务节点提供饮
2
用冷热水
特殊人群服务
包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、
5
无障碍设施，老人使用的拐杖，童
车等。
志愿者服务
设立志愿者服务站点，定期开展各
3
项活动
游客中心
55
位置与风貌
10
位置合理
设在靠近主入口、方便醒目的地点
5
风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
场地规模
5
专用，规模适宜游客
5
需要
兼用，或面积偏小
2
功能设置
商品销售区超过服务区总面积
8
50%的，此项不得分
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅
4
游用品售卖、寄存、投诉、医疗、
通信、休息等功能
增值服务
ATM机、托管、代订及其他多种服
2
务
功能多样化功能多样，使用率高2
咨询服务功能
10
设有咨询服务点
满足游客咨询需要，实时发布景区
3
内重要游览信息
有专职服务人员
3
有专门的旅游咨询
电话畅通有效
2
电话
实现在线旅游咨询
在线反应及时
2
多媒体宣教系统
有相关设施（如电脑触摸屏、影视
5
解说等），能够正常使用且内容丰
富
休息设施
数量满足需要，美观实用，档次与
5
景区质量等级相适应
邮电服务
4
邮电通信服务
提供公用电话、信函、传真等基本
2
服务
邮政纪念服务
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、
2
纪念邮票等
宣传资料
8
免费宣传资料
游客能免费获取景区介绍与导览
5
资料
其他宣传资料备有与景区相关的画册、音像制品3
和专著等
导游服务
黑导、野导现象突出的，此项不得
35
分
导游员和讲解员
10
数量满足需要
导游员和讲解员数量与游客接待
4
规模和景区性质相适应，酌情打分
公布资料
公布所有在岗导游员和讲解员的
4
照片、姓名、编号及语种
具有高级导游员或
含可为游客服务的高级馆员和研
2
讲解员
究员等，须作为正式讲解员公布
设语音导游
携带方便，易于使用，声音清晰
2
导游或讲解语种
有英语或主要客源地语种（含粤
5
语、闽南话），得3分；每多一种
加1分，最高得5分
导游词
导游词科学、准确、有文采
6
讲解水平
讲解清晰、生动、吸引人，根据游
5
客特点进行有针对性的讲解，能满
足特殊人群的特殊需求
导游管理
7
导游行为管理
符合行业规范要求，无故意消费引
5
导，无低俗讲解内容，无胁迫游客
言行；态度热情，行为有度
导游秩序管理
导游员、讲解员纳入景区统一管理
2
体系，有序承接任务。
标识系统
55
全景图与导览图
11
全景图
景区入口或景区内适当位置设置
5
景区全景图，正确标注主要景点和
游客中心、厕所、出入口、医务室、
公用电话、停车场等服务设施的位
置，明示咨询、投诉、救援电话，
少一项扣1分
导览图
在景区内游客集中区域和交通节
6
点设置导览图，标明当前位置及周
边景点和服务设施，明示咨询、投
诉、救援电话
标识牌与景物介绍
12
牌
标识牌
指景区内指引方向或方位的标志
6
标识。
要求数量充足且布局合理
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示
6
内容的介绍说明牌。
要求数量充
足、布局合理、内容丰富、科学准
确
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、
2
内容温馨
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
设计制作
图案3分，外形3分，材质
3分，
12
效果3分
图案
图案直观明了，体现主题文化特
3
色，酌情打分
外形
外形别致，具有艺术感，酌情打分
3
材质
从档次、生态性、与景观协调性考
3
查，酌情打分
效果
按照制作精致和一般，酌情打分
3
维护保养
4
好
无脱落、无毛刺、无腐蚀
4
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
中外文对照
无中英文（或主要客源地语种）对
4
照的，不得分；有中英文（或主要
客源地语种）对照的得4分。
文不
符图或文字错误，发现一处扣
1
分
公共信息图形符号7
位置与数量
在道路、停车场、出入口、售票处、
5
购物点、医疗点、厕所、餐饮点等
位置，合理设置公共信息图形符
号。
未按要求设置的，发现一处扣
1分
图形规范性
参照现行国家标准，发现一处不规
2
范扣1分
环境卫生
50
总体印象
出入口可视范围和景区内干净整
15
洁，无污水、污物，无乱搭乱建、
乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现
象，建筑物及各种设施设备无损
坏、无剥落、无污垢，空气清新、
无异味，施工场地维护良好。
发现
一处不合格扣1分
污水排放
有完善的排污设施，不污染地面、
5
河流、湖泊、海滨等。
发现一处不
得当的，视情节严重程度扣
1～3
分
垃圾清扫与处置
11
日产日清
不留隔夜垃圾
2
流动清扫
跟踪清扫
3
处理场地
垃圾处理场或垃圾集中场地远离
2
景区
处理方式
分类处理，不就地焚烧或掩埋
2
游客回收
建立鼓励游客自行带走垃圾的制
2
度或措施
垃圾箱（桶）
14
外观
整洁，发现一处不合格，扣
1分
3
数量
数量充足，布局合理，发现一处有
5
明显不足，扣1分
造型
美观，与景观环境相协调，酌情打
3
分
分类
垃圾箱（桶）分类设置
3
吸烟管理
划分吸烟区与禁烟区且管理到位，
5
或景区全部为禁烟区且管理到位，
酌情打分
厕所
60
厕所数量与布局
数量充足，布局合理，步行
30分
6
钟内须有设置。
位置相对隐蔽，但
易于寻找，方便到达，并适于通风、
排污
厕位数量与比例
8
厕位总量
厕位总量占景区承载量
5‰以上
6
得6分，3‰以上得4分，1‰以上
得2分
厕位比例
男女厕位比例应小于2：
3
2
无障碍厕位
6
建设规范
建设符合《无障碍设计规范》
（GB
3
50763），方便特殊人群使用
数量充足
数量充足，覆盖特殊人群可达范围
3
高峰期流动厕所
如固定厕位数量能满足需求，
此项
2
不失分
水冲或生态厕所
景区内均为水冲或生态厕所
3
厕所设施
10
洁具质量
4
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得
2
分；设立不达标或维护情况不好的
酌情扣分
其他设施
主要游览场所厕所具备盥洗设施
4
（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、
干手设备、卫生纸、烟缸等且实用
有效的，每项得1分，最多4分
风貌与氛围8
建筑风貌
厕所外观、色彩、造型与环境协调，
5
有特色
文化氛围
指厕所根据景区特点进行的装饰
3
与布置
管理与服务
厕所管理规范，游客集中场所有专
4
人管理
厕所卫生
有异味或地面（池面）有秽物的，
5
发现一处扣2分
级厕所比例
参照GB/T18973-2016
8
A级厕所达100%
5
AA级厕所占比
50%
2
以上
AAA级厕所占比20%
1
以上
3综合服务
70
购物
包括景区主出入口的购物场所。
围
25
追兜售、强卖强买现象严重的，此
项不得分
容量与布局
7
容量
购物场所容量与游客购物需求适
2
应
布局
购物品类型
购物品特色
管理与服务
环境整洁舒适
管理规范
秩序良好
服务态度优良
餐饮
容量与布局
容量
布局
餐饮类型
购物场所布局合理，不占用旅游资
5
源，不破坏主要景观，不妨碍游客
游览，不与游客抢占道路和观景空
间，酌情打分
包括纪念品、土特产品、工艺美术
3
品、旅游用品等的类型数目，
酌情
打分
具有景区特色或地方特色，
酌情打
5
分
10
2
包括资质管理、质量管理、价格管
4
理和计量管理等方面，每项
1分，
最高4分
无乱设摊点
2
2
包括景区主出入口的餐饮场所
20
5
容量与游客餐饮需求适应
3
餐饮场所布局合理
2
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类
5
型的数目，每种2分，最高得
5
分
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
3
管理与服务
7
食品安全卫生
2
环境与设施整洁舒
1
适
管理规范
1
秩序良好
1
服务态度优良
2
住宿
指景区内可供游客使用的住宿设
10
施
容量与布局
3
容量
容量与游客过夜需求适应
2
布局
布局合理
1
住宿类型
指面向不同消费档次和不同消费
1
偏好（商务、民宿、露营地等）的
住宿类型的数目
住宿特色
指住宿设施特色与服务特色
2
管理与服务
4
环境与设施整洁舒
1
适
管理规范
1
安全有序
1
服务态度优良
1
娱乐休闲
15
项目类型
数量适宜，类型丰富（如一般性休
4
闲娱乐项目、特种旅游项目、参与
体验型项目、演艺类项目等）
，酌
情打分
项目布局
布局合理
2
项目特色
贴合景区特色与资源条件
5
管理与服务
4
环境与设施整洁舒
1
适
管理规范
1
安全有序
1
服务态度优良
1
4特色文化
60
文化主题性15
主题辨识度
8
很高
文化主题非常鲜明
8
较高
文化主题比较鲜明
5
一般
文化主题不够鲜明
3
主题融合度
7
很高
主题文化贯穿于旅游活动全过程
7
各环节
较高
主题文化贯穿于旅游活动的较多
5
环节
一般
主题文化贯穿于旅游活动的少数
3
几个环节
文化内涵挖掘
包括历史文化、生态文化、民族民
5
俗文化、红色文化、宗教文化等多
方面的物质文化和非物质文化
文化展示
35
展示场所
15
有专门固定的展示
建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文
8
场所和空间
化长廊、非物质文化传习馆等常设
文化展示场所
有临时性展示场所
4
数量与规模
满足游客需要
3
展示内容
文化展示内容的丰度与品质；
具有
5
地方和景区特色
展示方式
文化展示方式的多样性和先进性
15
图片、实物展示
5
科技化展示
包括利用地理信息系统、虚拟现
5
实、互联网多媒体等技术、
利用声
光电等科技手段
活动展示
科普教育活动、文化节事活动、演
5
艺活动、体育赛事活动等
文化体验
数量与效果，酌情打分
5
5信息化
85
信息化基础
30
移动通信信号覆盖
移动通讯线路顺畅、网络稳定
4
手机信号全覆盖
游客可达区域手机信号全覆盖，
包
2
括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘
车辆经过处，得2分；重点区域手
机信号覆盖，包括景区入口、游客
中心、各景点等游客聚集区，得
1
分
数字通信网络信号
游客可达重点区域信号全覆盖
（如
2
覆盖
3G、4G信号），包括景区入口、游
客中心、各景点等游客聚集区以及
缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车
辆经过处
无线局域网覆盖
信号稳定、反应迅速，虚假信号此
3
项不得分
免费无线局域网全
免费无线局域网覆盖景区所有游
3
覆盖
客可达区域
免费无线局域网局
免费无线局域网覆盖景区入口、
游
2
部覆盖
客中心、各景点等游客聚集区
宽带网络
满足景区办公和游客基本商务活
3
动需要
基础数据库
7
基础数据采集
景区游步道、旅游景点、停车场、
4
餐饮点、住宿点、治安点、厕所等
旅游服务设施的基础数据采集齐
全
基础数据应用在景区网站或景区APP上可查询3
得1分；在常用导航地图上有标注
得2分
网站建设
10
景区官网
建有自有官方网站，但内容、功能
3
单一
多功能官网建有面向游客的景区游览攻略、景6
区可达公共交通说明、虚拟旅游、
视频展示、少儿（或特殊人群）专
区等多功能官方网站（至少具备3
种功能），内容丰富
语种
设有外文版
1
新媒体平台建设
设立运营正常的微信公共账号、
官
3
方微博等景区信息服务平台
信息化管理
25
景区视频监控
10
监控范围
游客可达区域视频监控全覆盖，
得
6
6分；视频监控覆盖景区重要景
点、客流集中地点、事故多发地点，得
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