员工行为规范实施细则Word格式.docx

1、5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交接继任者。 避免行为：1.敷衍塞责职责范围内的工作。2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。第四条 遵纪守法遵纪守法是每位员工应尽的义务。每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度。1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。2.遵守公司廉洁从业各项规定。3.妥善使用和保管公司资产，包括有形设备设施及无形资产。1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。

2、第五条 诚信务实员工诚信是公司声誉的基石。每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。1.信守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。2.信守与公司签订的各类承诺书、责任书。3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。 禁止行为：1.弄虚作假，隐瞒问题真相。2.篡改、伪造、隐匿、毁坏公司原始记录和文件资料。3.使用欺瞒手段获取工资、奖金、费用或谋取其它利益。第六条 优质服务客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记“客户为根、服务为本”的服务理念，洞察客

3、户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。1.遵守公司服务流程规范、服务礼仪规范。2.热情对待客户，准确告知服务内容，向客户推荐合适的业务产品。3.首问负责，行使公司赋予的服务授权，为客户解决问题。4.快速响应客户投诉，分析客户核心诉求，及时反馈问题处理情况。5.不断查找解决产品和服务上的问题，先于客户发现问题，避免类似情况重复发生。公司客户服务“八项禁令”规定的内容。第七条 精细高效精细是公司管理之魂。每位员工要对本职工作精益求精，将工作做深、做细、做透，努力做到低成本、高效率。1.立足本职，积极发现和改进工作中的问题，经常总结和反思，提升本岗位工作效率。2.要事第一，从全局和体系的

4、视角找准工作重点。日事日毕，及时完成工作任务。3.勤于思考，提出想法，化繁为简，能动执行。4.遇到难以解决的工作问题，及时寻求支撑帮助。1.本位主义，忽视细节，站在个人或小团体利益上考虑问题。2.在履行审核、审批工作职责时，未尽到审慎核实义务。第八条 学习创新创新是公司发展的源动力。个人学习能力是职业生涯的重要保障。每位员工应追求企业价值与个人价值共同成长，秉持永不满足、敢闯敢试的工作态度，立足本职开拓创新。1.主动学习新知识，熟练掌握与岗位相关的知识技能和业务规范。2.以解决工作中的实际问题为出发点，持续改进、不断创新。3.学习公司内外的创新成果，尊重原创，因地制宜借鉴应用。4.加强个人对标

5、，向优秀的同事看齐，比学赶超，共同进步。1.忽视实效性，为创新而创新。2.重复创新，浪费资源。3.固步自封，闭门造车。 第九条 团结协作团队的力量来自于协作。每位员工务必树立大局意识、协作精神，将个人融入团队，在团队的平台上发挥个性，为完成团队共同的任务而通力合作。1.与团队工作目标保持一致，执行团队决定。2.既重视个人发展，更注重团队绩效。3.在团队讨论中积极发表意见，与团队分享经验和教训。4.服从项目主管的协调指挥，及时回应同事的协作请求，积极完成协作任务。5.协作中主动向前多跨一步、多做一些，为工作流程下一环节提供支撑和便利。6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，主动推动工作完成。1.揽功推

6、过，褒己贬人。2.逃避协作责任，未在规定时间内完成协作节点任务、处理办公系统中的文件会签。3.以个人关系亲疏有条件地配合同事。第十条 尊重友爱尊重是友爱的开端。每位员工应尊重他人，同事间无论职位高低，都应互相信任，团结友爱，和睦相处。1.尊重同事的人格，包容同事的个性。同事之间一视同仁，坦诚相待。2.尊重同事的劳动成果，听取并尽可能采纳同事的合理意见建议。3.当与同事发生误解或分歧时，先从自身找原因，主动友好沟通。1.与同事发生过激行为，对同事人身攻击。2.搬弄是非，诬告和诋毁同事。第三章 日常行为规范第十一条 信息保密商业秘密关系着公司利益。每位员工应有高度的保密意识，严格保守工作中知悉的公

7、司商业秘密，合理、规范使用公司的信息资源和系统。1.妥善保存工作账号、密码，妥善保管公司涉密文件，杜绝泄密隐患。2.严格管理各类系统中的文件、数据等信息。3.发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。4.遵守公司对外合同约定，保守国家秘密及合同相关方的商业秘密。1.利用工作中获取的商业秘密、技术秘密以及客户信息资料谋取私利。2.打听非本人工作职权范围内的机密，擅自扩大知密范围，随意谈论未经披露的涉密信息。3.在公众媒体上发布、传播涉及公司商秘的有关文档。4.XX，以公司名义向大众或媒体发布信息。第十二条 办公环境优良的办公环境是提高工作效率的保证。每位员工应积极维护舒适、整洁、和谐的工作

8、环境，养成节能环保习惯。1.遵守公司作息时间，执行有关出勤和请假制度。2.在公共办公场所交流工作、接打电话，尽量减小对同事工作的干扰。3.参加会议提前5分钟到场，缺席应提前请假，遵守会场纪律。4.保持办公环境整洁，个人办公物品摆放有序。5.遵守公司有关限制吸烟的规定。6.节约用水、用电、用纸，用餐光盘。1.上班时间做与工作无关的事情。2.在办公场所用餐，个人办公区域杂乱。第十三条 商务礼仪商务礼仪是友好合作的纽带和桥梁。员工在商务交往中应遵守商务礼仪规范，体现公司员工的素质与风范。1.洽谈商务预约时间，遵时守约。2.商务接待主动礼让访客，商务拜访尊重对方礼仪规则。3.商务会谈中本着平等、合作的

9、态度，认真倾听，正确表达。4.洽谈商务或履约过程中，谢绝参加超出正常业务所需要的交际活动。5.尊重合作伙伴，以友好协作的态度履约。1.超出公司授权擅自变更商务合作条件。2.以商务行为为名假公济私、夹带私事。第十四条 文明素养文明素养体现公司的品牌形象。每位员工在公司内外都应自觉遵守公民道德规范，讲文明懂礼貌。1.遵守公共秩序，在人多拥挤场合自觉排队轮候。2.文明用语，文明出行，文明上网。3.工作时间在办公场所着正装或商务便装，对外客户服务场所的员工一律着公司标志服。1.上班穿戴与公司形象不相适宜的服饰。如：穿着奇装异服、过分暴露的服装、拖鞋，佩戴夸张性饰物等。2.男员工留长发，女员工染过分鲜艳

10、的彩色头发。第四章 实施与监督第十五条 公司各级部门（中心）负责人、班组长是员工行为规范的实施与监督责任人，应认真抓好本部门（中心）、本班组范围内的实施细则宣贯与实施。第十六条 省公司本部成立实施细则监督落实委员会，由办公室、人力资源、党群、工会等部门组成。办公室牵头不定期针对突出问题开展专项检查，通报情况。市公司参照执行，对宣贯落实情况进行监督检查。第十七条 各单位要将实施细则纳入新员工入职培训、岗位竞聘考试等必须内容，将实施细则执行情况作为员工评先评优的基本条件。第十八条 对违反实施细则的，直线经理负责及时提醒、督促纠正。如违反公司相关规定且给公司造成损失或严重不良影响的，按公司相关规定处理。第五章 附 则第十九条 本实施细则自印发之日起施行。各分公司可结合自身实际，充实实施细则相关具体内容。第二十条 本实施细则由总公司人力资源部负责解释。