电销数字营销测考试试题docWord格式文档下载.docx

1、A、信用卡会员卡双卡合一B、刷信用卡消费攒日产会员积分C、工时费额外95折，优先升级金银卡r D、以上都是5、 保客营销平台主要指以下哪几个（）（2分）A、短信互动车主官网.微信服务号车主APPB、车主官网车主APP微博C C、车主APP.微博微信6、XXXX厂家积分积分规则为（）（2分） ：A、普卡50元积1分.银卡50元积2分.金卡50元积3分B、金银普卡均50元及1分C C、普卡不积分.金银卡50元积1分 7、会员入会是否需要收取会费（）（2分）r A、免费B、收费100送100厂家积分C C、专营丿占自行决定8、 XXXX-CluB.三大业务（）（2 分）A、普卡.金银卡.信用卡C B

2、、铜卡银卡金卡r C、真情卡紫荆卡白金卡9、 XXXX积分结算的结算规则是（）（2劝C A、每月进行结算扣款与返款B、每月只进行扣款C、每月进行扣款记账，但给予返款结算，半年再进行汇总结算10、下述哪一项不是电话营销员的职责？ （ 2分） 1 A、负责呼入电话的接听B、网络培育总部输送意向客户.专营店内部展厅转入客户的跟进r C、邀约客户到店D、接待客户，并且成交11、 会员积分使用规则中1分相当于人民币的（）。（2分） 二A、10r B、112、 信用卡独特的卖点是？ （2分）13、 针对新车主数据准确提升办法：C A、数字一体化.销售人员统一口径总部专业培训建立个人档案B、数据定义清晰化交

3、车信息一体化检核机制全面化保障机制体系化r C、一切复杂化，一式多份，有关部门各一份存档14、 若已报名参加垂直媒体合作的专营店，谁会统一为其开通站点并做相应对 接，培训的后续工作。（2分）C A、总部1 B系统公司C C、广告公司D、公共公司15、 电销在使用DMS系统时，下列哪一项是处于“回访”状态的客户？ （ 3 分）C A、主管正在分派给电销员.r B、电销员曾经跟进过该线索，但客户尚未到丿占，未转为意向客户。r C、该线索在直销员跟进过程中，己下订单。D、客户曾经登记到店，正待主管确认该客户转为意向客户。16、 网络营销的手段不包含哪一项？ （2分） ：A、网络广告投放C B、网络媒

4、体合作r C、网络公关C D、编辑统一的话术 17、网络推广专员的工作职责是？C A、负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限 于互联网.移动互联.EDM等）B、负责专营店网络媒体关系的建立r C、负责专营店网络媒体投放效果分析及执行r D、负责专营店网络销售线索意向核实资料整理及提交 18、电话营销的核心任务是（）（2分）A、促进客户成交C B、邀约客户到店r C、活动方案制定C D、话术编制19、 保客销售奖励政策中，保客销售业绩数据需要经过（）（2分）C A、车主确认C B、车主真实性检验r C、国家公安部确认C D、交管所检验20、 厂家基础积分的成本承担方是：（

5、）（2分）A、厂家B、专营店r C、根据不同的情况，可以是厂家也可以是专营店多选（共10题，共20分）21、 会员积分业务的重要推进项目是：厂A、首.二保转积分操作厂B、建行车主信用卡的推广厂C、广发车主信用卡的推广厂D、服务折扣转积分操作22、 数字营销潜客考核范围包括：厂A、市场营销厂B、网络营销厂C、保客营销厂D、电话营销23、 下列哪些是电话营销业务建设要点？厂A、制定合理的绩效激励政策厂B、规范业务流程厂C、人员招聘及培训厂D、配备基础的硬件设备24、 电话营销业务的定位？ （ 2分）厂A、抢展厅的销量厂B、标准化潜客沟通流程，提高非展厅客户的到店数量，提升客户意向，促 进成交厂C、

6、热情跟进每一位潜在客户，在运作中与传统销售形成良好的内部竞争， 优势互补。厂D、汇合店内外来（屯）资源，专人专职接听销售热线，确保来电客户的不流失25、 电话营销需要回访邀约的线索包括包括：厂A、呼入电话销售线索厂B、总部分配销售线索厂C、网络注册销售线索厂D、展厅转入低意向销售线索26、 专营店电话营销的主要任务包括（）（2分）厂A、集客厂B、线索清洗/甄别厂C、客户维系厂D、客户回访邀约27、 保有客户销售业务规范包含（）（2分）厂A、保有客户销售政策厂B、宣传和业务发布厂C、保客营销活动厂D、保客销售真实性要求28、 客户获得厂家积分的途径有：厂A、客户消费50元获赠1分厂B、客户推荐购

7、车获赠200积分厂C、客户办理车主信用卡，每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分厂D、客户参加厂家举办的积分营销活动，获赠厂家积分29、 N-CLUB的积分运作模式中，资源投入方为：厂A、厂家厂B、专营店厂C、第三方厂D、客户30、在做客户需求分析时需重点关注客户那些信息？ （2分） 厂A、购车吋间厂B、预算厂C、购车用途厂D、客户核心关注点判断（共20题，共40分）31、PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以白行更改（2 分）r错误正确32、2014年PV总部对专营店取消了入会率与积分消耗率的考核（2分）错误正确33、会员专员的办公位置客户随意设置，PV对这个没有要求（2分）

8、34、东风口产微信服务号能提供给客户预约全国专营店保养微信与试驾、救援 功能（2分）35、2014年N-CluB的金银卡业务是要求全国专营店必须开展的（）（2分）36、信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。37、信用卡办理不需要填写信用卡申请表？38、专营店所有销售线索必须归入电话营销负责接听/清洗、建档、回访、跟 踪、到店接待及成交。39、保客销售的业务有三种模式，分别是保客推荐、保客增购、保客置换。（2 分）40、保客推荐中，车主本人可以自己推荐自己购买东风日产旗下产品。41、会员积分业务开展的最终目标是增加品牌稳固率，稳定回厂，稳固增换购, 增加推荐购车。42、非上班时间段，要将销售热线转接至电销员的手机。43、电话营销客户跟踪之道，对于H级客户要加大筹码，邀约客户到店。44、PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以自行更改。45、XXXX年保客营销核心思路是以双月给予保客销售政策支持，并全年给予优 秀店人员激励奖励。46、微信服务号能提供给客户预约保养与预约试驾、救援功能。47、金银卡业务是要求全国专营店必须开展的。48、信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。49、微信服务号推广后，仍需要专营店自己建立自己的微信服务号。错误正确50、厂家积分可以用于购买非纯正精品及汽车美容产品.（2分）