员工行为规范实施细则Word格式.docx

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5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交接继任者。

※避免行为：

1.敷衍塞责职责范围内的工作。

2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。

3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。

第四条遵纪守法

遵纪守法是每位员工应尽的义务。

每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度。

1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。

2.遵守公司廉洁从业各项规定。

3.妥善使用和保管公司资产，包括有形设备设施及无形资产。

1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。

2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。

3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。

第五条诚信务实

员工诚信是公司声誉的基石。

每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。

1.信守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

2.信守与公司签订的各类承诺书、责任书。

3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。

4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。

5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。

※禁止行为：

1.弄虚作假，隐瞒问题真相。

2.篡改、伪造、隐匿、毁坏公司原始记录和文件资料。

3.使用欺瞒手段获取工资、奖金、费用或谋取其它利益。

第六条优质服务

客户是公司存在的前提。

客户投诉是公司改进服务的机会。

每位员工应牢记“客户为根、服务为本”的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。

1.遵守公司服务流程规范、服务礼仪规范。

2.热情对待客户，准确告知服务内容，向客户推荐合适的业务产品。

3.首问负责，行使公司赋予的服务授权，为客户解决问题。

4.快速响应客户投诉，分析客户核心诉求，及时反馈问题处理情况。

5.不断查找解决产品和服务上的问题，先于客户发现问题，避免类似情况重复发生。

公司客户服务“八项禁令”规定的内容。

第七条精细高效

精细是公司管理之魂。

每位员工要对本职工作精益求精，将工作做深、做细、做透，努力做到低成本、高效率。

1.立足本职，积极发现和改进工作中的问题，经常总结和反思，提升本岗位工作效率。

2.要事第一，从全局和体系的视角找准工作重点。

日事日毕，及时完成工作任务。

3.勤于思考，提出想法，化繁为简，能动执行。

4.遇到难以解决的工作问题，及时寻求支撑帮助。

1.本位主义，忽视细节，站在个人或小团体利益上考虑问题。

2.在履行审核、审批工作职责时，未尽到审慎核实义务。

第八条学习创新

创新是公司发展的源动力。

个人学习能力是职业生涯的重要保障。

每位员工应追求企业价值与个人价值共同成长，秉持永不满足、敢闯敢试的工作态度，立足本职开拓创新。

1.主动学习新知识，熟练掌握与岗位相关的知识技能和业务规范。

2.以解决工作中的实际问题为出发点，持续改进、不断创新。

3.学习公司内外的创新成果，尊重原创，因地制宜借鉴应用。

4.加强个人对标，向优秀的同事看齐，比学赶超，共同进步。

1.忽视实效性，为创新而创新。

2.重复创新，浪费资源。

3.固步自封，闭门造车。

第九条团结协作

团队的力量来自于协作。

每位员工务必树立大局意识、协作精神，将个人融入团队，在团队的平台上发挥个性，为完成团队共同的任务而通力合作。

1.与团队工作目标保持一致，执行团队决定。

2.既重视个人发展，更注重团队绩效。

3.在团队讨论中积极发表意见，与团队分享经验和教训。

4.服从项目主管的协调指挥，及时回应同事的协作请求，积极完成协作任务。

5.协作中主动向前多跨一步、多做一些，为工作流程下一环节提供支撑和便利。

6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，主动推动工作完成。

1.揽功推过，褒己贬人。

2.逃避协作责任，未在规定时间内完成协作节点任务、处理办公系统中的文件会签。

3.以个人关系亲疏有条件地配合同事。

第十条尊重友爱

尊重是友爱的开端。

每位员工应尊重他人，同事间无论职位高低，都应互相信任，团结友爱，和睦相处。

1.尊重同事的人格，包容同事的个性。

同事之间一视同仁，坦诚相待。

2.尊重同事的劳动成果，听取并尽可能采纳同事的合理意见建议。

3.当与同事发生误解或分歧时，先从自身找原因，主动友好沟通。

1.与同事发生过激行为，对同事人身攻击。

2.搬弄是非，诬告和诋毁同事。

第三章日常行为规范

第十一条信息保密

商业秘密关系着公司利益。

每位员工应有高度的保密意识，严格保守工作中知悉的公司商业秘密，合理、规范使用公司的信息资源和系统。

1.妥善保存工作账号、密码，妥善保管公司涉密文件，杜绝泄密隐患。

2.严格管理各类系统中的文件、数据等信息。

3.发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。

4.遵守公司对外合同约定，保守国家秘密及合同相关方的商业秘密。

1.利用工作中获取的商业秘密、技术秘密以及客户信息资料谋取私利。

2.打听非本人工作职权范围内的机密，擅自扩大知密范围，随意谈论未经披露的涉密信息。

3.在公众媒体上发布、传播涉及公司商秘的有关文档。

4.XX，以公司名义向大众或媒体发布信息。

第十二条办公环境

优良的办公环境是提高工作效率的保证。

每位员工应积极维护舒适、整洁、和谐的工作环境，养成节能环保习惯。

1.遵守公司作息时间，执行有关出勤和请假制度。

2.在公共办公场所交流工作、接打电话，尽量减小对同事工作的干扰。

3.参加会议提前5分钟到场，缺席应提前请假，遵守会场纪律。

4.保持办公环境整洁，个人办公物品摆放有序。

5.遵守公司有关限制吸烟的规定。

6.节约用水、用电、用纸，用餐光盘。

1.上班时间做与工作无关的事情。

2.在办公场所用餐，个人办公区域杂乱。

第十三条商务礼仪

商务礼仪是友好合作的纽带和桥梁。

员工在商务交往中应遵守商务礼仪规范，体现公司员工的素质与风范。

1.洽谈商务预约时间，遵时守约。

2.商务接待主动礼让访客，商务拜访尊重对方礼仪规则。

3.商务会谈中本着平等、合作的态度，认真倾听，正确表达。

4.洽谈商务或履约过程中，谢绝参加超出正常业务所需要的交际活动。

5.尊重合作伙伴，以友好协作的态度履约。

1.超出公司授权擅自变更商务合作条件。

2.以商务行为为名假公济私、夹带私事。

第十四条文明素养

文明素养体现公司的品牌形象。

每位员工在公司内外都应自觉遵守公民道德规范，讲文明懂礼貌。

1.遵守公共秩序，在人多拥挤场合自觉排队轮候。

2.文明用语，文明出行，文明上网。

3.工作时间在办公场所着正装或商务便装，对外客户服务场所的员工一律着公司标志服。

1.上班穿戴与公司形象不相适宜的服饰。

如：

穿着奇装异服、过分暴露的服装、拖鞋，佩戴夸张性饰物等。

2.男员工留长发，女员工染过分鲜艳的彩色头发。

第四章实施与监督

第十五条公司各级部门（中心）负责人、班组长是员工行为规范的实施与监督责任人，应认真抓好本部门（中心）、本班组范围内的《实施细则》宣贯与实施。

第十六条省公司本部成立《实施细则》监督落实委员会，由办公室、人力资源、党群、工会等部门组成。

办公室牵头不定期针对突出问题开展专项检查，通报情况。

市公司参照执行，对宣贯落实情况进行监督检查。

第十七条各单位要将《实施细则》纳入新员工入职培训、岗位竞聘考试等必须内容，将《实施细则》执行情况作为员工评先评优的基本条件。

第十八条对违反《实施细则》的，直线经理负责及时提醒、督促纠正。

如违反公司相关规定且给公司造成损失或严重不良影响的，按公司相关规定处理。

第五章附则

第十九条本《实施细则》自印发之日起施行。

各分公司可结合自身实际，充实《实施细则》相关具体内容。

第二十条本《实施细则》由总公司人力资源部负责解释。