电销数字营销测考试试题docWord格式文档下载.docx
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「A、信用卡•会员卡双卡合一
「B、刷信用卡消费攒日产会员积分
「C、工时费额外95折，优先升级金银卡
rD、以上都是
5、保客营销平台主要指以下哪几个（）（2分）
A、短信互动•车主官网.微信服务号•车主APP
「B、车主官网•车主APP•微博
CC、车主APP.微博•微信
6、XXXX厂家积分积分规则为（）（2分）：
「A、普卡50元积1分.银卡50元积2分.金卡50元积3分
「B、金银普卡均50元及1分
CC、普卡不积分.金银卡50元积1分7、会员入会是否需要收取会费（）（2分）
rA、免费
「B、收费100送100厂家积分
CC、专营丿占自行决定
8、XXXX-CluB.三大业务（）（2分）
「A、普卡.金银卡.信用卡
CB、铜卡•银卡•金卡
rC、真情卡•紫荆卡•白金卡
9、XXXX积分结算的结算规则是（）（2劝
CA、每月进行结算扣款与返款
「B、每月只进行扣款
C、每月进行扣款记账，但给予返款结算，半年再进行汇总结算
10、下述哪一项不是电话营销员的职责？
（2分）1A、负责呼入电话的接听
「B、网络培育•总部输送意向客户.专营店内部展厅转入客户的跟进
rC、邀约客户到店
「D、接待客户，并且成交
11、会员积分使用规则中1分相当于人民币的（）。
（2分）二
「A、10
rB、1
12、信用卡独特的卖点是？
（2分）
13、针对新车主数据准确提升办法：
CA、数字一体化.销售人员统一口径•总部专业培训•建立个人档案
「B、数据定义清晰化•交车信息一体化•检核机制全面化•保障机制体系化
rC、一切复杂化，一式多份，有关部门各一份存档
14、若已报名参加垂直媒体合作的专营店，谁会统一为其开通站点并做相应对接，培训的后续工作。
（2分）
CA、总部
1B＞系统公司
CC、广告公司
「D、公共公司
15、电销在使用DMS系统时，下列哪一项是处于“回访”状态的客户？
（3分）
CA、主管正在分派给电销员.
rB、电销员曾经跟进过该线索，但客户尚未到丿占，未转为意向客户。
rC、该线索在直销员跟进过程中，己下订单。
「D、客户曾经登记到店，正待主管确认该客户转为意向客户。
16、网络营销的手段不包含哪一项？
（2分）：
「A、网络广告投放
CB、网络媒体合作
rC、网络公关
CD、编辑统一的话术17、网络推广专员的工作职责是？
CA、负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限于互联网.移动互联.EDM等）
「B、负责专营店网络媒体关系的建立
rC、负责专营店网络媒体投放效果分析及执行
rD、负责专营店网络销售线索意向核实•资料整理及提交18、电话营销的核心任务是（）（2分）
A、促进客户成交
CB、邀约客户到店
rC、活动方案制定
CD、话术编制
19、保客销售奖励政策中，保客销售业绩数据需要经过（）（2分）
CA、车主确认
CB、车主真实性检验
rC、国家公安部确认
CD、交管所检验
20、厂家基础积分的成本承担方是：
（）（2分）
「A、厂家
「B、专营店
rC、根据不同的情况，可以是厂家也可以是专营店
多选（共10题，共20分）
21、会员积分业务的重要推进项目是：
厂A、首.二保转积分操作
厂B、建行车主信用卡的推广
厂C、广发车主信用卡的推广
厂D、服务折扣转积分操作
22、数字营销潜客考核范围包括：
厂A、市场营销
厂B、网络营销
厂C、保客营销
厂D、电话营销
23、下列哪些是电话营销业务建设要点？
厂A、制定合理的绩效激励政策
厂B、规范业务流程
厂C、人员招聘及培训
厂D、配备基础的硬件设备
24、电话营销业务的定位？
（2分）
厂A、抢展厅的销量
厂B、标准化潜客沟通流程，提高非展厅客户的到店数量，提升客户意向，促进成交
厂C、热情跟进每一位潜在客户，在运作中与传统销售形成良好的内部竞争，优势互补。
厂D、汇合店内外来（屯）资源，专人专职接听销售热线，确保来电客户的不
流失
25、电话营销需要回访邀约的线索包括包括：
厂A、呼入电话销售线索
厂B、总部分配销售线索
厂C、网络注册销售线索
厂D、展厅转入低意向销售线索
26、专营店电话营销的主要任务包括（）（2分）
厂A、集客
厂B、线索清洗/甄别
厂C、客户维系
厂D、客户回访邀约
27、保有客户销售业务规范包含（）（2分）
厂A、保有客户销售政策
厂B、宣传和业务发布
厂C、保客营销活动
厂D、保客销售真实性要求
28、客户获得厂家积分的途径有：
厂A、客户消费50元获赠1分
厂B、客户推荐购车获赠200积分
厂C、客户办理车主信用卡，每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分
厂D、客户参加厂家举办的积分营销活动，获赠厂家积分〃
29、N-CLUB的积分运作模式中，资源投入方为：
厂A、厂家
厂B、专营店
厂C、第三方
厂D、客户
30、在做客户需求分析时需重点关注客户那些信息？
（2分）厂A、购车吋间
厂B、预算
厂C、购车用途
厂D、客户核心关注点
判断（共20题，共40分）
31、PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以白行更改（2分）
r错误「正确
32、2014年PV总部对专营店取消了入会率与积分消耗率的考核（2分）
「错误「正确
33、会员专员的办公位置客户随意设置，PV对这个没有要求（2分）
34、东风口产微信服务号能提供给客户预约全国专营店保养微信与试驾、救援功能（2分）
35、2014年N-CluB的金银卡业务是要求全国专营店必须开展的（）（2分）
36、信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。
37、信用卡办理不需要填写《信用卡申请表》？
38、专营店所有销售线索必须归入电话营销负责接听/清洗、建档、回访、跟踪、到店接待及成交。
39、保客销售的业务有三种模式，分别是保客推荐、保客增购、保客置换。
（2分）
40、保客推荐中，车主本人可以自己推荐自己购买东风日产旗下产品。
41、会员积分业务开展的最终目标是增加品牌稳固率，稳定回厂，稳固增换购,增加推荐购车。
42、非上班时间段，要将销售热线转接至电销员的手机。
43、电话营销客户跟踪之道，对于H级客户要加大筹码，邀约客户到店。
44、PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以自行更改。
45、XXXX年保客营销核心思路是以双月给予保客销售政策支持，并全年给予优秀店人员激励奖励。
46、微信服务号能提供给客户预约保养与预约试驾、救援功能。
47、金银卡业务是要求全国专营店必须开展的。
48、信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。
49、微信服务号推广后，仍需要专营店自己建立自己的微信服务号。
错误「正确
50、厂家积分可以用于购买非纯正精品及汽车美容产品.（2分）
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