移动OA解决方案文档格式.docx
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编号
功能分组
功能模块
功能描述
Web
WAP
客户端
1
公共事务
公告栏
实现公司发文公告等信息与手机同步，快速查看公司最新新闻信息
√
2
公司文件夹
查看公司文件信息
3
电子
收发
实现包括编写、阅读、发送、转发、回复、新通知等功能。
√
4
通讯录管理
通讯录
可以将公文系统的通讯录与手机同步，通过手机查询企业用户信息，并通过该通讯录进行信息（短信/彩信）发送。
5
公文流程
待办流程
待办流程列表，点击可阅读详细信息并处理流程
6
审批流程
可对代办流程进行审批
7
查看流程
可通过流程的状态和围进行查询
2.2终端用户体验：
手机客户端页面示例
（手机终端移动办公）（手机终端查看流程）
（查看）（手机终端收件箱）
3.系统架构
3.1MAS系统架构
MAS服务器通过管理模块接入移动侧MAS统一管理平台，通过通讯处理接口层接入移动侧行业网关或短信网关、彩信网关。
同时在应用接口层上实现与企业其他IT系统的集成。
3.2移动OA系统架构
系统架构说明：
主要划分为三层，其中包含：
表示层、应用层和服务层。
其中OA的业务应用中包含了常用的OA办公应用模块，这些应用模块通过开放的业务接口调用服务层的基础服务，实现认证鉴权、数据存储和网关通讯等操作。
其中的网关通讯操作是通过MAS平台的通道与行业网关进行交互的。
3.3技术参数
3.3.1移动OA适配技术
移动OA适配技术是在MAS移动的服务器端进行业务适配操作，将需要适配的OA系统，通过MAS移动代理服务器转换成手机客户端软件及WAP页面，手机客户端和WAP端不需要进行再次开发。
通过对应用系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。
人工用工具分析HTTP协议，并人工编写业务脚本,通过客户端解释服务器传过来的脚本或本地脚本展示界面和功能，提供WAP和客户端的功能界面展示。
3.3.2移动OA适配式
◆采用MAS的移动模块进行适配：
对客户系统进行采集、解析、过滤、转化输出为客户端和WAP可以访问的数据格式，并最终让手机终端的客户端程序可以查看、操作。
◆通过MAS进行二次开发：
MAS二次开发是指集团客户使用MAS提供的开发接口，开发运行在MAS或PC上的组件程序。
◆企业OA系统做开发：
集团客户使用MAS设备供应商提供的开发接口，根据自身的需求由OA系统原供应商做系统开发。
3.3.3易用性
◆WAP界面统一要求：
遵循中国移动WAP版本界面UI要求。
◆支持各种终端软件平台包括WindowsMobile、Symbian、其他支持JAVA的非智能手机
3.3.4稳定性
◆系统应具备完善的检测功能并及时告警；
◆系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行；
◆平均故障发生间隔大于90天，平均故障修复时间小于2小时。
3.3.5易维护性
◆采用模块化、结构化的程序设计，维护人员只需通过相关文档了解软件系统的结构、接口、功能、部过程以及如运行的程度；
◆系统具有正确、一致、完整的文档；
4.实施安排
合作
工作
移动公司
集团客户
需求调研
负责
技术案编写
配合
案评审
案修改
案确认
开发测试
设备到货及安装调试
网络环境设置
实施上线
培训
验收测试
5.售后服务
5.1投诉处理时限
客户通过或传真、EMAIL向我司寻求技术支持和帮助，在经过双商议确定需要进行现场支持的情况下，我司负责派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。
我司服务受理服务申请时间，提供7×
24小时服务。
现场支持服务在双确认现场支持后，在1个工作日派遣工程师到达现场。
故障级别
定义
故障响应时间
一级故障
是指灾难性的故障，将重影响客户的业务运行。
即设备由于操作系统失效或崩溃而造成系统瘫痪，应用系统提供的服务中断且无常启动运行等，致使设备的基本功能无法实现，且没有临时替代解决案。
1小时响应。
远程支持不能解决的情况下，2小时抵达现场。
二级故障
是指有比较重影响的故障，即客户设备发生的故障已经影响到部分功能的实现，但是基本的业务还是能运行，而此故障很大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务中断。
2小时响应。
如需现场解决，6小时抵达现场。
三级故障
是指一般性的故障，影响到了系统的运行，某部分的功能已经无法实现或部分性能退化，但是基本的业务还是能运行，此类故障不会引起潜在的系统瘫痪和服务中断情况。
如需现场解决，24小时抵达现场。
四级故障
是指轻微性的故障，间接或断续影响到设备的运行，部分功能偶尔出现异常或性能衰减。
如需现场解决，48小时抵达现场。
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