电子商务实验报告HTC手机网络营销策划书Word格式文档下载.docx

1、2001年12月11日，我国正式加入世界贸易组织。按照中国加入世贸组织的承诺，中国取消了对外商投资商业企业在地域，股权和数量等方面的限制，中国的零售业全部开放。从而使国内零售市场容量迅速扩大，各行业的竞争空前激烈。1.3 社会环境 随着社会生活水平的不断提高，消费者对生活质量提出了更高的要求，消费者对手机的购买已经不仅仅局限于质量上，对手机功能、外观、售后服务等因素越来越多的影响到消费者的购买行为。2.产品分析 手机自诞生以来，经历了几次升级浪潮，第一次是2002年的彩屏化，第二次是2004-2006年的手机多媒体化，包括手机照相和彩铃，第三次则是手机的移动宽带和移动运算化，也就是智能手机化。

2、 HTC作为一家手机生产企业，主要以生产智能机为主。而在生产的智能机种，主要以微软的Windows Mobile 和谷歌的Android系统。HTC在成立之初就取得 Microsoft Windows CE授权 ，由于HTC在WM系统的发展上具有比较高的成就，由此得到微软的高度认可，他们之间的合作关系进一步加强。现在HTC是Windows Mobile的主要客户，垄断了Windows Mobile手机80%的市场份额。2009年11月，HTC发表了旗舰机型HD的最新升级版本HTC HD2，使用了1GHz的CPU和电容触控屏幕，将WM手机的硬件配置推向了一个新的高度。最早的基于Android系统

3、的手机是G1就是HTC生产的。谷歌的Android手机操作系统面市仅一年，其市场份额已经达到7% ，Android更为HTC带来了许多人气。作为Android系统的最早应用者，HTC在这方面积累了比其他手机厂商更多的经验。目前生产的Android系统手机中，起码有一半是HTC生产的。2009年，HTC发表其有史以来引起最大轰动以及争议的手机HTCHero。该手机首度采用了HTCSense界面，与Android系统搭配使用，给消费者几近完美的使用体验。3.行业竞争状况分析 2009第三季度，全球智能手机出货量达到了4330万部，同比增长4.2，环比增长3.2。厂商09Q3出货量（万部）09Q3份

4、额08Q3出货量08Q3份额同比增幅诺基亚164037.9%154037.1%6.6%RIM82019.0%60014.6%35.7%苹果74017.1%69016.6%7.1%HTC2405.6%2105.1%14.7%三星1503.5%3.7%0.0%其他73016.8%95022.9%-23.5%合计4330100.0%41504.2%（数据由市场咨询顾问和服务提供商IDC 提供） 由图可以看出，在智能手机市场领域，诺基亚依然是目前全球智能手机市场的老大，2009年第三季度的份额依旧为37.9，比去年同期提高了0.8个百分点。排名第二的是RIM，RIM公司继续凭借黑莓新机增长了其市场份额

5、，从08年同期的14.6升至09年第三季度的19 ，打败iPhone，抢下第2名的宝座。苹果公司凭借iPhone的广受欢迎已经坐稳了智能手机市场前三的宝座，其09年第三季度依然出货740万部，份额达到17.1%，相信联手中国联通之后，苹果未来的出货量还将有一个显著的增长。HTC在09年第三季度的份额增长率14.7，市场份额占到了5.6，虽然在数据上无法和诺基亚等厂商相比，但作为一个新兴的品牌，能取得这样的成绩已经难能可贵。而且诺基亚，RIM和苹果公司多具有自己的智能手机操作系统，多不涉足WM系统和Android操作系统 。由此可以见出HTC公司在WM系统和Android系统上所具有的优势，其他

6、公司在WM系统和Android系统上还无法和HTC竞争。我们可以预见随着WM系统和Android系统的发展，HTC也将取得长远的发展，之后所占的市场份额也将也来也大，竞争力也将也来也强。但是，我们也不能粗心大意，一旦放松警惕就有可能让别人有虚而入。随着Android的发展，目前也有越来越多的厂商涉足这个领域。2009年底，迟暮英雄摩托罗拉发布了Android系统的智能机。随后又推出了一系列基于Android系统的智能手机。摩托罗拉Android系统的智能机的发布，给市场带来了巨大的轰动，消费者纷纷给予肯定。这位迟暮的英雄又重新燃起了希望，焕发了青春。这不能不值得我们警惕。4.消费者市场和购买行

7、为分析虽然受到金融海啸的影响，手机行业不景气，但是智能手机的增长依然快速。无论经济形势如何，智能手机所占的比例都将大增。智能手机发展的推动力不仅来自消费者的需求，也来自厂家和运营商的需求。根据权威机构的预测，2009的智能手机销量可能会超过1.7亿部。年轻人是智能手机消费的主要群体之一，而学生又是年轻消费者中的大多数。学生思想前卫，追求时尚，追求手机的多样化，而且对价格的敏感度较高。据权威数据显示，学生平均手机更换率为个月一次，而学生购买手机着重学习，娱乐，游戏等丰富功能。同时，随着社会的进步和人民物质需求的发展，独特的个性追求、强大的网络功能也渐渐成为主流。一款智能手机，只要它符合消费者的需

8、求，就能获得成功。5.SWOT分析 SWOT分析中，优劣势分析主要是着眼于HTC自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对HTC的可能影响上。通过SWOT分析，可以帮助HTC把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。优势（S）劣势（W）机会（O）威胁（T）先进的设备和工艺专利具有较强的创新能力高素质的员工，高效率的团队最大的WM系统智能手机生产商最早的android系统智能手机生产商和知名的运营商具有广泛的合作在国内，国际上知名度不如知名大厂非智能手机领域发展不够没有自己的销售网络互联网的高速发展，为网络营销提供了实现的平台智能手机的迅猛发展带来更多的

9、潜在客户抓住金融危机后的宝贵机会，加速发展新兴的市场竞争对手多随着时间的推移，他们创新仍有容易受到动摇的可能大部分收入都仰仗各个运营商的销售 三最终利益相关者 HTC公司或其员工、消费者、网站建设商、电视广告商、搜索引擎公司四网络营销方案1.网络营销目标 根据以上分析，我们可以看出HTC在普通民众的知名度不普及，然而对于一个企业来说，品牌的知名度是非常重要的。对于一个企业来说，创造利润是最终目标，所以销售是非常重要的。因此为他制订了两个目标，暨销售目标和品牌推广目标。销售目标主要是为HTC拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。凭借互联网的各种形式多

10、样的方式向消费者传递者各种有利的信息。利用网络销售成本低等特点，为企业创造利润。品牌推广目标主要是在网上树立起自己的品牌形象，利用各种互联网上的资源，宣传HTC的各种有利形象，加强消费者对自己的印象，建立顾客的品牌知名度，为企业的后续发展打下扎实的基础。配合企业现行的销售目标，提高销售收入。2.网络营销战略我们将以市场营销的手段，以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。 以产品主要消费群体为产品的营销重点。 建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。我们将以新兴市场为主要突破点，并不断巩固老的市场，创造新的成绩。我们将HTC定位成一家具有创新精

11、神的互联网企业，而不仅仅是一家手机制造企业；他的产品以青年学生以及年轻的白领为主；我们希望将HTC的产品打造成时尚和个性的代名词。3.网络营销实施策略 从营销手法上，我们采用传统的4P营销手法，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。因为现在HTC还处于一个企业发展的上升阶段，应该以满足市场需求为主要目标，拓宽市场，提高销售。3.1产品和价格我们要想卖出产品，首先就应该了解顾客需要怎么样的产品。卖东西，就必须以市场为导向，不能闭门造车。这就要求企业要有一个不停创新的过程，这也是HTC做产品的基本原则。只有走在潮流的前头，才不会被时代所淘汰。

12、我们把HTC定位为时尚的，具有个性的手机。他的手机产品外形时尚，具有鲜明的个性，工业设计优良，同其他手机具有鲜明的区别，具有其他手机无法替代的优点，独具匠心。只有这样的独一无二性，才能受到市场的青睐，不会产生审美疲劳。HTC目前主要定位于中高端市场，应用一些高端的硬件配置，以使手机的性能达到同类产品的前列，因此手机的价格也就相对较高。但是随着工艺的提高以及技术的发展，价格也就随之慢慢降低。HTC也出些低端的产品，在保持质量和工艺不变的情况下降低手机的硬件配置，以拉低价格区间，满足低端消费者，让人们获得满足。3.2 渠道与促销我们把网络营销主要分为网站建设和产品推广两部分：3.2.1 网站建设

13、HTC公司的网站虽然简洁，但是网站却仍很好的满足用户的信息需求。通过网站，能吸引些潜在的客户，增强网络营销的有效性。所以这是一个成功的网站。3.2.2 产品推广方案3.2.2.1 提供免费服务 人们都喜欢免费的东西，并且会被免费的信息所吸引。通过免费的信息吸引人们访问公司网站，比被动的等别人来访问公司网站更有效。HTC可以提供免费的手机应用软件给消费者，这样既能巩固现有的用户，也能吸引其他用户成为公司的潜在客户。提供免费服务的同时，网站可以提供其他的互动方式，同用户保持互动，了解用户的需求，提供一些免费的产品，比如一台手机等，以吸引更多的用户。3.2.2.2 E-mail a.给一些注册用户发

14、送E-mail，把最近的一些动态信息通过邮件让用户了解。并通过一些实际利益让用户把邮件转发给好友，只要满足某些条件，该用户就能获得HTC公司提供的奖品或一些其他东西。 .建立完善的客户系统，每隔一段时间向用户发送新闻邮件，随时保持和用户的联系，用户可以向公司反映一些问题，公司帮助他们解决问题。这可以与客户保持联系、建立信任。这是发展品牌和建立长期关系的最好方法之一。3.2.2.3 广告 网络广告是常用的网络营销方法之一。主要价值表现在品牌形象、产品促销等方面。.标志广告:标志广告之网络广告的最主要也是最基本的形式之一。HTC公司可以在一些导航网站，门户网站上发布标志广告，通过发布一些促销信息，

15、最近产品信息等吸引用户点击，增加产品的知名度，吸引潜在用户。.关键词广告:关键词广告的载体是搜索引擎，目前主要有XX的竞价排名和谷歌的关键词广告。我们可以在XX和谷歌上购买关键词，例如手机，HTC，WM，android等等。通过关键词广告，可以自由控制广告的预算，降低制作成本，提高投放效率，可以吸引潜在用户直达任何一个期望的目的网页，广告的效果便于统计。3.2.2.4 合作由于网络的自由、开放性，网络时代的市场竞争是透明的，谁都能比较容易地掌握同业的竞争对手的产品信息与营销行为。因此网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成一个关系可靠，互惠互利的合作联

16、盟，并以网络合作为基础，实现资源共享，创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。HTC可以和网易，新浪等门户式网站结成合作伙伴联盟，相互提供网站链接地址，也可以采用站内搜索的方式，相互提供搜索内容。4客户关系管理策略4.1 建立消费者个人信息数据库 为用户建立起完善的个人信息数据库系统，以便随时了解用户的动态信息，用户的诉求。一个完整的有效地个人数据库对企业来数至关重要。你可以把公司的最新产品信息传递给用户，以吸引用户的好奇心，并去消费这个产品。4.2 定期与顾客保持联系 你可以通过电话或邮件随时和客户保持联系，增加互动。询问他们

17、对现有产品的使用感受，优缺点等，以及心目中理想产品的要求。让自己更加了解消费者。4.3 为网站访问者提供免费的在线产品这些产品可以是手机应用、手机使用等等。你还可以以实物作为具体回报，以答谢一些资深的，对产品做出贡献的用户。四方案实施计划1.具体行动方案 根据以上网络营销策略，我们推出了一个具体的线上活动方案，主要针对中青年学生一族和刚参加工作的学生。之所以针对他们，主要是因为他们思想前卫追求时尚，对价格的敏感度较高。具体方案如下：1.1 活动主题 “来HTC网站，感受时尚冲击，赢手机大奖”1.2 活动时间 从2011年11月19日开始到年月日截止。1.3线上活动内容1.3.1 活动参与形式

18、本次线上的参与形式主要以抽奖为主，只要是注册HTC网站的用户，均有机会参加抽奖，100%的中奖机会。在线时间越长，抽奖机会越多。1.3.2 宣传方式 通过邮件发布消息给已经注册的用户，并告之转发邮件达到一定条件可以增加抽奖机会；并在各大网站上发布网络广告；和合作网站合作，使他们配合此次活动。让这次活动得到大范围的传播，使更多人参加。1.3.3 每年的奖品设置奖项奖品数额一等奖HTCHero手机1000名二等奖HTCMagic手机2000名三等奖HTCClick手机5000名优秀奖HTC网站荣誉会员参加活动的所有人2.策划方案各项费用预算本次线上活动的具体预算及效果如下：（1）网站建设费：RMB

19、 200000 元（2）广告费：RMB 1.01*N 亿元（注：N为年数） 电视广告：RMB 100000000*N 元 插入广告：RMB 500000*N元 竞价排名广告：RMB 500000*N 元（3）奖品费用：RMB 13000000*N 元 HTCHero手机：RMB 3000*1000=3000000*N 元 HTCMagic手机：RMB 2000*20=4000000*N 元 HTCClick手机：RMB 1000*50=5000000*N 元 HTC网站荣誉会员：RMB 1000000*N元（4）人员费用： 客服：RMB 40000*M*N 元（注：M为人数，N为年数） Ema

20、il发送人员：RMB 40000*M*N 元3.方案评估3.1 成功的依据 （1）每年类似活动预计会有XXX万人参加，从而达到提升品牌知名度和企业形象的目的。（2）每年类似的活动从线上传到线下，带动销售业绩的增长，提升HTC手机的市场占有额。当销售收入大于各项生产、营销等成本，市场占有额超过20%时。（3）通过线上活动，可以收集到大量的用户信息，构建更加完整的数据库，并且可以影响他们成为潜在消费者，成为公司未来潜在的发展市场。3.2 影响最终结果的因素 （1）用户信息的有效性 （2）准确的市场定位（3）优质的产品与服务（4）4P营销策略 4.方案调整 世界万事万物是在变化的，因此方案也要有变动以应对突发情况：（1）可以根据用户的参与度调整预算，适当的增加或者减少。（2）根据参与人数的多少，可以适当的增加奖品。（3）可以根据活动的影响，适当的调整方案，增加后继的活动以引起持续的影响。