移动OA解决方案文档格式.docx

1、编号功能分组功能模块功能描述WebWAP客户端1公共事务公告栏实现公司发文公告等信息与手机同步，快速查看公司最新新闻信息2公司文件夹查看公司文件信息3电子收发实现包括编写、阅读、发送、转发、回复、新通知等功能。4通讯录管理通讯录可以将公文系统的通讯录与手机同步，通过手机查询企业用户信息，并通过该通讯录进行信息（短信/彩信）发送。5公文流程待办流程待办流程列表，点击可阅读详细信息并处理流程6审批流程可对代办流程进行审批7查看流程可通过流程的状态和围进行查询2.2终端用户体验：手机客户端页面示例 （手机终端移动办公） （手机终端查看流程）（查看） （手机终端收件箱）3.系统架构3.1 MAS系统架

2、构MAS服务器通过管理模块接入移动侧MAS统一管理平台，通过通讯处理接口层接入移动侧行业网关或短信网关、彩信网关。同时在应用接口层上实现与企业其他IT系统的集成。3.2移动OA系统架构系统架构说明：主要划分为三层，其中包含：表示层、应用层和服务层。其中OA的业务应用中包含了常用的OA办公应用模块，这些应用模块通过开放的业务接口调用服务层的基础服务，实现认证鉴权、数据存储和网关通讯等操作。其中的网关通讯操作是通过MAS平台的通道与行业网关进行交互的。3.3技术参数3.3.1移动OA适配技术移动OA适配技术是在MAS移动的服务器端进行业务适配操作，将需要适配的OA系统，通过MAS移动代理服务器转换

3、成手机客户端软件及WAP页面，手机客户端和WAP端不需要进行再次开发。通过对应用系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。人工用工具分析HTTP协议，并人工编写业务脚本,通过客户端解释服务器传过来的脚本或本地脚本展示界面和功能，提供WAP和客户端的功能界面展示。3.3.2移动OA适配式 采用MAS的移动模块进行适配：对客户系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。 通过MAS进行二次开发：MAS二次开发是指集团客户使用MAS提供的开发接口，开发运行在M

4、AS或PC上的组件程序。 企业OA系统做开发：集团客户使用MAS设备供应商提供的开发接口，根据自身的需求由OA系统原供应商做系统开发。3.3.3易用性 WAP界面统一要求：遵循中国移动WAP版本界面UI要求。 支持各种终端软件平台包括Windows Mobile、Symbian、其他支持JAVA的非智能手机3.3.4稳定性 系统应具备完善的检测功能并及时告警； 系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行； 平均故障发生间隔大于90天，平均故障修复时间小于2小时。3.3.5易维护性 采用模块化、结构化的程序设计，维护人员只需通过相关文档了解软件系统的结构、接口、功能、部

5、过程以及如运行的程度； 系统具有正确、一致、完整的文档；4.实施安排合作工作移动公司集团客户需求调研负责技术案编写配合案评审案修改案确认开发测试设备到货及安装调试网络环境设置实施上线培训验收测试5.售后服务5.1投诉处理时限客户通过或传真、EMAIL向我司寻求技术支持和帮助，在经过双商议确定需要进行现场支持的情况下，我司负责派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。我司服务受理服务申请时间，提供724小时服务。现场支持服务在双确认现场支持后，在 1 个工作日派遣工程师到达现场。故障级别定义故障响应时间一级故障是指灾难性的故障，将重影响客户的业务运行。即设备由于操作系统失效或崩溃而造成系

6、统瘫痪，应用系统提供的服务中断且无常启动运行等，致使设备的基本功能无法实现，且没有临时替代解决案。1小时响应。远程支持不能解决的情况下，2小时抵达现场。二级故障是指有比较重影响的故障，即客户设备发生的故障已经影响到部分功能的实现，但是基本的业务还是能运行，而此故障很大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务中断。2小时响应。如需现场解决，6小时抵达现场。三级故障是指一般性的故障，影响到了系统的运行，某部分的功能已经无法实现或部分性能退化，但是基本的业务还是能运行，此类故障不会引起潜在的系统瘫痪和服务中断情况。 如需现场解决，24小时抵达现场。四级故障是指轻微性的故障，间接或断续影响到设备的运行，部分功能偶尔出现异常或性能衰减。 如需现场解决，48小时抵达现场。